1、IATF 16949:2016質(zhì)量體系文件文件編號：XX-QP-015培訓(xùn)管理程序編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期版本：A/1培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第2頁變更記錄表序號頁次內(nèi)容編輯批準(zhǔn)日期培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第3頁1.0 目的 為保證公司戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及公司的可持續(xù)發(fā)展，均需要高素質(zhì)的行 政人事部保證，為了較全面地提升員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要， 儲(chǔ)備公司發(fā)展需要的人才資源，公司為員工提供與所在崗位相關(guān)的知識，技能和綜合素質(zhì) 培訓(xùn)。使所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員具備要求的能力,承擔(dān)特定工作的

2、人員具備要求的資格, 在滿足顧客要求方面給予特別關(guān)注。2.0 范圍適用于公司培訓(xùn)管理全過程。3.0職責(zé)行政人事部3.1.1組織相關(guān)部門做入廠培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、臨時(shí)性內(nèi)外部培訓(xùn)； 3.1.2組織培訓(xùn)需求調(diào)查、編制報(bào)批發(fā)布年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤協(xié)調(diào)以 及年度培訓(xùn)效果總結(jié)評價(jià)。各部門按期完成每年年底由行政人事部發(fā)出的培訓(xùn)調(diào)查需求表；提出本部門臨時(shí)性培訓(xùn)申請；本部門人員的專業(yè)技能、品質(zhì)意識的培訓(xùn)、教育；按時(shí)做好本部門培訓(xùn)內(nèi)容，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)記錄歸檔保存相應(yīng)的記錄資料； 3.2.4負(fù)責(zé)新入廠和轉(zhuǎn)崗員工三級安全教育培訓(xùn)和外來人員必要的安全教育。管理層總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)

3、計(jì)劃和各部門臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的審批；各部門主管教育計(jì)劃的提出與推進(jìn)，對本部門的教育、培訓(xùn)推進(jìn)及效果負(fù)責(zé)評價(jià)；領(lǐng)班、組長及主管，負(fù)責(zé)員工日常教育、培訓(xùn)及品質(zhì)意識的宣導(dǎo)。培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第4頁3.4烏龜圖和流程圖紙、筆、培訓(xùn)室、音響、投 影儀、白板、培訓(xùn)師、培訓(xùn) 費(fèi)用行政人事部部及各相關(guān)部門用何資源誰來做F1r培訓(xùn)需求輸入培訓(xùn)管理過程輸出各部門、各崗位所需合格人 員個(gè)人培訓(xùn)登記表現(xiàn)在訓(xùn)合格率H培訓(xùn)出勤率于用何指標(biāo)衡量用何程序方法培訓(xùn)管理程序培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第5頁4.0程序內(nèi)容4.1培訓(xùn)需求調(diào)查4.1.1每年年底，行

4、政人事部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查通知，各部門根據(jù)各自的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，由 主管填寫_部門培訓(xùn)需求表提交行政人事部。特別要求各部門核對職務(wù)說明書 規(guī)定具備相應(yīng)崗位資格證的崗位人員所持資格證是否在有效期內(nèi)，已過有效期的須 統(tǒng)計(jì)上報(bào)行政人事部，進(jìn)行資格證的復(fù)審培訓(xùn)或考核鑒定，納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，各部門可以臨時(shí)向行政人事部提出的內(nèi)外部培訓(xùn)需求。對臨時(shí) 性外部培訓(xùn)需求，應(yīng)填寫培訓(xùn)申請,明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象及人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。對承擔(dān)特定工作，職務(wù)說明書規(guī)定須持相應(yīng)崗位資格證的崗位的人員（包括但不限于：a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員；b.檢測室人員；c.操作特殊過程工序人

5、員；d.關(guān)鍵設(shè) 備操作人員；e.其他影響質(zhì)量的員工；f工藝技術(shù)人員；g.研發(fā)人員），除年度調(diào) 查統(tǒng)計(jì)外，行政人事部須不定時(shí)組織相關(guān)部門人員檢查核對資格證的有效性，提出 資格證復(fù)審或考核鑒定相應(yīng)培訓(xùn)需求。4.2培訓(xùn)計(jì)劃4.2.1年度培訓(xùn)計(jì)劃a）高層管理人員培訓(xùn)，由總經(jīng)理規(guī)劃提出；中層管理人員、基層管理/技術(shù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)，由直接管理者提出培訓(xùn)規(guī)劃并提交行政部；新員工的培訓(xùn)，由行政人事部組織 執(zhí)行；b）行政人事部按各部門提出的培訓(xùn)需求、和上年度培訓(xùn)成效，進(jìn)行年度培訓(xùn)策劃，制 訂出公司總體性的年度培訓(xùn)計(jì)劃；c）年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確保員工意識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，和

6、不符合崗位要求對產(chǎn)品或顧客存在和/或潛在的影響。4.2.2臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃4.2.1臨時(shí)性外部培訓(xùn)各部門臨時(shí)向行政人事部提出的外部培訓(xùn)需求，又沒能在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)滿足的，應(yīng)填寫外出培訓(xùn)申請表明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象及人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)行政人事部，經(jīng)行政人事部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出參加培訓(xùn)，納入專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第6頁4.2.2對承擔(dān)特定工作，職務(wù)說明書規(guī)定須持相應(yīng)崗位資格證的崗位的人員（包括但不限于：a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員；b.實(shí)驗(yàn)室人員；c.操作特殊過程工序人員；d.關(guān) 鍵設(shè)備操作人員；e.其他影響質(zhì)量

7、的員工；f.工藝技術(shù)人員；g.研發(fā)人員），除 年度調(diào)查統(tǒng)計(jì)外行政人事部須不定時(shí)組織相關(guān)部門人員檢查核對資格證的有效 性，確保在資格證失效前及時(shí)組織內(nèi)部培訓(xùn)或聯(lián)系外部具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行 資格證復(fù)審或考核鑒定，納入專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要求明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、責(zé)任單位、負(fù)責(zé) 人、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、協(xié)助單位等。培訓(xùn)計(jì)劃審批 行政人事部提交匯總好的年度培訓(xùn)計(jì)劃及臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃給總經(jīng)理審批后執(zhí)行。計(jì)劃的啟動(dòng)落實(shí)行政人事部發(fā)布并組織實(shí)施公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤由培 訓(xùn)需求部門負(fù)責(zé)，行政人事部按各部門的需要作必要的協(xié)調(diào)，行政人事部對年度培訓(xùn)計(jì) 劃進(jìn)行監(jiān)控。培

8、訓(xùn)內(nèi)容各階層培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際工作的需求安排，一般情況：a）高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合公司戰(zhàn)略發(fā)展，提升領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略部署及企業(yè)規(guī)劃方面的知識與能力；b）中層管理者培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合公司實(shí)際管理需求，提升管理者管理、協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌能、力，通過培訓(xùn)提高管理者對企業(yè)運(yùn)營及全局品質(zhì)管理的把握與人員管理等方面的 能力；c）基層管理/技術(shù)人員培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重技術(shù)水平的提升、基礎(chǔ)規(guī)劃及管理能力。如掌握專 業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品各階段的質(zhì)量策劃及體系建立與運(yùn)行等方面的知識；d）基層操作人員的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重現(xiàn)場實(shí)際操作技能的提升、品質(zhì)意識的提升、協(xié)調(diào) 溝通能力的提升、緊急事態(tài)的處理與回報(bào)意識的提升等。培訓(xùn)缺席a）上崗培訓(xùn)，嚴(yán)禁缺席

9、。如確有實(shí)情不能參加培訓(xùn)的，查實(shí)后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排對確認(rèn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)、考核記錄；b）非上崗培訓(xùn)，不可無故缺席，缺席人員10%，按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)培訓(xùn)資料給缺培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第7頁席人員并限時(shí)進(jìn)行與參訓(xùn)人員同等的考核，直至通過。因工作需要，培訓(xùn)缺席人員數(shù) 20%,培訓(xùn)改期進(jìn)行，并在培訓(xùn)計(jì)劃表中體現(xiàn)。當(dāng)20%培訓(xùn)缺席人數(shù)10%時(shí)，由 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依實(shí)際情況及培訓(xùn)內(nèi)容重要度決定是否改期或按計(jì)劃執(zhí)行。4.5內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。4.5.1內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)要求1）行政人事部、管理、或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)功底扎實(shí)。2）接受過

10、現(xiàn)代行政人事管理技術(shù)、員工培訓(xùn)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)3）熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程；4）熟悉各個(gè)崗位內(nèi)容和要求；5）具備培訓(xùn)專業(yè)知識，管理技能與技巧；6）具備較強(qiáng)的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。7）熟練制定公司培訓(xùn)課程規(guī)劃、培訓(xùn)課件及各種辦公軟件。8）具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力及良好的溝通能力。內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘及評審1）對于符合內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)要求的人員由各部門主管經(jīng)理進(jìn)行面試考核評審。2）如果面試考核合格，則提請行政人事部經(jīng)理審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部 培訓(xùn)師名單，并給予其發(fā)放公司內(nèi)部培訓(xùn)師證書進(jìn)行持證上崗。如果面試不合 格，

11、或者未能通過行政人事部經(jīng)理審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資 庫。4.6新入職員工培訓(xùn)崗前培訓(xùn)新員工崗前培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行及考核，目的目標(biāo)及規(guī)定如下：a）幫助新入職員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，了解公司文化理念，快速融入公司，樹立 統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念。b）塑造良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；c）通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、公司相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范新員工的行為模式，在工作中有標(biāo)準(zhǔn)和范本可以參照和學(xué)習(xí)；d）通過企業(yè)安全培訓(xùn)，預(yù)防安全事故發(fā)生，規(guī)范用工制度，避免勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)；e）崗前培訓(xùn)時(shí)間一般為入職第一天上午進(jìn)行，培訓(xùn)期間不允許新員工獨(dú)立工作。培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-01

12、5文件層級二級共11頁第8頁4.6.2上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行及考核，目的目標(biāo)及規(guī)定如下：a）首先需明確員工崗位職責(zé)及權(quán)限；b）直接人員的上崗培訓(xùn)在明確崗位職責(zé)權(quán)限同時(shí)，必須接受安全教育培訓(xùn)，明確生產(chǎn)操作中的安全保障方法及操作及安全操作的禁止事項(xiàng)；c）直接人員上崗在明確本工位操作規(guī)程的同時(shí)，必須熟悉該工位對應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)控制點(diǎn)及產(chǎn)品、過程的重要度和特性；領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)對直接人員進(jìn)行產(chǎn)品成 品的機(jī)能及使用方法的講解，便于其對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；d）直接人員必須明確發(fā)生異常時(shí)的匯報(bào)、處置流程及方法；e）直接人員培訓(xùn)以上內(nèi)容后由領(lǐng)班、主管負(fù)責(zé)考核評價(jià)，考核結(jié)果由被培訓(xùn)人及培訓(xùn)人在考核記錄上親筆簽

13、字并由部門報(bào)送行政部保管；f）直接人員培訓(xùn)合格后，發(fā)上崗證可上崗工作。4.6.3特殊崗位我公司規(guī)定特殊崗位為：叉車工、焊工。招聘時(shí)，要求操作人員需持有相應(yīng)的從業(yè) 資格證并具有相應(yīng)的崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過試崗后確定人員是否錄用。公司對該特殊 崗位只進(jìn)行備崗招聘，不作人員培訓(xùn)。4.7轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4.7.1轉(zhuǎn)崗員工崗位資格培訓(xùn)對轉(zhuǎn)崗從事新崗位且不具備相應(yīng)資格的人員，在上崗前，行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門的人員，對其進(jìn)行崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn),必須告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響,經(jīng)用人部門考核評價(jià)符合崗位能力意識要求方可安排上崗，并將考核評價(jià)情況

14、與結(jié)果記錄于 培訓(xùn)/考核記錄表考核評價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理。轉(zhuǎn)崗員工三級安全教育培訓(xùn)對轉(zhuǎn)崗從事新崗位的人員，在上崗前，須經(jīng)生產(chǎn)部組織三級安全教育培訓(xùn)考核合格 后方可安排上崗。4.8在職培訓(xùn)4.8.1技術(shù)人員產(chǎn)品工藝技能培訓(xùn)關(guān)注技術(shù)發(fā)展的需求，對擬安排從事產(chǎn)品工藝職責(zé)而不具備相應(yīng)產(chǎn)品工藝技能和/或不熟練相應(yīng)工具技術(shù)的人員，行政人事部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門人員對其進(jìn)行相應(yīng)工藝技培訓(xùn)管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第9頁能和/或工具技術(shù)的培訓(xùn)，并經(jīng)考核評價(jià)符合崗位資格要求方可從事產(chǎn)品工藝技術(shù)工作， 并將考核評價(jià)情況與結(jié)果記錄于培訓(xùn)/考核記錄表考核評價(jià)不符合崗位要求的作內(nèi)

15、部調(diào)配或解聘處理（內(nèi)部調(diào)配或解聘執(zhí)行公司人力資源管理程序）。顧客特殊要求培訓(xùn) 所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工（合同工或勞務(wù)工），當(dāng)顧客有特殊能力要求而不具 備時(shí)，行政人事部必須組織相關(guān)部門對其進(jìn)行專門培訓(xùn)，告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重 要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響,并經(jīng)所在部 門考核評價(jià)滿足顧客要求，并將考核評價(jià)情況與結(jié)果記錄于培訓(xùn)/考核記錄表考核 評價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理人力資源管理程序）。要素變化的培訓(xùn) 對因生產(chǎn)業(yè)務(wù)調(diào)整、顧客要求變化、員工本人素質(zhì)能力已不再符合所在崗位資格要 求及崗位人員變更等，行政人事部組織在職培訓(xùn)，必須告知所從事活動(dòng)的相關(guān)性和

16、重要 性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響,并經(jīng)考核評價(jià) 符合崗位能力意識要求方可安排上崗，并將考核評價(jià)情況與結(jié)果記錄于培訓(xùn)/考核記 錄表考核評價(jià)不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理（轉(zhuǎn)崗或解聘執(zhí)行公司人力資源 管理程序）。緊急品質(zhì)問題培訓(xùn) 當(dāng)制造過程或客訴發(fā)生重大品質(zhì)問題時(shí)，品質(zhì)部在及時(shí)處理事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展的同 時(shí)，策劃組織相應(yīng)部門及人員，進(jìn)行有針對性的教育培訓(xùn)，避免類似的品質(zhì)問題再次發(fā) 生。受訓(xùn)人員應(yīng)充分理解品質(zhì)問題的發(fā)生機(jī)理及避免方法并在培訓(xùn)/考核記錄表上 簽字，有品質(zhì)部負(fù)責(zé)考核評價(jià)。不良狀況按照不合格品管理程序中規(guī)定的流程進(jìn)行 水平展開。4.9 考核 4.9.1行政

17、人事部按季度滾動(dòng)追蹤培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，對存在的問題提出解決的措施辦 法，全公司范圍內(nèi)作計(jì)劃進(jìn)度通報(bào)，按各相關(guān)部門反饋隨時(shí)作協(xié)調(diào)配合，以便計(jì)劃 得以順利推進(jìn)。臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤由培訓(xùn)需求部門負(fù)責(zé)，行政人事部按 各部門的需要作必要的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)考核方式為筆試時(shí)，應(yīng)有考核試卷，給出考核結(jié)果。根據(jù)受訓(xùn)者答題的正確 率，筆試考核結(jié)果分以下四等級：培訓(xùn)管理程序文件編號XXQP015文件層級二級 共文件編號XXQP015文件層級二級 共11頁第10頁等級劃分標(biāo)準(zhǔn)（答題正確率）評價(jià)標(biāo)識優(yōu)秀正確率三85%E2良好85% 正確率三70%E!合格70% 正確率三60%!2不合格正確率60%E2考核不合格者可

18、補(bǔ)考一次，再次不合格，做轉(zhuǎn)崗或視為不能滿足崗位需求處理；新人培訓(xùn)對象為現(xiàn)場生產(chǎn)操作者且為實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)際操作的考核實(shí)操考核分四個(gè)等級：等級劃分標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)識優(yōu)秀完全掌握和理解，可熟練操作且可指導(dǎo)他人操作00良好大部分理解，可獨(dú)立正確操作操作0H合格基本理解，他人略加指導(dǎo)下，可執(zhí)行操作；稍加練習(xí)可獨(dú)立操作00不合格理解不完全，在他人指導(dǎo)下完成操作困難。00a）獲得合格及以上評價(jià)的操作者，可結(jié)束受訓(xùn)，由主管安排上線實(shí)習(xí)。領(lǐng)班、在線 檢驗(yàn)員應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)實(shí)習(xí)作業(yè)員的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)作業(yè)員未能理解本工位操作，應(yīng)及時(shí) 指出或重新培訓(xùn)。b）獲得不合格的操作者，由主管安排人員重新執(zhí)行培訓(xùn)與考核程序?？己瞬缓细翊?數(shù)3次者（即第4次考核不合格者），可視為不能滿足崗位需求，由用人部門退回行政 人事部按公司相關(guān)程序執(zhí)行。4.10登記入檔4.10.1 所有培訓(xùn)