1、消費者網上購物因素分析摘 要互聯網的快速發展，興起的網購熱潮。為企業帶來了很多的機遇，網購作為 一種新的購物方式，為企業也提供了新的銷售渠道。雖然我國的經濟水平和發達 國家相比還存在著一定的距離，但隨著互聯網的不斷發展，網民對互聯網的依賴 越來越強烈。電商平臺也不斷成熟，再加上消費者追求時尚，喜歡跟風，因此使 得網購規模得到快速地發展，消費者的規模不斷擴大，同時給電商帶來了很大的 機會，從而大大改變了人們的生活方式。對消費者的消費動機和決策以及各種因 素進行分析，了解影響人們網上購物的因素，以判別消費者購買行為的差異。關鍵詞：網購；消費動機；影響因素；網購途徑 TOC o 1-5 h z HY

2、PERLINK l bookmark4 o Current Document 一、引言 1 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 二、網購的發展 2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document （一）網購在國外的現狀 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document （二）網購在國內的現狀 2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 三、影響消費者網購行為的內部因素 2 HYPERLINK l bookmark14 o Curren

3、t Document （一）對新事物的接受能力因素 2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 四、影響消費者網購行為的外部因素 3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document （一）物流配送的因素 3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document （二）商家的誠信因素 3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （三）售后服務因素 3 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （四）消費

4、者的支付信息安全因素 3 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 五、消費者網上購物的心理因素分析 4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document （一）消費者對個性化的需求 4（二）商品價格實惠 4 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 六、如何促進消費者網購 4 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document （一）強化電商平臺的社會責任 4 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document

5、（二）強化相關職能部門的職能 4 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document （三）堅持虛擬商店的便利性 5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document （四）擴大商品的挑選范圍 5 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 參考文獻 6致謝 7 一、引言社會生活中每個人都要消費各種物質生活資料， 以滿足人們的日常需求。網 購正是依托著互聯網的發展，成為一種新的商機。隨著上網人數的不斷增加，網 上購物的前景是一片光明的，網絡平臺葉正是利用網絡給消費者提供更豐富的商 品信息，

6、提供較為便捷的支付方式，獲得人們的認同，葉悄悄地改變了人們的生 活方式，給社會和人們都帶來了很多便利。 為了了解網絡消費者的消費因素， 我 們有必要對影響消費者購買動機的因素進行分析和研究。企業根據這些影響消費 者購買行為的因素來制定有效的營銷戰略和網絡市場的開發工作，促進網購的快速發展，從而獲得更好的生存和發展。二、網絡的發展（一）網購在國外的現狀在歐美等信息化程度較高的國家和地區，都有著完善的法律法規來保障消費 者的消費權益，知識產權保護，信用體系以及物流配送體系，這使得國外的市場 得到健康快速地成長。據調查表明，美國的家庭已經越來越習慣從網絡購物。 互 聯網信息量大，傳播迅速，不受時間空

7、間的限制，不需要人工操作就能提供網絡 銷售服務。以歐美國家為例，法德等國家，就二手類交易平臺對于整個電子商務 所產生的營業額占電子商務的八分之一，美國高六分之一。猶豫年齡結構的差異， 歐美國家擁有電腦人數比較多，網名占三分之二以上，特別是青少年，這為網絡 平臺的發展創造了一個良好的環境。國外的電子商務平臺和市場都趨于成熟， 并 且國外的搜索也越來越人性化，已經為網絡用戶實現了在線試穿， 著裝，可以以 平面圖像，甚至3D的圖像顯示。未來，網購搜索的社區化發展也更深入，將會 繁衍出一種新的購物模式一分享購物。（二）網購在國內的現狀未來幾年，網購將繼續成為中國網絡市場發展的只要推動力，各大平臺也融合

8、了線上線下的主要優勢，結合了中小網站和商家的資源優勢和平臺的資源優 勢，使得平臺和商家實現了跨越式增長。標準化程度較高的商品容易引發價格戰， 例如：手機 電子產品。標準化程度較低的商品例如：服裝。在季節和優惠的促 銷下，用戶的顯性需求容易被激發，未來，市場發展空間較大，化妝品 食品等 商品會迎來快速生長。隨著網絡環境的完善和網民的增長，會有更多的企業開展 網絡購物服務，網絡購物市場也會越來越大，經濟效益也是巨大的。因此網絡化 是發展的必然趨勢也會越來越受人們的歡迎。三、影響消費者網購行為的內部因素（一）對新事物的接受能力因素隨著網絡的不斷發展，人們與網絡的聯系也日益緊密，足不出戶也能洞悉世 界

9、。尤其是80 90后接觸面比較廣，有著較強的思考能力和接受新事物的能力。 隨著經濟社會的發展，他們的消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響世界 觀的形成和發展，進而影響到思想觀念的變化。四、影響消費者網購行為的外部因素（一）物流配送的因素物流配送采用現代化的技術，軟件系統及先進的管理手段，從社會需要的角 度出發，在商品的包裝，配備整理分工和配送的過程中實現規范化管理， 從而實 現定時定點定量地配送服務。其中，敏捷性物流提高了工作效率，能夠在最快的 時間內講客戶所需要的商品送達他們的手中，網購就是直接把傳統的商店搬回 家，利用互聯網直接購買自己所需要的商品和享受自己的服務。即是商品所有權的轉換

10、以及商品被消費者所接收。前者由消費者的付款行為而實現，后者則是物 流配送環節來滿足。因此，物流配送在網購中起到關鍵的作用。（二）商家的誠信因素“七天無理由退貨”有利于解決消費者網購退貨難的難題，能夠促進市場的 優勝劣汰，誠信經營的商家讓消費者在消費的同時更為放心， 也更好的保障了消 費者的權益，有了這一項制度保障，也讓消費在網上購物余姚維權時更有保障。“七天無理由退貨”是一個必然的趨勢，賦予了消費者一個后悔的權利。（三）售后服務的因素售后服務是企業對客戶購買產品后提供多種形式服務的總稱，其目的在于提高客戶的滿意度，建立客戶忠誠。西方管理學者認為在電子商務環境下的服務質 量是指虛擬網絡市場上，客

11、戶對服務提供物的優越性和質量的總體評價和判斷。 這也是商家為了保持顧客滿意度，忠誠度的有效措施，是企業擺脫價格戰的良藥。 所以有著良好的售后服務是網購的必要保障。（四）消費者的支付信息安全因素報告指出，第三方支付的運轉依托于網絡支付賬戶上儲存的大量客戶信息， 支付信息，交易信息，社交信息暴露于網絡之中，如果安全保障系統不夠健全， 容易造成消費者的信息泄露，給消費者的資金安全信息安全造成威脅， 因此，第 三方支付需要重視客戶信息安全問題，保障消費者權益。五、消費者網上購物的心理因素分析（一）消費者對個性化的需求網購的群體越來越年輕化，年輕人成為網購中的主要人群，這些在物質時代 所成長的新人類，對

12、物質的理解，對社會形態的認識，對個性體驗的重視，都正 匯聚成一股強大的力量。他們表達對自由選擇的渴望，流露出對個人幻想的追求， 展現對品質世界的向往，這一需求可以表達為：我要購買那些能夠帶給我個性化 的東西，能夠實現心理自主的服務。在新一代消費者的帶動下，無數商家的力推 之下，個性化消費浪潮已經來到，按照個性化的不同，消費者的獨特性日益得到 尊重并充分體現，商家正是利用這一特點，推出更多滿足消費者心理需求的東西。（二）網購價格實惠網購的最大特點 省錢。網上的商家不斷增多，他們發展如此迅速的原因是 網絡營銷的低門檻，無需超大的庫存和租用昂貴的店面， 進貨渠道不復雜，這就 導致了網絡經營的低廉成本

13、，網上的東西比現實中的便宜很多，消費者買同樣的 商品花最低的價錢，正好符合了消費者追求物美價廉的心里需求六、如何促進網購（一）強化電商平臺的社會責任網絡購物已成為消費者的消費習慣， 但網購的假貨也是不計其數，因此電商 平臺對貨品的監管對打擊假貨至關重要，牽涉到大批消費者的利益。從這個意義 上說，要強化平臺責任，從追究責任的角度逼出電商平臺真打假， 將網購的假貨 率減少到最低，給消費者一個更為安全的網絡消費環境。（二）強化相關職能部門的職能對電扇的監管，職能部門自然要盡心盡責，做好自己的本質工作，但電商平 臺同樣也有自己的監管職責，現在的電商平臺也參與打假，如果再加上追責制， 電商平臺打假會更加

14、徹底些。在打假貨上一定要有義不容辭的責任，在打假力度 上或許會有心軟的時候，對電商平臺給予追責就是要將電商平臺打假的責任明確 下來，從而明確電商平臺的角色定位，即要和職能部門一起共同打擊假貨。 打擊 假貨，電商平臺責無旁貸，必須提高技術含量，細化打假操作，才能使電商越走 越遠。（三）堅持虛擬商店的便利性向消費者提供快捷 便利 周到的服務是每一個網絡營銷組織的宗旨， 網絡組 織應該增加通往購物消費網站的鏈接， 保持消費者消費渠道的順暢。同時應當保 護消費者利益，對商品質量給予保證，并與消費者在貨款支付方式，送貨及時與 否售后服務等方面，建立一對一的信息反饋聯系。（四）擴大產品的挑選范圍人們通常喜歡跟同一種商品和不同賣家進行比較， 例如 價格 質量。而在網 絡購物中，人