1、第五章 決策與決策方法第一節 決策與決策理論第二節 決策過程第三節 決策的影響因素第四節 決策方法1引 例：英特爾、可口可樂、IBM發展過程中的重要決策2決策的定義管理者從兩個或者更多的備選方案中選擇。 羅賓斯管理就是決策。 西蒙決策有狹義和廣義之分。狹義的決策是在集中行為方針中作出選擇；廣義的決策還包括在作出選擇之前必須進行的一切活動。 路易斯組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。周三多，1999決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題3決策的定義（續） 定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，

2、或者管理者利用機會的過程。決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題4決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則決策要達到最優必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以達到決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題55決策的原則最優化設計是根據多個標準選擇最好的解決方案；滿意則是選擇滿足最低

3、標準的第一個被選方案。討論：分別舉一個你用最優化標準和滿意標準選擇最佳決策備選方案的例子。你認為什么因素影響你的選擇？決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題6決策的特點目標性可選擇性（霍布森選擇效應）可行性滿意性過程性動態性決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題77決策的依據管理者在決策時離不開信息數量和質量的要求進行成本收益分析適量的信息是決策的依據決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題8決策的理論古典決策理論基于“經濟人”假設提出的，認為決策

4、者是完全理性的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題 3 2 4 1決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況9決策的理論理性假設的現實性有多大？問題是清楚的。有單一、定義明確、所有人都統一的目標。可以獲得充分的信息。所有的備選方案和它們的結果都是已知的。決策偏好是清楚的。決策偏好是一致和穩定的。沒有時間和成本方面的限制因素會影響決策。決策解決方案會使

5、經濟回報最大化。決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1010決策的理論（續）理性決策的限制情緒和個人偏好控制錯覺 是指決策者對自己控制活動或事件的能力過于自信的一種傾向。直覺 當決策者依靠自己的感覺和對某件事情的內在信念來行動時，直覺就成了決策的基礎。擴大承諾 即使從理性決策的角度出發，過去的決策已經不適合了，仍然拒絕放棄過去的決策，這種現象就叫做擴大承諾，有時候也叫做沉沒成本陷阱。決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1111決策的理論（續）行為決策理論“有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙

6、）影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題 2 1 3 4 5決策者容易受知覺偏差的影響 決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案12討論：假設你現在需要購置一臺電腦，如何進行有效的決策?13識別決策問題確認決策標準為決策標準分配權重開發、分析備選方案選擇、實施備選方案評估決策結果決策過程14決策的過程識別決策問題把重點放在最有可能的問題上確認決策標準為決策標準分配權重決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思

7、考題15決策的過程開發、分析備選方案決策質量以成本、收益和產品設計規格等事實為依據。決策的可接受性以人的感受為基礎。決策的可行性選擇、實施備選方案 如果員工參與了決策的制定，會更有熱情支持決策的實施 管理者還需對環境進行重新評估評估決策結果 有充分的時間讓決策發生效力也是很重要的決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1616決策過程中易犯的錯誤把重點放在解決問題上過早評價“如果沒壞，就別修理”綜合癥偏重客觀數據忽視重要支持者決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1717決策技巧時間管理反應型管理者總是在處理最緊急的問題，在救火。預應型管理者會在問題出現之前預見它們。決策

8、與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1818決策技巧時間管理有效的時間管理：1.列出今天必須做的事情2.制定每周、每月和每年的活動計劃3.把比較困難和有挑戰性的活動安排在你精力最充沛和反應最靈敏的時候4.設定最后期限5.在工作間歇的期間批量回復電話和電子郵件6.有一個不受干擾的工作環境7.在非生產性的活動期間從事一些生產性事務決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1919決策技巧授權1.把決策的權力從管理者轉移給組織中級別較低的下屬或團隊，就是授權。2.管理者授權他人作決策的原因 授權讓管理者能有更多的時間處理更重要的任務和決策。 教下屬自己做決策和處理決策的結果。 可能

9、提高決策的質量，從而提高客戶滿意度。決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題2020環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素環境的穩定性市場結構買賣雙方在市場的地位組織文化組織信息化程度組織對環境的應變模式問題的緊迫性問題的重要性個人對待風險的態度個人能力 個人價值觀決策群體的關系融洽程度決策的影響因素21決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題環境因素（1）環境的穩定性環境比較穩定情況下決策一般由中層管理者進行環境劇烈變化情況下決策一般由高層管理者進行（2）市場結構壟斷程度高以生產為導向競爭程度高以

10、市場為導向（3）買賣雙方在市場的地位賣方市場以生產條件與能力為出發點買方市場以市場需求為出發點（4）危機局面22決策的影響因素（續）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質量（3）組織對環境的應變模式應變模式指導著組織今后在面對環境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題23決策的影響因素（續）決策問題的性質（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領導的重視

11、，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節所介紹的各類決策陷阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題24決策的影響因素決策主體的因素（1）個人對待風險的態度風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型（2）個人能力對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自

12、身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題25作業：可口可樂公司的決策26決策方法根據決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法定性定量相結合的方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題27集體決策方法頭腦風暴法 頭腦風暴法是一種通過集體成員之間的互動，口頭提出創造性的決策備選方案的方法。針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風暴法的四項原則：各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完

13、善已有的建議其特點是倡導創新思維，時間一般在12小時，參加者56人為宜決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題28名義小組技術：選擇一些對要解決的問題有研究或有經驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能形成文字資料召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題集體決策方法（續

14、）29德爾菲技術：用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經驗的專家將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題集體決策方法（續）30經營單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對競爭地位和業務增長率為維度相對競爭地位體現在市場占有率上，決定了企業的銷售量、銷售額和贏利能力業務增長率反

15、映業務增長的速度，影響投資的回收期限決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題有關活動方向的決策方法31決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題幼童明星金牛瘦狗相對競爭地位業務增長率高低低高有關活動方向的決策方法32瘦狗型：經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤，甚至可能虧損采取收縮甚至放棄的戰略幼童型：經營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領域金牛型：市場占

16、有率較高，而業務增長率較低，為企業帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資產生的大量現金可以滿足企業經營的需要明星型：市場占有率和業務增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產規模決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題有關活動方向的決策方法（續）33政策指導矩陣：從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業經營單位的現狀和特征用一個33的類似矩陣的形式表示決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題有關活動方向的決策方法（續）34政策指導矩陣：決策與決策理論決策過程決策的

17、影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題有關活動方向的決策方法（續）396285174強中弱弱中強市場前景吸引力經營單位的競爭能力35區域9：業務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優先發展區域7：經營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據企業的資源狀況區別對待區域5：經營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發展區域3：經營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業務不應繼續發展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業務提供資金區域1：經營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業務，以免陷入泥潭 決策與決策理論

18、決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題有關活動方向的決策方法（續）36確定型決策方法： 確定型決策：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數是確定的 確定型決策的方法有線性規劃、非線性規劃、動態規劃等等a.線性規劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數的最優解。 決策步驟： 確定影響目標的變量； 列出目標函數方程； 找到實現目標的約束條件； 求得最優解。決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題37定量決策方法37確定型決策方法：例：瑪麗亞

19、管理者一家生產兩種桂花香味的家用芳香產品的工廠，一種產品是蠟燭，另一種產品是成盒的香味木片。生意狀況不錯，可以將所有的產品賣出去。具體的數據如下。問：如何安排生產能使企業的利潤最大？決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題38定量決策方法部門木片（小時/盒）蠟燭（小時/支）月生產能力（小時）制造部門241200裝配部門22900單位利潤（元）101838確定型決策方法：例：某企業可以生產甲和乙兩種產品。生產甲種產品1噸需耗費A礦石10噸、B礦石5噸、煤4噸，生產乙種產品1噸需耗費A礦石4噸、B礦石4噸、煤9噸。已知產品甲的利潤60

20、0元/噸，產品乙的利潤1000元/噸，工廠在生產過程中計劃消耗A礦石不超過300噸、B礦石不超過200噸、煤不超過360噸，問：如何安排生產能使企業的利潤最大？決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題39定量決策方法39確定型決策方法：決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題40定量決策方法甲產品（1噸）乙產品（1噸）資源限額（噸）A礦石（噸）104300B礦石（噸）54200煤（噸）49360利潤（元）600100040 b.量本利分析法又稱為盈虧平衡分析法，是通過

21、考察產量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規律為決策提供依據的方法。 41下一頁平衡點 產量（銷量） 0 Q A R 成本銷售額 總固定成本 盈利 總成本 銷售額 盈虧平衡分析基本模型圖虧損 42TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1安全邊際43盈虧平衡點產量(銷量)法公式即以盈虧平衡點產量或銷量作為依據進行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點產量(銷量)；C為總固定成本；P為產品價格；V為單位變動成本。 要獲得一定的目標利潤B時，其公式為： 下一頁44例題某廠生產一種產品。其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產量應為多少?

22、 下一頁45(2)如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少?下一頁46盈虧平衡點銷售額法公式：R為盈虧平衡點銷售額；其余變量同前式。當要獲得一定目標利潤時，公式為：下一頁47作業題某企業決定生產一批產品。基建與機器設備投資等總固定成本為380000元；單位產品售價26元；單位變動成本為18元。求：1生產該產品的盈虧平衡點產量是多少？2產量是多少時能實現60000元利潤？3盈虧平衡點銷售額是多少？4銷售額為多少時可實現利潤80000元？返回48不確定型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策例： 某企業打算生產某

23、產品。根據市場預測分析，產品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產該產品有三種方案：改進生產線、新建生產線、外包生產。各種方案的收益值在下表中給出決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法定性決策方法定量決策方法計算機模擬決策方法決策模擬演練思考題49企業產品生產各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產線18012040（2）新建生產線24010080（3）外包生產1007016定量決策方法49Max=240Max=16a.樂觀原則（大中取大法）：新建生產線b.悲觀原則（小中取大法）：協作生產5051c.折中原則找出各方案在所有狀態下的最小值和最大值決策者根據

24、自己的風險偏好程度給定最大值系數a(0a1)，a也叫樂觀系數，是決策者冒險程度的度量用給定的樂觀系數a和對應的個方案的最大最小損益值計算各方案的加權平均數取加權平均最大的損益值對應的方案為所選方案選擇新建生產線52d.遺憾原則（最小最大后悔值法）計算每種狀態的遺憾值確定各方案的最大遺憾值選出最大值中的最小值選擇改進生產線5354風險決策方法決策樹法決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形。 (2)計算各種狀態下的期望值。 (3)選擇最佳方案55決策樹圖決策點方案枝狀態結點狀態枝損益值點56例：某企業為擴大某產品的生產，擬建設新廠，據市場預測產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率

25、為0.3，有二種方案可供企業選擇：決策樹法的基本模型57計算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 萬元E2=0.740+0.33010-140=230萬元比較E1，E2，選擇方案1為最好。58決策點決策分枝狀態點狀態分枝50-10-10.5開工不開工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例：5960 例：某廠技術上已落后，需馬上更新設備。廠內有人認為：目前銷路增長，應在更新設備的同時擴大生產規模；也有人認為：市場形勢尚難判斷，不如先更新設備，三年后再根據市場行情決定是否擴大生產規模。所以該

26、廠決策面臨兩個方案。決策分析以下列資料為依據： 61（1）現在在更新設備的同時擴大生產規模，一次投資60萬元。若銷售情況好，前三年每年可獲利12萬元，后七年每年可獲利15萬元；若銷售情況不好，則每年只能獲利3萬元。（2）現在只更新設備則需投資35萬元。若銷售情況好，每年可獲利6萬元；若銷售情況不好，則每年可獲利4.5萬元。 若三年后追加投資40萬元擴大生產規模。此時若銷售情況好，今后七年每年可獲利15萬元；若銷售情況不好，則今后七年每年只能獲利3萬元。62自然狀態與概率見下表： 前 三 年 后 七 年 銷售情況概 率銷售情況概 率好0.7好0.85不好0.15不好0.3好0.10不好0.906

27、31452311109876更新不變擴產更新、擴產擴產不變P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.P=0.P=0.15P=0.8515萬元15萬元 3萬元 6萬元 4.5萬元15萬元 3萬元15萬元 3萬元 3萬元 6萬元 4.5萬元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460萬35萬40萬40萬64節點6的期望值 E6=1570.85+370.15 =92.4節點2的期望值 E2=52.40.7+32.60.3 =63.1節點3的期望值 E3 =(123+92.4)0.7+(33+29.4 )0.3 =101.4 65例：某企業為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業選擇：1.新建大廠，需投資300萬。據初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元，銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。2.新建小廠，需投資140萬。據初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元，銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。3.先建小廠，三年后銷路好，若再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。問：哪種方案最好？