1、第4頁 共4頁優質效勞基層行活動施行方案 中醫院創優質效勞工程施行方案第一階段：發動部署階段時間：2022年2月20日2月28日召開兩委會，討論制定活動的詳細施行方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優質效勞的組織、發動和準備工作。第二階段：宣傳討論階段時間：2022年3月1日3月30日1.召開全院職工大會，進展開展“創醫院優質效勞工程”發動。2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創醫院優質效勞工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要奉獻在前。3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室實在可行的優質效勞工程方案、目的、措施，征集本科室的“優秀治科名言”。

2、開展“假如我是一位病人”的換位考慮大討論；開展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任？”“做醫生、護士的責任和義務是什么？”等專題討論?？剖曳桨敢谝幎ǖ臅r間內上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內容進展催促檢查。第三階段：組織施行階段時間:2022年4月1日12月31日1.教育培訓1各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。2各科要組織工作人員認真學習優質效勞四字歌、接待效勞準那么、標準效勞用語及行為等，要求人人會背會用。4全面開展患者滿意度調查：各病區對所有出院患者要填寫患者滿意度調查表

3、內容包括：對醫生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內容理解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率85%,滿意度90%，如低一個百分點那么處分科內100元。5舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容安康，積極向上，可以弘揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。由護理部負責組織施行6組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展根底護理技術、急診急救等操作比賽。由醫務股、護理部制定詳細方案并組織施行7組織醫院管理知識培訓，進展中層干部的醫院管理培訓。由院辦、黨總支制定詳細方案并組織施行8導醫

4、人員培訓。由護理部負責通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院效勞的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進展標準化效勞，并能主動為患者效勞。2.效勞標準考試1筆試。進展醫療、護理專業知識及法律法規應知應會測試和綜合性效勞知識應知應會測試。2演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。3現場觀摩考察。創優質效勞領導小組對效勞大廳、門診窗口、文明效勞用語的使用，進展現場觀摩、考察。3、進展效勞質量檢查評比根據各科室制定的優質效勞標準、按照各系列質量標準每月進展檢查，創醫院優質效勞工程各指導小組分別進展質量檢查。1根據我院的優質效勞考核標準，進展不定期檢查與考核每月至少二次。2評優方法：a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況； b.科內民主推薦； c.患者出院滿意度調查評價； d.科內開展效勞工程與效果； e.根據科室或個人有無醫療、護理質量與效勞方投訴、有無過失事故、違紀違規等情況； f.在創優質效勞活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處分200元，造成惡劣影響者處分500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室那么定為效勞不合格科室，全科獎勵下調1%。第四階段：總結表彰，常規施行時間：2022