1、Word - 6 -個人工作崗位總結第一篇：個人工作總結20 xx年就快結束，回首20 xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與協會成員協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，布滿盼望的20 xx年就伴隨著新年伊始即將接近。可以說，20 xx年是協會推動協會進展的關鍵年?，F就本年度重要個人狀況總結：一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！（一）在20 xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、實踐熬煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、

2、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和伴侶的關心指導下，不斷進步，開展個人工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。（二）在20 xx年協會工作主要有：開學迎新活動，圖書漂流，圖書文化節，華圖杯?。ㄈ蹗従礃I、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。（一）20 xx年上半年，協會已制定了完善的規程及考勤制度20 xx年下半年，在工作目標落實過程中完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。（二）對會員工每期工作考核，對好的嘉獎，差的懲罰。（三）加強組織領導，切實落實消防工作責任

3、制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，協會在上級領導下，建立了協會制度，從而推動協會各項工作有效的開展。三、主要閱歷和收獲在協會工作這一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能更好適應工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（三）只有堅持原則落實制度，仔細統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。（五）要加強與會員的溝通，要與會員做好溝通，解決會員工作上的心情問題，要與會員進行思想溝通。四、加強考核

4、，準時整改，在工作中正確熟悉自己。（一）開展常規考核。把考核，進展進步會員工作作為重點檢查內容之一。（二）經過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問

5、題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙提高。五、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。本部有個別會員，傲慢心情較高，工作上我行我素，自已為是，協會的制度公開不遵守，在會員之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于會員之間的團結，要從思想上加以教育或懲罰，為會員制造良好的工作和學習環境和形象。協會內部人心不齊，

6、領導與會員之間沒有建立相互理解溝通的橋梁。其次篇：個人崗位工作總結回首20 xx年上半年物業公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F將半年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20 xx年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解?？头恳矞蕰r

7、調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。三、日常報修的處理據每日工作記錄記錄業主來電來訪投訴及服務事項，依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達xx個，解決各類故障xx個，排解原施工問題、報修故障解決率為xx%;共接收投訴電話xx個，準時處理、反饋xx個。四、信息發布工

8、作共計向客戶發放各類書面通知xx次。運用短信群，發送通知累計xx條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。五、物業費的收繳工作依據公司下達的收費通知，樂觀開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。七、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計xx人次，公寓入住人員登記累計xx人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計xx人次。八、工作中存在的不足、發覺的問題及遇到的困難1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素養及