1、Word - 13 -客服年度工作總結客服年度工作總結模板篇1加入_已兩個多月，但對于我來說，我成長了無數。從頭開頭學習我不徹低認識的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我越發全面的、系統的了解囫圇英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節里。這段時光里我有過反省和思量，在這里既對自己前段時光工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。一、工作總結20_年11月23日，我開頭加入到_，跟著老員工學習，第一次參加訂單記下和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一

2、次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希翼，由于我能夠學到更多的工作內容。因為之前我從事過相關工作，所以我上手很快。謝謝領導和各位同事的指導協助，謝謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我向來沒有自信自立完成囫圇流程規范化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。二、工作中的不足在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家交流較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時光和精力去學習。由于這距離

3、工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與方案等問題上還有待進一步提升，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且可以做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才干做到越發自信和大膽認真。三、下月方案新的一年即將到來，彌漫了挑戰和機遇，我必需越發的努力。看似簡單，做起來卻是需要專心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在_實現蛻變的一月。1、增加責任感，聽從領導

4、支配，樂觀與領導交流，提升工作效率要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明了就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。2、勤學習，提升專業服務本事涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中碰到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單記下細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面向這些問題，要自己先多了解，認識公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表述。3、多行動，堅守工作職責

5、英文客服崗位，工作時光長，目標繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調整自己的心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有須要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被無數人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特征就是學習能強，待人誠摯。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的平時事務，還是工作上的目標，我都要專心做到更好。學會準時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并終于完成自己我的提高和成長。學會磨練自己，拓寬自己

6、，憑借公司的良好環境提高自己。四、擅長思量，理論聯系實際在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我逐漸認識了工作狀況，利用自身精心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提升。客服年度工作總結模板篇2這一年來的工作當中，我還是對此深有體味的，在這個過程當中我是感受十分深刻的，在這個過程當中我對自己是很有信念的，在這年度考核之際我覺得還是感覺很意義的，作為一名客服工作人員，在這個過程當中我還時很充實的，一年的時光過的還是比較快的，所以我應當要做出更多的預備，讓自己做的更好一點的，也對這一年來的工作我總結一番：作為一名客服工

7、作人員，我希翼自己可以取得更好的成果，利用這樣的方式，我進一步的了解到了自身本事的提升，在這方面我應當要做出更好的推斷，希翼能夠在這個過程當中讓自己的獲得足夠多的升華，現在回想起來這讓我感覺十分的故意義，對我個人本事而言也是一個很大的提升，這一階段的學習當中我應當要做出好的調節，也盼望在這個過程當中，有更多的長進，對此我自然也是深刻的熟悉到了重要性，作為一名客服固然應當要有耐心，需要仔細的接聽每一個電話，為客戶解決好問題，這些都是實質性的，固然在這個過程當中，我應當要對自己越發有信念一點，現在回想起來還是很有信念的，感覺在這個過程當中，我還是做的比較好，現在回想起來我的確也是很充實。做客服這份

8、工作，我還是有所意識，這給我的感覺也是十分的好，來到_這里也有一年多的時光了，我也是應當要做出一定的調節，這讓我感受十分深刻，我也知道這對我的提升還是很大，和用戶做好交流原創，做出一個好的推斷，客服工作人員我還是應當要做出好的調節，在這一階段的工作當，對此還是感受很深刻的，對于這方面我還是很有信念的，現在回想起來我也應當保持好的狀態，在個過程當中，我還是做的不錯的，回想起來我做出了好的推斷，在這方面我應當要對此做出好的推斷的，將來在工作方面我也一定會做的更好一點的， 客服工作人員的主要職責，也是接聽好每一個電話，接到用戶的反饋，應當第一時光解決，對此我也是抱有很大的信念的，信任這新的一年一定可

9、以把工作做的更好，讓自己接觸到的更多的學問，成為一名優秀的客服人員，在這個過程當中我也對自己彌漫了期盼，我信任在接下來能夠端正巧自己的心態，不管是做什么事情我都應當要做的越發精心一點，也會做出更好的成果來。客服年度工作總結模板篇3時光如白駒過隙，轉瞬虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年里的工作我也有無數的心得。在這一年中，讓我感觸到了公司學習、開放、和睦、創新及寬裕融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感觸到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱巨和堅決。我要專門謝謝同事們對我的協助，謝謝他們對我工作中浮現的失誤的提示和指正。在他們的悉心關心和協助，利用自身的不

10、懈努力，自己各方面也取得了一定的長進，現將我的工作狀況作如下總結。一、利用學習和平時工作堆積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉客服全部的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明了的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切長進取得的前提和基礎。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上平時工作實踐中不斷的觀看、堆積閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提升。自己利用學

11、習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才干順當開展。二、仔細學習崗位學問，工作本事獲得了一定的提升對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感觸就像是一個學習熬煉一個人的耐力，囫圇過程感觸最多惟獨勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我向來在不斷地探究，企圖可以找到另一種交流可以化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理，控制和調整。人無完人，我要活到老學到老。三、對平時投訴工作處理得當業主投訴大多都是一些建造上的瑕疵，都是一些表面

12、觀感毛皮，固然也不能否認施工方細節不到位。間或也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提升長進。我以前也處理過無數的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用樂觀的態度應對交房、移交和平時浮現的投訴問題，利用公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體發展比較順當。與物業公司對接移交公共區域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，因為各方面的緣由，移交了好多次都未能徹低移交給物業公司

13、；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交錯施工等緣由導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊急有序的舉行中。D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并實行樂觀應對措施，給業主先協調一個暫時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋

14、，并樂觀與業主舉行數次交流，希翼得到業主的體諒，妥當將問題得以解決。明年又是一個彌漫激情的一年，在今后的工作中，我將努力提升自身素養，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業務學問，利用多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業務技能。3、不斷熬煉自己的膽量和毅力，提升自己解決實際問題的本事，并在工作中漸漸克服暴躁心情，樂觀、熱烈、細致地對待每一項工作。以上拙見是本人工作的一點感想，因為每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有的出入，請領導給批示和指導。我堅信：

15、全部的成果都屬于昨天，大概昨天的我并不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱巨險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對任務的追求，我就會敢于面向挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。客服年度工作總結模板篇420_年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作目標。詳細分以下幾方面：1、提高服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協作，對各樓層的員工平時行為規范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣獲得強化。在本年其次季度，服務辦帶領

16、各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購平時考核方面舉行建設，采取賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊舉行二至三次聯合查場并按照結果下發查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時能夠準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續

17、，使全體員工樹立危機意識，全面提高服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引導的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，利用這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提高服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次通過部門例會或交流會、專題培訓等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作任務，做到投訴規范化、

18、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果執行規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧舉行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并獲得基層管理的好評，利用本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴本事。_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例)在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二

19、線和一線員工管理納入同步軌道，舉行平時監督和管理。依公司相關規則制度，一視同仁，嚴格執行，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕落實標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作獲得很大提高，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，利用這種方式，管理人員的親和力獲得強化，使各級管理人員與員工之間距離越發臨近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手

20、勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題準時與部門反饋交流，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能獲得準時解決(但也有部分問題得不到執行，主要以硬件問題為主，我們利用查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不執行的工作被動局面。在_年前三季度服務辦對賣場舉行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經理業務技能及專業化水平的提高。我們按照值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓方案，定期舉行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班

21、經理自行擔任，用我們的弱項利用培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有的同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時光如何合理規劃。”客服年度工作總結模板篇5勞碌的時光總是一閃而過，轉瞬間20_也已經被我們超過，成為了過去的日子。作為一名_公司的一名客服人員。在這一年的工作中，利用自我的努力，我仔細負責的完成了自己的工作目標。在個人的業務本事和閱歷上也都取得了一定的長進和成長。現對自己在本年度的工作狀況做總結如下：一、強化學習，完美本事自_年我加入公司以后，我就深刻的感觸到，作為一名客服，一名公司對外的溝通交流崗位人員，我們對公司的口碑和形象有多么重要的影響。在領導的指點下，我們也向來再以“將