1、用戶運營的方法與策略1 用戶運營的定義：用戶運營指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發產品、策劃內容及活動、同時嚴格控 制 過程與結果，最終達到甚至超出用戶預期，進而實現企業新媒體運營目標。用戶運營工作的小目標：拉新：即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注冊 或者試用產品，目的是提升用戶總量。促活：即通過友好的新手教程、豐富的創意內容、有趣的用戶活動等手段，讓用 戶多次打開軟件或進入自媒體賬號，主動自發的對內容進行傳播，提升用戶活躍度。留存：即通過后臺分析用戶數據，以策劃活動、增加功能或發放福利等形式留住 用戶，減少用戶流失，提升用戶留存率。轉化：即擁有一定的活躍用戶以后

2、，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收 入，提升用戶轉化率。核心工作及方法圍繞上面四個小目標，用戶運營的核心工作主要是：繪制用戶畫像，錨定工作方向；搭 建 用戶體系，打牢基礎框架；尋找目標用戶，提高用戶質量；設計用戶玩 法，提升用戶 活躍 度與留存率。繪制用戶畫像的方法及常見誤區:(1)如何做出清晰的用戶畫像用戶畫像又稱用戶角色，是一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具。作 為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產品和市場之外所構 建出 來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產品的主要受眾和目標群體。在實際工作中，我們通常利用若干個矢鍵詞來描述用戶的基本特征，這

3、一過程便稱為提 煉 用戶標簽。用戶標簽是畫像的輪廓，有了用戶標簽，用戶畫像就有了基本框架。用一個公式來描述用戶標簽：用戶標簽二固定屬性+用戶路徑+用戶場景用戶標簽固定屬性I用戶標簽用戶的基本特征這些特 征在短時同內不會發生 變 化包括用戶年齡、性別、地圮學歷等研究用戶固定屬性、用戶路徑、用戶場景后提煉矢鍵詞，戶標 就形成了一套完整的用 簽。不過用戶標簽只是用戶畫像的中間過 程，呈現的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結果。新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎上進行 畫 像描 述，以呈現完整的用戶特征。在具體描述時，需要做到完整化，細節化。完整化 即用 戶行為完整表述，不能人為的跳過一些步驟，

4、細節化即具體描述用戶場景，不能一筆 帶 過。(2)繪制用戶畫像的常見誤區代入式畫像：即將新媒體運營者自己或者團隊自身代入用戶畫像工作，嘗試將自己當成目標用戶，并將自己的特征代入用戶特征，進行用戶畫像。數據不完整：如果進行用戶畫像時僅使用百度指數、微指數等互聯網大數據，而這些數據通常是對用戶某一方面行為的提煉，以此作為基礎進行用戶畫像，一 方面維度不完整，另一方面會缺乏本企業的獨特f生。C誘導式問題或者封閉式問題：新媒體運營者在進仃用戶訪問式不能仔在 無有 結論再找 證據”的行為，通過誘導式或者過于封閉式的提問，得到自己期望的回答。如何搭建合理的用戶體系在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續將用

5、戶細分并搭建合理的用戶體系，為不同的用 戶設計差異化的運營方式。這里介紹一種常用的模型即RFM模型最近有貢獻J最近無貢獻i最近有貢獻場近無貢獻:最近有貢獻，最近白貞做J最近無頁戒RMF 模型如何找到并吸引用戶新媒體運營的效果一般通過粉絲數量、閱讀數量、轉化數量等指標評估。而這些指標都與用戶總體數量成正 比。因此新媒體運營者必須想方設法進行用戶拉新工作。同時大量不相尖的用戶會增加客服工作量、降低轉 化率，最終降低運營效果，/、八7 / IJ / /I、/|/、八/*7、 I識別用戶渠道識別用戶渠道迪過分折用戶路徑.識 別出用戶告躍渠道， 即找到用戶經?！背鰶]的網站或歐 針對性按放引流信息針對用戶渠迪過分折用戶路徑.識 別出用戶告躍渠道， 即找到用戶經常”出沒的網站或歐 針對性按放引流信息針對用戶渠1S設計引入形式如謨廣、炊文、活動等引導用戶矣注 公眾號進入網站或下就 欺件一提供紅包、資源、贈 昴、怡黑笠抽爭n為用戶矢注或者下載提供理由吸引新用戶的三個步驟提升用戶活躍，路人變忠粉的九種策略獲取一個新用戶的成本往往高于挽留一個老用戶，因此新媒體運營者必須提升用戶活躍度，降低用戶流失率，將路人變成忠粉 通常的策略包括九種，即內容、活動、資源、社群、功能、積分、獎勵、投入、提Oiniifflruei互就交范創Jft洽姑業 引用匚與iMM督料 X