1、 員工 優(yōu)化方案溝通管理編制人：1/10目錄12345溝通管理闡述內(nèi)部溝通管理員工溝通管理員工申訴管理員工沖突管理2/10溝通管理外部溝通內(nèi)部溝通 溝通管理概述 溝通管理按類別可區(qū)分為內(nèi)部溝通與外部溝通，而員工溝通管理則覆蓋員工在企業(yè)整個(gè)工作生命周期中。 經(jīng)過(guò)公共關(guān)系伎倆，利用不一樣媒介、內(nèi)部刊物等路徑，與客戶、政府小區(qū)、客戶搭檔等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好發(fā)展氣氛；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理傳輸，樹立良好企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)壯大和連續(xù)發(fā)展提供愈加好環(huán)境。 經(jīng)過(guò)不一樣形式內(nèi)部溝通管理，建立健全規(guī)范企

2、業(yè)溝通體系，打通上下溝通渠道，保持溝通順暢，并將企業(yè)管理理念及方式落實(shí)到執(zhí)行層面。比如：針對(duì)員工“合理化提議”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)期刊媒介文化宣傳、宣導(dǎo)活動(dòng)、員工溝通日、不一樣關(guān)心活動(dòng)，必備溝通與非正式溝通等溝通活動(dòng)，定時(shí)舉行聯(lián)合會(huì)、表彰會(huì)等等形式，不停提升員工滿意度，讓員工全心全意投入到工作狀態(tài)中。3/10 溝通管理現(xiàn)實(shí)狀況溝通管理誤區(qū)主體不清晰，溝通管理的一線負(fù)責(zé)人是部門負(fù)責(zé)人或直線領(lǐng)導(dǎo)高層管理者的支持與配合，秉承自下而上的途徑建設(shè)溝通管理理念企業(yè)與員工雙方的對(duì)立與統(tǒng)一關(guān)系式永恒存在的由雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦锲跫s，建立信任關(guān)系溝通管理方式公司人員年齡程度多為年輕人，90后已經(jīng)成為企業(yè)的發(fā)展的主流軍，在溝

3、通方式上應(yīng)更適應(yīng)所要面對(duì)的對(duì)象通過(guò)不同方式管理更好的提高員工需求的實(shí)現(xiàn)程度溝通管理目的 當(dāng)前企業(yè)溝通管理基礎(chǔ)框架也已構(gòu)建，現(xiàn)正常運(yùn)作中，員工溝通路徑：公眾號(hào)、郵箱、意見箱、幫助熱線以及線下溝通活動(dòng)等，這些都是ER團(tuán)體在溝通管理中所作出工作與業(yè)績(jī)。 企業(yè)人事架構(gòu)已做變革調(diào)整，集團(tuán)ER團(tuán)體負(fù)擔(dān)了更多統(tǒng)籌規(guī)劃工作，保證整個(gè)集團(tuán)ERM政令、制度、方案統(tǒng)一整合。 而在溝通管理中集團(tuán)ER需要站在整集團(tuán)角度及高度來(lái)規(guī)劃溝通管理模塊相關(guān)工作，并制訂屬于歐菲特色溝通管理模式。 經(jīng)過(guò)溝通了解員工實(shí)際需求，并及時(shí)處理員工所面臨問(wèn)題有效提升員工滿意度、忠誠(chéng)度和敬業(yè)度，進(jìn)而提升生產(chǎn)率，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展4/10 內(nèi)部溝通管理

4、員工溝通員工申訴員工沖突 員工申訴管理是員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，經(jīng)過(guò)員工宣泄不滿、化解內(nèi)部擔(dān)心關(guān)系，進(jìn)而消除勞資爭(zhēng)議與沖突。建立健全規(guī)范內(nèi)部申訴管理，是在搭建企業(yè)與員工信任之橋。 員工沖突管理是采取一定干預(yù)伎倆改變沖突程度與形式，最主要是危機(jī)預(yù)防與干預(yù)，發(fā)揮抑制效果，經(jīng)過(guò)適當(dāng)沖突管理格調(diào)、適當(dāng)沖突管理策略、必要管理辦法，來(lái)化解緩解不一樣層次間各種沖突。 員工溝通管理是溝通管理體系中至關(guān)主要，也是主要工作點(diǎn)，員工溝通管理按不一樣層次、不一樣路徑、不一樣對(duì)象溝通渠道建立，構(gòu)建友好健康勞資關(guān)系5/10 內(nèi)部溝通管理1、探討溝通管理中溝通/申訴運(yùn)行情況2、整理匯總現(xiàn)有溝通體系相關(guān)政策3、學(xué)習(xí)

5、熟悉當(dāng)前溝通體系政策與相關(guān)流程 /9/25-/9/261、員工溝通管理員工申訴管理員工糾紛/沖突管理，主要工作側(cè)重在溝通管理中2、建立健全相關(guān)政策辦法3、完善統(tǒng)一企業(yè)相關(guān)模板3、梳理處理流程設(shè)定職位職責(zé) /9/26-/10/121、不停加強(qiáng)內(nèi)部幫助，主動(dòng)調(diào)度ER團(tuán)體不一樣組員，共同參加到溝通管理中去2、ER團(tuán)體專業(yè)能力提升與相關(guān)及技能培訓(xùn)/10/12-/12/306/10 員工溝通管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作結(jié)果完成時(shí)間規(guī)劃思緒1、層次：自下而上共6個(gè)層次2、類型：企業(yè)與員工之間溝通、管理者與員工之間溝通、員工與員工之間溝通3、路徑：線上與線下4、方式：微信、面談、意見箱、宣講會(huì)、座談會(huì)、訪談會(huì)

6、、滿意度（意見）調(diào)查、BBS/OA內(nèi)部交流論壇、茶話會(huì)、企業(yè)溝通日、總經(jīng)理溝通日、家眷開放日、民主生活會(huì)、文化活動(dòng)、日常溝通等溝通方式5、頻次：較高、普通、極少6、主導(dǎo)方：區(qū)分集團(tuán)ER、事業(yè)權(quán)ER職責(zé)、部門職責(zé)7、形式：必備類、日常類、暫時(shí)類。郭可偉朱倩兮1、員工溝通管理不一樣層次、不一樣路徑、不一樣對(duì)象溝通渠道建立，構(gòu)建友好健康勞資關(guān)系2、員工溝通管理不一樣層次、不一樣路徑、不一樣對(duì)象溝通渠道建立，構(gòu)建友好健康勞資關(guān)系3、多為非正式/9/25制度方法制訂統(tǒng)一員工溝通管理制度，規(guī)范集團(tuán)溝通體系系統(tǒng)建設(shè)與規(guī)范管理，同時(shí)制訂員工內(nèi)部溝通管理方法來(lái)指導(dǎo)相關(guān)人員怎么去做，怎樣做，做好。郭可偉朱倩兮員工

7、溝通管理制度員工內(nèi)部溝通管理方法/9/28流程表單完善溝通統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)分類匯總方便后期進(jìn)行分析考評(píng)，使溝通工作業(yè)績(jī)能愈加好凸顯出來(lái)，并做到事事有統(tǒng)計(jì)，事事有反饋。郭可偉朱倩兮員工內(nèi)部溝通流程溝通統(tǒng)計(jì)登記與跟蹤表員工溝通統(tǒng)計(jì)匯總表/9/29工具方案按季度、年度制訂溝通活動(dòng)計(jì)劃方案，并督導(dǎo)與督促相關(guān)主導(dǎo)方進(jìn)行實(shí)施執(zhí)行，并將每季度、年度工作情況制作為工作匯報(bào)PPT向管理匯報(bào)郭可偉朱倩兮溝通管理工作匯總匯報(bào)年度溝通活動(dòng)計(jì)劃方案/9/30執(zhí)行實(shí)施集團(tuán)ER團(tuán)體執(zhí)行公共職能相關(guān)溝通活動(dòng)，同時(shí)幫助指導(dǎo)事業(yè)群ER團(tuán)體溝通工作，事業(yè)群ER團(tuán)體執(zhí)行所屬事業(yè)群溝通活開工作，同時(shí)幫助指導(dǎo)事業(yè)群各部門溝通活開工作事業(yè)群E

8、R、各部門年度溝通活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施表/9/30工作職責(zé)經(jīng)過(guò)崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)權(quán)責(zé)利益展示出來(lái)事業(yè)群ER、各部門崗位職責(zé)匹配表/10/127/10 員工申訴管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作結(jié)果完成節(jié)點(diǎn)規(guī)劃思緒經(jīng)過(guò)將員工申訴進(jìn)行類別區(qū)分：個(gè)人申訴：多因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)員工進(jìn)行處罰或不恰當(dāng)、不合理管理方式等引發(fā)糾紛，通常由員工個(gè)人提出，爭(zhēng)議焦點(diǎn)：不合理工作分類或工資水平等集體申訴：是為了集體利益而引發(fā)政策性申訴，對(duì)企業(yè)重大政策和方針表示不滿和提議而提出，有助企業(yè)判定政策與方針執(zhí)行落地是否合情合理企業(yè)申訴：設(shè)定為：匿名制與實(shí)名制，并區(qū)分二者處理流程郭可偉朱倩兮1、個(gè)人申訴、集體申訴，申訴范圍、申訴處理方法、申訴處

9、理程序、申訴反饋2、讓員工宣泄不滿、化解內(nèi)部擔(dān)心關(guān)系，進(jìn)而消除勞資爭(zhēng)議與沖突2、提議一個(gè)矛盾搜集處理窗口，讓企業(yè)員工以口頭或書面正式形式，變現(xiàn)出來(lái)對(duì)組織或企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)不滿。/9/25制度方法經(jīng)過(guò)制訂員工內(nèi)部申訴管理方法來(lái)指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人，怎樣處理員工申訴，并劃定申訴對(duì)應(yīng)范圍及反饋機(jī)制郭可偉朱倩兮員工內(nèi)部申訴管理方法/10/8流程表單制訂員工申訴申請(qǐng)表來(lái)規(guī)范申訴真實(shí)性，并由相關(guān)督導(dǎo)方進(jìn)行跟蹤及結(jié)果反饋郭可偉朱倩兮員工申訴申請(qǐng)表員工申訴處理流程/10/8工具方案員工申訴處理信息反饋及公告郭可偉朱倩兮員工申訴反饋信息模板員工申訴及反饋統(tǒng)計(jì)表/10/9執(zhí)行實(shí)施設(shè)定員工申訴處理程序來(lái)清楚變現(xiàn)與跟蹤申訴處理

10、流程節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)責(zé)任人事業(yè)群ER、各部門員工申訴處理程序/10/9工作職責(zé)經(jīng)過(guò)崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)權(quán)責(zé)利益展示出來(lái)事業(yè)群ER、各部門崗位職責(zé)匹配表/10/128/10 員工沖突管理維度工作內(nèi)容執(zhí)行人工作結(jié)果完成節(jié)點(diǎn)規(guī)劃思緒在工作交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)議、反抗，并經(jīng)過(guò)有效溝通，仍無(wú)法處理，對(duì)于不一樣糾紛與沖突，應(yīng)建立糾紛/沖突管理方法，經(jīng)矛盾進(jìn)行內(nèi)部化解緩解，防止產(chǎn)生更大沖突事件同于糾紛/沖突程度應(yīng)建有不一樣應(yīng)對(duì)策略，來(lái)有效指導(dǎo)處理人員愈加好處理問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)也能定時(shí)排查企業(yè)所存在隱患及不足之處郭可偉朱倩兮1、應(yīng)對(duì)策略、應(yīng)對(duì)方法、緩解化解、合規(guī)正當(dāng)、反饋公告、自查自糾2、策略類型：強(qiáng)制策略、妥

11、協(xié)策略、和解策略、合作策略、回避策略等3、成立不一樣委員會(huì)，針對(duì)糾紛、沖突能快速反應(yīng)、快速處理、快速處理/9/25制度方法從風(fēng)險(xiǎn)躲避、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)干預(yù)、沖突處理系列來(lái)全方位有效躲避企業(yè)與員工之間、員工與管理者之間、員工與員工之間矛盾發(fā)生，將問(wèn)題提前預(yù)防躲避，及時(shí)撲滅燎原之火郭可偉朱倩兮員工糾紛/沖突管理方法危機(jī)干預(yù)管理要求/10/10流程表單員工沖突發(fā)生時(shí)怎樣處理、處理方法、處理流程、處理人員等設(shè)定郭可偉朱倩兮員工糾紛/沖突處理程序/10/10工具方案梳理企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前躲避企業(yè)用工不一樣階段風(fēng)險(xiǎn)，保留歷年糾紛及仲裁案例，建立經(jīng)典案例庫(kù)郭可偉朱倩兮企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沖突處理策略員工沖突經(jīng)典案例勞動(dòng)法律法規(guī)使用手冊(cè)/10/11執(zhí)行實(shí)施依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案員工處理信息反饋及公開事業(yè)群ER員工沖突公告信息模板員工沖突內(nèi)部案例分析/10/12工作職責(zé)經(jīng)過(guò)崗位職責(zé)匹配表將相關(guān)權(quán)責(zé)利益展示出來(lái)事業(yè)群ER崗位職責(zé)匹配表/10/129/10 內(nèi)部溝通管理展劃建立員工之家整