1、運營部工作總結運營部工作總結（一）本人自xx月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本 著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運 營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力， 回顧歷程，收獲和感觸頗多。一、強化品牌形象，提高業務素質。直營部工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身 的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很 好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中 使自身的專業素質有所提高。二、嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、 舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范

2、自己的一 切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積 極維護公司良好形象。三、強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事 積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望 把工作圓滿完成。通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個 月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營 部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排 我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要 求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的 工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：1、不定期組織本組工

3、作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精 神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用。2、認真協助營運總監工作，落實每天的工作內容，發現違規及 時糾正。3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予 以解決。4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培 養高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決 問題的基本要領。6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成。7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的 凝聚力和向心力。8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定 期進行總結報告。在三季度完成主通道的招商工作，并

4、對南廣場的 空鋪進行招商。以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲 備。9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員 工能采用不同的領導方式和督導方式。11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動。12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法， 明確工作目標。13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象。14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關 注各種指標的完成情況。5、完成上級領導下達的其他工作任務公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我 一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝 領導對我

5、的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然 實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的 責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風 險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。運營部工作總結(二)轉眼間，XX年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部 門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾， 也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先 得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝X X董事 長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司 又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主

6、要圍繞以 下幾個方面開展工作：一、開拓市場-建立分支機構1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度 我們組織部門人員對X X等七個省內地級市和X X的招商市場進行 了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多 同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶XX家，有單項業務合作意愿 的XX家，有全面業務合作意愿的X X家。2、成立分支機構：(1)分公司X X家(2)分所xx家二、分支機構完成項目業績分支機構簽訂合同XX個，合同總額XX萬元，已到賬XX萬元, 實際已收管理費XX萬元。三、運營部自營項目：運營部自營項目一個，合同總金額XX萬元，已收XX萬元針對本年工作中關于管理與業務

7、做如下總結:一、堅持規范化管理1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部 門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的 作用。2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地 管理措施，防范了經營風險。3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重 服務，做好部門運營工作。二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖 掘新的業務增長點。2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶 市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、

8、 提升品牌影響，加大合作幾率?？偟膩砜?，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題, 主要表現在以下幾個方面：1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工 作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今 后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見， 望控制在三到五個工作日內。回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成 績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工 作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還

9、需要在XX年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去， X X年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作， 使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！運營部工作總結（三）時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是 電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部 門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷 地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態 度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升， 為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛 參加社會工作不

10、久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是 在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌 握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的 發展及規劃有了更加深入的了解。2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的 認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮 也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措， 電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在 工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較 長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷 地請教和學習，盡快完成任務。3、統計每日線上銷

11、售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度， 了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境 氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有 時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相 互的溝通。從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位 處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水 平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努 力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作 的操作流程，希望能早日得到公司的認

12、可；同時更加清楚自己工作的 定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速 發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這 里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇 寧夢獻上自己的一份綿薄之力運營部工作總結（四）轉眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾 傳媒取得了優異的成績。在這里，向各位領導和同仁匯報一下。分業績、日常管理、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工 作。首先，業績方面。在半個月里頭，我司共與全家 4單位達成合作 共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬， 其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、眾贏汽車俱樂

13、部公司之間的 合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有 多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略 以供我司總經理及對方總經理參考，同時對后期的服務給予完美的 支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成 的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方 的運營總監，保證合同的完美履行。其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業 務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營 目標；建立規范、高效的運營管理體系并優化完善等。最后，關于企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業 文化能增強凝聚力，增加員工對

14、公司的認同感，產生向心力，最后 導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在 集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游 戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在 以后的工作中更好的凸顯。當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司 總經理、各位同事能給予監督，并提出你們的要求。運營部工作總結(五)在公司領導的決策和領導下，運營管理部自 20 xx年6月成立以 來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，并 不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導

15、、 積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營 管理這20XX年的工作，現總結如下：一、各項工作手冊的建立運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明 確各崗位作業標準及流程，規范和理順各部門工作流程及其各崗位 職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺： 客戶服務工作手冊、清潔管理工作手冊、綠化管理工作 手冊、公共秩序維護工作手冊、消防管理工作手冊、工程維護工作手冊、接管入住工作手冊、裝修管理工作 手冊、質量管理工作手冊。各項工作手冊的建立，為各部門 規范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加

16、健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的績效考核管理辦法。20XX年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力， 確保公司各項工作正常有效的開展與落實。二、強化執行在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效 貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專 題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項 ？咳嗽苯泄痙 (17)辜靶斃補就菩懈饗銃貧鵲曩庖搴捅厝恍裕桓妒碌哪霞笆栽誦校饗車咳嗽倍怨就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮憊局貧戎鸞斤幌車咳嗽苯 郵茸橢蔥校酒7錄貧鵲墓奇怪蔥械於肆己沒 ？三、培訓管理在

17、公司各項工作手冊下發之后，為了使各物業服務中心員工熟悉 掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮 儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心 所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共 秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓 27課時。隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以 試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和 公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達 83%為項目管理提 升奠定了良好基礎。四、品質管理在抓好項目培訓管理的同時，運營

18、管理部不放松對項目的品質管 理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目 管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每 月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題， 為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目 經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行 每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制 度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從 6月份至今，運營 管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，并嚴 格按照公司品質管理規定予以處罰。目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，

19、并且 按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水 平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項 目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務實施過程中加大監督考核，全 程跟蹤，全面控制。五、投訴處理20XX年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中 心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家 相關法律法規，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本 著維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不回 避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、 耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些 在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首 苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之后，業主 最終全額把物業費交了 ；還有清華苑9號樓1單元101號業主家水表產生了 3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主 面談之后，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各 月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶 業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了 一些難以解決問題， 維護了公司利益。六、營銷配合20XX年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營 銷活動共計6次，運營管理部在