1、港中旅國國際投資資中央平平臺能力素質質模型目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc108607305 1能力素素質模型型概述 PAGEREF _Toc108607305 h 22 HYPERLINK l _Toc108607306 1.1能能力的定定義 PAGEREF _Toc108607306 h 2 HYPERLINK l _Toc108607307 1.2能能力素質質模型的的定義 PAGEREF _Toc108607307 h 33 HYPERLINK l _Toc108607308 1.3港港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型指標體體系 PAGEREF _Toc1

2、08607308 h 3 HYPERLINK l _Toc108607309 1.4港港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型評分體體系 PAGEREF _Toc108607309 h 3 HYPERLINK l _Toc108607310 2能力素素質模型型在人力力資源管管理中的的應用 PAGEREF _Toc108607310 h 55 HYPERLINK l _Toc108607311 3港中旅旅中央平平臺能力力素質模模型庫 PAGEREF _Toc108607311 h 55 HYPERLINK l _Toc108607312 3.1核核心能力力 PAGEREF _Toc108607312

3、h 5 HYPERLINK l _Toc108607313 3.2通通用能力力 PAGEREF _Toc108607313 h 8 HYPERLINK l _Toc108607314 3.3專專業能力力 PAGEREF _Toc108607314 h 14 HYPERLINK l _Toc108607315 3.3.1投資資策劃部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607315 h 144 HYPERLINK l _Toc108607316 3.3.2業務務拓展部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607316 h 177 HYPERLINK l _Toc108607317 3

4、.3.3資訊訊科技部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607317 h 199 HYPERLINK l _Toc108607318 3.3.4市場場推廣部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607318 h 222 HYPERLINK l _Toc108607319 3.3.5酒店店/機票/套票/商旅部部門專業業能力 PAGEREF _Toc108607319 h 225 HYPERLINK l _Toc108607320 3.3.6客戶戶服務中中心專業業能力 PAGEREF _Toc108607320 h 228 HYPERLINK l _Toc108607321 3.3.

5、7網站站專業能能力 PAGEREF _Toc108607321 h 311 HYPERLINK l _Toc108607322 3.3.8財務務結算部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607322 h 322 HYPERLINK l _Toc108607323 3.3.9法律律秘書部部專業能能力 PAGEREF _Toc108607323 h 355 HYPERLINK l _Toc108607324 3.3.10人人力資源源部專業業能力 PAGEREF _Toc108607324 h 336 HYPERLINK l _Toc108607325 3.3.11行行政部部部專業能能力 P

6、AGEREF _Toc108607325 h 400 HYPERLINK l _Toc108607326 4港中旅旅中央平平臺各崗崗位能力力素質要要求 PAGEREF _Toc108607326 h 422 HYPERLINK l _Toc108607327 5港中旅旅中央平平臺能力力素質模模型的維維護與調調整 PAGEREF _Toc108607327 h 422能力素質質模型概概述能力的定定義能力是指指員工有有效地履履行某一一具體職職位時所所需具備備的一系系列基本本特點和和行為模模式，能能力通過過可觀察察及衡量量的行為為和結果果進行表表現。具具體而言言，能力力是實現現業績所所需的知知識、才

7、才干、個個人品質質和技能能的綜合合：知識：從從經驗、學習及及觀察中中發展及及獲得的的信息才干：從從事腦力力或體力力活動及及工作的的內在潛潛力個人品質質：展現現員工正正確行為為的個人人特性、價值觀觀、動機機及態度度技能：重重復運用用知識及及才干的的結果能力素質質模型的的定義能力素質質模型是是將公司司戰略目目標與一一系列核核心行為為、技能能和品質質結合的的模型。公司的的員工需需要在不不同程度度上具備備某些能能力組合合，以保保證公司司的成功功?？茖W學的和能能力素質質模型可可以用來來回答以以下六個個問題：公司需要要哪些能能力？公司是否否具有符符合能力力要求的的員工？哪些員工工能從事事并很好好地完成成具

8、體的的工作？員工如何何應對工工作任務務的變化化？公司如何何組織合合理的能能力構建建計劃？公司如何何在事前前采用自自動化及及預防措措施解決決這些問問題？能力素質質模型已已經日益益成為人人力資源源管理的的基礎和和有效工工具，在在崗位設設計、人人員招聘聘、培訓訓發展、績效評評估和繼繼任者計計劃計劃劃等各個個領域都都有廣泛泛的運用用。港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型指標體體系港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型包含核核心能力力、通用用能力及及專業能能力三個個層次指指標：核心能力力：基于于港中旅旅中央平平臺核心心價值觀觀：是港港中旅中中央平臺臺每一位位員工都都必須具具備的能能力通用能力力：有關關基本素素

9、質、人人際關系系、領導導以及分分析思考考方面的的能力。這些能能力適用用于多個個角色，但但重要程程度和精精通程度度有所不不同專業能力力：獨特特的能力力指某個個特定角角色和工工作所需需要的特特殊的技技能，通通常情況況下，獨獨特的能能力大多多是針對對崗位來來設定的的港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型評分體體系港中旅中中央平臺臺能力素素質分為為四個級級別，并并根據以以下原則則進行層層級劃分分及評分分：初級水平平（1分）Knnowlledggeabble：展示最基基本的、有限的的能力在充分的的幫助下下可以開開展與此此能力相相關的事事項能夠描述述基本的的與該能能力相關關的概念念中級水平平（2分）Exxpe

10、rrienncedd能熟練而而獨立地地進行工工具操作作或運用用所掌握握的各方方面知識識完成一一般復雜雜度的事事項能夠認知知在應用用該方面面能力時時可能遇遇見的潛潛在風險險和機會會能夠在作作出決定定的時候候參考應應用自己己在該領領域高級水平平（3分）Addvanncedd能精通某某一方面面的知識識、流程程或是工工具的使使用能夠應用用該方面面能力處處理富有有挑戰性性的和復復雜的事事項能夠指導導小范圍圍的團隊隊展現該該方面的的能力專家級水水平（44分）Exxperrt 能被征詢詢意見，解解決與該該方面能能力相關關的復雜雜技術問問題能夠對其其所掌握握的知識識、流程程或是工工具提出出戰略性性的建議議或做

11、出出調整能對事物物的發展展趨勢及及隱含的的問題有有足夠的的預見性性和洞察察力能力素質質模型在在人力資資源管理理中的應應用港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型將主要要運用在在招聘與與任用、考核與與評估、培訓與與發展以以及報酬酬與晉升升四個領領域：（詳詳見各領領域相關關內容）招聘與任任用：通通過對員員工關鍵鍵行為表表現的評評估，確確保其具具備期望望的技能能和知識識考核與評評估：評評估員工工是否達達到個人人能力模模型設定定的行為為表現“目標”培訓與發發展：根根據能力力模型，組組織培訓訓和職業業發展設設計，確確保員工工具備要要求的能能力報酬與晉晉升：員員工的薪薪酬以及及升職應應基于個個人能力力評估結結果

12、港中旅中中央平臺臺能力素素質模型型庫核心能力力港中旅中中央平臺臺核心能能力基于于企業遠遠景、使使命及價價值觀，包包括客戶戶導向、精誠協協作、積積極進取取、立足足創新、求真務務實和敬敬業誠信信六個能能力。港中旅中中央平臺臺核心能能力客戶導向向洞察客戶戶：持續尋求求對客戶戶需求、心理、行為的的理解，并并挖掘驅驅動客戶戶需求的的內在原原因滿足需求求：基于對客客戶的理理解，對對客戶需需求作出出快速響響應，提提供合適適的產品品及服務務以滿足足客戶需需求超越期望望：致力于提提供高附附加值的的產品和和服務，超超越客戶戶期望和和要求，并并贏取客客戶的尊尊重和信信任持續改進進：挖掘產品品及服務務改善的的機會以以

13、不斷提提高客戶戶滿意度度和客戶戶忠誠度度精誠協作作組織認同同：認同中央央平臺發發展理念念，將個個人目標標與中央央平臺長長期發展展相結合合團隊為重重：將團隊的的共同目目標置于于個人利利益之上上，積極極為團隊隊的共同同目標貢貢獻力量量，并從從團隊的的成就中中獲得認認同感關系和諧諧：展現良好好及樂觀觀的心態態，主動動與團隊隊成員建建立良好好的關系系，被團團隊成員員所信賴賴心態開放放：具有包容容心及彈彈性及開開放的態態度，促促進團隊隊內部的的溝通，樂樂于助人人，并能能設身處處地為他他人著想想積極進取取充滿激情情：擁有為客客戶提供供最優質質旅游產產品及服服務的堅堅定信念念，充滿滿熱情和和精力，對對出色完

14、完成任務務、取得得工作成成果有強強烈的渴渴望積極主動動：能主動采采取合適適的行動動發掘機機會、解解決問題題，而不不是消極極等待指指令，成成功體驗驗主要來來源于做做好工作作本身所所帶來的的樂趣，而而不依賴賴于外在在的榮譽譽和報酬酬堅持不懈懈：面對困難難能展現現意志力力、耐力力及樂觀觀的態度度，將困困難和障障礙視為為學習的的機會持續改進進：設立高標標準的追追求目標標和自我我要求，利利用培訓訓、工作作、同事事等資源源持續提提升知識識、技能能，并持持續提升升工作效效率和效效果立足創新新挑戰現狀狀：不斷挑戰戰現狀，尋尋找產品品及服務務的改善善機會和和空間尋求創新新：對信息持持開放的的心態，密密切關注注業

15、內外外的新動動態和新新發展，尋尋求能為為公司帶帶來價值值的新觀觀點、新新方法、新產品品及新技技術支持創新新：鼓勵并支支持他人人進行能能為公司司帶來價價值的創創新；鼓鼓勵他人人對創新新樹立正正面的態態度，幫幫助他們們克服對對變化的的抵制實施創新新：積極推廣廣及實施施創新，將將創新轉轉化為公公司的競競爭力及及實際收收益求真務實實求真：以認真負負責、實實事求是是的態度度，科學學嚴謹的的方法，掌掌握實際際情況及及內在本本質原因因；計劃劃、決策策和行動動都從實實際出發發，并尊尊重客觀觀規律務實：說實話、辦實事事、求實實效、解解決實際際問題；不浮夸夸、不隱隱瞞、不不做表面面工作敬業誠信信誠實可信信：保持原

16、則則、價值值觀及行行為一致致性，信信守承諾諾、尊重重他人、誠實真真誠公正客觀觀：提供客觀觀和獨立立的觀點點，即使使涉及到到自身的的利益盡職盡責責：遵守公司司制度規規定，盡盡職盡責責做好本本職工作作維護公司司利益：廉潔奉公公、對知知識產權權和機密密信息保保持高度度敏感，積積極維護護公司利利益通用能力力港中旅中中央平臺臺通用能能力要求求可以分分為基本本素質、人際關關系、領領導及分分析思考考四方面面能力。港中旅中中央平臺臺通用能能力基本素質基本素質質組織認知知了解行業業：了解網上上旅游行行業發展展狀況、發展趨趨勢、業業務特點點以及主主要產品品和服務務，并能能清晰描描述和表表達了解組織織：了解公司司的

17、背景景、規模模、業務務、產品品、服務務等基本本信息，并并能清晰晰描述和和表達；了解公公司價值值觀、戰戰略、政政策和流流程個人管理理適應能力力：能與不同同的人員員進行良良好的合合作，包包括不同同背景、年齡、性別、價值觀觀、觀點點等；能能適應變變化的要要求，根根據變化化積極調調整應對對；在不不同的環環境、工工作內容容和責任任中都能能保持高高效率壓力管理理：在壓力下下保持冷冷靜和良良好情緒緒，而不不是變得得情緒低低落和滿滿腹怨言言；在壓壓力下能能夠進行行合理決決策和采采取行動動；在壓壓力下能能保持穩穩定的績績效時間管理理：能根據對對工作的的分析準準確地估估算完成成工作所所需時間間；對工工作的優優先性

18、和和重要性性有準確確的判斷斷，并能能通過合合理的時時間分配配完成工工作；熟熟悉掌握握和運用用時間管管理技巧巧，以提提升工作作效率和和效果績效導向向設置目標標不滿足于于現狀，敢敢于冒險險，為自自己和組組織設定定挑戰性性的目標標，不斷斷追求超超越自我我，開發發和調動動潛能跟蹤績效效密切關注注目標的的實現狀狀況，掌掌握工作作進展提升績效效主動尋找找影響績績效的問問題和機機會，尋尋求改進進績效的的方法評價績效效以可衡量量的業績績為主要要依據對對員工進進行績效效評價可靠性遵守規程程：有系統、有步驟驟地進行行工作；嚴格、準確地地按照指指導進行行操作，遵遵守操作作原則及及程序全面考慮慮：全面考慮慮各個有有關

19、因素素，并能能準確地地面對和和處理多多種信息息或大量量信息關注細節節：展現對工工作中的的細節的的全面考考慮和關關注，認認真細心心、嚴格格檢查以以確保工工作質量量及時溝通通：及時對工工作中出出現的問問題進行行溝通，并并協調解解決，確確保工作作能按時時保質完完成人際關系系能力人際關系系能力口頭溝通通能力積極聆聽聽：積極認真真聆聽；表現耐耐心并通通過詢問問加深對對問題的的了解；能準確確抓住對對方傳遞遞的重要要信息；即使不不認同對對方觀點點，也能能對方的的觀點表表示理解解清晰表達達：在個人或或團體間間，以及及正式或或非正式式的場合合，都能能通過口口頭語言言和肢體體語言有有效表達達自己；表達清清晰、簡簡

20、潔并令令人信服服掌握語言言：熟練的國國語/粵語/英語（根根據具體體職位要要求而定定）等聽聽說能力力，熟悉悉跟工作作相關的的術語書面溝通通能力閱讀能力力：具有較強強的閱讀讀理解能能力，快快速掌握握關鍵信信息清晰表達達：熟悉演示示、備忘忘錄、報報告及日日常書面面溝通形形式的形形式及格格式，能能用書面面清楚及及有效率率地表達達觀點，并并能根據據正式及及非正式式商業場場合選擇擇合適的的風格掌握語言言：熟練的國國語/粵語/英語（根根據具體體職位要要求而定定）等讀讀寫能力力，熟悉悉跟工作作相關的的術語人際交往往能力人際敏感感性：對自己及及他人的的性格、情緒、需要等等有敏銳銳的直覺覺和認知知，能準準確評估估

21、及解讀讀他人話話語中的的外在及及隱含的的含義，善于洞察別人的心理換位思考考：能夠打破破自我中中心的思思維模式式，嘗試試從對方方的角度度和立場場考慮問問題，體體察對方方感受，促促進相互互理解熱情主動動：在人際交交往過程程中，積積極主動動地去了了解他人人或使他他人了解解自己，體體察他人人需要靈活適應應：能夠針對對不同情情境和不不同交往往對象，靈靈活使用用多種人人際技巧巧和方式式，以適適應復雜雜的人際際環境談判能力力通曉禮儀儀：能迅速獲獲取信任任，有良良好的時時間觀念念及商務務禮儀知知識分析心理理：識別談判判對象的的關注點點、利益益以及限限制，能能夠判斷斷何時應應該讓步步及何時時應該堅堅持有效說服服

22、：合理利用用論據、數據和和具體的的實例構構建具有有說服力力的觀點點關注長期期：能在最少少異議并并不損害害關系的的前提下下，利用用直接或或外交手手段解決決爭議并并達成雙雙贏的解解決方案案領導能力力領導能力力領導力愿景共享享：根據對企企業或團團隊使命命的深刻刻理解，構構建一個個美好而而切合實實際的發發展藍圖圖，并使使得員工工愿意為為之共同同奮斗理念傳播播：能夠有意意識地在在企業中中大力培培育和倡倡導團結結協作、共同發發展、追追求卓越越的企業業發展理理念人格感染染：能夠通過過塑造開開放、親親和、自自信和正正直的領領導者形形象，獲獲得員工工的信任任與支持持行為示范范：能夠身先先士卒，以以身作則則，為員

23、員工樹立立良好的的榜樣團隊管理理能力合理授權權：認識到團團隊成員員不同的的能力水水平并相相應地分分配工作作；排除除有關障障礙并保保證員工工有必要要的資源源和權威威開展工工作；在在有必要要的時候候監控進進度并實實施控制制提供指導導：提供明確確的方向向并說明明各成員員具體的的角色和和責任。通過行行動、指指導和員員工激勵勵實現期期望的工工作成果果。幫助助員工明明確工作作及獲得得與工作作相關的的必要資資源。給給予員工工一定的的自由度度以管理理他們自自己的工工作。評評估員工工的績效效并提供供適當的的工作指指導、反反饋獎罰分明明：鼓勵和獎獎勵合理理的冒險險、創造造力及團團隊/員工目目標的實實現；設設立并獎

24、獎勵高標標準的績績效，并并鼓勵熱熱情、投投入及超超越的精精神創造氛圍圍：保持開放放、流暢暢的溝通通，建立立參與、信任及及合作的的團隊氛氛圍員工管理理能力了解員工工：了解員工工的個性性、經驗驗及技能能，能夠夠根據特特定的個個人和環環境，采采取與之之相應的的管理方方式積極反饋饋：提供建設設性、及及時、有有意義、基于事事實、具具體的反反饋，指指出員工工的優點點和需要要改進的的地方，同同時通過過考核和和激勵進進一步強強化員工工正確行行為提供機會會：通過培訓訓、指導導、挑戰戰性的工工作安排排和機會會培養下下屬員工工的能力力素質，以以幫助他他們達到到現在及及未來的的工作要要求指導發展展：作為榜樣樣和導師師

25、，主動動聆聽員員工職業業問題及及所關心心的事，并并利用公公司資源源（能力力素質模模型、培培訓課程程、專家家論壇）等等提供額額外的支支持和指指導分析思考考能力分析/解解決問題題能力定義問題題：收集及分分析相關關信息以以識別并并清晰定定義問題題，即使使面對不不完全或或模糊信信息分析信息息：能綜合分分析利用用多種來來源獲取取的各種種信息，以以產生對對問題更更廣泛和和深入的的了解識別原因因：能在眾多多的問題題和事件件中識別別關鍵聯聯系和模模式，認認識問題題的根本本原因和和趨勢而而不是表表象；并并在分析析中展現現嚴密的的邏輯合理決策策：利用可獲獲取的信信息及具具有邏輯輯的合理理假設，能能在信息息不完全全

26、、模糊糊或沖突突的情況況下進行行合理決決策計劃能力力計劃制定定：根據既定定目標和和資源，建建立全面面、現實實及有效效的短期期及長期期計劃以以實現具具體的目目標；對對問題有有預見性性，事先先采取預預防措施施以保證證結果的的實現；并能根根據環境境的變化化對計劃劃作出及及時調整整或重新新整合資資源資源組織織：能在最短短的時間間內，判判斷完成成某項任任務所需需資源的的種類和和數量，識識別問題題地關鍵鍵點和優優先順序序，獲取取并合理理分配資資源（人人員、資資金、材材料、支支持）以以有效率率、有效效果地完完成工作作方案設計計：設計和制制定工作作流程、細化步步驟、落落實細節節，將目目標轉化化成可執執行的具具

27、體方案案監控實施施：對計劃執執行過程程進行跟跟蹤，對對計劃的的推進節節奏進行行控制，對對暴露的的問題及及時處理理，并根根據具體體情況對對計劃做做出相應應調整專業能力力投資策劃劃部專業業能力港中旅中中央平臺臺投資策策劃部專專業能力力行業研究究信息收集集：能從各種種途徑獲獲取相關關、可靠靠及可信信的行業業相關信信息（行行業規模模、增長長速度）；在面對對數據缺缺失的情情況下，可可通過邏邏輯推理理等方法法獲取所所需的信信息行業分析析：創造性和和客觀地地運用所所獲得的的行業信信息，通通過專業業的行業業分析模模型（如如SCP）以及及行業價價值鏈分分析、競競爭分析析等進行行全面、深入的的行業分分析研究運用用

28、將行業分分析的結結果，從從企業發發展戰略略、財務務和投資資角度出出發為企企業解決決具體的的問題、挑戰，最最終創造造價值分析預測測趨勢跟蹤蹤：跟蹤國外外在線旅旅游的運運作模式式和發展展動態，以以及國內內主要在在線旅游游商如攜攜程、藝藝龍最新新發展動動向，包包括產品品、服務務以及運運作模式式趨勢研判判：預測在線線旅游行行業未來來發展趨趨勢，對對行業發發展動態態作出準準確判斷斷商業敏感感商業洞察察：能夠以敏敏銳的思思維和眼眼光辨識識組織內內外所存存在的商商業機會會清晰認識識：對組織運運作模式式、內部部優劣勢勢以及外外部市場場存在的的機會和和威脅有有清晰的的認識目標實現現：能通過運運用各種種信息以以固

29、有或或創新的的模式來來推進組組織計劃劃和戰略略目標的的實現戰略管理理戰略思考考：在戰略、組織層層面制定定創造性性方案時時，能展展現解讀讀宏觀信信息的戰戰略思考考力、理理解力。能有效效利用市市場及競競爭信息息，并發發掘成功功的機會會和關鍵鍵因素。戰略決策策：能夠根據據行業發發展趨勢勢和公司司目標制制定中長長期的發發展戰略略，并利利用戰略略驅動未未來的行行為和決決策，以以保持較較強的市市場競爭爭地位戰略執行行：結合組織織現實的的資源狀狀況、運運作模式式和企業業文化，制制定與戰戰略目標標一致的的具體行行動計劃劃，并在在計劃實實施過程程中不斷斷校正計計劃與戰戰略的偏偏差戰略評估估與反饋饋：總結戰略略實

30、施成成功與失失敗的關關鍵信息息，評估估戰略價價值，向向上級提提出建設設性的意意見或建建議財務分析析財務知識識：了解專業業財務知知識，對對財務數數據的收收集、計計算、預預測達到到很高的的準確性性財務分析析能運用財財務信息息深度分分析公司司內部和和競爭對對手的財財務和經經營狀況況，做出出相應的的判斷財務體系系：了解公司司的財務務預算、監督和和匯報體體系。并并能對公公司的戰戰略管控控及財務務體系提提出建設設性建議議投資并購購并購知識識：全面了解解企業戰戰略并購購的相關關知識（兼兼并、收收購等），以以及國內內外并購購相關法法律、法法規。并并能在各各種環境境下有效效運用并購分析析明確并購購對象的的選擇的

31、的標準和和途徑，熟熟悉盡職職調查內內容、過過程和方方法，對對投資并并購項目目進行可可行性分分析研究究。能夠夠進行企企業估值值分析、投資回回報率測測算并購執行行：制定并執執行財務務并購方方案。同同時，確確保并購購后企業業的文化化、組織織、財務務、業務務等各方方面的協協同和有有效運轉轉資本市場場知識掌握握：掌握資本本市場運運作的理理論知識識以及幾幾個主要要資本市市場（美美國、中中國、香香港、倫倫敦等）的的上市法法規和制制度市場跟蹤蹤：即時掌握握資本市市場發展展動態，做做出相應應的準確確的判斷斷IPO準準備：制定公司司的融資資目標和和戰略計計劃。熟熟悉IPPO的相相關程序序和內容容，并做做好充分分準

32、備業務拓展展部專業業能力港中旅中中央平臺臺業務拓拓展部專專業能力力產品/技技術認知知、追蹤蹤產品認知知：深入了解解國內外外電子商商務及旅旅游服務務產品及及服務，熟熟悉各種種產品或或服務的的特點和和提供方方式技術認知知：深入了解解與旅游游電子商商務相關關的技術術知識和和運用產品/技技術追蹤蹤：及時追蹤蹤旅游電電子商務務最新產產品和業業務運作作模式，同同時，關關注相關關行業的的的技術術發展動動向（如如GPSS）為公公司新產產品/技術、增值服服務開發發提供建建議市場分析析信息收集集：能從各種種途徑獲獲取相關關、可靠靠及可信信的市場場及競爭爭對手產產品信息息；在面面對數據據缺失的的情況下下，可通通過邏

33、輯輯推理等等方法獲獲取所需需的信息息市場分析析：創造性和和客觀地地運用所所獲得的的市場信信息，對對市場狀狀況、競競爭對手手等進行行全面、深入的的行業分分析分析運用用能從市場場數據的的統計分分析中，洞洞察和發發現潛在在的市場場價值和和商機，并并形成條條理清晰晰、有理理有力的的市場分分析報告告分析預測測銷售預測測：通過各種種市場調調查方法法對新產產品進行行上市后后的銷售售預測，估估計市場場潛力，以以確定銷銷售目標標和業績績成長的的可能性性財務預測測：在銷售預預測的基基礎上，進進行財務務預測，做做出合理理的財務務投資規規劃行業預測測：在對市場場發展現現狀分析析的基礎礎上，探探求本行行業發展展的趨勢勢

34、與前景景。對未未來產品品、技術術發展作作出分析析預測產品策劃劃新產品計計劃：根據市場場發展動動態，制制定新產產品計劃劃，包括括產品創創意、產產品包裝裝及開發發過程的的跟進開發管理理：了解新產產品、新新技術開開發周期期各環節節內容及及特點，包包括從理理念形成成到開發發到推向向市場的的一系列列環節運運作，能能做到對對市場快快速響應應項目組合合管理通曉新產產品開發發過程中中跨部門門項目小小組運作作方式，有有效協調調項目進進程部門協作作部門溝通通：能進行各各部門之之間的溝溝通，傳傳遞有效效信息，提提供組合合產品和和服務合作推廣廣協同各部部門進行行新產品品的研發發以及增增值服務務的提供供戰略聯盟盟聯盟知

35、識識：全面了解解企業戰戰略聯盟盟的相關關知識，并并能在各各種環境境下有效效運用聯盟選擇擇：能根據公公司戰略略發展需需要確定定聯盟的的對象和和方式，同同相關行行業、機機構如電電子商務務、旅行行社、電電信、銀銀行等建建立聯系系聯盟管理理：確保聯盟盟后聯盟盟各方有有效合作作，形成成雙贏或或多贏局局面趨勢研究究預測行業業發展趨趨勢，對對行業發發展動態態作出準準確判斷斷資訊科技技部專業業能力港中旅中中央平臺臺資訊科科技部專專業能力力運作流程程業務流程程：了解中央央平臺所所從事的的業務，熟熟悉各種種業務及及管理流流程包括括業務結結算、人人力資源源、投訴訴處理、客戶服服務、供供應商管管理、直直接銷售售、產品

36、品配送等等IT規劃劃IT規劃劃：能夠根據據中央平平臺業務務及業務務流程，進進行中央央平臺整整體或部部分功能能的ITT規劃，支支撐業務務及管理理活動的的開展，在在保證質質量和客客戶滿意意度的情情況下，提提升效率率、降低低成本架構設計計架構設計計：能夠根據據中央平平臺業務務及管理理對ITT的要求求，設計計中央平平臺基礎礎網絡架架構，支支撐業務務及管理理開展，實實現系統統安全可可靠、運運行高效效和連通通良好，盡盡可能方方便管理理并節約約成本或能夠根根據中央央平臺業業務及管管理對IIT的要要求，設設計中央央平臺軟軟件架構構，支撐撐業務及及管理開開展，實實現系統統界面友友好、安安全可靠靠、流程程優化、運

37、行高高效和連連通良好好，盡可可能方便便管理并并節約成成本硬件設備備基礎知識識：熟悉各種種硬件設設備，如如電話交交換機、網絡交交換機、路由器器、服務務器等系統選型型：能夠根據據中央業業務及管管理要求求，在全全面評估估的基礎礎上選擇擇功能、配置、參數最最適合中中央平臺臺的硬件件設備管理維護護：熟悉各種種硬件設設備的安安裝、調調試、管管理和維維護工作作，能及及時處理理硬件設設備中出出現的常常見問題題數據庫基礎知識識：具備各種種數據庫庫管理系系統的知知識，包包括對基基本原理理、操作作、管理理、庫與與表的結結構的理理解與設設計熟悉數據據庫操作作語言SSQL系統選型型：能夠根據據中央業業務及管管理要求求，

38、在全全面評估估的基礎礎上選擇擇最適合合中央平平臺的數數據庫系系統產品品管理維護護：具備各種種數據庫庫的安裝裝、調試試、調整整、管理理和維護護知識，能能及時處處理數據據庫的常常見問題題熟悉各種種硬件設設備的運運用測試試、數據據模型、數據轉轉換、安安裝計劃劃等編程語言言編程語言言：熟悉并熟熟練應用用各種編編程語言言，如JJAVAA，JSPP/ASSP，JAVVA SSCRIIP ， C/C+ ， VBB ， VBB SCCRIPP ， HTTML，XMLL， SQQL至少熟悉悉中央平平臺應用用的程序序開發工工具中的的一種，如如VISSUALL STTUDIIO ，NETTBEAANS ，JBUUI

39、LDDER ，POWWERBBUILLDERR 以及及DELLPHII等操作平臺臺操作平臺臺：操作系統統平臺熟熟悉并熟熟練應用用系統中中所需的的各種操操作平臺臺，如AAIX/UNIIX ， WIINDOOWS和和 LIINUXX網絡構建建網絡構建建：熟悉網絡絡構建的的各種工工具和知知識，并并能夠根根據中央央平臺系系統要求求進行網網絡建設設，保證證系統之之間的連連通性及及安全性性熟悉局域域網的拓拓撲設計計，具有有廣域網網和局域域網的網網絡知識識熟悉網絡絡設備，包包括網羅羅設備的的特性、參數、功能、使用、配置的的方法等等了解網路路通訊協協議的知知識版面設計計版面設計計：熟悉網上上旅行社社各功能能模

40、塊了解客戶戶網絡使使用習慣慣，設計計方便、信息全全面、客客戶界面面友好的的網站頁頁面，在在色彩、風格和和版面配配置等滿滿足業務務需求平面設計計平面設計計：具有豐富富的平面面設計知知識和實實踐經驗驗，能夠夠根據業業務需要要，通過過色彩運運用、構構圖以及及動感效效果的運運用設計計出風格格一致、美觀、大方、簡明的的網頁界界面熟悉計算算機平面面設計工工具市場推廣廣部專業業能力港中旅中中央平臺臺市場推推廣部專專業能力力客戶洞察察客戶辨識識：通過市場場細分和和有效定定位，辨辨識公司司潛在消消費者客戶獲取?。毫私馊绾魏螌撛谠诳蛻艮D轉化為公公司的有有效客戶戶機會管理理：了解如何何進行客客戶機會會管理、初次溝

41、溝通以及及達成有有效銷售售市場研究究研究分析析：了解市場場研究方方法選擇擇，數據據分析、模型建建立以及及研究過過程控制制，定期期對在線線旅游市市場狀況況和競爭爭對手動動態進行行分析研研究報告撰寫寫：能夠撰寫寫企業市市場研究究報告，為為決策者者提供信信息依據據體系建立立：建立企業業的市場場研究數數據庫營銷策劃劃計劃制定定：具有敏銳銳洞察力力，善于于捕捉市市場信息息行業動動態，并并制定針針對目標標市場的的產品推推廣方案案和實施施策略市場推廣廣：能對推廣廣活動進進行有效效的組織織實施和和監控，具具有籌辦辦大型市市場推廣廣活動、招攬新新客戶活活動的能能力廣告宣傳傳創意制作作：具備全面面創意（廣廣告）制

42、制作能力力，包括括：電視視廣告、網站制制作、戶戶外廣告告、活動動制作等等價值溝通通:了解將何何種公司司的價值值理念、產品特特性、品品牌形象象通過何何種渠道道傳遞給給目標客客戶媒體管理理：深知各種種廣告媒媒體的特特點和目目標人群群，能夠夠合理選選擇最恰恰當的廣廣告媒介介，并制制定媒介介選擇、投放計計劃信息反饋饋：了解目標標客戶的的反饋，對對公司發發布的信信息進行行效果分分析檢測測和調整整產品促銷銷基本知識識：了解如何何制定公公司的產產品促銷銷策略，具具體實施施戰術，以以及和促促銷相關關的法律律法規促銷計劃劃了解如何何制定可可執行的的促銷計計劃，以以驅動客客戶改變變他們的的消費觀觀念和行行為，并并

43、配合公公司各業業務部門門進行產產品促銷銷推廣衡量標準準懂得如何何制定可可衡量的的標準來來評估投投資收益益率品牌管理理品牌素養養：具備國際際品牌管管理、CCI策劃劃管理能能力，能能組織進進行公司司品牌策策略制定定和活動動策劃活活動品牌定位位：了解如何何建立符符合公司司特點、產品服服務特性性以及客客戶認知知價值的的公司品品牌形象象品牌管理理：了解如何何規劃和和管理公公司品牌牌，以持持續創造造價值會員管理理會員開發發：知曉如何何制定會會員開發發計劃，并并通過各各種渠道道/模式進進行會員員招攬（如如代理、伙伴等等）CRM：建立客戶戶信息數數據庫，對對客戶關關系進行行有效管管理，提提高客戶戶價值，提提高

44、客戶戶滿意度度，并協協助ULLM公司司開展會會員忠誠誠計劃會員合作作：能協助開開展優惠惠伙伴/商戶合合作計劃劃，以提提高會員員計劃競競爭力部門協作作部門溝通通：能進行各各部門之之間的溝溝通，傳傳遞有效效信息合作推廣廣：能配合分分公司各各業務部部門，進進行本地地區客戶戶/產品市市場的促促銷推廣廣。同時時，配合合各業務務部門，進進行會員員促銷推推廣活動動公共關系系外部溝通通：熟知如何何代表公公司運用用各種媒媒介、方方式同外外部相關關群體（政政府、客客戶、供供應商、媒體）進進行有效效溝通危機管理理：能夠正確確認識危危機，有有快速應應變能力力，應對對突發事事件，尋尋求可行行的應對對措施和和執行方方案，

45、以以化解危危機酒店/機機票/套票/商旅部部門專業業能力港中旅中中央平臺臺酒店/機票/套票/商旅專專業能力力市場調研研產品認知知：深入了解解酒店、機票、套票、商旅等等產品及及服務，熟熟悉各種種產品或或服務的的特點、提供方方式和運運作模式式行業追蹤蹤：通過有效效的市場場調查、數據收收集全面面地了解解市場最最新狀況況和產品品信息，了了解及分分析競爭爭對手最最新動態態建立網絡絡：建立與供供應商、合作伙伙伴、專專業機構構等的合合作網絡絡分析預測測行業預測測：在對市場場發展現現狀分析析的基礎礎上，探探求本行行業發展展的趨勢勢與前景景。對未未來產品品、技術術發展作作出分析析預測銷售預測測：通過各種種市場調調

46、查方法法對產品品進行銷銷售預測測，估計計市場潛潛力，以以確定銷銷售目標標和業績績成長的的可能性性財務預測測：在銷售預預測的基基礎上，進進行財務務預測，做做出合理理的采購購計劃采購能力力采購渠道道：積極開拓拓合格的的產品及及服務供供應商，熟熟悉采購購流程、技術和和方法，能能合理利利用供應應商選擇擇、評估估和管理理進行供供應商的的選擇供應商合合作：與供應商商建立良良好的工工作關系系，加強強供應商商在業務務上的合合作與配配合，并并盡可能能降低采采購成本本采購執行行：能根據市市場狀況況制定、執行、維持及及調整采采購策略略及采購購計劃供應商監監督：通過客戶戶反映、實地考考察等方方式監督督供應商商產品及及

47、服務水水平，并并提供反反饋幫助助供應商商不斷改改進收益管理理價格分析析：了解產品品及服務務的市場場價格，熟熟悉采購購價格分分析與管管理方法法價格管理理：能夠合理理設定產產品及服服務價格格，以促促進銷售售并保持持合理的的利潤水水平存貨管理理：掌握配額額計劃及及管理流流程和方方法，以以實現配配額利用用率及利利潤的最最大化產品策劃劃新產品計計劃：根據市場場發展動動態，制制定新產產品計劃劃，包括括產品創創意、產產品包裝裝及開發發過程的的跟進開發管理理：了解新產產品、新新技術開開發周期期各環節節內容及及特點，包包括從理理念形成成到開發發到推向向市場的的一系列列環節運運作，能能做到對對市場快快速響應應項目

48、組合合管理通曉新產產品開發發過程中中跨部門門項目小小組運作作方式，有有效協調調項目進進程營銷策劃劃計劃制定定：具有敏銳銳洞察力力，善于于捕捉市市場信息息行業動動態，并并制定針針對目標標市場的的產品推推廣方案案和實施施策略市場推廣廣：能對協助助市場推推廣部對對推廣活活動進行行有效的的組織實實施和監監控，具具有籌辦辦大型市市場推廣廣活動、招攬新新客戶活活動的能能力產品促銷銷基本知識識：了解如何何制定公公司的產產品促銷銷策略，具具體實施施戰術，以以及和促促銷相關關的法律律法規促銷計劃劃了解如何何制定可可執行的的促銷計計劃，以以驅動客客戶改變變他們的的消費觀觀念和行行為，并并配合公公司各業業務部門門進

49、行產產品促銷銷推廣衡量標準準懂得如何何制定可可衡量的的標準來來評估投投資收益益率商務合同同商務合同同：熟悉采購購合同構構成要素素及法律律概念，能能有效進進行風險險防范與與糾紛處處理交易結算算應收帳款款：及時準確確記錄銷銷售交易易和應收收帳款；了解如如何獲取取、應用用及計算算客戶支支付應付帳款款：準確進行行應付帳帳款的記記錄和處處理產品配送送產品配送送：掌握產品品配送計計劃及管管理流程程，實現現成本及及時間最最小化，同同時滿足足目標服服務水平平客戶服務務中心專專業能力力港中旅中中央平臺臺客戶服服務中心心專業能能力客戶服務務真誠待客客：真誠對待待每一個個客戶，以以認真、負責任任的態度度對待客客戶的

50、每每一個問問題，態態度友好好、自信信熱情、禮貌，不不頂嘴快速響應應：快速接聽聽電話，對對客戶的的問題做做出快速速響應，并并采取一一切可能能的措施施幫助客客戶解決決問題幫助決策策：在提供全全面信息息的情況況下幫助助客戶進進行決策策業務知識識了解業務務：了解公司司主要狀狀況、各各種產品品、服務務及業務務流程介紹業務務：能清晰地地向客戶戶傳達有有關公司司、產品品及服務務的信息息，并展展示專業業和勝任任力系統運用用熟悉流程程：了解Caall Cennterr的流程程，及其其與其它它部門的的聯系電話系統統：熟練運用用Calll CCentter電電話系統統，并能能夠處理理日常運運作中出出現的CCalll

51、 Ceenteer基本本問題計算機系系統：掌握計算算機系統統及流程程輸入，能能夠發送送、編輯輯、查詢詢和接收收電子信信息；掌掌握Wiindoows, Exxcell以及相相關旅游游軟件的的操作銷售技巧巧建立關系系：建立與客客戶之間間的和諧諧關系，建建立客戶戶對個人人及中央央平臺的的信任；能以令令人滿意意的方式式回答客客戶的問問題識別需求求：能迅速識識別客戶戶的需求求，并根根據客戶戶提供的的信息及及對產品品、服務務的了解解向客戶戶推薦合合適的產產品或服服務達成交易易：根據客戶戶需求推推薦產品品，傳遞遞產品價價值，解解決客戶戶顧慮并并讓客戶戶產生額額外的興興趣，最最終促使使客戶實實現購買買效率導向

52、向工作方法法：能采用高高速、高高效和成成本集約約的工作作方式，不不斷地挑挑戰自身身工作方方法效率率，并提提高問題題一次性性解決率率解決問題題：能識別工工作流程程中的瓶瓶頸并解解決這些些瓶頸；能識別別工作中中資源利利用效率率問題并并致力于于解決這這些問題題質量導向向質量意識識：展現對服服務質量量的高標標準意識識質量保持持：對保持高高質量服服務標準準保持一一致的熱熱情持續改善善：不斷地改改善及提提升服務務標準超越期望望：操作標準準和流程程的設定定不斷超超越操作作手冊的的要求及及客戶的的需求和和期望投訴處理理安撫客戶戶：在面對客客戶抱怨怨、投訴訴及抵制制情緒時時能表現現良好的的自控能能力，并并采取合

53、合適的方方式打消消客戶的的疑慮、安撫客客戶解決問題題：及時對客客戶投訴訴進行跟跟進了解解，及時時將信息息反饋給給相關人人員，協協調采取取補救及及解決措措施，并并將處理理結果及及時反饋饋給客戶戶知識管理理信息收集集：從學術界界、行業業內以及及中央平平臺內部部收集有有關Caall Cennterr的各種種知識和和信息信息提煉煉：對收集的的信息進進行有效效的篩選選、提煉煉和總結結，并形形成文檔檔信息管理理：對各種文文檔進行行分類、充實，并并協助有有關部門門及個人人進行培培訓及知知識共享享網站專業業能力港中旅中中央平臺臺網站專專業能力力版面設計計版面設計計：熟悉網上上旅行社社各功能能模塊了解客戶戶網絡

54、使使用習慣慣，設計計方便、信息全全面、客客戶界面面友好的的網站頁頁面，在在色彩、風格和和版面配配置等滿滿足業務務需求平面設計計平面設計計：具有豐富富的平面面設計知知識和實實踐經驗驗，能夠夠根據業業務需要要，通過過色彩運運用、構構圖以及及動感效效果的運運用設計計出風格格一致、美觀、大方、簡明的的網頁界界面熟悉圖形形動畫處處理軟件件（熟悉悉Phootosshopp、Dreeamwweavver、Froontppagee等軟件件文字能力力文字能力力：文思敏捷捷，具備備較強的的文字采采集、寫寫作和編編輯能力力網站策劃劃策劃能力力：具備優秀秀的選題題策劃能能力和內內容整合合能力部門協作作部門溝通通：能進

55、行各各部門之之間的溝溝通，進進行信息息的收集集、更新新和溝通通財務結算算部專業業能力港中旅中中央平臺臺財務結結算部專專業能力力數理能力力確保精確確：高效率地地編輯、解釋及及展現數數據，并并確保數數據精確確無誤嚴密分析析：進行嚴密密的數據據分析，并并將分析析所得的的信息、知識和和觀點運運用到觀觀察、調調查和解解釋中分析問題題：處理包含含抽象及及無形信信息的問問題，如如數字、文字或或其它符符號，并并得出精精確的結結論基礎會計計理論基礎礎：了解會計計概念、原則、方法，并并具有豐豐富的會會計實踐踐經驗及時性：保持公司司的基礎礎財務帳帳簿和記記錄，及及時實現現周期性性的關帳帳以達到到控制和和報告的的目的

56、客觀反映映：能以企業業實際發發生的業業務為依依據，編編制真實實合法的的憑證確確保會計計數據。以如實實反映企企業財務務狀況和和運營成成果有用相關關：能夠保證證所提供供的財務務信息能能滿足各各方面的的需要一致性能夠保證證在處理理財務數數據時，政政策、流流程保持持一致性性交易結算算應收帳款款（票據據）：及時準確確記錄銷銷售交易易和應收收帳款和和應收票票據；了了解如何何獲取、應用及及計算客客戶支付付應付帳款款（票據據）：準確進行行應付帳帳款和應應收票據據的記錄錄和處理理現金管理理現金管理理：進行非投投資帳戶戶的現金金流及銀銀行關系系管理：如開展展與金融融機構日日常往來來，預測測及開發發相關機機制以優優

57、化現金金流，以以及進行行相關外外匯管理理現金制度度：能夠嚴格格按照國國家有關關現金和和銀行結結算制度度，公司司有關財財務制度度辦理現現金、銀銀行收支支業務資本/固固定資產產管理了解流程程：了解資本本支出和和固定資資產的審審批、支支出、記記帳和報報告流程程運用方法法：了解固定定資產折折舊、報報廢、銷銷售和處處置的會會計處理理方法稅務管理理內審技術術及方法法：了解內部部審計的的各種技技術和方方法；了了解內部部審計的的有關法法規稅務計算算及復核核：能夠根據據財務信信息進行行稅務的的計算和和復核稅務法規規：了解有關關稅務法法律、規規章及術術語稅務規劃劃：能夠進行行合理的的稅務規規劃，盡盡可能減減少公司

58、司稅務支支出財務核算算核算內容容：能對企業業的成本本、費用用和經營營成果等等進行準準確核算算核算方法法：了解有關關財務核核算的方方法，如如ABCC成本分分析法等等核算運用用：了解會計計核算的的流程，并并收集有有關的數數據進行行核算財務報告告財務報告告：了解如何何進行外外部財務務報告及及內部/管理財財務報告告（包括括常規報報表及單單項財務務報告），提提供全面面、及時時、準確確的財務務信息，并并進行財財務結果果的分析析和解讀讀預算管理理預算編制制、控制制：及時準確確地建立立長期及及短期財財務計劃劃、預算算和預測測；通過過對收入入和成本本的精確確分析建建立詳細細的財務務預算，并并結合歷歷史預算算進行

59、成成本控制制預算調整整：能依據企企業經營營變化及及時調整整預算預算評估估：能依據預預算對責責任單位位和個人人進行考考核風險管理理管理體系系：建立總體體風險控控制戰略略，包括括風險分分析、風風險控制制計劃、保險范范圍、保保險合同同、財產產價值數數據及內內控管理內容容：掌握有關關客戶風風險、財財產風險險和第三三方風險險管理的的知識和和技能員工會計計員工會計計：了解所有有與員工工有關的的事物的的支付及及會計處處理。處處理員工工薪酬支支付及差差旅事物物的預支支、報銷銷等融資管理理制定政策策：了解各種種融資方方式，并并能根據據中央平平臺實際際狀況制制定合理理的融資資政策和和程序分析需求求準確分析析運營資

60、資本投資資需求，并并準制定定現金需需求和預預測報告告獲取資金金：分析及評評估各種種融資方方式，獲獲取低成成本的的的資金以以滿足公公司運作作現金流流要求及及投資所所需要的的額外資資金要求求管理關系系：保持中央央平臺處處于合理理的財務務結構，并并管理股股東和投投資者關關系投資分析析了解方法法：了解各種種投資分分析流程程及方法法，并基基于不同同的交易易選擇合合適的方方法利用模型型：開發及運運作合適適的財務務分析模模型，并并迅速準準確地進進行相關關數據的的收集合理假設設：基于可獲獲得信息息及數據據，能進進行合理理的假設設法律秘書書部專業業能力港中旅中中央平臺臺法律秘秘書部專專業能力力法律知識識了解法務