1、視頻會議項目維保報告資料xx：由衷感謝xx對xx股份有限企業的鼎力支持！xx一直以“客戶為中心，為客戶創建價值”為服務主旨，以客戶為中心，依據主動服務策略、專業化的技術水平，為用戶供給實時、規范、高效、全面的服務，建立優良的xx服務品牌。視頻會議項目建設于xx年投入使用，自系統建設投入使用以來，xx股份有限企業向來供給技術以及設施服務，投入了大批的人力、財力、物力。跟著系統使用時間、數目的增添并為保證系統的順利使用，建議購置專業服務，以提高系統穩固性。科技股份一、xx視頻會議項目維保服務內容：.包年服務：針對視頻會議設施維保，全部維保服務一致打包報價。供給電話技術支持、現場技術支持、備件替代、

2、重要會議保障、設施巡檢、移機服務等科技股份有限企業供給的包年服務內容包含：1、電話技術支持客戶經過xx科技客戶服務熱線xx電話獲取電話技術支持。電話支持包含設施使用指導、故障清除、技術咨詢等。xx技術支持工程師保證在電話受理后10分鐘內響應辦理。2、遠程故障診療客戶經過電話或傳真向xx企業追求技術支持和幫助，xx企業在確認用戶服務懇求后，經過服務項目“電話故障診療”不可以解決設施故障問題時，依據需要并征得客戶贊同后，采納遠程登錄方式，將客戶設施與工程師所在地終端連通，在遠端對設施進行診療，提出問題解決方案，并最后指導用戶解決問題。3、現場故障清除使用xx企業系統時碰到疑難問題或許設施出現不正常

3、狀態，經過電話或傳真向xx企業追求技術支持和幫助，xx企業在確認用戶的服務懇求后，假如不可以經過服務項目“電話故障診療”和“遠程故障診斷”解決設施故障，在經過兩方商討確立需要進行現場故障清除后，將差遣經驗豐富的工程師赴現場剖析故障原由，擬訂故障清除方案，并最后清除故障。4、硬件故障修復.硬件故障修復是指xx對客戶設施硬件故障件進行返修或改換，使其恢復正常功能的服務。xx供給每周5天，每日8小時的硬件故障修復服務。關于客戶送修的設施，xx須在15個工作日修睦，并郵寄給客戶。對不可以實時修復的硬件，xx實時供給備件使設施恢復正常功能。5、備件替代成立備品備件庫，儲備足夠的備品備件，在碰到設施硬件故

4、障時，將為客戶實時供給備件替代。6、移機服務客戶需要設施搬家時，xx安排工程師現場配合，供給設施移機技術保障服務。7、軟件升級客戶有官僚求xx對維保設施的軟件版本進行升級。如xx提出軟件版本升級需求，一定征得客戶贊同。全部維保設施的軟件版本升級服務嚴格按客戶現場使用狀況和xx科技有限企業軟件產品公布要求履行。8、重要事件保障當客戶有重要會議需要保障時，提早通知xx。xx應安排工程師提前到指定會場，進行會議保障。9、現場巡檢安排工程師輔助客戶按期對網上運轉的設施實行現場檢查，實時發現設施運轉中出現的隱患，降低設施發生故障的概率，保證設施.的穩固運轉，保證網絡運轉質量。許諾輔助客戶每年進行一次現場

5、巡檢，由兩方約定詳細時間和地址。巡檢服務包含xx企業設施硬件檢查、軟件檢查、環境檢查和設施清理四項內容，巡檢的詳盡條目可拜見xx企業設施巡檢手冊。在設施巡檢過程中發現的問題，依據xx企業故障分類標準，進行相應的故障清除。.二、續保保護服務估算視頻會議項目維保服務設施清單、包年維保服務估算序號設施安裝單位設施名稱型號數目續保花費(元)xxxxxx共計設施保修花費總計.檢測項目標準工程檢查綜合布線檢查網線連結、標簽規范，網絡優秀冗余電源檢查要求不中斷2路輸入，假如沒有，給客戶建議讓其裝備2路設施接地狀況檢查全部設施都接地，連結堅固無松動，接地電阻小于5歐姆。交直流UPS動力供電交直流UPS工作正常。假如沒有，建議客戶裝備設施安裝布局檢查安裝切合工程設計要求設施防塵檢查防塵單元里的防塵網無積灰設施電扇運轉檢查電扇運轉能否正常設施檢查.平臺運轉狀態檢查系統版本檢查記錄版本會議模板配置檢查配置能否合理，會議碼率，格式等能否合理單板配置告警檢查Ip地址檢查圖像質量檢查聲音質量檢查電視墻檢查License數目檢查錄像功能檢查日記告警檢查查察能否有新ip更新召開簡單