1、信息收集與管理信息管理第一環節：收集信息問題渠道問題渠道在哪里？沿街停車小區停車場超市門口及周圍加油站百度知道百度搜索百姓網58同城趕集網QQ群汽車租賃公司汽車美容店汽車修理廠駕校/配件店汽車4S店精品車商自己車源/客源同事車源/客源其他門店車源/客源其他地區車源/客源從易到難，兼顧價值要收集哪些信息客戶稱呼聯系方式具體車型初次登記時間最新登記時間排量顏色表顯公里數保險（金額/公司）基本配置出廠時間過戶次數車牌號發動機號車架號亮點配置客戶心理價位客戶職業看車時間意向度需求明確性多個維度，準確為王第二環節：包裝配置描述：突出該車源與眾不同或者需要強調的配置使用用途：突出該款車以往的使用用途，并適

2、合用于做什么？購買人群：突出該款車適用什么人群購買，提供一些建議性意見；油耗情況：突出百公里油耗及計算到每公里多少錢？保養及車況方面：較為真實反應車輛本身的情況。原購車價：突出價格的優勢，計算給購買者看。保值口碑：突出該款車的保值率從外觀、空間、內飾、動力、舒適度、操控等方面來描述讓你的車豐滿起來廈門SM廣場店廈門東渡店佛山綠景店廈門SM廣場店佛山綠景店第三環節：優化照片（看過實車）價格（收購價/市場價/經紀價）信息描述（突出亮點）專業度（同級別/新車/操縱性/系統）準確度（車況）推廣渠道（讓中國人都知道）最主要的工作，就是分析一下，你的車源和客源為什么沒有人看或者買賣不出去？第四環節：跟蹤交

3、易顧問跟蹤幾次？上次通話什么時候？每次通話時間與目的？不看車的原因是什么？現在問題點是什么？有沒有記在業管或筆記本？給該車評幾級（ABCD）？在聯系中給自己評幾級？業務主任本組多少輛車有戲？組員跟蹤情況？你跟蹤他們了嗎？店長你是否跟蹤店里車源？你是否跟蹤業務員？你是否清楚店里車源？小結：優質與否，關鍵看自己（1）對于第一個問題“買主怎么樣找到我的車源？”，就是渠道和方法的問題。（2）對于第二個問題“買主為什么選擇我的車源？”，就是車源描述以及優勢的問題。（3）對于第三個問題“客戶為什么要跟我聯系？”，就是服務品質和服務效率的問題。（4）對于第四個問題“如何讓團隊實現以上幾點？”，就是指導和管理

4、的問題。匹配管理任務只有一個：把車賣掉， 讓人買到車很多時候我們都忘記這個任務，或者說忘記為了這個任務我們付出努力。匹配邏輯通過一個車源來撬動大量買主！通過一個買主來收集大量車源！收集優化集中推廣匹配再匹配剛開業，車源特別的少，感覺很難找到所謂“優質車源”，但我相信你業管里，總有一條想要賣的車，接下來，就是如何通過匹配，把它的價值釋放出來。第一步：以最優質的服務、最好的狀態、最有信心、準備最充分的語言給客戶打第一通電話。第二步：初次了解車輛的信息，不齊全也沒有關系，但是都要說我這里有個很有意向的買主。第三步：主動去他那里看一下現車，拍照片，在看車前，準備一下買主（其他店或者網絡上先找買主）。第

5、四步：把信息發布到各個地方，各種渠道，見到什么人都說這部車。第五步：有買主來了，就進行有效的匹配，沒有買主，主動去匹配。1、把信息弄清楚，特別車輛信息、價格（同級別/新車）及優勢。2、以反問為主，不要用去推銷，通過與買主的溝通，掌握買主的心理和需求。3、每一次通話都記錄下來，跟每個買主溝通也都記錄下來。4、不要被其他車源或者買主擾亂了，繼續以這部車為匹配對象。5、每次通話，如果沒有匹配成功，都應該“多說兩句話，多做一個事”。第一句話：“您或者您的朋友有沒有車賣，或者想買車的”？第二句話：“我等會給您發個短信，您保留一下我的號碼，如果您后期想要買賣二手車，或者咨詢車輛的過戶、保養、年檢等，可以隨時給我電話。一個事：就是給每個客人編輯一條短信，因為后回頭客就是這樣來的。匹配步驟：匹配模型1車源A渠道匹配買主2買主1買主3買主N說明：與買主1聯系，如果匹配成功，就是約看車；如果不成功，問有沒有車賣或者買其他車，有，就登記；但繼續匹配A；以此類推，因為這樣的效率最高。匹配模型2客源A賣主2賣主1賣主3賣主N說明：通過各種渠道找賣主，因為讓每個有意向的買主買到車是比較容易，而且你就有收入。同事自己網絡匹配其他匹配模型3業務員2業務員1業務員7業務員6業務員5業務員3業務員4業務員8說明：店