1、管理信息系統概述第1頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二第一章 管理信息系統概述了解信息與信息論的有關基本概念了解系統的概念、特性及理論基礎掌握管理信息系統的概念、功能、結構與類型了解管理信息系統的應用現狀了解DSS、OA、CIMS及電子商務的有關知識第2頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二第一章 管理信息系統概述1.1 信息與信息論1.2 系統1.3 管理信息系統1.4 管理信息系統的應用現狀1.5 管理信息系統的發展趨勢 第3頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二第一章 管理信息系統概述二十世紀中期，從計算機技術引發、催生了舉世注目

2、的“三C”革命（Computer計算機，Control自動控制，Communication通訊），使人類社會進入了一個前所未有但激動人心的時代。短短幾十年創造了大大超過在此之前人類社會創造總和的物質文明，而在這些驚人之舉的背后，人們會清楚地意識到一只無形的巨手正操縱著這個時代的脈搏，也正是它徹底地改變了人類的頭腦意識及思維方式，這只無形的巨手被稱之為信息。當今的社會被稱為信息社會。 第4頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1 信息與信息論1.1.1 信息的概念1.1.2 信息與數據1.1.3 信息的特性1.1.4 信息社會1.1.5 信息論1.1.6 信息與決策第5頁，

3、共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.1 信息的概念 信息是信息科學中最基本、最重要的概念。隨著社會生產力的高速發展，新技術層出不窮，信息量急劇膨脹，使整個人類社會成為信息化社會，人們對信息的利用和處理已進入自動化、網絡化和社會化的階段。信息這一術語在不同的領域里有著不同的概念?！皣医洕畔⑾到y設計與應用標準化規范”對信息的定義是：“構成一定含義的一組數據就稱為信息”。在管理科學領域中，通常認為信息是經過加工處理之后的一種數學形式，是一種有次序的符號排列，是系統傳輸和處理的對象。信息能夠提高人們對事物認識的深刻程度，可以幫助人們制定工作計劃。信息是對數據加工的結果，是幫

4、助人們做出正確決策的依據。第6頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二信息產生的過程 信息的產生過程如圖1.1所示 數據存儲器數 據信 息處理過程第7頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.2 信息與數據 信息與數據是密切聯系而又不可分割的，兩者各有不同的含義。數據是記錄客觀事物的性質、形態、數量特征的抽象符號，例如文字、數字、圖形、曲線等，其本身不能確切地給出具體含義。信息是由數據產生的，可以簡單地理解為數據加工得到的結果，是反映客觀事物規律的一些數據，是進行決策的依據。因此，通常把數據經過加工后的結果稱為信息，例如報表、賬冊、圖紙等都是信息。從圖1.

5、1可以看出，數據是客觀事物的一種表現形式，信息是數據經加工處理后的結果。第8頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.2 信息與數據從上面的定義可以歸納為：信息是有一定含義的數據，是加工（處理）后的數據，信息是對決策有價值的數據。由此可見，信息和數據是原料和結果的關系。 但是，信息是有層次的，低層信息對高層信息來說就是數據，例如，生產班組的統計員對生產情況表進行統計后，形成班組的日生產統計表，其中生產情況表是數據，日生產統計表是信息，它表明了生產班組的日生產情況，可供班組長決策使用；生產車間的統計員對各班組的日生產統計表進行統計匯總后形成車間生產統計表，可為車間主任的日常

6、生產管理提供信息。那么，班組的日生產統計表又成為數據了，。由此層層加工，前級信息總是后級信息的數據。第9頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.3 信息的特性 信息的主要特性表現在以下幾個方面：1） 信息具有可識別性和可處理性。2） 信息具有可變性和可流動性。3） 信息具有可存儲性、可再生性。4） 信息的有效性和無效性。 信息的使用性能決定了信息可分為累積信息和累計息。累積信息是將輸入信息積累起來，基本保留信息的原始面貌，一般作為存檔用。累計信息是將輸入信息累加起來，只保留累加以后的信息。 第10頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.4 信息社

7、會 21世紀將是一個以網絡計算為核心的信息時代，這已為全球所公認。數字化、網絡化與信息化是21世紀的時代特征。目前經濟全球化與網絡化已經成為一種潮流，信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟、知識經濟，并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌，它加快了世界經濟結構的調整與重組，推動著我國從工業化向信息化社會的過渡。 現代社會信息化的高度發展突出地表現在以下兩個方面。其一，信息傳播的全球化。由于現代電子技術、通訊技術和多媒體技術等的迅猛發展，使得信息更新快，知識陳舊周期迅速縮短。第11頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.4 信息社會其一，信息傳播的全

8、球化。由于現代電子技術、通訊技術和多媒體技術等的迅猛發展，使得信息更新快，知識陳舊周期迅速縮短。其二，信息產業成為現代社會的主導產業。信息產業是指那些從事信息生產、傳播、處理、儲存、流通和服務的生產部門，由信息技術設備制造業和信息服務業構成。 第12頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.5 信息論 信息論是關于信息的本質和傳輸規律的科學的理論，是研究信息的計量、發送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。通訊是人與人之間交流信息的手段，語言是人類通訊的最簡單要素的基礎 信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。 狹義信息論是關于通訊技術的理論，它是以數學方法研究通訊

9、技術中關于信息的傳輸和變換規律的一門科學。廣義信息論，則超出了通訊技術的范圍來研究信息問題，它以各種系統、各門科學中的信息為對象，廣泛地研究信息的本質和特點，以及信息的取得、計量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規律。 第13頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.1.6 信息與決策所謂決策，就是為了達到某種辦事目的而采取的某種對策，是各級領導和管理人員處理重大事件、分配資源、對企業經營活動，以及日常業務等一切事情所做的決定。管理工作的關鍵和核心在于決策，而決策是由信息來支持的在企業經營運作中的決策分為三個等級：戰略性決策戰術性決策 日常業務活動的決策 信息具有準確性、及

10、時性等屬性，所以，信息具有生命周期。 第14頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2 系統1.2.1 系統的概念及特性 1.2.2 系統的分類 1.2.3 系統的理論基礎 1.2.4系統工程 第15頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2.1 系統的概念及特性 系統一詞，來源于古希臘語，是由部分形成整體的意思。任何一個系統都具有集合性、相關性、目的性、適應性、整體性等特點。集合性是指任何一個系統至少要由兩個以上相互區別的要素組合而成。相關性是指系統的各要素之間是相互作用而又相互聯系的。目的性則是指每個系統都具有它所要達到的目標。適應性是指任何系統都處

11、于一定的環境之中的，它需要不斷地與環境交互，故應具有環境的適應性。任何一個系統若要達到目標，不能僅僅考慮各個子系統，而應該同時注意到各子系統間的相互聯系，注意到整個系統與其所處的環境之間的相互關系，注意到整個系統的整體目標。 第16頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2.2 系統的分類 系統是多種多樣的，可以根據不同的原則和情況來劃分系統的類型。 系統一般按其特性可以分為工程系統和事物系統兩大類. 系統往往又是相對而言，一個系統可以有許多子系統，而這個系統本身又可以看作是另一個系統的子系統。 各子系統之間又是相互聯系、相互影響的。 第17頁，共44頁，2022年，5月2

12、0日，6點33分，星期二1.2.3 系統的理論基礎 系統論是研究系統的一般模式、結構和規律的學問，它研究各種系統的共同特征，用數學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統的原理、原則和數學模型，是具有邏輯和數學性質的一門新興的科學。 第18頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2.3 系統的理論基礎 系統理論目前顯現出以下幾個趨勢和特點。 第一，系統論與控制論、信息論，運籌學、系統工程、電子計算機和現代通訊技術等新興學科相互滲透、緊密結合的趨勢； 第二，系統論、控制論、信息論，正朝著“三歸一”的方向發展，現已明確系統論是其它兩論的基礎； 第三，耗散結構論、協同學、突

13、變論、模糊系統理論等新的科學理論，從各方面豐富發展了系統論的內容，有必要概括出一門系統學，作為系統科學的基礎科學理論； 第四，系統科學的哲學和方法論問題日益引起人們的重視。第19頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2.4 系統工程 系統工程（Systems Engineering）是一門統籌全局綜合協調研究系統的科學技術，是系統開發、設計、實施和運用的工程技術，是在系統思想指導下，綜合應用自然科學和社會科學中有關的先進思想、理論、方法和工具（當今，主要是電子計算機），對系統的結構、功能、要素、信息和反饋等，運用多學科成果，進行分析、處理和解決實際問題，以達到最優規劃、最

14、優設計、最優管理和最優控制的目的。系統工程是系統科學中直接或間接地改造客觀世界的組織管理技術。第20頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.2.4 系統工程系統工程以運籌學、控制論、信息論、大系統理論和系統學為基礎，它們的創立和廣泛應用，大大促進了系統工程的發展和運用。 系統工程的研究對象，主要是復雜的大系統，同時，也廣泛應用于各種系統和部門。早期，系統工程主要用在工程設計和軍事中，如美國阿波羅（Apollo）工程。經半個多世紀的開發，已經在極為廣泛的領域獲得應用，諸如工程、社會、經濟、軍事、農業、企業、能源、運輸、區域規劃、人才開發等?？蒲小⑿畔?、科學技術管理、環境生態等

15、系統的總體規劃、發展戰略、預測、評價、綜合設計、計劃開發，并形成相應的系統工程，新的應用領域還在開辟和擴展。 第21頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3 管理信息系統 1.3.1 管理的概念1.3.2 信息系統IS（Information system）1.3.3 管理信息系統 1.3.4 管理信息系統的功能 1.3.5 管理信息系統的結構 1.3.6 管理信息系統的類型 第22頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.1 管理的概念理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。這一表述包含了以下五個方面：管理的目的是為了實現預期

16、目標；管理的本質是協調；協調必定產生在社會組織之中；協調的中心是人；協調的方法是多樣的。許多新的管理理論和實踐已一再證明，決策、組織、領導、控制和創新這五種職能是一切管理活動最基本的職能。第23頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.1 管理的概念每一項管理工作一般都是從決策開始經過組織、領導、到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的決策，開始又一輪新的管理循環。創新在這管理循環之中處于軸心的地位，成為推動管理的原動力。第24頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.2 信息系統IS簡單地說，信息系統就是輸入數據/信息，通過

17、加工處理產生信息的系統。信息系統本身也是一個系統，它具有系統的一般特征，其整體性表現在信息系統是一個企業或組織的內部的神經系統，具有整體效應。 信息系統除了具有系統的一般特征之外還具有自身的一些特點，信息系統本身是一個復雜的、大型的系統。第25頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 管理信息系統管理信息系統簡稱MIS(Management Information System)，它是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化

18、的人機系統。 管理信息系統概念如圖1.2第26頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 管理信息系統概念圖 圖1.2市場分系統業務信息系統高級管理人員(計劃、控制、決策)中級管理人員(計劃、控制、決策)算 機計職能人員中央數據庫生產分系統財務分系統其它分系統管理信息系統第27頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.4 管理信息系統的功能 管理信息系統的基本功能主要包括信息的輸入、存貯、加工處理、維護、傳輸、輸出等。 支持決策，這是管理信息系統的主要功能。決策是為達到某一目的而在若干個可行方案中經過比較、分析，從中選擇合適的方案并賦予實施的過程。全面系統地

19、保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。利用數學方法和各種模型處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。第28頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.5 管理信息系統的結構 MIS總體結構由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息源是信息的來源或者說是以各種不同的方式存在的信息；信息處理器負責信息的傳輸、加工、存貯；信息用戶是系統的使用者；信息管理者負責系統設計、實現、運行和維護。 一個管理信息系統大致包括這樣幾個子系統：數據的收集、整理系統、輸入系統，加工系統，傳輸系統，檢索系統，輸出系統等。以企業生產管理信息系統為例。管理信息系統的

20、基本框架如圖1.3所示。第29頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二管理信息系統的基本框架圖1.3信息源：（市場需求、原料、人力資源、生產能力）信息處理信息用戶（決策者）反饋信息管理者第30頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.3.6 管理信息系統的類型 根據不同的標準對管理信息系統的分類：MIS 按組織職能可以劃分為辦公系統、決策系統、生產系統和信息系統等。MIS基于信息處理層次進行劃分為面向數量的執行系統、面向價值的核算系統、報告監控系統，分析信息系統、規劃決策系統，自底向上形成信息金字塔?；跉v史發展進行分類，第一代MIS 是由手工操作第二代MIS

21、 增加了機械輔助辦公設備。第三代MIS 使用計算機、電傳、電話、打印機等電子設備。隨著電信技術和計算機技術的飛速發展，現代MIS 從地域上劃分已逐漸由局域范圍走向廣域范圍。 第31頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.4 管理信息系統的應用現狀1.4.1我國信息化現狀 1.4.2企業管理信息系統應用現狀 第32頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.4.1 我國信息化現狀 1）信息化重大工程。從“九五”初期開始，以公用通信網絡資源為依托，通信業與社會各方面合作建設和開發信息應用系統，進行了大規模的國民經濟和社會服務信息化建設，實施信息網絡化。2）三大上

22、網工程。信息技術的推廣應用和信息資源的開發利用一直是我國信息化建設的薄弱環節。為此，通信業在不斷提高網絡通信能力、積極開展聯合建設的同時，“九五”期間相繼啟動了加速我國信息化、邁入網絡社會的三部曲“政府上網”、“企業上網”和“家庭上網”三大上網工程，直接面向用戶，主動提供網絡服務和技術支撐，積極促進了因特網在我國的快速發展。第33頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.4.1 我國信息化現狀3）政府信息化。1998年，政府上網工程正式啟動，政府機構信息收集、交換、發布逐步走向數字化、網絡化，提高了政府辦公效率，縮短了信息收集、統計匯總的時間。政府工作人員的信息意識和信息技術

23、應用水平有較大提高。4）領域信息化。信息技術推廣應用、信息應用系統建設和信息資源開發利用在宏觀經濟、市場信息、交通、農林、科教、環保、醫療、旅游、文化等許多領域取得了顯著進展。5）社會信息化。為居民提供衣食住行、生老病死、文化娛樂、教育、就業等全方位的服務，取得了有益的經驗。 第34頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二 企業管理信息系統應用現狀目前，我國520家國家重點企業80%以上已建立辦公自動化系統（OA）和管理信息系統（MIS）70%以上接入互聯網，50%以上建立了內部局域網。企業已不同程度地在日常管理和決策環節上應用了信息技術。部分企業已經開始借助互聯網開展商務活動

24、 。第35頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.4.2 企業管理信息系統應用現狀鑒于目前我國的經濟發展還比較落后，計算機的普及率還不高，建立企業全面信息管理系統的各種條件尚不成熟，如果一味地照搬國外的先進的管理軟件，只怕很難運行起來。因此，國內的企業界期盼一種能夠立足于中國本土、符合中國國情和經濟狀況的、服務于中國企業的國有的企業全面信息管理系統。1998年國內幾十家財務軟件公司如金蝶、用友、浪潮國強、安易等發起了向全面企業管理軟件的進軍，國有軟件無論從價格、業務流程、界面及操作、技術維護等都更加符合中國的實際情況，而企業在構建自己的全面信息管理系統時應遵循持續發展、規模

25、優化的理論思想。第36頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.5 管理信息系統的發展趨勢 1.5.1 決策支持系統(DSS) 1.5.2辦公自動化(OA)1.5.3計算機集成制造系統(CIMS) 1.5.4電子商務(E-business) 第37頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.5.1 決策支持系統(DSS) 決策支持系統（DSS，Decision Supporting System），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統DSS的概念結構由

26、會話系統、控制系統、運行及操作系統、數據庫系統、模型庫系統、規則庫系統和用戶共同構成。最簡單和實用的三庫DSS邏輯結構（數據庫、模型庫、規則庫）第38頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.5.1 決策支持系統(DSS)一個決策支持系統將包括如下典型的組件：數據管理子系統，模型管理系統、知識管理系統。DSS的數據庫通常包括在數據倉庫中。內部數據主要來自于組織的交易處理系統。外部數據包括行業數據、市場調查數據、人口普查數據、國家經濟數據等。更高級的DSS系統還包含成為知識管理的組件。第39頁，共44頁，2022年，5月20日，6點33分，星期二1.5.2 辦公自動化(OA)辦公自動化OA（Office Automation）是適用于各級政府機關和企事業單位的通用辦公自動化軟件，該系統為工作人員提供以計算機為核心的、具有綜合信息處理能力的現代化辦公環境，以使領導決策、業務部門處理、個