1、第 第 頁物業項目經理工作總結物業項目經理工作總結1自200*年進入*物業公司工作以來，我們一貫都是仔細工作，努力學習，積極思索。伴隨著*物業公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業介入的每一個環節，每一項系統工程都決斷著小區建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業公司的利益出發，從源頭把握好成本關。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來*，無論從工作技能，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和援助，在公司的關懷下，多次外出進行專業知識的培訓物業管理與電梯管理，多次到其他小區維一星

2、城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等參觀學習，使我們的工作技能提高很快。從而，對我們的進展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現在以下幾個方面：一、參加公司規章制度的制定與修改：*物業公司工程部表單、流程圖、*物業公司工程部崗位職責、*物業公司工程部管理方案等，對公司其它規章制度業主手冊、裝飾裝修管理服務協議、業主入住房屋驗收交接單、裝修須知等提出合理化建議。二、物業公司辦公室的裝修：幫助圖紙設計、材料收購、設施跟進水電、有線、煤氣、設備維護空調等。辦公室由*裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業公司辦公走向正規化。三、業主房屋裝修審批、監督檢查以及

3、違章處理與驗收：業主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業主頒發施工許可證、室內裝修考前須知、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規設立景點等、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐煩的向業主說明室內裝修應留意的事項，對那些違反裝修管理協議的業主和裝修公司，發覺一處，整改一處，情節特別嚴峻的扣除違約金10家左右。四、業主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問

4、題、室內水管破損漏水、墻面頂面凹凸不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產公司批準后由業主自行解決或物業公司派人處理費用由房產公司支付。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水，老是得不到解決，還有部分施工單位不實時修理，讓我們的工作很被動。五、實時解決業主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等、業主合理的賠償工程遺留問題、水管跑水等。做到事事心中有數，實時解決業主的心中迷惑，為業主提供優質的服

5、務。在工程遺留問題上，我們既要維護業主的合理要求，也要了解開發商的難處，協調事情還要多鉆研、多詢問，多方協作才會做得游刃有余。六、*花園設備設施運行：電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的修理多次，年底要進行一次大檢修確保兩節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。物業項目經理工作總結2本人20*年10月到*物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持*物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下：一、經營方面20

6、*年，*物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20*年*物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營技能逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見風使舵的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得肯定的效果。舉措2*物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司

7、在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論決斷執行物業費和水電費都采用提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月究竟解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。舉措5定期召

8、開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，實時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。二、管理方面20*年我仔細學習公司各項文件并實時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝集力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20*年1月接受中國質量認證中心的審核。舉措1積極梳理各項管理制度和流程，依據*實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。舉措4著重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作立場、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;三、服務方面20*年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿足率全部達標與20*年同期相比涌現肯定增幅。舉措1親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。舉措3著重重關注IT