1、管理定律相當棒第1頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二猴子試驗科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一人密閉房間里，每天喂很少食物，讓猴子餓得吱吱叫。幾天后，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步?jīng)_向前，可是當它還沒有拿到香蕉時，就被預(yù)設(shè)機關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全是傷，當后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。于是眾猴子只好望“蕉”興嘆。幾天后，實驗者換了一只新猴子進入房內(nèi)，當新猴子肚子餓得也想去吃香蕉時，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一只猴子進入房間內(nèi)，當這只猴子想吃香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的三只猴子制

2、止它，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。實驗繼續(xù)著，當所有猴子都已換過之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒有一只猴子敢前去享用。第2頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二猴子試驗 企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪守前人的失敗經(jīng)驗，平白錯失大好機會！第3頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二青蛙實驗19世紀末，美國康乃爾大學(xué)做過一次有名的青蛙實驗。他們把一只青蛙冷不防丟進煮沸的油鍋里，在那千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭里，青蛙用盡全力，一下就躍出了那勢必使它葬身的滾燙的油鍋，跳到鍋外的地面上，安全逃生

3、半小時后，他們使用同樣的鍋，在鍋里放滿冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到鍋里，接著用炭火慢慢烘烤鍋底。青蛙悠然地在水中享受“溫暖”，等到它感受覺到熱度已經(jīng)熬不住，必須奮力逃命時，卻發(fā)現(xiàn)為時已晚，欲躍乏力。青蛙全身癱瘓，終于葬身在熱鍋里。第4頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二青蛙實驗 一個企業(yè)，必須能夠應(yīng)對不斷變化的社會環(huán)境，管理者更要有深遠而犀利的洞察力，讓企業(yè)始終保持高度的競爭力，節(jié)不可在渾渾噩噩中度日，更不可躲避在暫時的安逸中。如果管理者與企業(yè)對環(huán)境變化沒有高度警覺，企業(yè)最終會面臨這只青蛙一樣的下場。第5頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹

4、的再生老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇 ：等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。第6頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹的再生150天漫長的操練。它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢，停留在那里，不得飛翔。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落，然后靜靜地等候新的喙長出來。它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。當新的指甲

5、長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔，重新得以再過30年的歲月！ 第7頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹的再生在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定，開始一個更新的過程。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。 只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來！我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心第8頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二釣螃蟹 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其

6、他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的“螃蟹文化”。企業(yè)里常有一些分子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。 第9頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二“刺猬”法則: 兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。 “刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下

7、屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持心理距離，避免在工作中喪失原則。第10頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二三只鸚鵡 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。 第11頁，共87頁，2022年，5月20日，

8、16點55分，星期二三只鸚鵡 印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂擇，管理并團結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 第12頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二三只鸚鵡 管理就是你不做事，讓別人做事，讓別人去做你自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做！ 第13頁，共87頁，2022年，5月20日，16

9、點55分，星期二老鷹和鴨子老鷹和鴨子雖然從表面上看有很多相似的地方，但從本質(zhì)上它們卻是兩種截然不同的動物。老鷹并不會有太多的鳴叫，它們在高空盤旋注視四面八方，用犀利的目光追尋獵物，并以最快的速度捕獲獵物；而鴨子卻只能在水面上生活；它們幾乎沒有任何能力去爭取什么。同時，鴨子整天都會嘎嘎叫，換句話說，除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不做。在處理問題時，這不是一個很好的辦法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。第14頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹和鴨子 在公司里，我們要懂得辨識老鷹和鴨子，只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及借口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會

10、將問題反映出來，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動尋求最快的且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于識貨的老板來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至更多的鴨子。 第15頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹喂食 老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。 第16頁，共87頁，

11、2022年，5月20日，16點55分，星期二老鷹喂食 這是一個適者生存的故事，它告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認原則，組織若無適當?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。第17頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二兩熊賽蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了

12、獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。 第18頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二兩熊賽蜜 棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。 一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂

13、蜜不及棕熊的一半。 第19頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二兩熊賽蜜 黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因為采的花蜜越多，飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競爭的壓力太大，一只蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一片巨大的槐樹林，它也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。 第20頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二兩熊賽蜜 而棕熊的蜜蜂則不一樣，因為它不限于

14、獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能撈到部分好處，因此蜜蜂之間遠沒有到人人自危相互拆臺的地步。 第21頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二兩熊賽蜜 激勵是手段，激勵員工之間競爭固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團隊精神尤顯突出。 績效評估是專注于活動，還是專注于最終成果，我們須細細思量。 由于樂隊指揮者的指揮才能不同，樂隊也會作出不同的反響：或者演奏得雜亂無章，或者表現(xiàn)

15、出激情與才華。 第22頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二鯰魚效應(yīng) 西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時沙丁魚還存活著，魚的賣價就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達港口。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。 第2

16、3頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二鯰魚效應(yīng) 這在經(jīng)濟學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。 其實用人亦然。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。尤其是一些老員工，工作時間長了就容易厭倦、疲惰、倚老賣老，因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被Kill掉。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。 第24頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二鯰魚效應(yīng) 當壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。 適當?shù)?/p>

17、競爭猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 第25頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二逃離高籠的袋鼠 有一天動物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。誰知第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠依舊能夠跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，這下子看你還能不能跳出如來佛的神掌？” 第四天，神了，袋鼠還是從籠子里跑了出來，而且，還

18、在與它們的好朋友長頸鹿聊天呢?！澳銈兛?，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子呢？”長頸鹿問。 “很難說，”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！” 第26頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二逃離高籠的袋鼠 事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“輕重”、“緩急”。 其實我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化(即判斷出問題的重要性)，那么問題就解決了一半。第27頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二蝴蝶效應(yīng) 1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演

19、中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠揚了。 “蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。 第28頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二蝴蝶效應(yīng) 從科學(xué)的角度來看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運動的一個重要特征：系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。 經(jīng)典動力學(xué)的傳統(tǒng)觀點認為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋?/p>

20、論向傳統(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。 第29頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二蝴蝶效應(yīng) 這首民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的巨大差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。 第30頁，共87頁，2022年，5月20日

21、，16點55分，星期二蝴蝶效應(yīng) 有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一個明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要防微杜漸，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？ 橫過深谷的吊橋，常從一根細線拴個小石頭開始。第31頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二紅酒與污水定律 紅酒與污水定律是指，如果把一匙紅酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶紅酒中，你得到的還是一桶污水。第32頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二紅酒與污水定律 在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果

22、箱里的爛蘋果一樣，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他的蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能被吞沒，而一個無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷品，一頭驢子一秒鐘就能將它毀壞掉。 第33頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二不拉馬的士兵 一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊視察訓(xùn)練情況。他在幾個部隊發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個單位訓(xùn)練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻，終

23、于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓(xùn)練條例仍因循非機械化時代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準所需的時間?，F(xiàn)在大炮的自動化和機械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個角色了，而馬車拉炮也早就不存在了，但訓(xùn)練條例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎。 第34頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二不拉馬的士兵 企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動。同時，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實施變革

24、時不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。 經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進它。 第35頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二分粥制度 對權(quán)力制約的制度問題一直是人類頭疼的難題。請看下邊的這個小故事。有7個和尚組成了一個小團體共同生活，其中每個和尚都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題：要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。 大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種：

25、 方法一：擬定一個人負責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我們可以看到：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力絕對腐敗。 第36頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二分粥制度 方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認了個人有為自己多分粥的權(quán)力，同時給予了每個人為自己多分的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。于是我們又可得到結(jié)論：絕對權(quán)力導(dǎo)致了資源浪費。 方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬

26、的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。 方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。 第37頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二分粥制度 方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。 同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機

27、制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。 什么制度是企業(yè)最好的制度？適合的就是最好的。海爾的制度好不好？聯(lián)想的制度好不好？對于你的企業(yè)而言，難說。關(guān)鍵是適用。是從你的企業(yè)土壤里生長出來的，而不是從專家學(xué)者的專著中生搬硬套而來。制度是生物，不是產(chǎn)品。 第38頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二分粥制度 由是得之：制度至關(guān)緊要，制度是人選擇的，是交易的結(jié)果。好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。 制度是生長出來的，不是制造出來的。 第39頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期

28、二“熱爐”法則 每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。 “熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。（2）每當你碰到熱爐，肯定會被灼傷嚴肅性原則。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。（3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷公平性原則。 第40頁，共87頁，2022年，5月20日

29、，16點55分，星期二嗑瓜子現(xiàn)象大家都會嗑瓜子，有人就專門對嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律： （1）無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子； （2）一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆停不下來。 （3）在嗑瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)嗑瓜子，不需要他人提醒督促。 （4）大多數(shù)情況下，人們會一直嗑下去，直到嗑光為止。 第41頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二嗑瓜子現(xiàn)象為什么會這樣呢？總結(jié)一下，有三大原因： （1）嗑瓜子這種行為很簡單。因為簡單，人們很容易開始這種行為；因為簡單，人們很容易掌握技巧，成為熟手，

30、并且不斷改進嗑瓜子的方法，這個過程增強了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個過程。 （2）每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點至關(guān)重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報；就是這種即時回報微妙地發(fā)揮著作用激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。 （3）一盤瓜子一個一個嗑起來，過一會兒就有一堆瓜子皮能夠看到嗑瓜子的成就。 第42頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二嗑瓜子現(xiàn)象作為管理者，如果誰有辦法能夠讓他的下屬像嗑瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。通過上述分析，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要做到這一點并不困難。 首先，我們要學(xué)會分解任務(wù)，把復(fù)

31、雜任務(wù)分解為若干個簡單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定會樂于接受這樣的任務(wù)。 第43頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二嗑瓜子現(xiàn)象第二，我們要及時促使下屬開始工作。例如，幫他明確工作目標，提供工作條件，規(guī)定開始的時間。在下屬對任務(wù)充滿熱情的時候就讓他開始工作。 第三，對于員工每一次完成任務(wù)都要給予及時的激勵。這種激勵必須是及時的。就是說，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵，第二要馬上激勵。 第四，向你的下屬展示他的工作成就，并且讓他知道，你看到他的成就很開心。 第44頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期

32、二嗑瓜子現(xiàn)象建立有效的激勵機制簡單來說必須具備“嗑瓜子”的幾個特質(zhì)。 首先，分配給下屬的工作或任務(wù)必須是他能（或者是經(jīng)過努力后）完成的，這樣才能令人看到希望。 其次，必須給員工完成任務(wù)提供必要的幫助并限定其完成的時間。有幫助，有壓力，有動力，這樣才能驅(qū)動人朝目標不斷前進。 最后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時給予下屬幫助和反饋，使他們有持續(xù)前進的動力和能力。 第45頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二金子與石頭 一個人整天抱怨生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終于這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久

33、也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結(jié)果當然是那人一眼就認出了代表自己的金子。 第46頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二金子與石頭 但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。每個人都要正確認識自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。第47頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二釣竿 有個老人在河邊釣魚，一個小孩走過去看他釣魚，老人技巧純熟，所以沒多久就釣上了滿簍的魚，老人見小孩很可愛，要把整簍的魚送給他，小孩搖搖頭，老人驚異的問道你為何不要？小孩回答：我想要你手中的釣竿。老人問：你要

34、釣竿做什么？小孩說這簍魚沒多久就吃完了，要是我有釣竿，我就可以自己釣，一輩子也吃不完。我想你一定會說好聰明的小孩。 第48頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二釣竿 錯了，他如果只要釣竿，那他一條魚也吃不到。因為，他不懂釣魚的技巧，光有魚竿是沒用的，因為釣魚重要的不在釣竿，而在釣技。 第49頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二釣竿 想一想有太多人認為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無懼于路上的風(fēng)雨，如此，難免會跌倒于泥濘地上。就如小孩看老人，以為只要有釣竿就有吃不完的魚，像職員看老板，以為只要坐在辦公室，就有滾進的財源。第50頁，共87頁，2022年，5

35、月20日，16點55分，星期二牛草高懸屋檐上 一位游人旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道： “老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？” 老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可以夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光。” 第51頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二牛草高懸屋檐上 很多人持有“便宜無好貨”的觀點，明明是物美價廉的優(yōu)質(zhì)商品，如果你免費贈送給他，他可能懷疑你這是偽劣假冒。 管理亦是如此，太容易到手的東西沒有人會珍惜，很多時候，一個頭銜、一點獎勵，哪怕

36、官職再小、獎品再薄，也不要輕易授人，最好能夠激勵部屬們通過公平競爭的手段去獲得。 授人以魚，不如授人以漁；授人以漁，不如授人以欲。 第52頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二成人之美 真正的美德如河流，愈深愈無聲。哈利法克斯 第一次登陸月球的太空人，其實共有兩位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，還有一位是奧德倫。 當時阿姆斯特朗所說的一句話：我個人的一小步，是全人類的一大步。早已是全世界家喻戶曉的名言。 在慶祝登陸月球成功的記者會中，有一個記者突然問奧德倫一個很特別的問題： 由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾？ 第53頁，共87頁，2022年，

37、5月20日，16點55分，星期二成人之美在全場有點尷尬的注目下，奧德倫很有風(fēng)度地回答： 各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。 他環(huán)顧四周笑著說：所以我是由別的星球來到地球的第一個人。 大家在笑聲中，都給予他最熱烈的掌聲。 默想成功不必在我，團隊的成功就是我的成功，你會不會欣賞同事的成就呢？ 你會不會愿意從心里給別人熱烈的掌聲？成人之美不但是一個修養(yǎng)，更是一項美德。第54頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二陀螺和鞭子 許多人小時候都玩過一種游戲鞭陀螺，繩做的鞭子不時地對準陀螺抽打，陀螺才能保持恒久的旋轉(zhuǎn)狀態(tài)。方向?qū)︻^、抽得越猛，陀螺就旋轉(zhuǎn)得越快，而且搖擺的幅

38、度小，非常穩(wěn)定，甚至“釘”住一個地點“紋絲不動”。來自各個方向、各種類型的力已達到了近平完全均衡的狀態(tài)。如果抽打的力度小，或者抽打的方向與陀螺旋轉(zhuǎn)的方向相左，陀螺就會歪搖扭抖，最終失去平衡，站立不穩(wěn)，最終倒地停止。 第55頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二陀螺和鞭子 陀螺就是我們的工作或事務(wù)， 鞭子就是管理。 第56頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二溝通 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你

39、會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。 第57頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二溝通 你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗大加評論

40、和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。 第58頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二鞭策 拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來，我就把你打死

41、在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。 第59頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二鞭策 對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。第60頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師一位音樂系的學(xué)生走進練習(xí)室，鋼琴上，擺著一份全新的

42、樂譜?！俺唠y度.”他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆盡。已經(jīng)三個月了！自從跟了這位新的指導(dǎo)教授之后，他不知道，為什么教授要以這種方式整人。 勉強打起精神。他開始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn).琴間蓋住了練習(xí)室外教授走來的腳步聲。 第61頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師指導(dǎo)教授是個極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學(xué)生一份樂譜。“試試看吧！”他說。樂譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯，錯誤百出?！斑€不熟，回去好好練習(xí)！”教授在下課時，如此叮囑學(xué)生。 第62頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師 學(xué)生練

43、了一個星期，第二周上課時正準備讓教授驗收，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜?！霸囋嚳窗伞?！上星期的課，教授提也沒提。學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn)。第三周，更難的樂譜又出現(xiàn)了。同樣的情形持續(xù)著，學(xué)生每次在課堂上都被一份新的樂譜所困擾，然后把它帶回練習(xí)，接著再回到課堂上，重新面臨兩倍難度的樂譜，卻怎么樣都追不上進度，一點也沒有因為上周的練習(xí)而有駕輕就熟的感覺。學(xué)生感到越來越不安、沮喪和氣餒。 第63頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師教授走進練習(xí)室。學(xué)生再也忍不住了。他必須向鋼琴大師提出這三個月來何以不斷折磨自己的質(zhì)疑。 教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，

44、交給學(xué)生?！皬椬喟?！”他以堅定的眼神望著學(xué)生。 第64頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師不可思議的結(jié)果發(fā)生了，連學(xué)生自已都驚訝萬分，他居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙，如此精湛！教授又讓學(xué)生試了第二堂課的樂譜，學(xué)生依然呈現(xiàn)超高水準的表現(xiàn).演奏結(jié)束，學(xué)生怔怔地看著老師，說不出話來。 “如果，我任由你表現(xiàn)最擅長的部分，可能你還在練習(xí)最早的那份樂譜，就不會有現(xiàn)在這樣的程度.”鋼琴大師緩緩地說。 第65頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二師從大師人，往往習(xí)慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長的領(lǐng)域。但如果我們愿意回首，細細檢視，將會恍然大悟：面對緊鑼密鼓的工

45、作挑戰(zhàn)，難度漸升的工作壓力，持續(xù)提升自我，不也就在不知不覺間養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？ 因為，人，確實有無限的潛力。 有了這層體悟與認識，會讓我們更欣然樂意地面對未來更多的難題，不斷磨練自己。 第66頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二奧卡姆剃刀定律如無必要，勿增實體。提出者：英格蘭邏 輯學(xué)家威廉 第67頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二奧卡姆剃刀定律 奧卡姆剃刀的出發(fā)點就是：大自然不做任何多余的事。如果你有兩個原理，它們都能解釋觀測到的事實，那么你應(yīng)該使用簡單的那個，直到發(fā)現(xiàn)更多的證據(jù)。對于現(xiàn)象最簡單的解釋往往比復(fù)雜的解釋更正確。如果你有兩個類似的

46、解決方案，選擇最簡單的、需要最少假設(shè)的解釋最有可能是正確的。一句話：把煩瑣累贅一刀砍掉，讓事情保持簡單！ 第68頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二奧卡姆剃刀定律 “奧卡姆剃刀”是最公平的刀，無論科學(xué)家還是普通人，誰能有勇氣拿起它，誰就是成功的人。這把剃刀出鞘以后，一個又一個科學(xué)家，如哥白尼、牛頓、愛因斯坦等，都在“削”去理論或客觀事實上的累贅之后，“剃”出了精煉得無法再精煉的科學(xué)結(jié)論。每一個人都解決過最復(fù)雜的問題，但都是首先使用奧卡姆剃刀將復(fù)雜的對象剃成最簡單的對象，然后再著手解決問題。 第69頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二奧卡姆剃刀定律 通

47、用電氣公司的杰克韋爾奇也是深得威廉的真?zhèn)?。他用一把銳利的剃刀剪去了通用電氣身上背負了很久的官僚習(xí)氣，使通用能夠輕裝上陣，取得了巨大的成功。 別以為“奧卡姆剃刀”只放在天才的身邊，其實，它無處不在，只是有待人們把它拿起。只要我們勇敢地拿起“奧卡姆剃刀”，把復(fù)雜事情簡單化，你就會發(fā)現(xiàn)人生其實好簡單，成功其實離你也并不遠。 第70頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二破窗理論 如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。提出者：美國政治學(xué)家威爾遜、犯罪學(xué)家凱琳第71頁，共87頁，2022年，5月20日，16

48、點55分，星期二破窗理論 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結(jié)果僅僅幾個小時后車就不見了。第72頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二破窗理論 以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻

49、璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。 第73頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二破窗理論 破窗理論所描述的現(xiàn)實在我們的日常生活和工作中隨處可見： 桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。等等。 第74頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二破窗理論 破窗理論的啟示是：環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時修好第一個被打破玻璃的窗戶。這在社會管理和企業(yè)管理中都有著重要的借鑒意義。 第75頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二墨菲定律 一、別試圖教豬唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會惹豬不高興! 二、別跟傻瓜吵架，不然旁人會搞不清楚，到底誰是傻瓜! 三、不要以為自已很重要，因為沒有你，太陽明天還是一樣從東方升上來!第76頁，共87頁，2022年，5月20日，16點55分，星期二墨菲定律 早到與晚到 你早到了，會議卻取消。 你準時到，卻還要等。 遲到，就是遲了。 第