智能化的質量監控方案_第1頁
智能化的質量監控方案_第2頁
智能化的質量監控方案_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、ObserveQu&lity Monitoring智能化的質量監控方案客戶的滿意程度有時對企業的生存和成功至關重要，因此您需要對聯絡中心的表現加以重視。有 效的監控技術是評估了解客戶的需要，并進行相應改進的基礎。Etalk的QfinitiTM ObserveTM通過可靠的記錄解決方案滿足了這一要求。該解決方案融合了當 今全球化多地域的客戶服務中心所需要的先進的呼叫獲取工具。使用單一的平臺，Qfiniti Observe可 記錄所有的呼叫以檢查遵守法規的情況，也可以有選擇地捕捉語音與桌面活動以進行質量監控。創新 的內置式指導功能配合Qfiniti的評估、調查以及培訓產品，保證了企業能提供最佳的品

2、質表現。全面的監控能力Qfiniti Observe提供了強大的監控功能，其中包括對語音、屏幕活動進行記錄，或同時對兩者進彳亍 記錄。Observe可捕捉各種活動，監督人員借此可對聯絡點的表現進行監控，并檢查各種過程是否按最佳 方式進行。監督人員可以根據其需要立即記錄交流過程，或實時監控呼叫內容。Observe也允許座席代表 啟動隨選記錄以獲取幫助，驗證交易。智能化質量監控Qfiniti Observe讓聯絡中心有能力建立真正智能化的質量監控程序。Observe的智能商務規則通過 自定義的記錄計劃確保了所記錄事件的相關性，從而增加記錄呼叫的多樣性。各種交流過程可根據呼叫來 源、接聽代表、持續時間、應用程序的活動或其他電信與桌面事件來分別被記錄。Observe使用了一種創新的，基于存在情況的功能，它會在座席代表就位并進行可記錄活動時通知系 統，這可降低管理工作量并節省系統資源。，jTLtL/tiyjiijyuij，jir*。Observe提供了多種回放功能以簡化常規的質量監控任務，其中包括

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論