1、成都信息工程學院銀杏酒店管理學院組織行為學課內實訓【案例背背景介紹紹】目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc290324295 1 ASS英語培培訓中心心概況 PAGEREF _Toc290324295 h 22 HYPERLINK l _Toc290324296 1.1AAS英語語培訓中中心發展展歷程 PAGEREF _Toc290324296 h 22 HYPERLINK l _Toc290324297 1.2英英語培訓訓中心基基本情況況 PAGEREF _Toc290324297 h 3 HYPERLINK l _Toc290324298 1.2.1 AAS

2、英語語培訓中中心組織織機構 PAGEREF _Toc290324298 h 33 HYPERLINK l _Toc290324299 1.2.2 AAS英語語培訓中中心員工工概況 PAGEREF _Toc290324299 h 33 HYPERLINK l _Toc290324300 2培訓中中心激勵勵現狀 PAGEREF _Toc290324300 h 44 HYPERLINK l _Toc290324301 2.1培培訓中心心員工薪薪酬結構構 PAGEREF _Toc290324301 h 4 HYPERLINK l _Toc290324302 2.1.1工資資制度 PAGEREF _To

3、c290324302 h 44 HYPERLINK l _Toc290324303 2.1.2福利利措施 PAGEREF _Toc290324303 h 44 HYPERLINK l _Toc290324304 2.1.3其他他福利 PAGEREF _Toc290324304 h 44 HYPERLINK l _Toc290324305 2.2培培訓中心心具體激激勵措施施 PAGEREF _Toc290324305 h 5 HYPERLINK l _Toc290324306 2.2.1專職職教師績績效考評評方法 PAGEREF _Toc290324306 h 55 HYPERLINK l _T

4、oc290324307 2.2.2升班班獎金激激勵制度度 PAGEREF _Toc290324307 h 5 HYPERLINK l _Toc290324308 2.2.3招生生獎金制制度 PAGEREF _Toc290324308 h 5 HYPERLINK l _Toc290324309 2.3培培訓中心心員工激激勵現狀狀調查數數據說明明 PAGEREF _Toc290324309 h 5 HYPERLINK l _Toc290324310 2.3.1員工工激勵因因素統計計 PAGEREF _Toc290324310 h 6 HYPERLINK l _Toc290324311 2.3.2激

5、勵勵政策滿滿意度情況統計計 PAGEREF _Toc290324311 h 71 ASS英語培培訓中心心概況1.1AAS英語語培訓中中心發展展歷程AS第一一培訓中中心作為為臺灣AAS教育育集團在在長沙的的合作伙伙伴，提提供針對對4-112歲兒兒童不同同級別的的系統的的專業英英語培訓訓。在這這里，系系統的教教育體系系和教學學管理適適量控制制，專業業的本土土化教材材，166人的小小班制授授課方式式，溝通通式直接接教學法法，實行行全英文文教學，教教學實況況同步監監控，讓讓眾多的的家長和和兒童感感受到AAS高品品質專業業教學與與學生們們良好的的培訓效效果。結結合ASS專業的的教學服服務，如如電話輔輔導

6、、錄錄音作業業、指定定小考、聽力訓訓練、課課業輔導導、單詞詞檢定、升級測測驗、親親子活動動等全系系列落實實到位，準準確掌握握每個學學生的培培訓情況況，使學學生的學學習效果果得到更更深層次次的鞏固固和提升升。在第第一中心心良性運運行三年年后，股股東再投投資成立立長沙AAS英語語培訓第第二中心心，并于220088年5月月開始運運作。目目前兩所所培訓中中心招收收4-112歲年年齡段的的AS少少兒英語語培訓班班近500個。AS董事會AS事業機構管理處AS事業機構管理處AS事業機構管理處AS事業機構管理處AS事業機構管理處人力資源部辦公室財務部教研活動組培訓考核組教學管理組教務部市場推廣不行政部教務部市

7、場推廣部行政部1.2英英語培訓訓中心基基本情況況1.2.1 AAS英語語培訓中中心組織織機構1.2.2 AAS英語語培訓中中心員工工概況目前ASS英語培培訓中心心共擁有有正式員員工近440名。中心其其最大的的企業內內核是專專職教師師隊伍，專專職教師師隊伍負負責實施施教學、落實教教學服務務、進行行教學研研討以及及針對少少兒市場場需求的的課程開開發，所所有專職職教師均均為英語語專業本本科以上上學歷。行政老師師隊伍負負責市場場推廣、招生宣宣傳、咨咨詢接待待以及班班級管理理，學歷歷為英語語、文秘秘、市場場營銷、教育管管理專科科以上學學歷。其其他管理理人員如如財務人人員、后后勤采購購人員、市場推推廣人員

8、員由兼職職人員擔擔當。學校董事事會成員員80%均為碩碩士以上上并具有有豐富教教育管理理經驗的的專業人人士，以以保證培培訓中心心教育教教學管理理嚴格按按照科學學化、規規范化、專業化化、知識識化運行行。中心還包包括兩個個作為外外國專家家引進的的外籍專專職培訓訓師，負負責進行行與教學學體系要要求配套套的外教教課程。目前由由于培訓訓中心學學生人數數不多，企企業善處處于發展展階段，故故對外籍籍教師的的需求也也不是很很大。針針對所聘聘用的外外籍教師師的管理理善處于于摸索階階段，加加之外籍籍人士的的就業流流動性非非常大，喜喜歡邊旅旅游邊工工作，工工作變動動較大，無無形中增增加了企企業的管管理難度度，故AAS

9、培訓訓中心尚尚未設計計針對外外籍教師師的激勵勵機制，以以后隨著著企業的的逐步規規范和發發展，針針對與外外籍教師師的激勵勵機制設設計將是是企業必必須要面面對的問問題。從培訓中中心員工工知識分分布情況況來看，屬屬于完全全知識型型員工結結構，故故員工主觀觀能動性性和工作作積極性性的發揮揮直接影影響到培培訓中心心教學品品質的提提升和市市場發展展。教師師隊伍的的管理就就是知識識型人才才的管理理，如何何通過建建立有效效的人才才管理激激勵機制制，有效效提升全全體教職職員工的的綜合素素質，促促使人才才的流動動良性循循環，提提高教師師對學校校的忠誠誠度、信信任感、自豪感感和使命命感，從從而總體體提升教教師隊伍伍

10、的精神神面貌和和團隊協協作能力力就顯得得尤為重重要。2培訓中中心激勵勵現狀培訓中心心自成立立以來通通過各種種渠道，大大力引進進優秀人人才，并并不斷完完善對中中心員工工的人力力資源管管理，但但是由于于受各方方面的條條件限制制，缺乏乏復合型型人才專專門從事事人力資資源的管管理，在在管理理理念上還還未上升升到一個個非常重重視的高高度。2.1培培訓中心心員工薪薪酬結構構2.1.1工資資制度中心目前前對知識識型員工工的經濟濟激勵趨趨于一致致，實行行的工資資制度，主主要包括括基本工工資、課課時工資資、工齡齡工資和和獎勵工工資。技技術骨干干增加崗崗位工資資。擔當當不同的的技術職職務其崗崗位工資資相應不不同，

11、技技術職務務的調整整根據個個人技術術能力、管理能能力的彰彰顯得到到提拔和和任免。2.1.2福利利措施由于培訓訓中心的的工作性性質屬于于業余培培訓，工工作時間間與日常常的朝九九晚五不不同，周周六、周周日是主主要的培培訓課時時間，故故采取的的是周工工作400小時工工作制，國國家規定定的法定定節假日日一律正正常休息息，加班班情況較較少。另另外，工工作滿一一年的員員工，可可享受每每年的帶帶薪年休休假規定定為8天天，稍微微超過國國家規定定期限。除此以以外，公公司為員員工購買買了社會會基本保保險及五五險。在在春節、端午節節、中秋秋節等中中國的傳傳統節日日，公司司發放過過節物品品，作為為員工福福利。教教師節

12、更更為隆重重，培訓訓中心將將為員工工舉行多多元的文文娛活動動及核發發獎金以以示鼓勵勵。2.1.3其他他福利公司經常常組織中中心員工工進行集集體活動動如KTTV、農農家樂、團隊聚聚餐、婚婚禮祝福福等，對對于發生生在員工工身上或或其家人人身上的的疾病、難處，中中心及時時予以慰慰問，領領導和基基層員工工感情良良好。AAS培訓訓中心以以此薪酬酬結構為為工資體體系標準準，保證證教職員員工取得得相對合合理的收收入，三三年來培培訓中心心的教學學秩序健健康有序序，教學學品質達達到體系系要求，培培訓效果果比較明明顯，家家長的認認同和口口碑也在在同步上上升，但但是培訓訓中心教教學部和和行政部部兩大主主要部門門員工

13、流流動仍較較為頻繁繁，員工工長期工工作的意意愿不太太強烈，而而人員的的流動也也帶來了了學生的的流失。2.2培培訓中心心具體激激勵措施施AS培訓訓中心初初步建立立了對專專職員工工的績效效考評體體系。具具體體現現在針對對招生、教學和和行政工工作完成成的具體體狀況如如招生數數量、出出勤狀況況、培訓訓狀況、教學考考核、培培訓數量量、家長長口碑等等相關指指標進行行綜合績績效評定定，績效效考核通通過者與與工資掛掛鉤，實實施獎金金獎勵制制度。具具體體現現在以下下幾個方方面。2.2.1專職職教師績績效考評評方法教師的教教學質量量根據其其本身具具備的專專業知識識程度，接接受輔訓訓的力度度和知識識吸收轉轉換能力力

14、，以及及從業時時所積累累的教育育教學經經驗，達達成的教教學傳授授水平是是不一樣樣的，專專職教師師在完成成中心對對外培訓訓課中達達成的教教學質量量也是不不同的。針對這這樣的差差異性，為為了實施施對教學學水平的的合理評評定，也也為了激激勵專職職教師不不斷提升升教育教教學水平平，激發發教學創創新熱情情，教學學部實施施對專職職教師教教學質量量、教學學服務質質量考核核的全面面考評體體系。2.2.2升班班獎金激激勵制度度結合學校校正常發發展的一一個特別別重要的的指標就就是各級級升班人人數，其其代表指指標為班班級流失失率。為為了將流流失率降降到最低低，極大大地促進進接受培培訓的學學生在下下一個級級數接受受再

15、培訓訓，這樣樣才能幫幫助中心心完成全全年的招招生人次次數指標標，建立立在此需需求上的的激勵措措施升班獎獎金激勵勵制度，此此制度的的適用對對象為行行政部、教學部部全體員員工。2.2.3招生生獎金制制度為了擴大大培訓中中心的生生源，努努力完成成培訓中中心的招招生任務務，加強強中心的的社會影影響力，對對市場部部行政老老師實行行招生獎獎勵制度度，根據據部門實實際月招招生數量量核發招招生獎金金，再由由部門根根據對行行政員工工月工作作完成情情況實施施考核，以以考核結結果為依依據核發發個人招招生獎金金。但是是獎金的的核發比比較籠統統，僅僅僅與完成成招生數數量掛鉤鉤而沒有有與招生生工作質質的效果果相結合合，因

16、此此常常也也帶來較較大的學學生流失失率。2.3培培訓中心心員工激激勵現狀狀調查數數據說明明為了全面面了解培培訓中心心員工對對激勵因因素的偏偏好程度度和對激激勵措施施的滿意意度，AAS公司司人力資資源部牽牽頭組織織對不同同地區的的AS英英語培訓訓中心員員工進行行了激勵勵因素的的問卷調調查。調調查結果果如下：2.3.1員工工激勵因因素統計計由上表統統計分析析，ASS培訓中中心員工工認為重重要的激激勵因素素依次為為：工資資福利、管理制制度、團團隊合作作、企業業前景、工作成成就、業業績評定定、培訓訓學習、人際關關系、工工作條件件、領導導素質、職位晉晉升、工工作認可可、能力力發揮、榮譽成成就等。本次調查

17、查結果結結合理論論分析說說明：(1)獲獲得滿意意的經濟濟收入仍仍然是大大多數員員工工作作的第一一需求。而從側側面顯示示了目前前民辦培培訓領域域從業的的知識型型員工薪薪資水平平不是很很高，他他們都普普遍感覺覺自己的的基本物物質需求求沒有得得到較好好的滿足足。(2)在在國外特特別強調調的員工工參與管管理的需需求，是是作為一一個較重重要的激激勵因素素而考慮慮的，但但在培訓訓中心員員工的反反饋信息息中顯得得比較蒼蒼白，這這說明在在民辦培培訓企業業中員工工對參與與管理的的意識沒沒有那么么強烈，其其實，這這正好映映證了馬馬斯洛的的需求層層次理論論，即當當低層次次的需要要還沒有有得到滿滿足的時時候，人人們不

18、會會對高層層次需要要產生強強烈需求求。由于于培訓中中心絕大大多數員員工為女女性，結結合女性性知識型型員工的的特點，大大多領導導和管理理意識不不太強，習習慣做操操作性事事務不太太習慣做做創造性性、管理理性事務務，這些些方面的的原因往往往導致致了員工工對參與與管理缺缺乏熱情情和信心心。(3)股股權激勵勵在國外外是特別別受重視視的激勵勵因素，在在我國大大多數高高新技術術企業也也把它作作為重要要的激勵勵手段而而使用。但是在在民營培培訓業界界卻沒有有廣泛的的重視和和設計。一方面面培訓企企業培訓訓師流動動性較高高，專業業技術不不能全面面開放，另另一方面面由于民民營培訓訓企業屬屬于社會會力量辦辦學，又又不能參參照工商商企業股股份股權權的相關關法律制制度進行行管理，有有關員工工持股的的法律政政策根本本不完善善，無論論是企業業還是員員工都很很難找到到一個切切入點進進行設計計，這也也造成這這一領域域的股權權激勵運運行處于于封閉的的狀態。2.3