1、年級下班務工作總結范文篇1：二年級下班務工作總結二年級是定型教育階段，這一步明確學生對本專業的認識，穩定學生的專業思想，增強學生對專業的信心，興趣和熱愛;進一步端正學生的學習態度，更自覺努力地學好文化基礎知識，和專業知識技能，從而使學生自我教育，自我管理的能力得到培養和提高，為下一步走向實習，走向社會奠定基礎。圍繞這一目標，本學期的工作開展如下。一、指導班干部在同學中樹立威信。本學期開學初，本班的同學對學校的紀律從剛開始的好奇到熟悉之后，一些原來頑皮搗蛋，不好學習的學生在紀律上放松了要求，想鉆紀律的空子，而部分班委對這些學生無可奈何后，便對自己的工作失去了耐心和信心，不敢。不愿去管理，失去了同

2、學們的信任，班級紀律一度下滑。針對這些情況，我多次召開班委會，指導班干部們如何在同學們當中樹立自己的威信。1、統一思想認識，講究團結，嚴格要求自我，做遵守校紀校規，守法的模范。班干部是班里的榜樣，是同學門的表率，一舉一動在同學們中有明顯的影響，只有嚴格要求自己，以身作則，才能贏得同學們的尊重與信任，成為他們的楷模，在紀律上要求別人做到的，自己一定要做到。不允許別人好，自己首先不做。我班的班長兼學習委員，在長期管理班級的過程中，在班級中有一定的威信，時間一長，不免有些飄飄然，在學生面前暴露出一些問題，后被學生舉報，我也發現了一些問題，對其進行教育，我耐心做她的工作，指出她對自己的要求不嚴，對班干

3、部在同學當中的影響力知之不夠，險釀后患，并在班委會上進行討論，使班委們對自己帶頭羊的作用加深了認識和理解，也認識到錯誤，欣然接受了我和學生的建議，并及時改正并在工作中對自己的言行要求高了，在同學們當中取到了表率作用。2、在學習上要努力使自己的成績是優良的。我班的班長晗笑同學，工作能力較強，能吃苦耐勞但成績不高，屬中等水平，我在對她進行教育時指導她：學生在校的主要任務還是學習，學習不好，工作在買力，也是難于讓同學們信服的，班干部只有把學習搞好，說話才有力度，作為班干部和學生會干部，比其他的學生要花費更多的時間，因為既要學習，又要工作，因此班干部的時間比一般學生更珍貴，緊迫，這就需要學會處理好學習

4、與工作關系，懂得科學的學習方法，合理地使用時間，加之他自己的努力，晗笑同學在本學期的學習認真努力，趕上了班上的優秀學生，在同學當中有較高的威信。3、優良的個人品德，是班干部在同學中樹立威信的基礎，做為一名班干部，要培養自己勤奮，正直坦誠，謙虛。寬容等優秀個人品德，這也是做好一名旅游服務人員的基本要求，要培養自己的原則觀，以旅校日常行為規范要求，做好班級日常的管理的度量衡，既要嚴格自己，又要不膽地管理同學，使之成為習慣，共同進步。班委經過反復的學習實踐與管理，在同學們當中的威信得到了提高，班委之間的團結協作能力也得到了提高。二、指導班干部在實干中學習成長。1、 指導班干部分工協作責任到人。把每項

5、活動細分到每個干部身上，根據活動的內容及班干部的特點由一位班干帶頭負責，再由她具體地安排班委和同學協作完成使其學會與人協作的方法，使自己有限的能力煥發出無量的能量，使活動完成很更出備，更完美。2、 指導班干部積極主動地工作。班干部要有吃苦奉獻的精神，要有為同學服務的意識，工作上身先士卒，以自身的努力來帶動別人，同自身的勤奮來說明別人，要能為老師分擔工作3、 指導工作方法。由于班干部的以知水平有限。許多同學以前沒有擔任過班干部，班干部的工作不知如向發展。我平時就利用課余時間對他們進行培訓學習。及時進行工作匯報。4、指導班干部學會及時總結工作的得失，用以指導下一步的工作。三、利用集體正面的輿論，幫

6、助后進生的轉變與進步。本班在本學期各方面均有進步，本人將再接再厲作好班主任工作.篇2：二年級下班務工作總結不知不覺，一學期又要結束了。這一學期，作為小學二年級的班主任來說，更多的是歡樂。對于一個二年級班主任來說，教育側重點應該是對學生的道德教育。我更側重于為孩子營造一個可以自由思考的空間，一個快樂的學習氛圍。下面就我的工作做如下匯報：一.以身作則，為人師表班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔負的對學生的教育責任更重。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產生較大的影響。俗話說：“身教重于言教?！崩蠋煹耐庠?/p>

7、行為表現對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。比如，要求學生做到隨撿，在平時，我看到地上有紙屑時，總是彎下腰去撿起來，我發現，那些近旁的學生看到我這樣做之后，也在地上搜索是否有紙屑了。教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學生的發展。二.加強思想品德的教育班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發展。對于二

8、年級的孩子來說，正是接受各方面教育的最佳時機，除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人。因此我利用每周一的班會，結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。比如在三月份進行雷鋒精神宣傳的時候，我就請小朋友事先找找有關雷鋒叔叔的資料或書籍，利用班會課來交流小故事，說說我們要學習雷鋒叔叔的哪些精神;在進行環保教育宣傳時，我會和孩子們講一些地球環境的現狀，引發孩子們環境危機感，再請小朋友來當“環保小衛士”，給環境保護支招;在進行安全宣傳時，我就結合日常生活中的事例讓學生來評一評，說一說，議一議此外，我還利用班會課，和小朋友們開展各種活動：比如植樹節時讓他們通過自制小標簽的

9、形式督促自己保護周圍的一草一木;母親節的時候，讓孩子們給親愛的媽媽或奶奶送份節日的祝福或幫他們作件好事;開展以“爭做文明禮貌小標兵”為教育主題開展了活潑生動的主題班會;把班級分成七個互助小組，讓學生在互助小組中通過多種形式的互助活動互相幫助，取長補短，共同進步。三.加強班級管理，培養學生能力如何在日常的班級管理中讓學生養成良好的習慣、培養學生能力呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事，讓學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養他們的能力。因此嘗試以下的做法：1.由小組負責清潔衛生。衛生由每個小組負責，采用輪流值日的方法，選好衛生小組長，由組長分派任務，按照值日工作的順序進行打掃衛生，打掃完畢

10、后，將衛生用具放回原位，然后在衛生值日本上作好相關的記錄并由組長負責檢查值日情況。2、對于課間紀律稍差，在經過提醒之后仍舊不改的小朋友，我也會采取小小的懲罰，比如在他跑得滿頭大汗的時候，我會請他回到自己的座位上休息，當然不忘對他說“可以預習下節課要上的內容”，有些喜歡打鬧的孩子，我則會請他來幫我做事，比如整理本子，收發本子，拖拖地，抹抹桌子，換個方式讓他手不閑著，最后也不忘夸一句“你的手真會幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會到有所作為的快樂，從而進行文明的課間活動。3、讓學生展示自我，樹立自信二年級學生活潑好動，好表現自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭

11、建學生展示的舞臺，利用學校網站這樣一個良好的平臺，將學生每周寫話選取一些優秀的發到網上，讓更多的孩子和家長能夠看到，并且在作文課上朗讀學生的作品，學生的反應熱烈，寫話的興趣也更濃厚了。此外利用班會開展一些小活動，諸如：查字典比賽，成語接龍，童話故事比賽等來益智身心，鼓勵孩子為大家表演，增強自信。4、特殊學生的教育一個班中總是有一些學生的成績稍差一些，常此以往，定會拖班級的后腿。因此，我會利用一些課間時間來幫助他們，在作業上有困難的，就一道一道題跟他一起做。當然課間的時間基本上是不夠的，因為還要去注意其他小朋友的課間活動情況。因此大多數情況是在放學之后或午休時間，單獨留下幾個學習有困難的學生進行

12、補習。主要是幫助他們完成當天的作業和訂正，還會和他們明確回家作業的要求，此外再對課文或字詞方面不理解的進行輔導講解。班中還有幾個學生的學習、生活習慣很不好，比如插嘴現象很嚴重，坐立姿勢也不端正，針對這種情況，我主要將他們分散在班級中，有個別特別調皮的就安排他們坐在最前面，上課經常提醒提醒，也便于管理。5、家校溝通，攜手共進孩子的教育離不開老師和家長的共同協作，因此，經常與家長取得聯系是我們的責任，也是義務。孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期中，我利用家訪這一平臺，主動與家長們保持聯系，將一些孩子的表現通知

13、家長，共同商量對策，也利用班級網站、或是平時放學時與多位家長進行交流。篇3：二年級下班務工作總結二(2)班共有30名學生，其中男生12人，女生18人。我按照制訂的班主任工作計劃去執行，并且較好地完成了學校布置的各項工作任務。本學期結束了，我把主要的工作總結如下：一、抓好常規教育，著重培養學生的良好習慣。充分利用晨會、班會以及一切可以利用的時間對學生進行思想教育，向學生進行有針對性的常規教育，以常規落實為重點，著重培養學生的學習習慣、衛生習慣、文明行為習慣。二、積極發揮班干部的作用，讓孩子們參與管理班級。九年級班主任的班級工作總結1轉眼間，初三上學期的工作結束了。本學期，本人擔任初三_班的班主任

14、工作。為了能夠在新的學期能夠更好的工作，及時地總結經驗、教訓，特總結前段工作如下：一、繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題到了初三上學期，許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生已經進入“反叛”時期，常常會自認為自己已經長大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始之際，召開班會，重新讓學生進行學習，并體會遵守規范的重要，從思想上給學生以深刻的認識。在實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業甚至出現與教師頂嘴的現象等行為，對同學進行“換位”思考，并進行積

15、極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤其是針對初三學生的思想復雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題。同時，積極開展文體活動，豐富學生的業余生活，引導學生將情緒正常的宣泄，盡可能的調整他們的心態，積極的投身于班級的各種活動中。二、積極培養學生的正確的人生觀、價值觀會同各學科老師多方面、多角度地激發學生地學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的班級討論會、演講會、讀書報告會等活動，或者跟部分學生談心地方式，并結合語文學科的特點及時的讓學生在

16、寫出個人的短期、長期目標，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。與此同時，在課堂提問、聽寫、單元測試等學習活動以及其他類型活動、競賽中將學生的表現通過加減分的形式具體化，激發了他們的學習興趣。與此同時，增強了學生的個人競爭，也鍛煉了學生的能力。三、積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，用大家的智慧解決問題本學期利用課余時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。特別是在新學期開始，班級中出現了大量的學生上課前遲到的現象，及時的發現不良苗頭，及時的糾正，讓學生寫出_字說明，給學生

17、一個改過自省的機會，同時積極在班內開展“我為什么來學習”的大討論，使學生在大家的關注中將此消滅并且通知任課老師以及學生家長，及時關注這類問題，共同解決。與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在期中考試以后，借鑒了其他班級的方法，采用交流冊以及量化評比匯報單的形式積極同家長聯系，及時反映學生情況，并及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的。四、完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施班主任助理的手法，鍛煉學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動

18、的自由空間，積極提高學生的能力。五、成績方面一是班級形成較強的凝聚力，組織、紀律性較好，二是衛生掃除積極徹底，取得了比較優秀的成績，班級可謂一塵不染，井然有序。三是期中考試總評第一，并且在政教處、團委組織的其他活動中也取得了優異的成績。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領導的指導和各位同事的支持。當然也有問題存在：在管理方面，還欠缺更加科學、民主;學生的知識能力層次不一，落后面大，在處理問題時還有一些急躁，對于學生的部分心理，還不能更好的掌握，關心、愛護學生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。九年級班主任的班級工作總結2一、學情分析與總結去年我班學生成

19、績忽高忽低，不穩定，這學期似乎趨向穩定，開學后第一次月考，我班的總體成績與上學年相比進步很大。同學們歡呼、雀躍，我笑在臉上，但我明白樂觀表象隱藏潛在的危機。在我高興的同時，感到更多的是著急。因為我班學生偏科現象太嚴重，尤其是拔尖學生太少，英語、數學成績普遍太差，其它學科也不容樂觀?？偝煽冚^好的同學也有偏科現象，這是一個不容樂觀的問題。于是，在注重培養優等生的同時，我把班里的學生分為三型，一是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的學生。對這些學生，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平；二是肯學，但由于能力不強的學生。對這部分學生要適當引導，耐心教導，多給予鼓勵，幫助他們樹立自信

20、心；三是紀律松散、學習不認真、基礎又不好的學生。對這部分人要進行課余時間個別輔導、談心，引導他們重視學習，明確學習目的、端正學習態度。另外，平時注意兩頭抓，讓優等生帶差生，促成雙贏效果。成立學習小組，固定每周一、二第七節，各科學習小組固定在班里學習。及時與各型學生家長取得聯系，與他們交流、匯報學生的學習情況。在家長的密切配合、學生的努力下，期中考試中本班成績又有進步，我與學生一起興奮、激動，更增添了一份驚喜。也許是我把希望寄托給學生，我所做的就是關愛每一個學生、給予每個學生鼓勵與幫助。二、調座位促學風我班的座位不固定，經常調換座位，并不是所謂的經濟使然，純屬為了濃郁學風。我排座位的理念是：抓兩

21、頭促中間。我把那些有學習潛力又特別能說話的同學安排在一排，這些同學的主要問題是自制能力差。另外一種組合，讓成績優秀的與較好的；讓較好的與較差的坐在一起，使同學們既不產生自卑心理，又有希望可尋，更有奮斗的目標。還有另外一個種益處，有助于促進他們和睦相處，因為初三學生自主意識強化，個性行為增多，他們之間會為不同的觀點而鬧矛盾，如果同桌的時間較為短暫，那他們內心就會多一份隱忍與寬容。像楊劍雄、楊澤欽這樣調皮的學生，同學們反映他有非常大的進步，就這樣我班逐漸的形成互相找同桌，互相影響、互相促進的良好學風。三、大化小促班風我班較為特殊，男女生不諧調，男生26名，女生37名，這樣座位不好排。我提倡男女同學

22、要互助、謙讓、多一顆包容之心。我處理同學之間的矛盾時，一貫堅持男女同學都要有寬廣的胸懷，男同學要讓女同學，從大局出發淡化矛盾，等等引導同學大事化小，小事化了，創建和諧班風。四、班規、值日制促管理開學初，我在初二原有的班規中添加刪除，實行民主制，重新制訂班規。本學年不公布在公布欄上，要求學生銘記于心，自覺遵守。本班是以班長為核心的班委會來管理班級事務，每日安排兩名班干部值日。班長和值日班干對班級進行雙層管理，分工明確，各司其職。常規管理由班委會負責，班級紀律主要由班長管理，值日生起監督作用，班長一人管理有其局限性，如，有些同學在課堂上、自習課上做小動作、玩手機、說閑話以及看小說等等，班長不便跟蹤

23、管理，值日生都會把這些記錄下來，且還負責考勤、衛生的監督和檢查。值日生的記錄便于班主任對部分學生進行有針對性地教育，我認為采用這種雙層模式管理班級效果較好。除此之外，我有意識培養班級骨干，這學期我把一切事務都交給班干去完成，要求他們每兩周開會一次，由三個班長輪流將每次開會的內容寫成書面語遞交給我，并從中協助他們開展工作。九年級班主任的班級工作總結3一個學期很快結束了，在領導和各位老師的關心和幫助下，順利走過了一學期?，F在就把初三學期的工作情況總結一下。一、所做的主要工作初三是整個初中重要的時期，作為班主任我深知自己肩負的責任重大，不敢有絲毫的怠慢。又恰逢素質教育新政的實施，對于畢業升學，開學初

24、學生在精神上不如以往，大多數的學生在這個時期顯得有些懈怠，松散。怎樣讓學生盡快適應新政策的變化，順利度過這一時期，這是擺在我眼前的首要任務。1、狠抓課堂紀律課堂紀律不好會直接導致學習成績的下降，所以我一直以來都非常強調要保持好課堂紀律。這個學期我就準備繼續加大監管力度，不但要班干部認真做好記錄，還要求各科任老師配合，我平時也多到班上看一看，了解好班里的紀律情況。2、加強中下生的輔導轉化工作注重對學生的學法指導，這是提高全班成績的關鍵所在，所以這個學期一定要抓好對中下生的輔導和轉化工作，制定好計劃，在班級中全面鋪開，平時盡量多下班，了解中下生的學習困難，盡可地提高中下生的學習成績，從而進一步提高

25、全班總體成績。3、進一步提高衛生、兩操水平衛生、兩操是良好班風的體現。因此，每一個班都必須提高對這兩項工作的重視程度。我在這個學期一開始就制定出有關這兩方面的更加詳細的獎罰措施，在以后對學生的管理中做到有章可循、有案可依，使這兩項工作在新的學期里再上一個臺階。4、加大安全教育力度安全是學校一切工作的重中之重。新的學期里，我將繼續堅決執行學校制定的安全事故防范措施，經常性地深入學生間了解情況、發現問題，加強學生在諸如教室、校園、回家途中甚至在家中等地點的安全防范意識，消除學生在日常生活中存在的一切不安全因素二、評價報告，自我教育一進入初三我就告知學生們我們現在已經具備了辨別是非，評價自己和同學的

26、能力，請你們認真觀察以便對自己和身邊的同學作出一個客觀公正的評價。于是我利用每月末的班會展開了“說說我周圍的同學”的評價活動，每一次評價之后我都對出現問題的學生通過聊天和談話等形式進行思想交流，讓他意識到自己出現的問題以便改正。聽到同學們對自己中肯的批評建議和老師真心期待的眼神，大多數學生都能認真地聽取別人的意見對自己的錯誤加以改正，這樣一個學期下來他們在進行自我評價的時候便有了方向和尺度。通過該項活動同學們也能真正地獲得自我教育的目的。三、存在的問題班級管理工作有條不紊，還得加一個“嚴”字。對學生的熱愛不可無，但對學生的嚴格更不可丟。雖然我意識到這一點上，但我要求的還不很嚴。在班內雖實行了幾

27、次嚴打，但只是雷聲大，雨點小。在這一點上，還需要向各位老師請教。以上僅是我在班級工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經驗，然而更多的是教訓。如果問我當班主任的感受的話，我會說，是很累，但很充實。是領導、家長及學生的信任使我背負著責任，是強烈的責任心使我激流勇進。我可能不會取得太大的成功，但面對學生，我可以說一句：你們的老師面對過去，無怨無悔!我知道，在班主任工作上我做的還遠遠不夠，與領導的要求以及和優秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。九年級班主任的班級工作總結420_年-月，當時我還在擔任初三班主任，兼化學和生物兩科，跨級跨科，距離中考的日子也越來越近，每一天工作

28、極其充實。而這時貝教師捎來了朱校長的邀請，受寵若驚的同時，懷疑自我能否完成這么多工作任務，更懷疑自我是撐不起“名師”兩字的。在貝教師的鼓勵下，我抱著學習的心態加入了工作室。加入工作室讓我覺得最意外的收獲是各種參觀活動。雖然我們的足跡主要在珠海，但我們參觀的工廠企業的種類繁多，如與發酵技術相關的斗門的青島啤酒廠，與食品生產有關的斗門綠陽金針菇廠、斗門白蕉高昌食品有限公司，與引用水及水處理有關的汪之洋礦泉水廠、拱北水廠污水處理廠，與植物園林有關的華南植物園、斗門六鄉水松林保護區，這些豐富多彩的參觀活動讓我們把自我的專業知識和生活實踐聯系了起來，極大的拓展了我們的視野，使我們在教學中有更多的實際經驗

29、能夠應用，也豐富了學生的課堂。教師的成長離不開課堂，在工作室的這段時間，我們聽了很多研討交流課，給我很多啟迪。朱琦教師的我們身邊的發酵技術充分調動了學生的主觀能動性，張筱藹教師的實驗法研究初步探究借助身邊的植物樂杜鵑，給我們展示了如何把抽象問題具體化，貝麗妍教師的脊椎動物復習課幫學生理清了系統知識脈絡，羅東青教師的關注城市環境將信息技術與生物教學有機整合這些課又滋潤著我的成長。另外我也參加了香洲區生物教師課堂教學比賽和實驗創新比賽，教學比賽的呼吸作用主要也是在其中的實驗環節創新，實驗比賽葉是植物進行光合作用的主要器官中我對實驗設計的創新涉及到了材料創新、工具創新、步驟創新等，在切切實實的備賽和

30、參賽過程中我對實驗課的設計創新和掌控又有了新的體驗。雖然在20_年底我因休產假不能再繼續參加工作室的活動了，但這期間收獲的種種以及與成員間的良好互動成為我職業成長道路上難忘的經歷。參與其中，收獲良多，回味其中，提升自我。九年級班主任的班級工作總結520_年即將，在學校及的勉勵支持下，在自我加壓下，圓滿了本屆初三班主任及語文教學任務，并且在德、勤、績、能諸更大的進步與。下面就幾個總結：一、在思想品德我忠誠于教育事業，自覺抵制腐朽思想的，時時刻刻祖國命運和建設事業，熱愛的工作崗位，以-工作的一切事業。服從與尊重學校的工作安排，自覺遵守法規與規章制度，與同事團結協作，共謀發展，一心為教育的新發展最大

31、的。二、在學習把學習和實踐先進的教育理念、科學的教學方法、先進的教學藝術，不甘于“只做一名教書匠”，爭做一名“科研型專家”的職業追求；“教，是不教。”追求教育的最高境界。為此，在日常教學工作中，力求以人為本、因材施教，學習新課程標準，而又靈活的運用教學資源，靈活每個學生的主觀能動性和聰明才智，培養學生的的實踐能力和創新精神。“既教書，又育人。”如此，我把育人教育的要旨，把養成學生健康而有高尚的情操教學的要務。三、在崗位職責本年度我擔任九年級班主任和兩個班的語文教學、九年級語文集備組長的工作。我深知畢業班工作對學生前程、對學校聲譽之重，是一名老班主任了，但從無掉以輕心，對班主任工作與細心，以“責

32、任教育”為核心，以“班級責任制”為手段來細化班級管理，務必使班級事務管理既科學又民主，使9.5班是的，更是學生的，營造屬于健康、向上的班級文化內涵，“班榮我榮，班衰我恥”的與風氣。身為語文集備組長，引領九年級6位語文教師站在語文教學的最，學習并運用先進的法、學法，不但讓會教，更的是讓學生會學，把培養學生的的學習品質、方法和意志，教學的要務。為此，平時教學中一切從細節入手，備課、集備、聽課、觀摩；理論與方法交流；命題、講評、反饋，計劃、總結；整體定位、輔導、反饋；整體調研、調查問卷、面對面談話，無一平時從量入手，以至于對教學的質產生了的，更的是對學生學習與情操的。正所謂“其身正，不令則行；其身不

33、正，雖令不行。”四、在工作1、班主任工作：9.5班上下兩個學期班級量化管理在全校38個班中位于前列，被推評為嶗山區優秀班集體，兩次被評為學校優秀班集體；我被評為嶗山區十佳班主任；學生李貝貝被評為青島市優秀學生干部，區級優秀學生3人次；班級被評為嶗山區書香班集體，2人被評為讀書好少年；校運會總全校；蘇彬彬打破2項區級、校級記錄。2、語文教學：嶗山區優秀課比賽二獎；的2名學生作文在嶗山區首屆中學生作文大賽中一獎；語文集備組中何敬業老師出過嶗山區公開課；語文組被評為街道優秀教研組。2022年黨風廉政建設工作計劃 黨風建設工作計劃和工作總結精選2022年七一表彰大會講話稿 七一表彰大會領導講話稿精選5

34、篇警示教育心得體會2022年 警示教育片觀后感5篇我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。在xx公司xx總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”一、現將XX月的主要工作情況述職如下1、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一; b客戶永遠是對的; 如果客戶錯了，任然

35、記住客戶永遠是對的。2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。3、物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。4、報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。5、下班時間清點庫房的貨存。6、一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ?，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因

36、此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。二、公司客服人員月工作總結的延伸閱讀工作總結寫作的注意事項1、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方

37、面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。3、條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。5、總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。入職半個月以來，在領導

38、和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重

39、要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在

40、詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使

41、客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。一、不要與客戶爭辯銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示

42、，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。二、不要直接質問客戶與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。三、推銷要有互動性，避免單方面推銷什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了

43、利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。瞬間，20 xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20 xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和