1、27 九月 2022PTT培訓課程定稿26 九月 2022PTT培訓課程定稿*23次作為學員參加培訓；2次作為助教老師配合教學；5次作為講師講授PTT培訓課程定稿*23次作為學員參加培訓；PTT培訓課程定稿*3PTT簡介 六十年代初，臺灣一名學者赴歐美學回一套非常新穎的訓練課程，回到臺灣以后,他與欲給一些企業推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險公司以200萬的價錢接受了，并派出二十名員工參加培訓課程，結束以后效果非常好. 在得到授權以后，臺灣的專家將此課程帶入大陸，并訓練出一批出色的SRT講師.PTT培訓課程定稿*3PTT簡介 六十年代初，臺灣一名學者赴歐美學回*4 PTT是

2、Presentation的縮寫， 它是Training the trainer to train. 即專業講師培訓的一部分。主要講如何作一種有效的語言表達。 PTT涉及到教育學，行為學，管理學，行銷學，心理學等內容；它是一門啟發性的課程，不斷制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。PTT培訓課程定稿*4 PTT是Presentation的縮寫，PTT培訓課*5P.T.T The way in which something is said,offered,shown,explained to others 追求有效、清晰的語言表達 豐富內涵，完美展示 藝術排列，

3、魅力組合 授課、訓練、經營管理、營 銷展業及日常工作生活PTT培訓課程定稿*5P.T.T PTT*6學員自我介紹（學員心聲）個人背景工作職銜有關成就課程期許 注：每人30PTT培訓課程定稿*6學員自我介紹（學員心聲）個人背景PTT培訓課程定稿*7P.T.T的四個重點投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深未曾經歷，不成經驗太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新做你所學，進而教你所做PTT培訓課程定稿*7P.T.T的四個重點投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多*8P.T.T的理念每天多做一點點，就是成功的開始；每天創新一點點，就是領先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始；每天謙虛一點點，就是被接納

4、的開始。PTT培訓課程定稿*8P.T.T的理念每天多做一點點，就是成功的開始；PTT培*9目的：指導如何做專業的PTT(包括訓練,演講,說明 會,甚至表演)目標：培養出經專業訓練的訓練講師過程：三天（Time Table Outline）要領：理念、方法、技巧、高度參與收獲：增加能力、增強自信、成為稱職專業講師 PTT的目的，目標，過程，要領及收獲：PTT培訓課程定稿*9目的：指導如何做專業的PTT(包括訓練,演講,說明PTT*10態度決定一切打開心胸,學習新知暫時挪開以往的經驗新經驗+舊經驗全心投入,放下講師的角色,只扮演學生PTT培訓課程定稿*10態度決定一切打開心胸,學習新知PTT培訓課

5、程定稿*11一分鐘臨場演練你必須做到：1.時間只有1分鐘,不可超時,也不能提前結束2.演講的內容不可偏離自抽題目,不可與本專業有關3.演講開始前有1分鐘的準備時間4.演講開始以“我今天演講的題目是”開始5.演講完畢請拿A表,并馬上填寫6. 助教將在50秒時搖鈴提醒PTT培訓課程定稿*11一分鐘臨場演練你必須做到：PTT培訓課程定稿*12剛才你有什么感覺？剛才你在想什么？為什么是這個樣子？分 析 表（A表）PTT培訓課程定稿*12剛才你有什么感覺？分 析 表（A表）PTT培訓課程*13分組討論:你必須做到：1.與組員分享問卷的答案 2.將共同的地方寫下來 3.推舉一名成員上臺發表4.每組發表時間

6、為2分鐘 PTT培訓課程定稿*13分組討論:你必須做到：PTT培訓課程定稿*14A表共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內容及盡量控制時間3、環境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力PTT培訓課程定稿*14A表共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦*15成功的 P.T.TPTT培訓課程定稿*15成功的 P.T.TPTT培訓課程定稿*16主觀看法 Perception黑種人白種人PTT培訓課程定稿*16主觀看法 Perception黑種人白種人PTT培*17啟示:一個人對一件事的主觀看法,也就是說除了客觀的資訊的影響外,主要是由每人本

7、身思想里產生的印象而形成的做PTT時,怕不被人接受的壓力全是自己制造的.因為別人對你的看法,很多時候并不是自己可以控制的.PTT培訓課程定稿*17啟示:一個人對一件事的主觀看法,也就是說除了客觀的資訊*18心理壓力圖表:壓 力時 間如果講師對情緒處理得好時,壓力會越來越輕.如果講師對情緒處理得不好時,壓力會越來越大.PTT培訓課程定稿*18心理壓力圖表:壓 力時 間如果講師對情緒處理得好時,壓*19人格模式圖示思想行為感覺PTT培訓課程定稿*19人格模式圖示思想行為感覺PTT培訓課程定稿*20人格模式1、思想 感覺 行為 行為 感覺 思想2、當思想與行為不一致，有“應該怎樣” 的想法時，則產生

8、壓力人格三層次包括:思想,感覺,行為.他們彼此間是可以相互影響的PTT培訓課程定稿*20人格模式1、思想 感覺 行為2、當*21P.T.T的四種心理怕錯怕沒面子怕不被人接受怕無法控制場面PTT培訓課程定稿*21P.T.T的四種心理怕錯PTT培訓課程定稿*22正確對待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師有些事情是可以改變的， 有些事情是不可以改變的不要太在意別人對你的看法只要你認為是正確的，請從容發揮PTT培訓課程定稿*22正確對待壓力的方法相信天底下沒有100%正確的講師PT*23成功 P.T.T的三個階段事前 自己 過程 內容 事后 對象 110=1 1 10=10 做了十年只是在簡單

9、的重復,做十年事只有一年經驗每一次都對自己加以檢討與改進,做十年事就有十年的經驗PTT培訓課程定稿*23成功 P.T.T的三個階段 110=1 *24成功的PTT告訴我們:事前重點準備自己過程重點關注對象事后重點總結自己讓每一位講師都成為一名出色的演員PTT培訓課程定稿*24成功的PTT告訴我們:事前重點準備自己PTT培訓課程定*25講師就是演員PTT培訓課程定稿*25講師就是演員PTT培訓課程定稿*26自我管理PTT培訓課程定稿*26自我管理PTT培訓課程定稿*27活動:用1分鐘去想過去曾經發生過的最快樂的事 1、限時一分鐘 2、必須是真實的 3、為什么會讓你感到最快樂分組分享:(事件,感受

10、,why)PTT培訓課程定稿*27活動:用1分鐘去想過去曾經發生過的最快樂的事PTT培訓*28自我管理-開心金庫:定義:將一些愉快的,興奮的事記下,每當遭遇壓力時,把它拿出來調節心理狀態 要義: 想一件 你最快樂的事 讓自己興奮 并感染 每一個即將要聽講的人 PTT培訓課程定稿*28自我管理-開心金庫:定義:將一些愉快的,興奮的事*29為什么要做“開心金庫”？作用：放松心情、減輕壓力要領： 為了把握現在，你必須冷靜愉快 拋卻緊張，尋找記憶之中的亮點PTT培訓課程定稿*29為什么要做“開心金庫”？作用：放松心情、減輕壓力PTT*30 生活在批評中的孩子學會批評 生活在仇視中的孩子學會斗爭 生活在

11、恐懼中的孩子學會恐懼 生活在妒忌中的孩子學會內疚 生活在包容中的孩子學會忍耐 生活在鼓勵中的孩子學會信心 生活在稱頌中的孩子學會欣賞 生活在誠實中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學會公義 生活在接納中的孩子學會愛 生活在有安全感中的孩子學會自信 你的孩子生活在什么環境中呢? 教養孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離PTT培訓課程定稿*30 生活在批評中的孩子學會批評PTT培訓課程定稿*31昨天明天今天 _ 思想模式圖開心金庫預演未來感覺好,表現佳PTT培訓課程定稿*31昨天明天今天 *32卓越的自我管理:人可以選擇自己的心理狀態: -開心與不開心 +代表正面積極的 -代表負面消極的昨天影響

12、今天,過去的事情累計成了今天的意識或習慣今天的我,是所有昨天的累積今天的我,也受對明天的憧憬及希望所影響PTT培訓課程定稿*32卓越的自我管理:人可以選擇自己的心理狀態:PTT培訓課*33活動:閉上眼睛,將身體放松,深呼吸幾下,什么也不想 ,讓腦子一片空白你開始在心中想象一件美好的事情,跟著講師的思路,去做一次美妙的游歷PTT培訓課程定稿*33活動:閉上眼睛,將身體放松,深呼吸幾下,什么也不想 ,*34自我管理-預演未來:定義:描述明天,未來可能發生的事情,運用 憧憬未來的心態,使我們變得積極與自信 預演未來就是一步一步將未來要發生的 事情預演出來,去想象心中要達到 的結果 PTT培訓課程定稿

13、*34自我管理-預演未來:定義:描述明天,未來可能發生*35今天明天一步步 與過程行為有關 要按部就班進行,不 能先想結果 基本的了解與經驗 懂得實際完成步驟如何“預演未來”？PTT培訓課程定稿*35今天明天一步步 與過程行為有關如何“預演未來”？PTT*36活動:用1分鐘去憧憬未來一件最快樂的事 1、限時一分鐘 2、必須是虛構的 3、為什么會讓你感到最快樂分組分享:(事件,感受,why)PTT培訓課程定稿*36活動:用1分鐘去憧憬未來一件最快樂的事PTT培訓課程定*37為什么要做“預演未來”？作用：減少恐懼、增強信心要領： 為了創造未來，你必須“看”到它 以一種能夠理解的方式與它溝通PTT培

14、訓課程定稿*37為什么要做“預演未來”？作用：減少恐懼、增強信心PTT*38作業-三分鐘演講(題目自擬)演講的內容不可偏離自選的題目,不可與本專業有關晚上做好預演未來時間只有3分鐘,不可超時,也不能提前結束PTT培訓課程定稿*38作業-三分鐘演講(題目自擬)演講的內容不可偏離*39第二天課程概要:課程回顧三分鐘作業發表課程結構資料搜集明日作業宣導PTT培訓課程定稿*39第二天課程概要:課程回顧PTT培訓課程定稿*40第二天學習目標:明白什么是“理性了解”明白什么是“感性認知”達到“理性了解”和 “感性認知”兩個層面怎樣搜集資料及其重要性注意: 今天有三分鐘的重點演練,請實習 “開心金庫”與“預

15、演未來”PTT培訓課程定稿*40第二天學習目標:明白什么是“理性了解”PTT培訓課程定*41你必須做到1.時間只有3分鐘,不可超時,也不能提前結束2.演講的內容不可偏離自抽題目,不可與本專業有關3.發表前的準備工作中做好“預演未來” 演講開始前先背對大家做1分鐘的“開心金庫”4.演講開始以“我今天演講的題目是.”開始5.演講完畢請拿B表,并馬上填寫6.助教將在2分30秒時搖鈴提醒一次三分鐘演講PTT培訓課程定稿*41你必須做到三分鐘演講PTT培訓課程定稿*42分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是 2、剛才我在想 3、整個發表過程中，我最滿意的部分4、我可以改進的地方有 5、下次的作業發表，我

16、將可能會有 不一樣的細節處理，例如： PTT培訓課程定稿*42分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是 P*43分組討論:你必須做到：1.與組員分享問卷的答案 2.將共同的地方寫下來 3.推舉一名成員上臺發表4.每組發表時間為2分鐘 PTT培訓課程定稿*43分組討論:你必須做到：PTT培訓課程定稿*44課程結構PTT培訓課程定稿*44課程結構PTT培訓課程定稿*45意識 (Conscious)下意識 (Sub-conscious)潛意識 (Unconscious)PTT培訓課程定稿*45意識 (Conscious)PTT培訓課程定稿*46意 識 三 層 次意識水面下意識潛意識PTT培訓課程定稿*

17、46意 識 三 層 次意識水面下意識潛意識PTT培訓課程定*47課程結構: (講解的4種情況)A) 只有理性了解,沒有感性認知B) 只有感性認知,沒有理性了解C) 理性了解與感性認知均無D) 理性了解與感性認知并存PTT培訓課程定稿*47課程結構: (講解的4種情況)A) 只有理性了解,*48PTT影響因素及效果: -你愛聽哪一種課程？清楚/沉悶了解卻不易接受卓越了解且易接受混亂不了解也不接受好玩/刺激有趣但不了解感性認知理性了解PTT培訓課程定稿*48PTT影響因素及效果:清楚/沉悶卓越混亂好玩/刺激*49要達致理性了解 ,必須:1、先寫下將發表的內容重點2、設計大綱，并有系統地組織要點3、

18、搜集相關資料以充實發表內容4、試行發表，是否需要修正5、請他人協助，就題目發問 理性了解 內容 叫好 What 什么訊息PTT培訓課程定稿*49要達致理性了解 ,必須:1、先寫下將發表的內容重點PT*50感性認知How 如何表達 圖表 故事 舉例或案例 比喻 游戲或活動感性認知 技巧 叫座PTT培訓課程定稿*50感性認知How 如何表達 圖表PT*51理性了解是想要說什么感性認知是如何去表達當考慮到一個主題要講什么內容時,就涉及到理性了解如何將所要講的內容表達出去,就要運用感性認知的技巧一個好的理念和故事,如果沒有好的方法表達出來,是很難讓人接受的表達事物時,要用外在,直觀的方式來說明PTT培

19、訓課程定稿*51理性了解是想要說什么感性認知是如何去表達當考慮到一個*52準備課程內容時的幾個要點1、不要說你本身不理解的題材2、事前想清楚要說些什么(理性了解)3、先規劃要怎樣說(感性認知)4、怎么說比預備要說些什么 更需要花費精力作準備PTT培訓課程定稿*52準備課程內容時的幾個要點1、不要說你本身不理解的題材P*53總結無論如何艱澀的內容,多么理性的課題,我們都應該做到既有理性了解,又要運用一定的技巧,達到感性認知,并且后者對我們尤為重要,因為一般的情形,我們都較偏重理性,因此做到理性了解,對我們并不是一件難事.但如果在此基礎上,能運用生動形象的方法,也就是感性認知的各種技巧,我們的課就

20、能講得既叫好,又叫座,既條理清楚,又生動有趣了PTT培訓課程定稿*53總結無論如何艱澀的內容,多么理性的課題,我們都應該做到*54資料搜集活動每人抽取明日5分鐘演講題目利用十分鐘，盡量想出有關的內容并寫下來 認為題目艱澀，資料搜集有困難，請舉手 哪一方面需要幫助，內容？表達方式？用一分鐘記下要幫助的地方，并請組員提供意見 (請背向整組,不能回嘴,反駁,開口,只要記,小組輪流,每人5分鐘,結束后,你要致謝)PTT培訓課程定稿*54資料搜集活動每人抽取明日5分鐘演講題目PTT培訓課程*55啟示1 傾聽 聯想 無壓力 無須固執己見 對題目更清晰從本活動中，你們獲得哪些啟示？PTT培訓課程定稿*55啟

21、示1 傾聽從本活動中，你們獲得哪些*56學問有兩種： 原已深植于腦海中，清晰深刻部分 主動尋找、探求、搜集、發掘而得者創意=經驗+新知啟示 2PTT培訓課程定稿*56學問有兩種：啟示 2PTT培訓課程定稿*57五分鐘作業: 1、預演未來、開心金庫 2、內容要注意理性+感性 (一個理論或概念+至少一個例子或故事) 3、注意時間掌控 4、要有學員參與 5、可以適當運用一些輔助工具PTT培訓課程定稿*57五分鐘作業:PTT培訓課程定稿*58第三天課程概要:作業發表小組討論并發建立講師威信發問技巧作業宣導PTT培訓課程定稿*58第三天課程概要:作業發表PTT培訓課程定稿*59第三天學習目標:建立參與者

22、對講師的信任在課程開始時,短時間內,建立作為講師的威信作PTT的方法(即目的,過程及收獲的簡介)懂得運用對團體的各種發問技巧懂得運用對個人的各種發問技巧注意: 今天有五分鐘的重點演練,請實習運用 “開心金庫”“預演未來”“理性了解” “感 性認知”的技巧PTT培訓課程定稿*59第三天學習目標:建立參與者對講師的信任PTT培訓課程定*60課程回顧: 30第一天第二天對前兩天的課程, 您有什么問題?PTT培訓課程定稿*60課程回顧: 30第一天PTT培訓課程定稿*61第一天：一分鐘即席演講及小組討論主觀看法（黑人與白人）人格模式圖（思想，感覺，行為）PTT的一般4種心理狀態，如何對待？PTT需表達

23、的三個階段及其重點自我管理開心金庫與預演未來PTT培訓課程定稿*61第一天：一分鐘即席演講及小組討論PTT培訓課程定稿*62第二天：三分鐘演練及小組討論課程結構理性了解及感性認知如何做資料收集的工作學問有兩種PTT培訓課程定稿*62第二天：三分鐘演練及小組討論PTT培訓課程定稿*63五分鐘作業發表:作業發表時應包含之內容重點： 1、題目 2、預演未來、開心金庫 3、理性+感性 (一個理論或概念+至少一個例子或故事) 4、時間掌控(4半一次短鈴,5長鈴) 5、學員參與 6、輔助工具PTT培訓課程定稿*63五分鐘作業發表:作業發表時應包含之內容重點：PTT培訓*64分析表（C表）1、剛才我所用的/

24、技巧包括 2、我原本有計劃書，但于發表時未做到的是 3、整個發表，我覺得滿意之處有 4、還可以改進之處有 5、希望獲得的回饋是 6、下次作業發表，我做以下改變 PTT培訓課程定稿*64分析表（C表）1、剛才我所用的/技巧包括 *65分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個發表，我個人覺得你最好的是 3、你剛才的表現可以改進的地方是 4、下次作業或將來授課/發表時，我提議你 PTT培訓課程定稿*65分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧 *66建立講師威信PTT培訓課程定稿*66建立講師威信PTT培訓課程定稿*67建立學員與講師

25、的信心1、你與講師所訴的事情有無共通點？有哪些？2、某乙與某甲的共通點是什么？3、某甲與講師及某甲與某乙的共通點是否相同？4、有無產生共鳴，或感覺更加熟悉？5、你從活動中得到了哪些啟示？活動PTT培訓課程定稿*67建立學員與講師的信心1、你與講師所訴的事情有無共通點？*68人與人之間的信任與互動關系人與人之間交流之初-會產生距離感距離彼此凝聚共通點后較為容易溝通共同 溝通PTT培訓課程定稿*68人與人之間的信任與互動關系人與人之間交流之初-會產生距*69對講師的信心就是讓學員覺得講師是可以幫助提高他的學習的如果學員對講師的主觀印象是好的話，他們就覺得講師好，對他有信心，其實講師本身的好與壞是另

26、一回事如果講師本身很有能力，但學員對他的主觀印象不好的話，學習效果仍會打折扣PTT培訓課程定稿*69對講師的信心就是讓學員覺得講師是可以幫助提高他的學習的*70同理心的運用-講師能幫助 建立學員的信心1、 以學員為主，以同理心面對學員對講師的 反應，建立主觀印象與共通點2、自我介紹資歷和經驗，建立講師威望3、適當地引導學員發問4、逐一作重點回答5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達PTT培訓課程定稿*70同理心的運用1、 以學員為主，以同理心面對學員對講師的*71表達同理心可以在課程開始時提出 P.P.P1、目的 指課程定義所在2、目標 可衡量的 3、過程 要經過的步驟及活動4、要領 課程重點

27、5、收獲 對學員的好處 ,以激發學員動機PTT培訓課程定稿*71表達同理心可以在課程開始時提出 P.P.P1、目的 *72講師威信的建立 短期魅力靠“包裝” 如：舉止、手勢、技巧、儀容、說話方式等 長期魅力靠“內涵” 如：經驗、知識、能力、授課內容等 卓越講師的特質： 包裝與內容兼顧,長短期魅力兼修PTT培訓課程定稿*72講師威信的建立 短期魅力靠“包裝”PTT培訓課程定稿*73一個稱職的講師應具有的特質 有訓練經驗 有正確觀念 有專業能力 能控制場面PTT培訓課程定稿*73一個稱職的講師應具有的特質 有訓練經驗PTT培訓課程*74你要做到 形象良好具有同理心，能與學員建立共識 能建立和保持一

28、定的訓練威望 能說服學員接受：真心想幫助學員學習 激發學員的學習熱誠 有系統地整理上課的資料 有耐心地引導學員去學習 能有效地將課程的相關知識與工作結合在一起 自己也能不斷地學習追求進步PTT培訓課程定稿*74你要做到 形象良好PTT培訓課程定稿*75成人學員喜歡的課堂氣氛1、學員得受到講師的尊重2、學員的經驗被講師認為相當有價值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學員的問題講師很認真地面對、處理PTT培訓課程定稿*75成人學員喜歡的課堂氣氛1、學員得受到講師的尊重PTT培*76良好學習效果的因素 參與 激勵 成果的了解 轉移 保持 加強 消除PTT培訓課程定稿*76良好學習效果的因素 參

29、與PTT培訓課程定稿*77提 問可合法化地帶出話題：陰謀 陽謀 可集中思維可加深理解可賦予學習動機可向結論引導可測定對學習內容的理解程度PTT培訓課程定稿*77提 問可合法化地帶出話題：陰謀 陽謀 PTT培*78發問技巧PTT培訓課程定稿*78發問技巧PTT培訓課程定稿*79發問技巧： 個人個人 1、 批準 2、 一般 3、 特定 4、 封閉 5、 開放PTT培訓課程定稿*79發問技巧： 個人個人 1、 批準PTT培訓課程定*80批準性的問題：釋義：是要求別人準許你向他發問舉例：我可以請教你一個問題嗎？ 能允許我問你一些私人問題嗎？適用時機：當我們要涉及一些敏感的題材，或是要轉入一個新題目時，

30、可以運用批準性問題作用：合法化的帶出問題注意事項：要以尊重學員為原則PTT培訓課程定稿*80批準性的問題：釋義：是要求別人準許你向他發問PTT培訓*81一般性的問題：釋義：是將一個問題向全組學員發問，被 問的對象并沒有被指定舉例：各位覺得昨天的課程累嗎？PTT培訓課程定稿*81一般性的問題：釋義：是將一個問題向全組學員發問，被 *82特定性的問題：釋義：被問的對象是有所指定的舉例：某某，你覺得昨天的課程累嗎？注意事項：先叫名字，再作提問，否則學員沒有心里準備，可能引起反感PTT培訓課程定稿*82特定性的問題：釋義：被問的對象是有所指定的PTT培訓課*83封閉性的問題：釋義：問題的答案被限定在幾

31、個選擇之內舉例：你是否覺得這個課程對你有好處？適用時機：用在對某一問題的初期論證作用：引出更深入的問題注意事項：封閉性的問題會限制學員表達自己的思想，講師使用要有所節制，PTT培訓課程定稿*83封閉性的問題：釋義：問題的答案被限定在幾個選擇之內PT*84開放性的問題：釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發揮舉例：你覺得這個課程對你有什么好處？作用：可通過運用問題去了解對方的想法注意事項：PTT培訓課程定稿*84開放性的問題：釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意*85一般 封閉特定 開放舉例：1、各位是否覺得今天的天氣很熱？2、這樣的天氣對學員上課有什么影響？3、某某，你是否覺得今天的天

32、氣很熱？4、某某，你認為這樣的天氣對學員上課有什么影響？PTT培訓課程定稿*85一般 封閉*86發問技巧（續）個人團體1、查證 2、反問3、轉移PTT培訓課程定稿*86發問技巧（續）個人團體1、查證 PTT培*87查證：查證的技巧應用于當你不能肯定對方問題的重點時，試探了解問題的關鍵所在例：注意：查證很有用，但很危險，有人認為你對他關心，有人會認為你故意刁難他PTT培訓課程定稿*87查證：查證的技巧應用于當你不能肯定對方問題的重點時，試*88反問：反問是不回答對方的問題，而將問題問回去返還給他，目的是為了幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時令其講出自己沒有信心和把握，不敢講出口的答案。反問

33、的目的是為了幫助別人了解問題反問的另一用處是處理難纏學員PTT培訓課程定稿*88反問：反問是不回答對方的問題，而將問題問回去返還給他，*89轉移：將一個人的問題轉移給另一個人（估計能答出該問題的人），目的是激發參與轉移不能用得太多，因為濫用會令學員對講師失去信心PTT培訓課程定稿*89轉移：將一個人的問題轉移給另一個人（估計能答出該問題的*90激發學員參與PTT培訓課程定稿*90激發學員參與PTT培訓課程定稿*911、單向溝通與雙向溝通的差別與優缺點2、激發學員參與的重要性3、激發學員參與的方法： a.講師主動發問 b.引導學員回饋 c.多作動作激發學員參與的要點PTT培訓課程定稿*911、單向溝通與雙向溝通的差別與優缺點激發學員參與的要點*92激發學員參與的方