1、IATF不良質量成本控制程序IATF不良質量成本控制程序8/8IATF不良質量成本控制程序目的為保證公司對不良質量成本進行有效的控制，規定了對不良質量成本管理的工作程序。范圍合用于本公司采納不良質量成本的管理、控制與改良。職責3.1財務部負責本程序實行的組織協調工作，負責不良質量成本的統計核算工作。3.2質量部負責內部損失成本的采集、統計，編制內部損失成本統計表。3.3銷售部負責外面損失成本的采集、統計，編制外面損失成本統計表。定義4.1質量成本：為了保證滿意的質量而發生的開銷以及沒有達到滿意的質量所造成損失的開銷。4.2內部損失成本：供貨前因為未達到質量要求所造成的損失和額外支付的開銷。4.

2、3外面損失成本：供貨后因為未達到質量要求而造成的有形和無形的損失及額外支付的開銷。4.4不良質量的成本：因內部無效和外面無效而產生的成本，即：內部損失成本和外面損失成本的總和。4.5超額運費：合同交托以外發生的高出成本或開銷（它可能是因為方法、數目、未按計劃或延緩交托等原由惹起的）。程序內容5.1質量成本核算的任務。質量成本的核算其實不是純真為了獲得它的結果，而是為認識析、找尋改良質量的途徑，達到最低最正確質量成本的目的和評定質量系統的有效性。質量成本管理的要點是：不良質量成本的控制。5.2質量成本核算的要求。應成立優秀的基礎管理工作，有圓滿而正確的統計資料，供給正確的數據。應嚴格正確劃分各樣

3、開銷的界線，特別是劃分應計入和不該計入質量成本的開銷界限。應付證量成本開銷進行正確分類。5.3質量成本核算的方法。采納統計核算的方法。由財務部依據各部門供給的內部損失成本統計表和預防判斷開銷發生狀況，負責從有關會計科目中甄別和提取有關質量成本。統計的質量成本包含預防成本、判斷成本、內部損失成本、外面損失成本4個方面。內部損失成本范圍分類以下：設計損失費因產品不圓滿的設計致使從頭設計或設計改正（不含顧客）產生的設計人員開銷。報廢損失費因在制品、半成品、成品達不到質量要求且沒法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的開銷，以及原資料外購外協件在采買、運輸、倉儲等過程中因質量問題所損失的開銷。返工費

4、為從頭加工不合格品，使之達到質量要求所支付的開銷。歇工損失費因質量原由造成歇工所損失的開銷。質量事故辦理費因辦理內部產質量量事故所支付的開銷，包含從頭優選或重復查驗等所支付的開銷。其余損失費如采納糾正舉措或流程改正、培訓產生的開銷。外面損失成本范圍分類以下：索賠費因產質量量未達到標準，對顧客提出的申述進行補償所支付的開銷。退貨損失費因產質量量未達到標準造成顧客退貨、換貨所損失的開銷。折扣損失費因產質量量未到客戶標準的要求而折廉價錢銷售所損失的開銷。超額運費合同交托以外發生的高出成本或開銷。客戶投訴辦理費辦理客戶投訴產生的差旅費（交通食宿）及辦理人員的薪資，包含保修產生的有關開銷。無形損失費因為

5、產質量量原所以造成的一些無形損失，如公司信用損失、顧客減少訂貨量等等。其計算方法為重要有形外面損失乘以系數5。重要有形外面損失指以下任一種狀況：一次損失達10萬元以上；連續兩次索賠、退貨或累計三次索賠、退貨；顧客撤消訂貨。5.4科目設置及其有關部門：質量成本種類和各個職能部門直接有關系，詳見以以下圖。種類子種類質量部財務部生產部銷售部研發部設計損失費報廢損失費內部損失成返工費本降級損失費歇工損失費質量事故辦理費其余損失費索賠費退貨損失費折價損失費外面損失成本超額運費客戶投訴辦理費無形損失費注1：為主要有關部門，負責質量成本的統計；為次要有關部門，輔助前者統計質量成本。5.5質量成本統計和報告財

6、務部負責質量成本的匯總和統計。質量部負責內部損失成本的采集、統計，編制內部損失成本統計表，于次月5日前交財務部匯總。銷售部負責外面損失成本的采集、統計，編制外面損失成本統計表，于次月5日前交財務部匯總。由財務部負責質量成本統計，并在此基礎上于每個月15日以前編制月不良質量成本匯總表，該報告由財務部主管審察后發散公司最高管理層和各職能部門。每季度末由財務部作本季度質量成本統計，在此基礎上于下季度第1個月15日之前編制質量成本管理績效表，該報告由財務部主管審察后報總經理審察質量成本管理的實行狀況，并對有關部門做出控制和管理改良建議。每年度末由財務部作今年度質量成本統計，在此基礎上于下年度1月20日

7、以前編制年度質量成本管理績效表，并對年度質量成本狀況做出分析建議，提出下年度質量成本控制和管理改良建議。進行年度管理評審前，由財務部提交“質量成本管理績效表”，作為管理評審的項目之一。5.6質量成本控制與核查質量成本控制應貫串于質量全過程。即早先預防，事中控制，過后核查（如有必需采納糾正預防舉措，詳細見糾正舉措控制程序和預防舉措控制程序）。將質量成本控制目標進行分解落實到有關部門，各部門制定詳細控制舉措并貫徹執行。質量成本核查應與綜合核查掛鉤進行賞罰。5.7質量成本改良舉措。質量部依據月質量成本分析報告對內、外面損失成本進行原由分析，從中發現問題并制定相應付策,必需時組織有關職能部門召開質量會

8、議來進行原由分析和制定對策。有關方法以下：分析出的重要問題（如：顧客拒收/退貨等）按糾正舉措控制程序和預防舉措控制程序的規定要求進行糾正和預防舉措的制定、實行和考證。分析出的一般問題由質量部負責通知有關職能部門，有關職能部門應制定改良舉措并實行。由質量部負責追蹤考證其有效性。必需時應依據連續改良的精神改正質量目標值和作為制定下年度質量成本計劃的依據之一。外面損失成本有可能是無形損失，比方：公司形象的損失。顧客因為不滿意而轉向其余公司，影響本公司產品此后的銷量。所以在分析不良質量的成本時，特別分析外面損失成本時應試慮其無形損失，出現這類癥狀時，質量部應用書面形式報告總經理，由高層管理者召開專題會議研究對策、制定改良舉措。5.8質量成本數據的精準度要求不需要過分追求數據的精準性。確立不良質量成本的目的是為了證明質量改良活動的必需性并推進活動的張開，同時鑒識要點的問題領域以找尋改良的方向。所以，在確定不良質量成本時有20%的精準度便足夠充分了。（朱蘭質量手冊）6有關文件糾正舉措控制程序7記錄表單記錄名稱表格編號保留部門保留限時內部損失成本統計表外面損失成本統計表月不良質量成本分析報告版本歷史編制/改正責任版本號編制/修他日期變化描繪贊成人人刊行對象：總經理、副總經理、人力資源部、技術部、質量部、生產部、銷售部、采買部、物流部