1、Word 酒店營銷工作總結報告 酒店營銷工作總結范文 總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。什么樣的總結才是有效的呢？這里給大家共享一些最新的總結書范文，便利大家學習。 最新酒店營銷工作總結報告一 20_年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探究、勞碌與圓滿。營銷部成立至今，我們始終在學習，在摸索。在查找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們圓滿的地方。轉瞬又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20_年的工作總結如下 一、

2、營銷部主要完成工作 1、會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的x萬的經營目標。截止到x月x日，會議的總收入達到x元(會議場租x元、橫幅及水牌x元、其它x元)x月會議收入參照x月估算，全年會議收入有望突破x萬(在會議接待量上升的狀況下，_銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的削減，共計消費x萬左右)。這一成果的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關

3、懷，更離不開其他部門同事的大力支持與關心。20_年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿意大型會議的需求，為轉變現狀添置了x把新的會議椅、x條會議桌、x塊新臺布。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器 C、教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準時清理出來，以保障會議的勝利進行 2、客戶的開發與維護 A、客戶開發：20_年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶x個，與x個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了x

4、家單位的資信協議。新簽訂x家網絡訂房_、_、_。 B、客戶的維護： 首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由 一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、 二是公司更換了負責外聯的負責人、 三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優待價格而臨時簽訂協議，之后并無連續合作的機會。 其次我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止x月x日，客房棋牌發放積分卡x張，積分兌換的客房為x間。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得肯定

5、的效果。 第三個方面就是在符合條件的來賓中，選取部分忠實客戶進展成金卡客戶。20_年共計發放金卡x張。 3、旅游市場的整體開發 始終以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。 x月份開頭酒店間續開頭與_、_合作。 截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來的收入為x元。 除旅行社外，20_年營銷部與一般商務公司間的合作也取得了肯定的成果。 x月份起，間續接待了諸如_、_等先后x批次的團隊，共計使用酒店客房x間。實現房費收入x元。 20_年x月至x月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x余元。 全年必將超過x萬。這一成果為酒

6、店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。 二、營銷部在工作中存在的不足 1、在把握市場動向，應對市場變化方面的力量有所欠缺 營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20_年_市政府選購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法依據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策

7、略。 2、與來賓間的互動不足 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有機會與來賓溝通。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。 3、新興市場與新客戶的開發力度不夠 20_年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到x%，會議團隊與旅行團共同的房費

8、收入占酒店房費收入的比例也不到x%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在_酒店業競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，查找新興的消費市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 三、20_年工作方案 1、努力使散客的入住率上一個臺階 20_年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用全部可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。 2、加強與各大旅行社間聯系 20_年營銷部擬定在旅游黃金

9、周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大聞名的旅游城市進行走訪，與_市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。 3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 20_年營銷部會依據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。 4、加強部門間的溝通協作 建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地樂觀主動地與各部門進行溝通協作，相互協作。以一個整風光對顧客，充分發

10、揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益 5、詳細的目標明確 A、會議方案收入為x萬，抱負目標是完成x萬。 B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到x萬。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破x萬。 新的一年，我們必將連續探究，連續學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。 最新酒店營銷工作總結報告二 過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年，有必要回顧總過去半年的工作、成果、閱歷及

11、不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在下半年里努力再創佳績。現對上半年營銷工作進行總結。 一、以效益為目標，抓好營銷工作 1、人員調整。酒店將營銷部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。營銷部領導分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。 2、客源構擴展。酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標

12、如期完成。 3、餐、房提成嘉獎。依據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎政策，極大地調動了銷售人員的工作熱忱和增加了服務意識。 4、投訴處理。營銷部直接服務客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務第一的宗旨，營銷部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，營銷部按酒店領導的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。 二

13、、酒店仍存在的問題 半年的工作，經過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質檢或部門自查所發覺的。設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。服務技能有待提升。服務技能人員文化修養、專業學問、外語水平和服務力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的激勵模。服務技能隨便性等個體行為較嚴峻。 服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復消失的問題是，有些部門或崗位的部分員

14、工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質量。 通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發揚成果，整改問題。并將制訂下半年的治理目標、經營指標和工作方案，在下半年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。 最新酒店營銷工作總結報告三 5月份勞碌的工作已經過去，現依據營銷部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結： 首先在經營收入方面： 5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;5月份客房任務超額完成

15、，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。 在部門工作方面： 營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通

16、過此次接待活動宣揚了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市大路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月根據年度工作方案并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的看法;同時，本月依據6月份市場狀況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣揚了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域全部宣揚品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部

17、門人員處出集體活動加強了團隊分散力和協同力量; 公關營銷方面： 5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的狀況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣揚手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費; 5月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場狀況和09年度全年營銷方案，現將09年6月份的工作從以下幾個方面開展： 部門工作方面： 本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工

18、作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評比出服務標兵;另外，本月部門結合市場狀況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的樂觀性; 市場銷售方面： 本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場狀況下降的同時，為確保酒店營收不消失大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收; 會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場方面，銷售經理樂觀了解市場動態，

19、與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社樂觀達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也樂觀的去開發新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真實看法并準時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將連續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪; 營銷活動方面： 本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式; 以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的方案; 5月份周邊主要酒店客房狀

20、況統計： 1、_酒店_本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差; 2、_賓館_本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊; 3、大酒店_散客出租率不高，因現有房間老化嚴峻所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人; 4、酒店_本月主要承接了市政府支配的醫療器械會議，房間均按門市價銷售; 5、_此月前半月的出租率較高;下半月始終下降; 綜合以上各酒店并結合5月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較充分，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的

21、競爭也較激烈; 進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面依據狀況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主; 最新酒店營銷工作總結報告四 x月份勞碌的工作已經過去，現依據營銷部門x月份的工作狀況將部門工作作如下總結： 首先在經營收入方面： x月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占方案的%，平均出租率%，平均房價元;另外，餐飲完成營收收入元，占方案的%;x月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較x月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成方案目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月

22、餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。 在部門工作方面：營銷部在x月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市大路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月根據年度

23、工作方案并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的看法;同時，本月依據6月份市場狀況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣揚了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域全部宣揚品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊分散力和協同力量; 公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時

24、，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的狀況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣揚手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費; x月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場狀況和_年度全年營銷方案，現將_年x月份的工作從以下幾個方面開展： 部門工作方面： 本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評比出服務標兵;另外，本月部門結合市場狀況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來

25、調動部讓員工的樂觀性; 市場銷售方面： 本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場狀況下降的同時，為確保酒店營收不消失大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收; 會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場方面，銷售經理樂觀了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社樂觀達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也樂觀的去開發新的團隊客源;散

26、客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真實看法并準時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將連續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪; 營銷活動方面: 本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式; 以上是對營銷部x月份工作的總結和對x月份工作的方案; 市場競爭對手報告 x月份周邊主要酒店客房狀況統計： 1.酒店_本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差; 2.賓館_本月主要是以中石油

27、會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊; 3.;大酒店_散客出租率不高，因現有房間老化嚴峻所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人; 4.;酒店_本月主要承接了市政府支配的醫療器械會議，房間均按門市價銷售; 5. _此月前半月的出租率較高;下半月始終下降; 綜合以上各酒店并結合5月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫療療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較充分，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈; 進入x月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面依據狀況不同

28、，主要是產品發布會和訂貨會為主; 最新酒店營銷工作總結報告五 一.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近 自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的質量目標制定出各分部的年質量目標，并依據每月服務狀況匯總和工作記錄，制作出每月質量目標分析報告，為部門和酒店的服務質量分析供應了數據，為服務質量的改進供應了有利的關心。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否根據iso質量管理體系的要求仔細執行，也為酒店認證工作做好預備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種熬煉，同時更是對客房部工作的開展是否按運行手冊程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對鑰匙管理規定