1、管理信息系統(第2版)教學課件第2章 信息系統與現代企業管理 制作人:周賀來本章要點熟悉企業管理中的信息流與物流理解管理信息含義、特點與類型掌握企業信息管理的內容及要求理解信息系統對管理職能的支持熟悉決策的含義及其決策的過程理解決策問題的三種結構化類型領會信息系統對決策活動的支持了解計算機在管理領域主要應用內容簡介2.1 管理活動中的信息2.2 企業信息管理2.3 信息系統與現代管理2.4 信息系統與決策支持2.5 案例與討論2.6 小結2.7 習題2.1 管理活動中的信息 補充:管理的基本概念簡單地說，管理是為了實現某種預期目標，應用一切思想、理論和方法合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人

2、，調度人、財、物、設備、技術和信息等各種資源，以求用最小的投入獲得最好或最大的產出。從這一表述，可以看出，管理包含兩個方面的含義：第一，管理的目的，主要在于用最小的投入獲得最好或最大的產出，實現預期目標；第二，管理的職能是應用一切思想、理論和方法合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源。 2.1.1 企業管理中的信息流 企業管理中的各項活動主要表現為物流、資金流、事務流和信息流的流動。其中：“物流”是實物的流動過程，例如物資原料的包裝、運輸、倉儲，產品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現形式；“資金流”指的是伴隨物流而發生的資金的流動過程；“事務流”是各項管理活動的工作流程，例

3、如原材料進廠時候進行的驗收、登記、開票、付款等流程；“信息流”是伴隨者以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的重要資源。企業的物流與信息流2.1.2 管理信息及其類型 1.管理信息的含義管理信息是對企業生產經營活動中收集的數據經過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業經營管理活動產生影響的數據資料。 2.管理信息的特點管理信息除具有信息的一般特性外，還具有以下特點：（1）離散性（2）時效性（3）動態連續性（4）信息處理方法的多樣性3.管理信息的分類管理信息來源復雜、用途廣泛，其分類方法繁多。（1）按信息的穩定程度劃分，管理信息可分為固定信息

4、和流動信息（2）按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業信息（3）按信息的來源劃分，管理信息可分為內部信息和外部信息表2-1給出了幾種常用的分類依據和相應的結果。2.1.3 管理信息的重要作用 概括起來說，其重要作用主要表現在以下幾方面。1管理信息是企業的寶貴資源2管理信息是科學決策的依據3管理信息是有效控制的靈魂4管理信息是衡量企業競爭能力的標志2.2 企業信息管理2.2.1 企業信息管理的概念 所謂企業信息管理是指為了滿足企業管理需要而進行的信息產生、識別、遴選、收集、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項工作的總稱。它包括從信息產生到退出的整個生命周期。一般來說，管理人員可以像

5、管理其他資源一樣對信息進行管理，但是，信息資源的特殊性使得管理信息的管理工作有所不同。在信息管理過程中，總的要求是：動作要快，視野要廣，不能貪多求全， 要用一定標準合理地舍棄和選擇信息。 既要善于搜集新信息，也要學會對已有信息的再加工、 再利用。 還要學會制造信息（如廣告、 公關、 商業炒作等）和引導信息的作用方向（變不利信息為有利信息）等。2.2.2 企業信息管理的內容企業信息管理工作主要包括原始數據收集（包括識別、遴選）、信息加工、傳遞、儲存、維護和輸出等六大基本內容。1原始數據收集2信息加工3信息傳遞4信息存儲5信息維護6信息輸出2.2.3 企業信息管理有效實現的途徑 1. 信息管理標準

6、化2 .信息管理現代化3. 信息管理高效化2.3 信息系統與現代管理 2.3.1 當今企業所處管理環境的變化 概括來講，當代管理的一般環境變化主要表現為以下幾點：第一，經濟全球化。第二，技術環境。第三，法律環境。第四，可持續發展的要求。第五，社會和文化。2.3.2 管理環境變化對管理理論與實踐的影響 1對管理思想的影響（1）重視對人的管理。（2）以顧客為導向（3）重視對無形資產的管理。（4）重視企業競爭。2對管理方法和手段的影響（1）在經營決策方面，計算機被應用到高層決策上，國內外相繼出現了多種高功能的通用和專用決策支持系統。后來，隨著決策支持系統與人工智能相結合，出現了智能化決策支持系統；決

7、策支持系統與計算機網絡相結合，又出現了群體決策支持系統，使得高層決策的速度和精確度加大。（2）在生產管理方面，“準時生產制”在生產和物資管理中的應用， 大大降低了零部件和其他物資的庫存， 降低了成本。（3）在生產流程方面，大力實施企業再造，將組織的作業流程作根本性的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質、服務與速度上獲得戲劇化的改善。（4）在營銷方面，出現了網絡營銷以及“企業形象塑造”。它不僅使企業在消費者心中留下深刻持久的印象， 也能使企業形成良好的經營理念。3對組織結構方面的影響（1）組織結構分立化。 包括橫向分立，即將有發展前途的產品分離；縱向分立，即不僅從事多品種經營，而且對同一種產品進

8、行上游、下游的分離。（2）組織結構柔性化。 這要求建立臨時團隊、工作團隊及項目小組，以保證組織具有一定的柔性。（3）組織結構網絡化。 在瞬息萬變的環境中，組織必須具有一定的反應力和靈活性，這就要求組織是一個精干的網絡化組織結構。（4）組織規模合理化。 4對管理人員的影響對管理人員的影響主要體現在管理環境的變化對管理人員的素質要求越來越高。他們不僅要管理素質越來越高的下屬、管理知識勞動者，同時還要學會如何在變化的環境中，在經濟全球化的環境下進行有效管理，成為知識管理者、變化管理者和跨國管理者。 2.3.3 信息系統對管理職能的支持 1信息系統對計劃職能的支持 （1）支持計劃編制中的反復試算（2）

9、支持對計劃數據的快速、準確存取（3）支持計劃的基礎預測（4）支持計劃的優化2信息系統對組織職能和領導職能的支持信息技術的發展促使企業組織重新設計、 企業工作重新分工 和企業職權重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平。（1）通信系統的完善，使上下級指令傳輸系統上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層。（2）部門分工出現非專業化分工的趨向， 企業各部門的功能互相融合、交叉，如制造部門可能兼有銷售、財務等功能。（3）計算機的廣泛應用使得企業上下級之間、各部門之間以及企業與外界環境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通， 可以隨時根據環境的變化做出統一的

10、、 迅速的整體行動和應變策略。3信息系統對控制職能的支持一切管理內容都有控制問題。在企業管理方面，最主要的控制內容包括：行為控制；人員素質控制；質量控制；庫存控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制及產量、成本和利潤的綜合控制、資金運用控制和收支平衡控制等。為了實現管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態的系統監測信息和調控所必要的反饋信息。管理控制工作中的信息，是在生產經營活動中產生的、根據管理過程和管理技術組織起來，并且經過了分析整理后的信息流。控制是否有效，關鍵在于管理信息系統是否完善，信息反饋是否靈敏、正確、有利。 2.3.4 信息系統在管理領域的發展經過近50多年來的發展，計算

11、機在企業管理中的應用已經經歷了以下幾個發展階段：1單項事務的數據處理階段2綜合業務的數據處理階段3管理信息系統階段4更高層次的發展階段（1）面向高層的管理決策（2）面向綜合應用（3）面向智能應用（4）面向全社會的信息服務2.4 信息系統與決策支持 2.4.1 決策的概念決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。卡耐基麥隆大學曾獲得諾貝爾經濟學獎的西蒙教授甚至強調，管理就是決策，決策充滿了整個管理過程。例如：確定目標、制定計劃、選擇方案是經營目標及其計劃決策；機構設計、生產單位組織、權限分配是組織決策；計劃執行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。決策貫穿于管理過程的各個環

12、節，管理工作的好壞取決于決策的正確與否，而決策的質量則在很大程度上取決于信息的質與量。正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。2.4.2 決策的過程 在一定的制約條件下，人們為了實現特定目標，可從多種可供選擇的策略中做出決斷，以求得最優或較好效果的過程就是決策過程。決策科學先驅西蒙教授在著名的決策過程模型論著中指出：任何決策過程活動都可以分為情報、設計、選擇、實施4個階段。2.4.3 決策問題的類型 西蒙認為，按照決策問題的結構化程度不同，決策問題可以分為三種類型，并且他還認為決策問題是一個從結構化到非結構化的連續區間，一端是結構化的

13、決策問題，另一段是非結構化的問題，中間是部分結構化、部分非結構化的半結構化問題。下面的表2-2列出了不同管理層次的各種結構化程度的決策問題類型。2.4.4 決策科學化的要求目前，決策科學化正在向著以下一些要求和方向發展。1用信息系統支持和輔助決策2定性決策向定量與定性相結合的決策發展3單目標決策向多目標綜合決策發展4戰略決策向更遠的未來決策發展2.4.5 信息系統對決策的支持 任何企業都需要決策者經常做出各種各樣的決策，信息技術可以在決策過程中提供輔助。對當今的決策者來說，在決策過程中應廣泛采用現代化的手段和規范化的程序，應以系統理論、運籌學和電子計算機為工具，并輔之以行為科學的有關理論。這就

14、是說，當代決策理論把行為決策理論和古典決策理論有機地結合起來，它所概括的一套科學行為和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用，又重視人的積極性。2.5 案例與討論2.5.1 美國航空公司Sabre系統2.5.2 海爾公司的信息系統應用具體案例文字內容以及討論問題參見教材2.6 小結-1 企業管理中的各項活動主要表現為物流、資金流、事務流和信息流的流動。其中，企業內部各種信息的流動稱為信息流，它對企業管理具有重要價值。管理信息是對企業生產經營活動中收集的數據經過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業經營管理活動產生影響的數據資料。它是現代企業管理工作的依據，是企業的寶貴資源，是科學決策

15、的依據，是有效控制的靈魂，是衡量企業競爭能力的標志。2.6 小結-2管理信息具有離散性、時效性、動態連續性、信息處理方法的多樣性等特點。管理信息有多種分類方法：按照穩定程度可分為固定信息和流動信息；按作用可分為決策信息、控制信息和作業信息；按信息的來源可分為內部信息和外部信息。企業信息管理是指為了滿足企業管理需要而進行的信息產生、識別、遴選、收集、加工、傳遞、儲存、檢索、輸出等項工作的總稱。企業要實現有效的信息管理，必須做到使信息管理能夠順利實現標準化、現代化和高效化。由于受到現代信息技術和現代管理方法的影響，企業所處的管理環境已經發生了很大的變化。這種變化必然會對管理思想、管理理論、管理方法和管理實踐產生深刻的影響。2.6 小結-3 管理的四大職能（計劃、組織、領導和控制）中任一方面都離不開信息系統的支持。決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動，決策過程包括情報、設計、選擇、實施4個階段。按照決策問題的結構化程度不同，決策問題可以分為三種類型，分別是：結構化決策、非結構化決策和半結構化決策。計算機在企業管理中的應用已經經歷了幾個階段，它們分別是：單項事務的數據處理階段，綜合業務的數據處理階段，管理信