1、Word 銀行微笑服務(wù)演講稿 銀行微笑服務(wù)演講稿 演講稿可以提高演講人的自信念，有助發(fā)言人更好地呈現(xiàn)自己。隨著社會一步步向前進(jìn)展，演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是我細(xì)心整理的銀行微笑服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與保藏。 銀行微笑服務(wù)演講稿1 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的顏色。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。生如酒，有了微笑的美酒便飄著迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。 也從微笑開頭吧! 當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是

2、，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。由于我們的臉上都有微笑呀! 辭海說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特殊是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不簡單，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著急躁解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱忱的扶她們上下車。駕

3、駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑暖和著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股劇烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。 微笑是一盞大海上的引航燈，給人盼望，給人力氣，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有很多微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就布滿歡樂。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的

4、形勢下，做為我們今日的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上進(jìn)展不行或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供應(yīng)永不衰竭的力氣源泉。 聞名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開頭吧。伴侶們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的漂亮和瀟灑。讓我們微笑著擎起盼望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中絢爛的光澤。友愛的伴侶們，請微笑每一天吧! 銀行微笑服務(wù)演講稿2 有人這樣形容人生： 人生如畫，有了微笑的畫

5、卷便添了亮麗的顏色。 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。 今日，我想說我們鄞州銀行的陽光服務(wù)也從微笑開頭吧！ 辭海說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特殊是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不簡單，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一

6、臉難色地走進(jìn)來，站在門邊象在遲疑什么，小石見了立刻站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應(yīng)了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二非常鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的特別快樂，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮著營業(yè)廳，用微笑暖和著每一位客戶。你看，營業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.

7、03億的存款余額，上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股劇烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽光經(jīng)營，創(chuàng)新服務(wù)，歡樂成長”的經(jīng)營理念。 微笑是一盞大海上的引航燈，給人盼望，給人力氣，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，暖和大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有很多微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就布滿歡樂。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今日的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而

8、上進(jìn)展不行或缺的手段，才能為我們的服務(wù)供應(yīng)永不衰竭的力氣源泉 銀行微笑服務(wù)演講稿3 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 今日我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們始終以來對我的關(guān)懷和信任是分不開的。 在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊年P(guān)心下，我才能有今日的工作表現(xiàn)，再次感謝大家! 作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的預(yù)備工作，為客戶營造一個井然有序、干凈而溫馨的服務(wù)環(huán)境

9、；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思索，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)伴侶，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！ 在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶實(shí)行不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要懇切，語氣要委婉特殊要講究說話的技巧，用自己的誠意，急躁，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不開心的事拒之門外吧，不能帶著心情工作，有時感覺說著簡單做起來難，但只要我們努力試著去做，就肯定會收到不一樣的效果。 當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特殊是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機(jī)不厭其煩地建議有

10、折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推舉，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財?shù)龋悴怀鰬簦p松辦理，平安便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，便利了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平常工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也信任對客戶有好處的建議，客戶肯定會接受的。 無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣揚(yáng)員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時準(zhǔn)時通知有需求的客戶

11、，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)當(dāng)做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿足的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。 新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱忱來迎接新的挑戰(zhàn)，以樂觀踏實(shí)地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，伴侶們! 服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，信任在新的一年里，我行的服務(wù)工作肯定會有新的突破！ 感謝大家！ 銀行微笑服務(wù)演講稿4 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、伴侶們： 大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談抱負(fù)

12、，我感到非常感動。我演講的題目是微笑的魅力 我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了躲避其次天就要行刑的恐驚，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上全部的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿請求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑猶如迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開頭像一般人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)悄悄地打開了牢門，靜靜地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并始終護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個微笑救了我的命。”

13、時過二十年后，故事的仆人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個簡潔的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！ 我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“專心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見綻開笑顏。但微笑不是一個簡潔的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的溝通。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的敬重和確定。可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更

14、是一種境界。 作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及幫助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體會到微笑服務(wù)的魅力！ 記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆忙離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)覺多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元確定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的心情越來越感動，一些難聽的話

15、也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開頭不耐煩地發(fā)牢騷。“肯定要掌握事態(tài)的進(jìn)展”，我告誡自己。假如以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快寧靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。由于，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后急躁地對她解釋，并向她保證，我肯定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終寧靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶最終無話可說了，但我知道她依舊心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么狀況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶

16、很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告知我，是她弄錯了，并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。 通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天際！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就可以溶化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。 俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿足而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問、受理投訴等，都熱忱服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和急躁、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距