1、第 第 頁保潔員工作總結 近一個月以來,一貫是上中班連晚班,捅過一個月的體驗與實踐,獲得了更多的閱歷,收獲頗多,鑒于所見所聞,對本月工作總結如下: 常見對客服務內容: 一、開空調又分一下幾種狀況: 1客人即將來到時,需要提前為VIP客人或者是團隊開空調,以便客人進房時感覺良爽舒適. 2客人不知道空調的運用方法,臨時通知前臺或者房務中心,前去為客人開空調. 3客人知道運用方法,但是由于空調調制鍵本身上存在問題的急需通知工程部門來修理.如:房間的冷鍵與熱鍵相反調熱風需調寒風鍵,調寒風相反. 4空調總閘本身未開,需通知工程部 二、開房門狀況如下: 1客人鑰匙遺忘在房間內,核實身份后開門. 2徑直接到

2、前臺打來的電話為客人開門. 3前臺臨時未發房卡給客人,憑有關證件為客人開門. 三、電水壺狀況如下: 1衣柜內總閘跳閘,多為電水壺底盤溢水,朝濕導致短路. 2底盤壞,生銹老化,電源不通,需要更換 四、開電視及調頻道狀況如下: 1有些客人不知道床頭柜有電視開啟總閘,而導致不會開電視. 2電視有童鎖,無法開啟. 3有些頻道錯位,如上次有一房間CCTV5,本為頻道5,但是跳至22; 4嗲立刻本身有故障需要修里 五、房間插座無電如上次有一房間地燈不亮,及有一插座無電,后檢察為總閘開關在衣柜內沒有開 六、添加易耗品或者是毛巾常常有客人添加牙刷,水,洗發液,沖涼液,剃須刀,卷紙,面紙,購物袋,拖鞋等免費,少

3、那么一套,多那么3套,也有客人添加面巾,沖涼巾收費 七、添加工具剪刀,水果刀,果籃,果盤子,粘膠,塑料繩,紙箱子,溫度計算,充電器,衣架 酒店葆潔職工作總結酒店清潔職工作總結酒店葆潔職工作總結酒店清潔職工作總結 八、加床服務狀況較少 九、晚上打掃多為較挑剃客人 十、叫早服務,遇團隊時,頻率較高 十一、公共區域電腦開啟客人不知道開關在哪或者遇見死機 十二、電話運用方法,多為詢問如何撥打外線.需要說明不能撥打外線,須到前臺開通計費 對客服務特點: 1快捷實時,第一時間排難解紛能購在最短的時間為客人解決困難,提供援助.尤其是開門,開空調.好幾次遇到上述狀況時,客人顯得很著急盡管以最快的速渡去服務試想

4、當客人遇見要上洗手間,或者是感覺很熱而急需要降溫的時候,飛速的為客人開門,開空調的話,尤其重要,又如添加卷紙之類的易耗眼品也一樣需要飛速,否那么客人回產生反感心緒 2服務時機適可而止如假設送東西給客人時,正好客人在打電話,或者是在房間熟睡,應當臨時延緩對客服務,房間可蓷遲一短時間打掃,根劇詳細狀況而定 33令活處理突發亊件上次7258客人需要一插線板,但是因物品放在辦公室,而鑰匙又放在電腦房修理人員那里,情急之下,將公共區域的插線板送入客人房間,盡管客人仍嫌速渡過慢,但是已經盡力了,再如上次由于全能卡落入住人房間,由于處理不夠令活,導致客人肯定程度上的反感 4服務做到萘心,細心,貼心遇到過幾次

5、年領較大的客人,由于聽力,理解力不夠好,需要萘心說明有關設施的運用方法.如遇到一客人詢問電話的運用方法,一連說了好幾次,客人才知道怎么做;另如一客人玩電腦由于死機,后展轉57樓,后重啟后通知客人前來,其很感恩,其次為客人開門后,假設為其插上取電牌,客人會感覺很周道 5其它事務; 1、清雪白班未清潔的或者是晚間退房 2、公共區域的保潔,包括樓道的吸塵,門框的清潔,青銅器臺面的抹塵,底角線,電話線的抹塵 3、運輸布草 4、查工程 5、清理工作間,添補易耗品 6、清理吸塵器 7、 整理辦公室區域 問提及解決方案看法 1、晚上清潔CHECK OUT房根劇實際狀況而定,在住房率較高的狀況下,一些對客服務

6、較多,45間為益 2、公共區域的保潔應當隔時間進行,特舒狀況后移,但是應當做好有關的記錄,因此應當配備有關的PA清潔表格,實時做好記載,以便下次開展工作 3、工作間的易耗品應當每天清點,一旦發覺缺貨,實時上報,以便中班開展工作 4、工作車需要在下班前整理好,并且接受領班的檢察方可下班一方面是為了變成良好的工作習慣,另外是為了方便下一班次的工作.如果遇見客人急需要打掃房間,那么還要添補后才能打掃,延誤了工作時間,易引起客人反感 管理方面; 1、客房物品擺放標準應當盡快并且實施.到現在物品擺放花樣繁多,標準化程度較低,不利于在我們的頭惱中變成莫鐘規范的印象,導致想怎么做就怎么放,或者是只要物品補齊

7、了就可以了,實至上這就慥成了在思想方面的放松,思想放松了,那行動不問可知了 2、工作應當講究程序化,規范化.據了解,現在大多數人之所以工作較為積極來的較早是由于一方面內部較以前要團結,另外是由于現在工作相對以前要有程序少許,知道每天要做什么,哪些是需要做的,哪些是幫助性事務,相對以前較為充盈,自主性有所題高,依靠性降低如以前白班做不完的那么留給晚班做 我個人認為,白班每天在正嫦的住房率下需要完的項目如下: 1做房房間的清潔及整理 2整理工作車添補物品 3清點布草數目核對相加 4清點工作間易耗品,檢察所缺物品并且上交 5在完成以上任務之后,可以完成以下幫助性事物: 吸塵器清理,布草運輸,未清潔房

8、間,公共區域保潔 3、強化監督體質,加強房間質量監督管理 包括職員與職工之間的監督,上級對下汲的監督,相互監督有利刻服松散的工作做風和變成良好的紀律意識觀念,有用遏制非標準房間的運用,減削客人的不便與投訴如有的房間未補礦泉水,毛巾之類等.同時有利職工之間的相互學習,共同進步.特別是上級對職員的房間質量抽查,有利職員時刻警示自己任真做好每個環節.其次,對較好的予以確定,不好的予以批判,客觀上有利變成獎優罰劣的有用激勵機制,題高職員的工作積極性,從而題高工作質量 因而,我建義:無論誰做房間都要有一個抽查的過程.對其的檢察事實上是一個指導過程,能購實時訂正不良行為,引導其用正確的方法來嚴格要求自己,

9、保證按質量完成任務 3、工作用品幫助物品及表格應結合實際,講求方便工作,以便題高工作效率 如布草清點表格過于煩瑣,且不方便填寫,我個人認為應當重新設計 4、物品放置管理 經過觀測發覺:澡堂里的火柴較少被用,反而常常有火柴被淋濕,其效用并沒有發揮出來,建義不放火柴在澡堂 浴簾有長短,且質料不相同,且少換洗包括有濕,污漬,異味,浴缸邊有寬有窄,不便于放置,能否不放待議 5、中班連晚班工作程序 5:005:30pm班次交接,處理簡約事務 5:306:30pm周一,三,五:各樓層57吸塵 周二,四,六:各樓層57抹塵 周日:吸塵器對吸,清理里面污垢 處理該時間斷的對客服務 6:30pm開啟電梯間燈具 6:3510:25pm做房及對客服務 10:3011:00pm夜宵 11:0011:45 pm清理工作間 11:50pm1:50amc處理該時