1、Word - 3 -客服崗位職責(zé)范文 崗位職責(zé) 部門及人員： 客服部人員（客服主管、客服、打單、美工） 物流部：配貨員、送貨員 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù) 銷售部：銷售主管 銷售員 客服主管職責(zé) 1.嫻熟把握本店產(chǎn)品特征，功能，留意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟識(shí)領(lǐng)先將來網(wǎng)站的運(yùn)營，交易模式及后臺(tái)操作。 3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。） 4.制定基本的工作制度并依據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營狀況不斷完善制度以提高工作效率。 5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿足度。 6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營中消失的問題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)處理問題提升客服素養(yǎng)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

2、7.支配客服工作總結(jié)客服反映的問題并準(zhǔn)時(shí)解決。 8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作）。 9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中消失的沖突多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。 10.工作中遇到的重大問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。 客服職責(zé) 1.嫻熟把握本店產(chǎn)品特征，功能，留意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟識(shí)領(lǐng)先將來網(wǎng)站的交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格根據(jù)操作流程操作。 3.回復(fù)顧客詢問，處理電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 4.在后臺(tái)接到顧客訂單信息后要先核對(duì)產(chǎn)品、地址、發(fā)票買家有沒有特殊備注等信息然后聯(lián)系買家 此處隱蔽477

3、3個(gè)字建議。 6按5S要求對(duì)修理場所（包括修理部配件倉）進(jìn)行管理，保持環(huán)境的整齊清潔。 7對(duì)修理人員和新入職修理員工進(jìn)行修理技術(shù)培訓(xùn)。 8負(fù)責(zé)支配客戶退貨產(chǎn)品和配件的檢驗(yàn)和記錄。 9優(yōu)化修理方案，提高修理進(jìn)度和修理質(zhì)量，降低修理成本。 第五篇：客服崗位職責(zé) 售前客服 1、熟識(shí)平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷售學(xué)問。 2、急躁專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。 3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題 4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。 5、檢查訂單，準(zhǔn)時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。 6、統(tǒng)計(jì)分析詢問未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，協(xié)作優(yōu)待力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。 售后職責(zé) 1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避開用戶差評(píng)。 2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)狀況，有問題準(zhǔn)時(shí)處理并樂觀溝通相關(guān)聯(lián)系部門 3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。 4、遇到退換貨處理的客戶，要準(zhǔn)時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)緣由并爭取客戶滿足，削減退換貨率及損失。 5、遇到客訴問題，樂觀主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴緣由統(tǒng)