1、第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程重組開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L 對企業(yè)而言，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)耗資大、復(fù)雜程度高、周期長的系統(tǒng)工程，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大，目前，世界上制造業(yè)企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，成功率僅為30%左右（很多原因） 因此，企業(yè)必須采用科學(xué)合理的方法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（1）目標(biāo)明確（2）可執(zhí)行性好 （一則故事） 在一個(gè)孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子。猴子爬到一棵大樹上不下來。獅子就圍著大樹轉(zhuǎn)圈，不走。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，

2、轉(zhuǎn)多長時(shí)間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動(dòng)物都有。 獅子想了一想，向東走去。過了一會(huì)兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。猴子說，我告訴你的是戰(zhàn)略，怎樣過河，那是運(yùn)作的問題，這不是我的事了。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L安全計(jì)劃 實(shí)施目標(biāo)分解圖施工項(xiàng)目安全總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)保證措施班組目標(biāo)保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施具體化具體化具體化分解分解分解自下而上的層層保證自上而下的層層分解 戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（續(xù)）（3）組織人事落實(shí)浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（續(xù)）（4）靈活性好 戰(zhàn)略規(guī)劃與長期規(guī)劃的區(qū)別： 五十年代末和六十年代初，長期規(guī)劃占主流

3、地位，在比較穩(wěn)定的外部環(huán)境中被普遍認(rèn)為是可行的。進(jìn)入九十年代，組織所處的外部環(huán)境實(shí)際上是以不可預(yù)測的方式變化的，戰(zhàn)略規(guī)劃假設(shè)一個(gè)組織必須對于變化多端的外部環(huán)境做出反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)成功應(yīng)對變化著的環(huán)境的重要性。 浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概念信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。美國人諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論，被稱為諾蘭模型。到1980

4、年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程分為如下圖的六個(gè)不同的階段。預(yù)算費(fèi)用初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段諾蘭模型浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L 初裝(諾蘭階段模型的階段1) 初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。 特點(diǎn)： 組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力； 該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L 蔓延(諾蘭階段模型的階段2) 處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。 特點(diǎn)： 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； 計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

5、 浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L控制(諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。 特點(diǎn)： 成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)； 這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L 數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5 ) 成 熟(諾蘭階段模型的階段6) 由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源應(yīng)用方

6、式計(jì)劃控制MIS在組織中的地位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶意識浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L（二）“自上而下”的開發(fā)策略 該方法強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)整體性強(qiáng)。系統(tǒng)由許多小系統(tǒng)構(gòu)成，各部分之間是一個(gè)不可分割的整體缺點(diǎn)：開發(fā)工作要求具有較高的邏輯性，開發(fā)工作難度大。適應(yīng)情況： “自上而下”的策略適用于大系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 實(shí)踐工作中，往往將兩種方法結(jié)合使用，先自上而下進(jìn)行MIS系統(tǒng)規(guī)劃，再自下而上逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容（一）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和

7、利用信息資源，以節(jié)省信息資源的投資。 制定規(guī)劃，找出問題，正確識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。 指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L（二）、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)2.單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀3.業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4.對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L第二節(jié) 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）Business SystemPlanning關(guān)鍵成功因素法（CSF）Cri

8、ticalSuccessFactors浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，是一種自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，然后自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性（優(yōu)點(diǎn)）。（一）BSP法的作用1.確定未來系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換關(guān)系。2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃、管理、控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L浙江中醫(yī)

9、藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L例： 兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L 下表列出了三家醫(yī)院由于不同的歷史條件、不同的地理環(huán)境、不同的戰(zhàn)略方針而確定的各自的CSF。 第一個(gè)醫(yī)院已有數(shù)年歷史，比較成熟，組織機(jī)構(gòu)建全，就診人數(shù)穩(wěn)定，因此它最關(guān)心的是外部環(huán)境的變化（如政府法令和事故保險(xiǎn)政策的變化），因?yàn)橹挥羞@些才會(huì)嚴(yán)重影響它現(xiàn)有的地位。 第二家醫(yī)院位于邊遠(yuǎn)農(nóng)村！它嚴(yán)重依賴于當(dāng)?shù)刎?cái)政的撥款，并具有當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院無法提供的服務(wù)，因而它的頭號CSF就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第三家醫(yī)院是個(gè)正在迅速成長的新醫(yī)院，就診人數(shù)越來越多，因此，它在近期內(nèi)的成功取決于其工作效率。

10、分析表中我們可以看到，這三家醫(yī)院由于行業(yè)相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同環(huán)境和條件而具有特殊的CSF。 浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L例： 三個(gè)醫(yī)院的成功因素確定浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L（三）BSP與CSF的比較分析BSP法的優(yōu)點(diǎn)：在于利用它能保證MIS獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。CSF法的優(yōu)點(diǎn)：CSF的目標(biāo)是開發(fā)數(shù)據(jù)庫，因此，輸出是一個(gè)數(shù)據(jù)字典。關(guān)鍵成功因素法就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系。CSF法的關(guān)鍵是識別關(guān)鍵成功因素。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.

11、L第三節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組（BPR）的概念（Business Process Reengineering）企業(yè)流程重組的步驟和方法浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L案例福特公司的“無票據(jù)處理”流程的再造當(dāng)福特（Ford）公司借助辦公自動(dòng)化 將北美財(cái)務(wù)部門的員工從500多人減少到400多人時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)（Mazda）公司的財(cái)務(wù)部只有5個(gè)人，辦公效率卻是福特的5倍。 于是他們對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)結(jié)算付款業(yè)務(wù)的員工把大量的時(shí)間都花在采購部門的訂貨單、驗(yàn)收部門的收貨記錄和供應(yīng)商提供的發(fā)票的審核過程上，只有確認(rèn)三種單據(jù)無誤才辦理付款。而訂貨單、收貨記錄和發(fā)票之間不一致的現(xiàn)象極為普遍，

12、核對工作集中在財(cái)務(wù)部，對各種問題的調(diào)查和確認(rèn)花去了業(yè)務(wù)人員很多時(shí)間，使付款業(yè)務(wù)的辦理效率很低。對這一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底性改造的核心是實(shí)現(xiàn)“無票據(jù)處理”，防止不一致現(xiàn)象的發(fā)生。經(jīng)過重組后的流程無須供應(yīng)商提供發(fā)票，采購部門在發(fā)定單給供應(yīng)商的同時(shí)，將訂貨單輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫，驗(yàn)收部門收到貨物后，查詢數(shù)據(jù)庫中的資料，核對無誤后辦理簽收，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示財(cái)務(wù)人員簽發(fā)付款支票給供應(yīng)商。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，使財(cái)務(wù)部門在核準(zhǔn)付款之前必須審核的項(xiàng)目從14個(gè)項(xiàng)目減少到3個(gè)項(xiàng)目， 從而使福特公司財(cái)務(wù)部門的員工減少了75%，工作質(zhì)量卻大大提高。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L一、企業(yè)流程重組（BPR）的概念企業(yè)流程(過程)是

13、指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及到人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。信息技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術(shù)是流程重組的出發(fā)點(diǎn)也是最終目標(biāo)的體現(xiàn)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）二、原型法（Prototyping）三、面向?qū)ο箝_發(fā)方法（OOM）

14、四、Case方法浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L一 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法以下開始介紹的是常見的幾種MIS的開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 Structured System Development Methodology一、產(chǎn)生背景： 來自于程序設(shè)計(jì)，早期的程序設(shè)計(jì)人員進(jìn)行程序設(shè)計(jì)時(shí)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，各自按照自己的編程習(xí)慣進(jìn)行程序開發(fā)，運(yùn)行時(shí)調(diào)試、維護(hù)非常困難；于是： 1966年，兩個(gè)程序員提出了一種程序設(shè)計(jì)的新方法，即結(jié)構(gòu)化程序開發(fā)方法，要求在程序設(shè)計(jì)時(shí)采用結(jié)構(gòu)化的規(guī)則，從而使程序易于編程，不同的人也易讀懂程序。比如現(xiàn)在的程序設(shè)計(jì)中，有IFTHENELSEENDIF 。 這種方法也被引用到

15、MIS的開發(fā)之中。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（SSDM）（一）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的階段結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)：該方法強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的角度出發(fā)來分析問題和解決問題，面對要開發(fā)的系統(tǒng)，從層次的角度，自頂向下地分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)，認(rèn)為任何系統(tǒng)都有一個(gè)從發(fā)生、發(fā)展到消亡的生命周期，新系統(tǒng)是舊系統(tǒng)的繼續(xù)。開發(fā)過程強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)范管理，工作文檔要成文，要標(biāo)準(zhǔn)。其特點(diǎn)：1)系統(tǒng)觀點(diǎn)；2)生命周期系統(tǒng)的生命周期分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。 生命周期法：按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念，嚴(yán)格按照為系統(tǒng)生命周期的各個(gè)階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理

16、學(xué)院 C.M.L系統(tǒng)開發(fā)生命周期各階段的主要工作詳細(xì)設(shè)計(jì)提出要求可行性研究系統(tǒng)評價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行 和維護(hù)浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L生命周期法的開發(fā)過程提出要求初步調(diào)查可行性研究可行性分析報(bào)告審批修改目標(biāo)、追加資源、等待條件A停止研制否修改是浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L修改說明書A詳細(xì)調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析報(bào)告審批B停止研制否修改是浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.LB總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書審批停止研制修改設(shè)計(jì)方案C否修改是浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.LC系統(tǒng)實(shí)施調(diào)

17、試、測試、試運(yùn)行修改系統(tǒng)驗(yàn)收交付使用是修改浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L（二）、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：(1)整體思路清楚，能夠從全局出發(fā)，注重開發(fā)過程的整體性和全局性,有利于提高開發(fā)質(zhì)量；(2)設(shè)計(jì)工作中階段性強(qiáng)，每一階段均有工作成果出現(xiàn)，且是下一階工作的依據(jù)，工作進(jìn)度比較容易把握，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。(3)該法強(qiáng)調(diào)從整體來分析和設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)分析時(shí)可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。缺點(diǎn)： 1.系統(tǒng)開發(fā)周期太長,不能適應(yīng)環(huán)境的變化 2.這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識事物的規(guī)律性. 3.需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動(dòng)量非常大，有時(shí)會(huì)造成效率低、成本

18、高的問題。 4.適用于大系統(tǒng)或系統(tǒng)開發(fā)缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L原型法 一、基本思想： 開發(fā)人員和用戶進(jìn)行交談，基于自己的理解，首先開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，并在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)行起來，然后再慢慢修改浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L原型法二、開發(fā)過程確定用戶要求，把握系統(tǒng)整體概念，進(jìn)行費(fèi)用估算用戶原型討論修改這種方法要求開發(fā)人員必須與用戶進(jìn)行充分準(zhǔn)確的交流原型滿意？完整系統(tǒng)是否停止開發(fā)開發(fā)人員浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L原型法三、采用此方法開發(fā)出來的系統(tǒng)比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法效率高10倍以上 原因： 體現(xiàn)了認(rèn)識事物的從特殊到一般的認(rèn)識規(guī)律，易于掌握和接受； 將模擬（仿真）的手段

19、引入系統(tǒng)分析，便于溝通； 將傳統(tǒng)方法中的調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)融為一體。但原型法沒有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)方法成熟和易于控制，且相關(guān)的工具環(huán)境不夠完善。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L原型法的適用場合用戶事先難以說明需求的較小的應(yīng)用系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)合起來使用。即整體上仍使用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，而僅對其中功能獨(dú)立的模塊采用原型法。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L三、面向?qū)ο蠓椒ǎㄒ唬┟嫦驅(qū)ο蠓椒ǖ膸讉€(gè)概念：對象、消息、類。面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c(diǎn)： a、封裝性 b、抽象性 c、繼承性 d、多態(tài)性（二）面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)點(diǎn)： 面向?qū)ο蠓椒枋龅默F(xiàn)實(shí)世界更符合人們認(rèn)識事物的思維方法，因而用它開發(fā)的軟件更易于理解，易于維護(hù)。 面向?qū)ο蟮姆庋b性在很大程度上提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。 面向?qū)ο蟮睦^承性大大提高了軟件的可重用性。浙江中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 C.M.L四、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)開發(fā)方法（CASE）(一)CASE方法(Computer Aided Software Engineering)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件工具輔助系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。嚴(yán)格地講，CASE方法只是一種