1、XXXX有限公司大廈智能化運維項目實施方案（二零一六年第一季度）XXXXX科技有限公司3月目 錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark1 o Current Document 第一章項目概述3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 1.1維護目標41.2服務內(nèi)容41.2.1方案設計4 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 1.2.2服務保障機制的建立5 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.2.3服務級別5 HYPERLI

2、NK l bookmark45 o Current Document 1.2.4服務響應時間6 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 1.2.5維護周期與內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1.2.6其它服務承諾71.2.7服務流程81.2.8聯(lián)系方式8第二章系統(tǒng)維護計劃書92.1維保施工準備錯誤!未定義書簽。2.2維保方法102.2. 1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)102.2.2門禁管理系統(tǒng)102.2.3信息發(fā)布系統(tǒng)112.2.5程控電話主機維保112.2.6有線電視系統(tǒng) 11第三章施工配合方法與質(zhì)量合

3、格證體系113.1施工安全措施123.2系統(tǒng)設施維護檢查表 133.3系統(tǒng)維護清單14第一章項目概述XX集團股份有限公司位于深圳市福田區(qū)福強路金地商業(yè)大樓，大樓共有 6層，平均每層面積約為3000平米。XXX大樓智能化弱電系統(tǒng)維保項目包含 以下幾個子系統(tǒng)：電話跳線維保；閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；信息發(fā)布系統(tǒng)；門禁管理系統(tǒng)；有線電視系統(tǒng)相關參考依據(jù)：綜合布線系統(tǒng)設計規(guī)范GB50311-安全防范工程技術規(guī)范GB50348-安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則GA308-安全防范工程程序與要求GA/75-1994報警圖像信號有線傳輸裝置GB/T16677-1996視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求GA/T367-入侵報警系統(tǒng)技術要求

4、GA/T368-出入口控制系統(tǒng)技術要求GA/T394-民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范GB50198-智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50606-11建筑弱電工程施工與驗收規(guī)范DB11/883-12智能建筑設計標準GB/T50314( / )13建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范GB50343-1.1維護目標經(jīng)過我公司專業(yè)的服務，保證XXX集團的弱電系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定運行， 使XXX集團的設備在我們的手中保值、增值，同XX集團共同努力為提供高 品質(zhì)的物業(yè)服務管理。1.2服務內(nèi)容1.2.1方案設計我們?yōu)橛脩籼峁┕δ軓姶蠓眨ń⑾到y(tǒng)設備檔案、系統(tǒng)維護記 錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務項目。我們的工程人員不

5、但經(jīng)驗豐富，而且隨 時能獲得公司強大的技術支持，保障用戶系統(tǒng)正常運行。資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。1.2.2服務保障機制的建立建立服務中心、專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；保證各類問題及時響應服務；服務有電話支持、網(wǎng)絡支持、現(xiàn)場服務：經(jīng)過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、 操作指導的服務。經(jīng)過電子郵件等網(wǎng)絡交流方式向客戶提供技術支持。需現(xiàn)場服務的保證及時到位，排除故障。為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。保證客戶的弱電系統(tǒng)正常運行。1.2.3服務級別針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務 級別的劃分取決于對應用系

6、統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依 服務等級的不同決定相應的服務響應時間，另外，用于用戶的特殊要求，亦 可雙方商討并制定單獨的解決方法。1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關鍵性影響， 導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信 息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng) 運行不構成關鍵影響的情況。1.2.4服務響應時間常規(guī)維護、加急維護響應SLA:（分常規(guī)維護、加急維護）常規(guī)維護：4小時內(nèi)響應；加急維護：2小時內(nèi)響應；注：響應指經(jīng)過電話或者網(wǎng)絡等方式，工程師已了解到具體故障，并已 嘗試

7、遠程處理，如無法經(jīng)過遠程方式處理，則需要確定到達現(xiàn)場處理的時 間。處理SLA:常規(guī)維護：24小時內(nèi)處理；加急維護：8小時內(nèi)處理；注：處理SLA計算為故障已開始處理的時間。完成SLA:常規(guī)維護：48小時內(nèi)處理；加急維護：24小時內(nèi)處理；注：完成指故障已經(jīng)完全修復。支持級別：7X24小時電話、網(wǎng)絡、上門支持；1.2.5維護周期與內(nèi)容參照下表規(guī)定的時間周期執(zhí)行,f - r,檢修類別 設備名稱*、月檢季檢半年檢年檢監(jiān)控系統(tǒng)V門禁系統(tǒng)V電話跳線V有線電視系統(tǒng)V信息發(fā)布系統(tǒng)V對指定的設備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設備、電子 部件的調(diào)整和清洗（此項能夠每季度進行一次）。檢測硬件、軟件的性能。對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳 細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況， 提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。1.2.6其它服務承諾在服務期間內(nèi)，我司將提供監(jiān)控攝像機10臺作為備品備件，供監(jiān)控攝 像機出現(xiàn)故障需要維護時使用。對于原有故障攝像機，我司為負責聯(lián)系 廠家維修，維修費用由用戶自行承擔。在服務期間內(nèi)，我司正對程控電話