1、第 頁物業管理年終個人工作總結一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。 在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作

2、婦幼保健院的工作是11月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。 三、人員管理 老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 現有人員11人，本年度共有2人離職和調職； 其

3、中1人調職到老婦保，1人辭退。 四、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫院保潔標準培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。 加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細微環節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本

4、穩定。 五、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂 （2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。 （3）完成對婦保與海關的開荒工作。 （4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。 （5）完成醫院垃圾的清運工作。 （6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。 （7）完成海關外圍地面沖刷工作。 （8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成單位臨時安作排的清潔工作。 六、主要閱歷和收獲 在20 xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位 （2

5、）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態 （3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區域經理職責 （4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 七、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx年的工作存在以下不足： （1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。 （2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上限制簡單，微觀上限制困難。 （3）保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。 八、下步的準備 針對20 xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

6、： （1）主動搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系； （2）加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節約成本； （4）想方設法培訓員工禮節與操作學問，努力成為一只綜合素養較高的保潔隊伍； （5）抓好所管區域的保潔后勤工作。 在20 xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環節方面還存許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的+品牌的宣揚者、塑造者和執行者！ 物業管理年終個人工作總結2 回首即將過去的xx年，我的工作同樣經驗著不平凡。帶著樸

7、實的心情回到了xx。起先了一段新環境的里程，工作內容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20 xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作

8、辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，

9、確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理限制開支。合理限制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。 四、仔細負責抓好園區的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區

10、綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業管理年終個人工作總結3 200 x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將_管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。_管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前

11、進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達101%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

12、全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作安排

13、，順當地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整齊，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格限制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運

14、作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。根據年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題剛好剛好處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜事務，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發生。 三、加強學習，提高業務水平 由于

15、感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、實力和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。 經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提

16、高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、創建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。 第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管

17、線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻;第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當。 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。物業管理工作總結。 在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強四周環境

18、、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數;其次，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作實力;第三，與房產、旺德福超市連接_中心地下停車場漏水修理，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。 第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為變更物業、房產、工程公司無止境擔當轄區基礎設備設施修理費用狀

19、況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順當地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用修理資金事宜。 第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避開我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創建更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。 物業管理年終個人工作總結4 20 xx年，在xx的干脆領導和大力支持下，我公司創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下

20、對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20 xx年主要工作總結如下： 一、以物業管理和工程修理為重點 在物業管理方面，我公司順當完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xx托付，我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程修理方面，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順當推動。 二、完善各項規章制度 我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和

21、內部管理上做文章，根據現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展須要和市場競爭需求的規章制度，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。 本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業務成本，增加了公司的經營收入，

22、而且激發了服務中心全體員工的主動性，提高了他們的工作實力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。 此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象面貌一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的.保安隊伍奠定了基礎。我們醒悟的相識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發覺問題不回避，剛好訂正，確保各項工作有安排、有依據、有落實地穩步綻開。 三、加強企業文化建設 為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的溝通供應了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶

23、派發，加強公司的品牌宣揚，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信任度；結合各小區的實際狀況，舉辦了各種類型的社區文化活動，在住戶中引起了劇烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx物業公共設施，為小區居民供應了良好的休閑消遣環境，為構建和諧小區創建了條件。 我公司在完成中心工作任務的基礎上，明年接著將重點放在企業文化與社區文化的建設上，接著完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深化拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。 物業管理年終個人工作總結5 今年我們的工

24、作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素養、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素養的培育，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準備總結如下： 一、理頭緒、抓管理、樹形象 年初我們從xx手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說究竟是為業主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養的凹凸和實力的發揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務理念，更要有專業化管理。 對此公司制定

25、了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業樹立了良好的形象。 二、為小區營造快樂、喜慶、祥和的氣氛 節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。 節前工程修理人員對小區

26、各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示。 三、員工聘請和培訓 我們通過人才聘請市場以及發動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速駕馭，團隊的服務實力得到了保障。

27、四、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會接著努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增加光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素養還有待提高。 總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理

28、念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創建xx物業輝煌。 物業管理年終個人工作總結6 20 xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下： 本年度物業管理x名員工中有x位工齡在一年以內，也是企業的簇新血液，在加入

29、本部后，以最短的時間內，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，物業管理員工仔細學習崗位學問，剛好解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主x余戶，投放各類通知x余份。 本年度物業費收繳狀況，現x、x、x期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入x月份以來，物業管理對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的員工遭到了業主的不理解與語言攻擊，但物業部員工都能以服務至上的工作看法為業主

30、進行解說。截止x月底，已繳納物業費業主x戶，占總體的x%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，奢侈小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，限制了乘車卡的外流問題。在20 xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已剛好上報剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進

31、一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素養和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事務的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠剛好妥當，在投訴處理，業辦法見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。 20 xx年工作安排和重點：20 xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20 xx年的基礎上，提高x至x個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，親密協作各部門工作，剛好妥當處理業主糾紛和看法建議。 同時希望能有機會到

32、比較成熟的社區學習，駕馭更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創建更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無埋怨，服務無缺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 物業管理年終個人工作總結7 20 xx年xx物業人提倡接著以客戶需求為導向，提高規模管理實力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，xx管理處的前臺客服工作得到了領導的關切和支持，同時也得到管理處各部門的大力幫助，經過全

33、體客服人員一年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿足、業主滿足、公司滿足”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將20 xx年來的個人工作總結如下： 1.規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度 為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對平安、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合

34、我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣闊業主。著裝整齊、威歷挺立門崗保安、落落大方、面露微笑的前臺客服。整齊干凈的小區環境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。 2.推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設 根據公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其駕馭保潔工作學問達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，根據公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓

35、滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴峻缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的綻開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。 3.維護物管合法權益、推動小區抄表到戶工作移交 物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，始終是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負

36、責人。為推動小區水電收費干脆抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、協作市政有關部門做了大量細致詳細的工作。對于設備設施移交中發覺的問題，督促承建方剛好整改。并做好業主對于抄表到戶的詢問與說明工作。宣揚有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。 4.做好物管費的收繳 物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍舊未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規學問等

37、的宣揚。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20%以內。這表明管理費催交取得確定性的成功。余下欠費業主、拒交究竟的少數業主，采納聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。 5.針對20 xx年工作中存在的不足，為了做好20 xx年的工作突出做好以下幾個方面： （一）加強自身業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。 （二）加強清潔隊伍思想教化，提高員工的綜合素養和工作技能。 （三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系。 （四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。 （五）做好20

38、xx年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。 物業管理年終個人工作總結8 時間飛逝，20 xx年在xx物業服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協作與幫助下，我的各項工作順當完成，現對今年工作加以總結。 一、日常工作及完成狀況 幫助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果剛好反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。建立健全業主檔案工作，并持續整理業主檔案歸檔。依據實際狀況對業主報修的內容和問題都進行了

39、剛好跟進處理，并剛好建立相關檔案。 粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內容做好相關說明工作。完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；協同客服組成員逐戶進行客戶滿足度調查，更能進一步深化了解到業主的心聲。跟進小區工程遺留、業主投訴等事項，未完成的事項現正在抓緊處理。 二、自我總結和相識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協作。我知道距

40、離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭困難事務的處理實力。也懇請各位領導接著指責指正，以待在今后的工作中進一步加強。 三、明年工作和學習支配 仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執行物業的服務宗旨，以業主的滿足作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們須要耐性說明，

41、充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。仔細聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，剛好仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的指責建議，報給相關部門，剛好跟進。 對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。加強理論學問的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業管理人員。主動參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業務水平。 新的一

42、年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力氣。 物業管理年終個人工作總結9 從20 xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關切和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，剛好轉變工作角色，努力學習業務管理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20 xx年的工作狀況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20 xx年11月因公司工作支配，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔當勤雜班班

43、長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公

44、司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校11周年校慶、第十五屆教化教學科技成果展、20 xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。 三、主要閱歷和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工

45、作狀態 （三）只有堅持原則落實制度， （四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx年的工作存在以下不足： 1、對班組成員的日常管理規范問題。 2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。 3、協調處理問題方面還須要進一步加強。 物業管理年終個人工作總結10 一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質 1.實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。以“業主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書； 建立

46、了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。 2.針對項目實際狀況，全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環境學問的交叉培訓考核，使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套好用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。 3.重視宣揚引導工作，贏得業主理解支持。成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作狀況； 宣揚物業部的工作及公司的服務理念； 保障

47、暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向； 宣揚法律法規和政府部門的管理指導信息； 并剛好向業主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主主動參加園區建設。 4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，剛好協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。 5.提倡綠色環保理念，推動垃圾分類工作。本年初，根據街道辦事處的要求，物業部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃

48、圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統的進行宣揚、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。 6.完善檔案管理體系，保持原始完整數據。檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。 7.規范保潔服務過程，滿意清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量

49、。 8.關注消防、平安工作，保障業主生命財產平安。火災是物業平安管理的“敵人”，一旦發生火災，業主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。 二、完善配套設備設施，保障平安穩定運行，營造放心舒適辦公環境 1.自接管項目中水站并投入運用以來，因設備缺陷，常常出現故障，業主投訴沖突大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換凹凸區水泵、電機、修理水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的沖突。 2.機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區

50、更清楚，環境更整齊，管理更標準。 3.針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，探討制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場實行多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的限制能源奢侈。 20 xx年年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，創建企業品牌。 20 x20年，我處在公

51、司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將物業管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔

52、案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達101%。其中水電投訴報修xx起，房屋修理xx起，防盜門及單元門報修xx起，投訴xx起。 全年投訴主要集中在xxx樓頂層住戶房屋漏水，xx樓業主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx樓業主

53、對酒店的油煙、噪音，xx8樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作安排，順當地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整齊，全年轄

54、區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作； 全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格限制在允許范圍內； 轄區的x個配電房，x臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。根據年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題剛好剛好處理，違規裝修

55、現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜事務，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發生。 三、加強學習，提高業務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、實力和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。 經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具

56、備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、創建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 1、理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一

57、步提高； 2、工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位； 3、的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。 4、不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻。 6、段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當； 第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。

58、此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。 在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數； 其次，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作實力； 第三，與房產、xx超市連接中心地下停車場漏水修理，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中

59、心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。 第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。 第五，為變更物業、房產、工程公司無止境擔當轄區基礎設備設施修理費用狀況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順當地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用修理資金事宜。 第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避開我司長

60、期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創建更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。 物業管理年終個人工作總結11 回首20 xx，我的工作同樣經驗著不平凡。x月份帶著樸實與新奇的心情來到了xx物業，起先了一段新壞境的里程，工作內容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的幫助下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去。籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施