1、 助理工作管理技巧歐陽靈芝07.05.25（課前領會） 我們需要：科學實用的創新意識；高速低耗的效益意識；盡善盡美的服務意識；精益求精的品質意識；我們倡導：勤奮務實的敬業精神；堅忍不拔的拼搏精神；任勞任怨的奉獻精神；互助進取的團隊精神。 在現場管理中，我們經常會面臨如下困惑： 1.人員流失率大；2.整天忙忙碌碌，但現場的問題仍然多；3.生產過程不穩定，產品質量無法保證； 4.出現問題得不到有效解決； 5.缺乏改善的方法，現場質量問題、生產效率問題、設備問題不知如何改進等等。 本課程將從以下幾個方面幫助大家解決現場問題，提高助理的管理技能：一.對管理的認識二.助理應具備的管理技能三.人員的管理四

2、.團隊建設技能五.如何推進現場改善一.對管理的認識一.管理的定義：管理就是要通過人將工作完成，并且要獲得最高的客戶滿意，即全體人員共同竭盡全力達成目的。二.領導與管理的關系：領導者做決策、管理者提供方案；領導者控制資源、管理周折利用資源；領導者決定方向、管理者負責實施。三.管理的基本職能：計劃、組織、協調、控制、指揮。一.對管理的認識四.管理者的主要職責：達成任務、解決問題、輔佐上司、團隊合作、激勵與培養下屬。五.管理者的角色：領導者、監督者、傳播者、協調者、訓練者、執行者、調配者、支持者、好部屬。 一.對管理的認識品質(QUALITY) 成本 (COST)交期 (DELIVERY)安全 (S

3、AFETY) 士氣(MORALE) 五.管理者的任務： 二.助理應具備的管理技能1、進行目標管理：1）、目標管理的意義：目標會影響行為的改變；2）、目標設定的原則：可以達到、經過同意確定、具體可測量、有時間限制、付諸文字；3）、現場管理中的目標管理的具體表現：要設立本班目標及個人目標；二.助理應具備的管理技能2、制定工作計劃：助理應配合線長擬訂各項計劃并負責具體組織實施。3、懂得工作授權：1）、授權的概念：通過下屬來完成工作目標，而不是隨便的把工作分配下去，讓下屬擁有完成工作任務的適當權限和自主能力，不應該授予責任，讓下屬有充分的決策權。二.助理應具備的管理技能2）、授權的三大好處：管理者：有

4、更多的時間做有價值的事；有更多的時間進行管理活動；給自己準備后備力量。部下：提供學習與成長的機會；鍛煉部屬的才干；增強部屬的參與意識。團隊：提高工作素質，使工作在上級不在時保持運行；更快的做出高效率的決策；為升職和責任提供更多的人選。二.助理應具備的管理技能4、業務的協調與溝通： 現場工作與各部門之間關系密切，助理必須具有較強的橫向聯系能力和協調能力。 1）、什么是溝通：信息的傳遞-實質是“送”和“收”。2）、什么是完美的溝通：接受者得到的信息與發送者發出的信息完全一致。3）、什么是有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流4）、溝通的表達方式： 口語表達、非口語表達口語表達要素：文字內容：7%肢體語

5、言：55%聲音語調：38%嬰兒先學會辨認聲音和姿勢，再學會語言；表達愛意要用肢體語言和語調。同樣內容的文字，不同語調有時會表達出不同含義。二.助理應具備的管理技能公文備忘錄 E-mail公告計劃書報告非口語表達工具：二.助理應具備的管理技能 5）、有效溝通技巧：溝通首先是談話，談話的藝術首先是傾聽的藝術。唯有從內心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關系。分享你的故事。換位思考，理解他人：先理解別人，再要求別人的理解。溝通效果不好，自己最少要負50%的責任。二.助理應具備的管理技能三.人員管理 1、激勵員工及下屬：激勵的定義：激勵是激發人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標前景的心理活動

6、過程，激勵也可以說是積極性的過程。激勵的任務：了解員工的需要，明確員工的激勵目標，幫助員工去實現目標，從而實現公司和員工的共同發展。激勵的三種方式：胡蘿卜法、大棒法、內在欲望激發。三.人員管理 1、激勵下屬及員工：助理平時如何激勵下屬和員工？1）、用自己樂觀的情緒去感染部屬（替位等間接人員）；2）、養成贊美、激勵、感謝、關懷他人的習慣；3）、真心培養下屬能力；4）、為下屬設定挑戰性目標；5）、日常表現關注與尊重；6）、維持良好的組織氣氛；7）、主動與員工溝通；三.人員管理 2、培養下屬和員工：輔導下屬和員工提高業績、指導下屬和員工提高技能：助理是下屬和員工的老師，應懂得培訓的方法，對產品結構、

7、技巧、態度、職業習慣應有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項標準，都能準確地示范和作出圓滿的解釋。四.團隊建設技能1、正確處理團隊成員之間的關系：對上級的關系：尊重、理解、 服從；對下級的關系：信任、關愛、激勵。2、和諧團隊成員的基本特征：互相幫助。3、和諧團隊的成員必須有高度敬業精神四.團隊建設技能4、團隊的定義： 團隊是具有一定結構和特定目標，在心理上相互認知，行為上相互影響和作用的人群集合體。5、建立團隊的目的：為了實現共同目標。6、建立團隊的好處：提高生產力；群策群力；互相依靠補充；提高自身價值；形成良好的工作氛圍。1.現場管理的重要性：現場管理是品質、成本、交期目

8、標達成的主要場所，是我們獲取數據和信息的直接場所，是我們各項改善活動執行的地方，也是我們人員培訓的基地。五.如何推進現場改善2、現場管理的使命：達成生產計劃、嚴守納期和縮短納期維持和提高產品品質維持標準成本和降低成本鼓舞士氣防止工業意外發生五.如何推進現場改善3.現場管理與現場改善的關系：現場管理:維持+改進現場改善:建立在現場管理的基礎上，它遵循PDCA循環和SDCA循環，是對現狀的一種創新和改善。任何一個新的工作流程，在初期都會呈現出不穩定狀態。在進PDCA改善前，必須先將現有的所有流程穩定下來，這一穩定的過程即為SDCA循環：標準化（S）、執行（D）、查核（C）、處置（A）五.如何推進現場改善4、現場改善的三項基本原則：5S活動消除浪費標準化五.如何推進現場改善5、現場改善方法：目視管理提案改善品管圈(QCC)活動五.如何推進現場改善 我們的最大的成本是人，只有充分調動人的積極性，發揮他們的潛能，才能從本質上降低我們的成本。現場改善的推進離不開強有力的執行，制定出改善措