1、ICS FORMTEXT FORMTEXT 點擊此處添加中國標準文獻分類號 FORMTEXT DB FORMTEXT DB FORMTEXT XX/ FORMTEXT XXXXX FORMTEXT XXXX FORMTEXT FORMTEXT 吉林省普通住宅物業服務規范 FORMTEXT 點擊此處添加標準英文譯名 FORMTEXT 點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識 FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX發布 FORMTEXT XXXX- FORMTEXT XX- FORMTEXT XX實施 FORMTEX

2、T 發布DBXX/ XXXXXXXXX HYPERLINK l _Toc323914756 前言 PAGEREF _Toc323914756 h II HYPERLINK l _Toc323914757 1范圍 PAGEREF _Toc323914757 h 1 HYPERLINK l _Toc323914758 2規范性引用文件 PAGEREF _Toc323914758 h 1 HYPERLINK l _Toc323914759 3 PAGEREF _Toc323914759 h 1前言本標準按照GB/T 1.1-2009的要求填寫。本標準由吉林省住房和城鄉建設廳提出并歸口管理。本標準由吉

3、林市物業管理辦公室起草。本標準編制的主要起草人員：本標準由吉林省住房和城鄉建設廳負責解釋。本標準于20XX年X月首次發布。吉林省普通住宅物業服務規范范圍為規范物業服務行為，提高物業服務質量，促進物業服務行業發展，實現物業服務規范的標準化、專業化、精細化，結合本省情況，制定本規范。本規范適用于吉林省行政區域內的普通住宅物業服務活動。包括基本要求，共用部位、共用設施設備（運行）維修養護和管理，公共綠化養護和管理、保潔服務、公共秩序維護等內容。本規范將普通住宅物業服務水平分為五級，一級為最高標準，五級標準為最低標準，每一級標準高于且包含相應低一級的標準。本規范為推薦性標準，物業服務企業和業主自愿采用

4、，但本規范一經采用，并經物業服務各方商定同意納入物業服務合同中，就成為各方必須共同遵守的依據，具有法律上的約束性。本規范分類、分項、分級的表述各物業服務技術的具體內容和要求，可以供物業服務雙方當事人分類、分項、分級采用。物業服務收費和服務的內容標準應達到質價相符的平衡標準。本規范中涉及的物業共用部位、共用設施設備不包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當依法承擔維護、養護責任的相關管線和設施設備。其維修養護和管理為日常維修養護工作，不包括需要使用物業專項維修資金的維修、更新和改造工作。采用本規范的物業服務除應遵守本規范外，還應符合國家及吉林省現行相關法律、法規、規章、標準的規定。術

5、語和定義普通住宅物業的范圍普通住宅物業包括普通商品住房、經濟適用房、集資建房、棚改回遷房、廉租住房等，區別于獨棟別墅等高檔住宅物業。物業管理物業服務企業或其他管理人受業主或者建設單位委托，對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地，進行維修養護、管理，維護公共環境衛生和相關秩序的活動。物業管理區域已建成并已交付業主使用的物業包括住宅及其建筑物配套附屬設施、設備和場地等組成的統一物業服務區域。共用部位一般包括：建筑物的基礎、樓內墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、門、廳、堂、平臺、避難層等。共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、

6、照明、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、公共標志和共用設施設備使用的房屋等。急修對嚴重影響物業服務區域正常生活秩序的設施設備故障進行及時的處理和修復。急修是指對房屋及設施設備臨時發生的嚴重影響業主生活的項目的維修。專項服務物業服務企業將物業管理區域內的共用設施設備維修養護、園林綠化、環境衛生、秩序維護等專項服務業務委托給專業性服務企業。特約服務物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目。基本要求一級標準客戶服務場所設置（業主）服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。公示物業服務企

7、業資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。接待時間客戶服務中心工作時間，工作日不少于 10 小時、節假日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。人員項目負責人是從事物業管理工作3年以上的注冊物業管理師（過渡期間，項目負責人需具有3年以上物業服務企業同等崗位工作經歷）。從業人員按照相關規定取得職業資格證書。從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。制度建立共用部位共用設施設備（運行）維修養護和管理、公共綠化養護和管理、保潔服務、公共秩序維護等管理制度。建立突

8、發公共事件的應急預案，包含組織機構、人員、具體措施等內容。建立培訓體系，定期組織培訓與考核。建立物業服務工作記錄。制訂和運行質量體系文件。檔案建立物業管理檔案，包含竣工驗收資料檔案、設備管理檔案、業主檔案、物業服務資料等。配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。客戶服務維修服務由物業服務企業負責的共用設施設備急修 15 分鐘內，其它報修 30 分鐘內到達現場；由公用事業經營單位或專業性服務企業負責的設施設備應在 30 分鐘內告知。報修回訪率應不少于 30%。設置標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。物業服務質量監督

9、每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況的相關內容。業主提出的意見、建議、投訴、咨詢在 1 個工作日內回復；投訴回訪率 100%。每年至少公開征集 1 次物業服務意見，問卷率 85%以上，統計分析結果，公示整改情況。每月組織 1 次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。公示和告知設置公共信息欄，每月至少更新 1 次；配合相關部門進行公益性宣傳。涉及業主生命財產或與業主生活有直接關系的重要物業服務事項，在主要出入口、公示欄、單元公示板上張貼通知或短信群發、QQ群等方式告知。違法行為處置對違反治安、規劃、環保、物業裝修等方面法律、法規規定的行為，及時制止并報告相關行政主管部門。文化活動每

10、年至少組織 3 次社區文化活動。重要節日進行美化裝飾。保險按約定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。特約服務按約定提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。專項服務業務委托簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業性服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。專業性服務企業人員統一著裝，佩戴標志。二級標準客戶服務場所設置（業主）服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務

11、的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。接待時間客戶服務中心工作時間，工作日及節假日不少于 8小時，其他時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。人員項目負責人是從事物業管理工作2年以上的注冊物業管理師（過渡期間，項目負責人具有 2 年以上物業服務企業同等崗位工作經歷）。從業人員按照相關規定取得職業資格證書。從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。制度建立共用部位及共用設施設備（運行）維修養護和管理，公共綠化養護和管理、保潔服務、公共秩序維護等管理制度。建立突發公共事件的應急預案，包含組織機構、人員、具體措施等內容。建立培訓體系，定期組織培訓、考核。建立物業服務工作記錄檔案建立物業管理檔案

12、，包含竣工驗收資料檔案、設備管理檔案、業主檔案、物業服務資料等。配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。客戶服務維修服務由物業服務企業負責的共用設施設備急修 20 分鐘內、其他報修 30 分鐘內到達現場；由公用事業經營單位或專業性服務企業負責的設施設備應在 30 分鐘內告知。報修回訪率應不少于 30%。設置標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。物業服務質量監督。每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況的相關內容。業主提出的意見、建議、投訴、咨詢在 2 個工作日內回復；投訴回訪率 100%。每年至少公開征集 1

13、次物業服務意見，問卷率 80%以上，統計分析結果，公示整改情況。每月組織 1 次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。公示和告知設置公共信息欄；配合相關部門進行公益性宣傳。涉及業主生命財產或與業主生活有直接關系的重要物業服務事項，在主要出入口、公示欄、單元公示板上張貼通知。違法行為處置對違反治安、規劃、環保、物業裝修等方面法律、法規規定的行為，及時制止并報告相關行政主管部門。文化活動每年至少組織 2 次社區文化活動。重要節日進行美化裝飾。保險按約定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。特約服務按約定提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。專項服務業務委托簽訂

14、專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業性服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。三級標準客戶服務場所設置（業主）服務中心，配置辦公家具、電話等辦公設備。公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。接待時間客戶服務中心工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。人員項目負責人是從事物業管理工作1年以上的注冊物業管理師（過渡期間，項目負責人需具有 1年以上物業服務企業同

15、等崗位工作經歷）。從業人員按照相關規定取得職業資格證書。從業人員分崗位統一著裝、佩戴標志。制度建立共用部位及共用設施設備（運行）維修養護和管理，公共綠化養護和管理、保潔服務、公共秩序維護等管理制度。建立突發公共事件的應急預案。建立培訓體系，定期組織培訓與考核。建立物業服務工作記錄。檔案建立物業管理檔案。配備專職檔案管理人員。應用計算機管理基本信息、基礎資料、收費資料等。客戶服務維修服務由物業服務企業負責的共用設施設備急修 20 分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場；由公用事業經營單位或專業性服務企業負責的設施設備應在 30 分鐘內告知。報修進行回訪。設置標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提

16、示等物業服務標志。物業服務質量監督每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況的相關內容。業主或使用人提出的意見，建議、投訴在 2 個工作日內回復；投訴進行回訪。每年公開征集 1 次物業服務意見，統計分析結果，公示整改情況。每月組織 1 次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。公示和告知設置公共信息欄；配合相關部門進行公益性宣傳。涉及業主生命財產或與業主生活有直接關系的重要物業服務事項，在主要出入口、公示欄張貼通知。違法行為處置對違反治安、規劃、環保、物業裝修等方面法律、法規規定的行為，制止并報告相關行政主管部門。文化活動每年至少組織 1 次社區文化活動。保險按約定投保物業共用部位、共用

17、設施設備及公眾責任保險。特約服務按約定提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。專項服務業務委托簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業性服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。專業性服務企業人員統一著裝，佩戴標志。四級標準客戶服務場所設置（業主）服務中心，配置基本辦公設備。公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。接待時間客戶服務場所工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。設置并公示 24 小時服務電話。人員項目負責人是從事物業管理工作1年以上的注冊物業管

18、理師（過渡期間，項目負責人需具有 1 年以上物業服務企業管理工作經歷）。從業人員按照相關規定取得崗位培訓證書。從業人員統一著裝，佩戴標志。制度建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。建立突發公共事件的應急預案。建立物業服務工作記錄。檔案建立物業管理檔案。配備專（兼）職檔案管理人員。應用計算機管理基本信息、基礎資料。客戶服務維修服務由物業服務企業負責的共用設施設備急修 30 分鐘內，其它報修按雙方約定時間到達現場；由公用事業經營單位或專業性服務企業負責的設施設備應在 30 分鐘內告知。設置標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志

19、。物業服務質量監督公示上一年度物業服務合同履行情況的相關內容。業主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢在 3 個工作日內回復。每年公開征集 1 次物業服務意見，統計分析結果，公示整改情況。公示和告知涉及業主生命財產或與業主生活有直接關系的重要物業服務事項，在主要出入口、公示欄上張貼通知。配合相關部門進行公益性宣傳。違法行為處置對違反治安、規劃、環保、物業裝修等方面法律、法規規定的行為，制止并報告相關行政主管部門。保險按約定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。專項服務業務委托簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業性服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業

20、資格證書。專業性服務企業人員佩戴標志。五級標準客戶服務場所設置（業主）服務中心，配置基本辦公設備。公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、收費標準等相關信息。接待時間客戶服務場所工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設置值班人員。設置并公示 24 小時值班電話。人員項目負責人是從事物業管理工作1年以上的注冊物業管理師（過渡期間，項目負責人需具有 1 年以上物業服務企業或相關企業管理工作經歷。）從業人員按照相關規定取得崗位培訓證書。從業人員佩戴標志。制度建立共用部位及共用設施設備（運行）維修養護和管理，公共綠化養護和管理、保潔服務、公共秩序維護等管理制度。建立突發公共

21、事件應急預案。建立物業服務工作記錄。檔案建立物業管理檔案。配備專（兼）職檔案管理人員。客戶服務維修服務由物業服務企業負責的共用設施設備急修 30 分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現場；由公用事業經營單位或專業性服務企業負責的設備設施應在 30 分鐘內告知。標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。物業服務質量監督公示上一年度物業服務合同履行情況的相關內容。業主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢在 3 個工作日內回復。每年公開征集 1 次物業服務意見，公示整改情況。公示和告知涉及業主生命財產或與業主生活有直接關系的重要物業服務事項，在主要出入口、公示欄上張貼通知。配合相關部門進

22、行公益性宣傳。違法行為處置對違反治安、規劃、環保、物業裝修等方面法律、法規規定的行為，制止并報告相關行政主管部門。保險按約定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。專項服務業務委托簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。專業性服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。專業性服務企業人員佩戴標志。共用部位及共用設施設備（運行）維修養護一級標準綜合管理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。編制共用部位和設施設備日常維護計劃，并按計劃組織實施。共用部位發現問題，共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。特種

23、設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。房屋結構房屋梁、板、柱等結構構件外觀出現變形、開裂等現象時，應告知相關產權人采取必要的措施。建筑部件每日巡視 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每月巡視 1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚等。每月巡視1次天臺。每季度巡視 1 次戶外墻面（陽臺）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每周巡查 1 次道路和場地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標識等。每年檢測 1 次防雷裝置。設備機房每日巡視 1 次設備機房

24、。室內無雜物，設置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材。設施設備標志、標牌齊全。在顯著位置張貼崗位責任人姓名和相關制度。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明樓內公共照明一般故障 8 小時內修復；復雜故障 1 日內修復。樓外公共照明一般故障 12 小時內修復；復雜故障 3日內修復。應急公人照明每日巡視 1 次，發現故障，即時修復。發電機每日巡視1次發電機房，檢查充電機和蓄電池。每月試運行 1 次，保證運行正常；每年活化 2 次蓄電池。安全防范系統每日巡查 1 次主機，檢查設備運行狀態；每日表面清潔 1 次；每季度內部除塵 1 次。每月對重要數據進行備份1次，每月對系統連接點進行檢查1次，半年覆蓋

25、系統1次。周界防范系統每月檢查 1 次紅外探頭的接線、探測范圍、防水狀況等；每月表面清潔 1 次；每季度內部除塵 1 次。每周檢查 1 次巡更點，表面清潔 1 次；每日存儲巡更記錄。每日檢查無線對講設備，保持使用正常。門禁系統每周檢查1次按門口對講機按鍵、顯示屏等；表面清潔1次；每季度內部除塵1次。每周檢查1次讀卡器外觀；表面清潔1次，查看防水狀況。每 2 周檢查1次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每 2 周檢查出門按鈕1次開鎖功能、接線。（閉路電視）監控系統每日檢查 1 次圖像采集設備監視畫面、錄像功能；每周表面清潔 1 次；每季度內部除塵 1 次。每周檢查 1 次網絡控制箱外觀、接線；每季度表

26、面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調試；鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進行相應的調試；表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次云臺運轉、接線，進行清晰度調校；表面清潔 1 次；每半年轉動部位上潤滑油 1 次。道閘系統每周檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每周檢查1次限位開關、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每季度內部除塵1次。每月檢查1次軸承潤滑、電機。排水系統排水設施每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每

27、次中到大雨前后及過程中對主要排水口、管井進行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時每日巡視 1 次，檢查設備運行狀態；每月進行 1 次手動啟動測試；每季度養護 1 次。水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。使用期間每日巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每周檢查 1 次防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質符合衛生要求。二級標準綜合管理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。編制共用部位和設施設備日常維護計劃，并按計劃組織實施。共用部位發現問題，共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。特種設備按照有關規定運行、維修養

28、護和定期檢測。房屋結構房屋梁、板、柱等結構構件外觀出現變形、開裂等現象時，應告知相關產權人采取必要的措施。建筑部件每日巡視1次共用通道及共用部位的門、窗。每月巡視 1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚。每季度巡視1次天臺。每季度巡視 1 次戶外墻面（陽臺）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每 2 周巡查 1 次道路和場地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每 2 周巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每 2 周巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品健身器材和標識等。每年檢測 1 次防雷裝置。設備機房每日巡視 1 次設備機房。室內無雜物，設

29、置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材。設施設備標志、標牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明樓內公共照明一般故障 12 小時內修復；其他復雜故障 3 日內修復。樓外公共照明一般故障 1 日內修復；其他復雜故障 5日內修復。應急公共照明每日巡視 1 次，發現故障，即時修復。發電機每周巡視2次充電機和蓄電池。每月試運行 1 次，保證運行正常；每年活化 2 次蓄電池；安全防范系統每日巡查 1 次主機，檢查設備運行狀態；每周表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每月對重要數據進行備份1次，每月對系統連接點進行檢查1次，半年覆蓋系統1次。周界防范系統每 2

30、月檢查 1 次紅外探頭的接線、探測范圍、防水狀況等；每 2 月表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每 2 周檢查 1 次巡更點，表面清潔 1 次；每日存儲巡更記錄。每日檢查無線對講設備，保持使用正常。門禁系統每2周檢查1次門口對講機按鍵、顯示屏等；表面清潔1次，每年內部除塵1次。每 2 周檢查 1 次讀卡器外觀；表面清潔 1 次，查看防水狀況。每月檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每月檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監控系統每周檢查 2 次圖像采集設備監視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機聚焦、紅外夜視、接線、

31、防水狀況等，進行相應的調試；鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次網絡控制箱外觀、接線；表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進行相應的調試；表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次云臺運轉、接線，進行清晰度調校；表面清潔 1 次；每年轉動部位上潤滑油 1 次。道閘系統每2周檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每2周檢查1次限位開關、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每半年內部除塵1次。每季度檢查1次軸承潤滑、電機。排水系統排水設施每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次中到大雨前

32、后對主要排水口、管井進行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時每日巡視 1 次，檢查設備運行狀態；每周進行 1 次手動啟動測試；每季度養護 1 次。水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。使用期間每日巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每 2 周檢查 1 次防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質符合衛生要求。三級標準綜合管理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。編制共用部位和設施設備日常維護計劃，并按計劃組織實施。共用部位發現問題，共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。

33、房屋結構房屋梁、板、柱等結構構件外觀出現變形、開裂等現象時，告知相關產權人采取必要的措施。建筑部件每周巡視1次共用通道及共用部位的門、窗。每季度巡視 1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚。每季度巡視1次天臺。每半年巡視 1 次戶外墻面（陽臺）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年汛期前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每月巡查 1 次道路和場地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每月巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標識等。每年檢測 1 次防雷裝置。設備機房每日巡視 1 次設備機房。室內無雜物，設置擋鼠板，在明顯易取位置配備消

34、防器材。設施設備標志、標牌齊全。在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。照明發電機每周巡視 1 次充電機和蓄電池。每月試運行 1 次，保證運行正常；每年活化 1 次蓄電池。安全防范系統每日巡查 1 次主機，檢查設備運行狀態；每 2 周表面清潔 1次；每半年內部除塵 1 次。每月對重要數據進行備份1次，每季度對系統連接點進行檢查1次，半年覆蓋系統1次。周界防范系統每季度檢查 1 次紅外探頭接線、探測范圍、防水狀況等；表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每月檢查 1 次巡更點外觀；每月表面清潔 1 次；每日存儲巡更記錄。每日檢查無線對講設備，保持使用正常。門禁系

35、統每月檢查 1 次門口對講機按鍵、顯示屏等；表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每月檢查 1 次讀卡器外觀；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。每 2 月檢查1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每 2 月檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監控系統每周檢查 1 次圖像采集設備監視畫面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1次；每半年內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次網絡控制箱外觀、接線；每季度表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次解

36、碼器防雨罩、接線等，進行相應的調試；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次云臺運轉、接線，進行清晰度調校；每半年表面清潔 1 次；每年轉動部位上潤滑油 1 次。道閘系統每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲。每月檢查1次限位開關、操縱按鈕、讀卡器，表面除塵1次，每半年內部除塵1次。每季度檢查1次軸承潤滑、電機。排水系統排水設施每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次中到大雨前后對主要排水口、管井進行檢查。污水泵汛期每日巡視 2 次，平時每周巡視 1 次，檢查設備運行狀態；每 2 周進行 1 次手動啟動測試；每季度養護 1 次。水景啟用前進行防滲

37、漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 2 次噴水池、水泵及其附屬設施，每月檢查 1 次防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質符合衛生要求。四級標準綜合管理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。共用部位發現問題、共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。房屋結構房屋梁、板、柱等結構構件外觀出現變形、開裂等現象時，告知相關產權人采取必要的措施。建筑部件每 2 月巡查 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每季度巡視1次天臺。每半年巡視 1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚。每半年巡

38、視 1 次戶外墻面（陽臺）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬物每 2 月巡查 1 次道路和場地地面、邊石，階梯及扶手、管井、溝渠及各種井蓋面板。每 2 月巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每 2 月巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標識等。每年檢測 1 次防雷裝置設備機房每日巡視1次設備機房。室內無雜物，設置擋鼠板中，在明顯易取位置配備消防器材設施設備標志、標牌齊全。張貼或懸掛相關制度、證書。照明樓內公共照明一般故障 1 日內修復；復雜故障 1 周內修復。樓外公共照明一般故障 2 日內修復；復雜故障 2 周內修復。應急公共照明每日巡視

39、1 次，發現故障，即時修復。發電機每季度試運行 1 次，保證運行正常。安全防范系統每日巡查 1 次主機，檢查設備運行狀態；每月表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每月對重要數據進行備份1次，每季度對系統連接點進行檢查1次，半年覆蓋系統1次。周界防范系統每半年檢查 1 次紅外探頭接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。門禁系統每 2 月檢查 1 次門口對講機按鍵、顯示屏等；每 2 月表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次讀卡器外觀；每季度表面清潔 1 次，查看防水狀況。每季度檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每季度檢查 1 次出門按

40、鈕開鎖功能、接線。（閉路電視）監控系統每周檢查 1 次圖像采集設備監視畫面、錄像功能；每月表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次網絡控制箱外觀、接線；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次攝像機聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次解碼器防雨罩、接線等，進行相應的調試；每半年表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每半年檢查 1 次云臺運轉、接線，進行清晰度調校；每半年表面清潔 1 次；每年轉動部位上潤滑油 1 次。道閘系統每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲、限位開

41、關、操縱按鈕、讀卡器。每半年檢查1次軸承潤滑、電機。排水系統排水設施每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。污水泵汛期每日巡視 1 次，平時每 2 周巡視 1 次，檢查設備運行狀態；每月進行 1 次手動啟動測試；每年養護 1 次。水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 2 次噴水池、水泵及其附屬設施，每 2 月檢查 1 次防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質符合衛生要求。五級標準綜合管理建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。共用部位發現問題、共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組

42、織修復。特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。房屋結構房屋梁、板、柱等結構構件外觀出現變形、開裂等現象時，告知相關產權人采取必要的措施。建筑部件每季度巡查 1 次共用通道及共用部位的門、窗。每年檢查 1 次共用部位的室內地面、墻面、天棚。每年檢查 1 次戶外墻面（陽臺）貼飾面或抹灰、屋檐、散水等。每年強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構筑物每季度巡查 1 次道路和場地地面、邊石，階梯及扶手及各種井蓋面板等。每季度巡查 1 次大門、圍墻、圍欄等。每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身器材和標識等。每年巡視1次管井、溝渠。每年檢測 1 次防雷裝置。設備機房每日巡視 1 次設

43、備機房。室內無雜物，設置擋鼠板，在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設施設備標志、標牌齊全。張貼或懸掛相關制度、證書。照明樓內公共照明一般故障 1 日內修復；復雜故障 1 周內修復。樓外公共照明一般故障 3 日內修復；復雜故障 2 周內修復。應急公共照明每日巡視 1 次，發現故障，即時修復。發電機每季度試運行 1 次，保證運行正常。安全防范系統門禁系統每季度檢查 1 次門口對講機按鍵、顯示屏等；每季度表面清潔 1 次；每年內部除塵 1 次。每季度檢查 1 次讀卡器外觀；每季度表面清潔 1 次，查看防水狀況。每季度檢查 1 次電磁鎖門鎖吸力、外觀、接線。每季度檢查 1 次出門按鈕開鎖功能、

44、接線。道閘系統每月檢查 1 次擋車桿、緊固螺絲、限位開關、操縱按鈕、讀卡器。每半年檢查1次軸承潤滑、電機。排水系統排水設施每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。污水泵汛期每日巡視 1 次，平時每月巡視 1 次，檢查設備運行狀態；每月進行 1 次手動啟動測試；每年養護 1 次。水景啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。使用期間每周巡查 1 次噴水池、水泵及其附屬設施，每季度檢查 1 次防漏電設施。設置必要的安全警示標志。水質符合衛生要求。公共綠化養護和管理一級標準基本要求有綠化專業人員，編制綠化養護措施和工作計劃，并組織落實。生長季節每周至少檢查 1

45、次綠化工作。綠地設有宣傳和提示標牌。綠化檔案齊全。喬木植株生長健壯，樹冠完整，出現死亡或缺株后1周內清除，適時補栽，生長季節葉片保存率高于 95%。灌木植株生長健壯，枝葉豐滿，主枝分布均勻合理，觀賞效果好，符合植物品種的造型特點。綠籬造型整齊美觀，輪廓清晰，高度一致，修剪及時，出現死亡或缺株應及時補栽。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 99%，草坪整齊，覆蓋率高于 99%。花壇植物花壇植物死亡率超過 1%后能及時補栽更換。養護和管理內容灌溉有灌溉計劃、排澇措施；采用節水灌溉設備和措施，能利用雨水資源進行灌溉；確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水，其他時間根據植物種類、生長情況和土壤墑情合理安排灌溉

46、。施肥喬木每年施肥 1 次至 2 次，灌木每年施肥 3 次至 4 次，地被和草坪植物每年施肥 4 次至 5 次，花壇植物根據生長情況進行追肥；通過有機覆蓋等方法，逐年增加土壤有機質。病蟲害防治和防凍采取預防為主，綜合防治的方針；及時掌控病蟲害的發生情況，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少使用化學農藥對環境的影響。有防凍保暖措施。需刷白保護的喬木每年刷白一次。整形修剪喬木每年夏季修剪 1 次；灌木修剪及時，全年至少修剪 3 次；綠籬超過齊平線10公分時應及時修剪，每年至少修剪 5 次；草坪生長季節至少每 2 周修剪 1 次，全年至少修剪 20 次。除草每年全面除草 5 次，重點綠地增加除

47、草次數，出現雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 2%，局部雜草覆蓋率不超過綠地面積的 30%，不出現 20 厘米以上的雜草。綠化垃圾處理綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物應隨時清理干凈。二級標準基本要求有綠化專業人員，編制綠化養護措施和工作計劃，并組織落實。生長季節每月周檢查4 次綠化工作。綠地設有宣傳和提示標牌。綠化檔案齊全。喬木植株生長良好，樹冠基本完整，出現死亡或缺株后半個月內清除，適時補栽，植株保存率高于 98%。年成活率高于 98%，生長季節葉片保存率高于 90%。灌木植株生長良好，主枝完整，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。綠籬植株生長良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補種及

48、時，保存率高于 98%，年成活率高于 98%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 95%，草坪整齊，覆蓋率高于 95%。花壇植物花壇植物死亡率超過 2%后能及時補栽。養護和管理內容灌溉有計劃地進行澆灌，采用節水灌溉設備和措施，及時排澇；一般植物確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水 1 次，需水量大的植物根據長勢和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥 1 次；灌木每年施肥 2 次至 3 次；地被和草坪植物每年施肥 3 次至 4 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；有條件的，應使用有機肥料。病蟲害防治和防凍根據病蟲害發生規律，植物生長季每月檢查 4 次病蟲害情況；并根據檢查結果針對不同植物采取相應的防治措施

49、，嚴禁高毒農藥，無明顯病蟲害發生。有防凍保暖措施。需刷白保護的喬木每年刷白一次。整形修剪喬木每年修剪 1 次至 2 次，部分植物進行生長季修剪；灌木根據需要及時修剪開敗的殘花果，全年至少修剪 2 次；綠籬和色塊生長整齊，每年五一前、七八月份、國慶節前和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長季節平均每月修剪 2 次，全年至少修剪 15 次。除草每年全面除草 4 次，重點綠地增加除草次數；出現雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 5%，發現 50 厘米以上的雜草應及時清除。綠化垃圾處理綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物1日內處理。三級標準基本要求編制綠化養護措施和工作計劃。生長季節每月檢查 3 次綠化工作

50、。有綠化檔案。喬木植株生長正常，主枝基本完整，出現死亡或缺株后補栽，植株保存率高于 95%，年成活率高于 95%，生長季節葉片保存率高于 85%。灌木植株生長正常，主枝完整，保存率在 95%以上，年成活率高于 95%。綠籬植株生長整齊，保存率高于 95%，年成活率高于 95%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 95%，草坪基本整齊，覆蓋率高于 95%。花壇植物花壇植物死亡率超過 5%后能及時補栽或更換。綠化養護內容灌溉有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發生；一般植物確保在萌芽前、春季、秋季、入冬前澆水 1 次，冷季型草坪根據長勢和土壤情況適當增加灌溉次數。施肥根據植物生長情況施肥

51、，喬木每 2 年施肥 1 次至 2 次；灌木每年施肥 1 次至 2 次；地被和草坪植物每年施肥 2 次至3 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；盡量減少對化肥的依賴。病蟲害防治和防凍根據病蟲害發生規律，植物生長季每月至少檢查 3 次病蟲害情況；并根據檢查結果防治病蟲害，不因病蟲害出現提前落葉、死亡現象。有防凍保暖措施。整形修剪喬木每年冬季修剪 1 次；灌木每年生長季節和冬季修剪1 次；綠籬每年五一前、國慶節前、冬季修剪 1 次；冷季型草坪應根據長勢生長季節每月修剪 1 次至 2 次，全年至少修剪 12 次。除草每年全面除草 3 次，重點綠地增加除草次數；出現雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 10

52、%，季節性雜草能得到有效控制。綠化垃圾處理綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物2日內處理。四級標準基本要求編制綠化養護措施和工作計劃。生長季節每 2 周檢查 1 次植物生長情況。喬木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。灌木生長基本正常，植株無明顯偏冠和缺枝，植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。綠籬植株保存率高于 90%，年成活率高于 90%。地被和草坪地被植物覆蓋率高于 90%，保證基本成活，草坪覆蓋率高于 90%。花壇植物花壇植物死亡率低于 10%。綠化養護內容灌溉出現干旱情況及時灌溉，不因旱澇原因導致植物出現死亡現象。一般植物在萌芽前

53、、春季、秋季、入冬前澆水1 次。施肥根據植物生長情況施肥，一般喬木每 2 年施肥 1 次；灌木每年施肥 1 次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥 1 次至 2 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。病蟲害防治根據病蟲害發生規律，植物生長季每 2 周檢查 1 次病蟲害情況；發現病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。整形修剪喬木每 2 年修剪 1 次；灌木每年冬季修剪 1 次；綠籬和色塊每年生長季節和冬季修剪 1 次；冷季型草坪生長季節每月修剪 1 次至 2 次，全年至少修剪 10 次。除草每年全面除草 2 次，重點綠地增加除草次數，出現雜草的綠地面積不超

54、過總綠地面積的 20%。垃圾處理綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物3日內處理。五級標準基本要求生長季節每月檢查 1 次植物生長情況。喬木植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。灌木植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。綠籬植株保存率高于 85%，年成活率高于 85%。地被和草坪保證基本成活。花壇植物花壇植物死亡率低于 15%。綠化養護內容灌溉根據天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現嚴重旱澇現象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1 次。施肥根據植物生長情況施肥，一般喬木每 3 年至 4 年施肥 1次；灌木每 1 年至 2 年施肥 1 次；地被和草坪植物每年開春后施肥

55、 1 次；花壇植物根據生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。病蟲害防治植物生長季每月檢查 1 次病蟲害發生情況并進行防治，不出現嚴重病蟲害現象。整形修剪一般喬木每 3 年修剪 1 次；灌木每 2 年修剪 1 次；綠籬和色塊每年生長季節或萌芽前、入冬后修剪 1 次；冷季型草坪生長季節每月修剪 1 次，全年至少修剪 5 次。除草每年全面除草 1 次，重點綠地增加除草次數，出現雜草的綠地面積不超過總綠地面積的 30%。綠化垃圾處理綠化作業產生的垃圾和綠地內的垃圾雜物1周內處理。保潔服務一級標準生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每周至少清洗

56、 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑 1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所。垃圾清運車密閉運輸、外觀整潔。樓內清潔大堂、一層候梯廳每日清掃、清拖 2 次大堂、一層候梯廳地面。每日清潔 1 次單元門、信報箱等。每周清潔 1 次大堂、一層候梯廳墻面，大堂玻璃。樓道、樓梯每日清掃并清拖 1 次樓道、樓梯地面。根據地面材質，定期做地面清洗、養護。每日擦拭 1 次樓梯扶手、欄桿、樓道窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。每月清潔1次樓道窗玻璃。每季度清潔 1 次樓內燈具。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 2 次轎廂地面，清潔門軌、膠條。電梯轎廂門、面板每

57、月養護 2次。天臺、屋面清潔每月清掃 1 次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃 2 次天臺、屋面。每月清潔 1 次雨蓬、門頭等。管理用房、設備機房清潔每日清潔1次物業服務用房、門衛、崗亭。每周清潔1次設備機房。樓外道路及場地清潔每日清掃 1 次、巡視保潔 3 次樓外道路、散水坡。每日清掃1次室外停車場、自行車棚地面、活動廣場、游樂場地，清潔1次公共綠地。地下停車場每日清潔1次地下停車場地面。每周擦洗1次停車場內標牌、反光鏡、減速帶、路障等設施。每月清潔1次燈具、煙感、管線、消防設施等。室外公共設施清潔水景根據水質情況進行消毒凈化處理。使用期間每周清潔 3次水面；每年清潔 2 次水池池底。雕塑、裝飾

58、物春、夏、秋季每月清潔2次，冬季每月清潔1次。宣傳欄、室外信報箱等春、夏、秋每周清潔 2次，冬季每周清潔1 次。每月清潔1次標識牌、樓外公共照明燈具。每月清潔1次游樂設施、室外停車場、自行車棚設施。消殺建立消殺工作制度，制定消殺計劃并組織實施和質量監控。配合相關部門進行有害生物預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。消殺作業時嚴格按相關規程操作。雨雪天氣清潔雨后對小區內主路、干路積水進行清掃；雨后 4 小時道路無成片積水，雨后天晴 1 日內恢復道路清潔水平。降雪時，組織清掃積雪，鏟除結冰。主要道路的冰雪，在降雪后4小時內或的次日 9時前清掃干凈；其他責任地段的冰雪，在降雪停止后兩日

59、內清掃干凈。設置冰面警示。特殊情況清潔突發故障，維修工程完畢后1日內清潔完畢。重大群體活動后次日9時前清潔完畢。工作檢查和記錄每日檢查 1 次清潔質量，做好記錄。每 2 周全面檢查 1 次清潔質量，做好記錄。清潔檔案齊全。二級標準生活垃圾的收集、清運實行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每 2 周至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑 1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所。垃圾轉運車密閉運輸、外觀整潔。樓內清潔大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖 1 次大堂、一層候梯廳地面。每周清潔 2 次單元門、信報箱等。每 2 周擦拭 1 次大堂、一

60、層候梯廳墻面，大堂玻璃。樓道、樓梯每日清掃 1 次、每周清拖 2 次樓道、樓梯地面。根據地面材質，定期做地面清洗、養護。每周擦拭 2 次樓梯扶手、欄桿、樓道窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。每2月清潔1次樓道窗玻璃。每季度除塵 1 次樓內燈具。電梯轎箱每日擦拭 1 次電梯轎廂門、面板。每日清拖 1 次轎廂地面，清潔門軌、膠條。電梯轎廂門、面板每月護理 1 次。天臺、屋面每季度清掃 1 次天臺、屋面；雨季期間，每月清掃 1 次天臺、屋面。每 2 月清潔1 次雨蓬、門頭等。管理用房、設備機房清潔每日清潔1次物業服務用房、門衛、崗亭。每月清潔2次設備機房。樓外道路及場地清潔每日清掃 1 次、巡