1、第5頁 共5頁物業主管客服主管工作內容物業主管客服主管需要及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的效勞要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;下面是WTT整合的物業主管客服主管工作內容，吧，肯定對你有所幫助的。物業主管客服主管工作內容11. 熟悉物業管理相關法律法規，具有良好的溝通協調才能及團隊帶著協作才能;2. 負責組織接待、處理客戶投訴，做好工作記錄，協調搞好各部門關系，配合及督察各部門對客戶投訴事項處理情況，不斷改良效勞工作，進步效勞質量，并將事件最終閉環，理解投訴者對事件處理的滿意度，并進展匯總分析p 向物業部經理匯報;3. 熟悉各住戶情況，及時掌握變動信息，有針對性地提出措施

2、和意見;4. 負責物業效勞收費工作的開展及督導，負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修工程、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理;5. 協助指導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門和供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;6. 完成上級臨時安排的其它工作。物業主管客服主管工作內容21、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析p 客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資，解決客戶需求;2、負責管理前臺各項接待及業務辦理工作;3、負責部門客服團隊的建立及管理，負責社區文化活動的開展工作;4、協助制定客戶效勞業務流程，監視執行客戶效勞制度

3、;協助工程經理對客服專員進展管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。物業主管客服主管工作內容31、全面負責客戶效勞部工作的指導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責。2、合理制定部門工作方案，并帶著本部門員工按時、按質、按量完成工作方案。3、負責本部門業務培訓的籌劃、組織、施行、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。5、負責物業效勞收費工作的開展及督導。6、協助指導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。7、及時對本部門各項規章制度和工作標準進展檢討、完善。8、負責轄區內發生的重大或關鍵

4、的公共設施維修工程、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理。9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系。10、完成上級指導安排的其他工作任務。物業主管客服主管工作內容41.維持良好的效勞秩序，提供優質的業主效勞，做好業主與公司溝通的橋梁。2.確保部門人員執行禮儀禮貌的效勞標準，樹立良好的外部形象。3.建立并維護公司客服效勞體系，建立客服信息管理系統，客戶效勞檔案、跟蹤和反應。4.考核部門下發并協助制訂和施行績效考核。5.受理業主投訴。6.負責業主裝修管理、收繳等相關工作。物業主管客服主管工作內容51.負責工程人事行政工作;2.負責數據統計及分析p 工

5、作;3.負責客戶關系維護工作;4.協助轄區域物業管理工作;5.完成上級交辦的其他工作。物業主管客服主管工作內容61、監視客服助理在規定時限內處理顧客投訴和建議;2、對管轄范圍內所屬客服助理的工作結果負責;3、負責管轄區域內的客戶關系建立與維護，每季度按回訪方案定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調查;4、負責租金及物業管理效勞費的催收;5、參與工程各項品質檢查，對現場品質進展監視;6、參與責任區域內商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。物業主管客服主管工作內容71、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調詳細操作部門進展整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反應;2、搜集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策根據;3、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理