1、 排列圖1不合格原因排列不合格責任ABCDE其它發生頻數xxxxxxxxxxxx累計頻數xxxxxxxxxxxx累計百分比xx%xx%xx%xx%xx%100.0%A累計百分比頻數/金額BCDE其它排列圖2 帕累托法則【Paretos low】的產生 19世紀意大利社會學家和經濟學家 維弗利度帕累托提出，概括性 指出當時國民收入平均分配的社會現象是： 20%的人掌握著80%的財富80%的結果是由該系統的20%變量產生的：營銷：20%的顧客為企業產生80%的利潤大客戶管理 【Key customer management】人力：20%的員工創造了企業80%的績效重點員工管理【Key staff

2、management】帕累托法則同時又被稱為：80/20原理 最省力法則 不平衡原則排列圖起源3洛倫茲曲線【Lorenze cruve】的產生 由19世紀美國經濟學家勞倫斯提出的，其用途是衡量社會收入分配 或財產分配平均程度的曲線，用基尼系數表示財產的累積百分率1000人口的累積百分率100勞倫斯曲線排列圖起源4 帕累托法則和勞倫斯曲線應用領域的延伸 由最初的國民經濟收入水平統計分析發展社會生活的各個領域區域局限性全社會性企業管理人力資源管理人際關系處理人生規劃質量管理學習和培訓時間管理生產管理營銷管理朱蘭博士 關注關鍵質量問題排列圖起源5排列圖定義將質量改進項目由最重要到最次要順序排列的一種

3、圖表。6排列圖用途按重要順序顯示每個質量改進項目對需要解決課題的整體質量問題的影響。識別質量改進的機會：找出針對哪些項目可以用最少的投入獲得最大的質量改進效果。找出“關鍵的少數”和“次要的多數”。 多數不合格及其導致的損失是由相對少數的原因引起的。朱蘭71確定調查項目和度量單位與女朋友約會失敗項目分析(單位 頻數:次 百分比:%)收集數據做調查表項目頻數累計累計%電話打不通50150150.1父母不同意20971071.0電話機壞12683683.6工作多加班8492092.0去逛街了4996996.9跟別人約會2199099.1生病了9999100畫橫坐標、列項目名稱電話打不通電話機壞父母不

4、同意生病了工作多加班去逛街了跟別人約會畫左、右縱坐標,標注單位1000800600400200頻數:次10080604020%在項目內容上畫方框項目累計百分比描點項目累計百分比連線填寫數據標志501次209次126次84次49次21次9次50.1%71%83.6%92%96.9%99.1%描述分析結論電話打不通父母不同意電話機壞癥結排列圖制作步驟8案例：某化工機械廠對已經制造的15臺尿素合成塔的焊縫缺陷返修所需工時進行統計分析，見下表：排列圖案例分析9確定分析對象確定問題分類項目收集和整理數據作排列圖根據排列圖，確定影響產品質量的主要因素排列圖案例分析10QC小組活動中的應用選題要因確認現狀調

5、查下一步打算（確立新課題）可使用“排列圖”的QC小組活動步驟效果檢查11排列圖常見問題收集數據的時間范圍不當為畫排列圖要需要收集多長時間內的數據，并無嚴格規定。但時間范圍過短，不能使各種質量問題或現象充分暴露，故無法取得足夠多的數據，而時間范圍過長，則工序狀態將發生變化，就會使不同質的數據混雜在一起，失去統計意義。所以，必須從生產實際出發，結合專業技術，綜合考慮上述兩點，才能確定恰當的時間范圍。12排列圖常見問題收集數據的時間范圍不當13排列圖常見問題確定項目的分類方法不當原因與結果混雜分析質量問題時可用結果或原因兩種方法來確定分類項目。按不合格品種類、缺陷類型、故障型式、零件（產品）品種、不

6、合格品發生的場所或工序等確定分類項目，是從結果分類，可用之確定主要的質量問題。按不同的材料、設備、操作者、工藝方法或環境等來確定分類項目，則是按原因分類、可用之確定影響產品質量的主要因素。可用之確定影響產品質量的主要因素。采用哪種分類方法，要根據目的要求，但在同一排列圖上不可將原因和結果混雜出現。否將造成重復統計，使各項目的主次排列順序發生錯誤。14排列圖常見問題確定項目的分類方法不當分類項目的粗細程度不當，造成假象15排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息把現成的統計報表上的數據，不經任何處理就直接畫成排列圖。這種排列圖僅僅是統計報表的圖解，而不能獲得新的信息。其實，利用下述幾種方法

7、來繪制和分析排列圖，可幫助我們挖掘信息，找出真正的主要問題：16排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息從不同角度確定分類項目，在“交叉處”找出主要問題17排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息18排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息縱向層層展開，通過繪制分層排列圖找出主要問題19排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息抓住本質確定項目頻數的恰當單位，以換出真正的主要問題 20排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息抓住本質確定項目頻數的恰當單位，以換出真正的主要問題 有時在同一零件上存在著幾種不同種類的缺陷，則頻數單位不應按不合格品件數統計，例如下圖所示為

8、按不合格品件數單位所畫排列圖，其主要項目為尺寸不合格。但由于每件不合格品只計算一次最嚴重的缺陷，易使各項目的主次排列順序不能反映真實情況。如以缺陷數為單位畫排列圖，則發現，垂直度才是真正的主要質量問題。21排列圖常見問題未能充分發掘排列圖所能提供的信息抓住本質確定項目頻數的恰當單位，以換出真正的主要問題 22排列圖常見問題忽視排列圖確認改進效果的作用人們常常不會通過分析比較采取措施前，后的排列圖來確認效果，故未能充分發揮排列圖的作用。一般可按下述不同情況檢驗效果：23排列圖常見問題忽視排列圖確認改進效果的作用主要項目的頻數急劇減少，排列位次后移，總頻數也相應減少，則說明采取的措施有了明顯效果2

9、4排列圖常見問題忽視排列圖確認改進效果的作用各項目的頻數都大致同時減少，但排列位次未變，則說明原措施無顯著效果，僅反映工序管理普遍有了改善。此時仍應針對主要問題采取新措施。25排列圖常見問題忽視排列圖確認改進效果的作用主要項目的位次后移的同時，某次要項目位次隨之前移，而總頻數變化不大。這說明采取的措施在解決前者的同時，有使后者變壞的副作用，應重新研究措施。26排列圖常見問題忽視排列圖確認改進效果的作用主要項目的頻數基本未變，排列位次也未后移，說明措施無效。27排列圖常見問題畫法不規范排列的項目過多，圖畫得冗長。應將頻數很少的極其次要的項目歸納到“其它”項目內，排在最后。28排列圖常見問題畫法不規范累計曲線的畫法不規范下圖所示畫法：在各直方寬度方向的中點打點。這種畫法不規范，不應采用。29排列圖常見問題畫法不規范直方形的畫法不規范在各直方形之間或在直方形兩側留檔的畫法都是不規范的。 30排列圖常見問題畫法不規范直方形的畫法不規范在各直方形之間或在直方形兩側留檔的畫法都