1、王府管家招聘測評量表1. 您的姓名： 填空題 *_2. 您的性別： 單選題 *男女3. 您的年齡段： 單選題 *182526303140415051604. 填表時間 填空題 *_5. 您是通過哪個渠道了解到王府管家？ 單選題招聘網，廣告推送。朋友介紹。自己主動尋找到關于王府管家的相關信息。抖音直播間。其他 _6. 您提前了解過王府管家的企業文化嗎？ 單選題看過宣傳資料，沒有深入了解。有了解，比較清楚，查過王府管家的官方平臺。了解一點職業特征。完全不了解。想求職，了解薪資報酬。7. 您之前主要因為什么原因離職？ 單選題因為家里有事而被迫辭職。因為原來的工作無法滿足自我提升，沒有發展空間。因為與

2、上司不合而辭職。因為自己不喜歡原來的工作。因為能力與公司的發展不匹配。8. 您以前職業與現在管家職業有多少相關度？ 單選題以前當過管理，帶過團隊，有一定管理經驗。以前從事過服務行業，相關度適中。以前從事過家政服務工作，相關度高。以前從事過銷售行業，相關度一般。以前沒有從事過與管家相關的工作，相關度低。9. 您為什么要選擇從事管家工作？ 單選題試試看心態。聽說不錯，想來鍛煉一下。非常熱愛喜歡家庭管家工作，可以學到東西。為了高收入。暫時無其他更合適選擇。正常的從業心態，最近都在面試各種崗位中。10. 您從事管家職業的初心和理由是什么？ 單選題明白自己需要規范化學習與管理，是一份有意義和保障的職業。

3、想通過自己的努力，履行對社會和他人責任。認識到是一種新興職業，想要成為有綜合素質的管家。其他行業的工作也不好做，想轉行尋找新的出路。覺得自己非常擅長作家庭服務工作，發揮自己所長。11. 您認為職業中的第一位是什么？ 單選題職業榮譽感。職業價值感。職業中的自由度。職業中的工資收入多少。職業中得到尊重與理解。12. 您對管家的培養流程和工作內容認識有多少？ 單選題從行業信息網上了解60%左右。查過相關資料，了解70%-80%。聽朋友說過相關的工作內容，了解50%。不了解。了解30%。13. 您認為管家需要具備什么樣的心態？ 單選題細心，吃苦耐勞，溫柔待人，有一定應變能力。服從安排，認真做好安排的事

4、情。積極上進，陽光開朗，平易近人，有個人獨特魅力，管理能力、綜合能力強。只要不犯錯，做好服務就好。例行工作，完成任務。14. 您認為管家需要具備什么樣的能力？ 多選題服務他人的能力，幫助服務師提升自我的能力，解決困難的能力。要有良好心態、處理危機的能力、良好溝通能力、管理能力等。要有能夠發現存在問題的能力。具備基本基礎各項技術能力。親力親為，體諒服務師、管理服務師能力。15. 您對管家需要具備技能愿意付出多少時間來學習提升？ 單選題三年的時間邊工作邊學習提升。兩年的時間邊工作邊學習提升。堅定所選擇的職業，克服所有困難，一直愿意學習提升自我能力。愿意付出45天的集中系統學習，加上3個月服務師的實

5、踐學習來試試看。半年的時間學習，嘗試是否能勝任。16. 您覺得管家這個職業是未來的趨勢嗎？ 單選題社會永遠需要家政服務，一定有市場需求，中高產家庭都需要。新興朝陽行業，非常有前景，是社會趨勢。只有有錢人家才需要家庭管家，中產家庭不需要。沒有明確判斷，不知未的發展前景。這只是一種職業，有需求，但不是太多。17. 您是否能克服世俗觀念與個人的自卑心理？ 單選題相信自己可以適應過來。沒有自卑，完全可以，對自我有信心，不受影響。有點自卑，試試看能否調節。有點在意別人看法，如果有人否定自己的職業，感覺不容易調整過來。努力克服，嘗試調心態。18. 您覺得您的交際能力如何？ 單選題良好，能夠與人順暢溝通。不

6、好，擔心害怕自己交流溝通不行。非常好，主動交際，得體大方，溝通能力強，談吐有內涵。一般，普通場合的交際，接待，不會害怕。很差，有社交恐懼心理，逃避交際。19. 您面對服務的客戶是成功人士時你會有什么樣的感覺？ 單選題有羨慕之心，坦然，做好自己本份就行。有害怕之心，怕服務不好，又怕成功人士嫌棄或看不起自己。有敬佩之心，興奮，有機會向成功人士靠齊可能會產生有仇富之心，在工作中變得心理扭曲?？赡軙悬c嫉妒之心，生活天天對比中，會感覺內心覺得不平衡。20. 您對管家的職業發展規劃有什么想法？ 單選題學好家庭管理，家政服務技術，擁有一技之長。通過努力成為優秀管家，實現人生的理想目標。至少能夠勝任這份管家

7、工作。無所謂，能勝任就做下去，不行就再換工作。認真工作，做好本職，得到公司與客戶的認可。21. 5年職業規劃，您想達到什么目標？ 單選題實現個人價值和階層的提升，買房，買車。享受高品質的生活。在管家職業上做出特色，成為精英管家，實現人生理想，與公司同成長。實現給孩子提供好教育條件。實現貧困，不為生活所困。幫助家庭解決經濟上補助，實現小康生活。22. 您平時喜歡做家務和整理收納物品嗎？ 單選題會做家務與收納物品。偶爾做一下家務，一段時間才收納一次物品。非常愛整理物品、做家務。非常討厭做家務與收納。不喜做家務與收納。23. 您平時待人接物如何？ 單選題耐心、細心、沉靜、平穩。一般，不太熱情。有點不

8、太愛說話，不夠主動。內向，感情偏淡漠型。友好、和善、熱情、有活力。24. 您以前喜歡與人談心嗎？ 單選題喜歡，不會太主動找人，但很多人找自己。非常喜歡，喜歡溝通和交朋友，喜歡主動找人談話。不喜歡與人談心，但能勉強交流。不太愛和別人交心，喜歡沉默和封閉。一般，有人說話就說說。25. 您平時作息時間如何？ 單選題早睡，晚起。堅持早睡早起。晚睡晚起。沒什么規律，經常玩起來的時候就日夜顛倒。正常是12點前休息，早起。26. 您有特別的愛好嗎？ 單選題有很多情趣，喜歡浪漫。喜歡美好的事物，有挺多健康的愛好和特長。沒有特別愛好。對什么都不感興趣，工作完后就感覺很累。愛好一般，什么都平平。27. 您遇到困難

9、的應對方式是什么樣的？ 單選題借力，尋找能幫助自己的人。積極面對，找方法解決。有點小抱怨，有時候會指責團隊配合不好。老好人心態，遇到問題容易逃避，不面對，不得罪人。順其自然，問題自然會得到解決。28. 您的個人征信如何？ 單選題良好，有負債，正常還款中。良好,沒有負債。征信有危機。已列入征信黑名單中。還好，曾出現過還款不及時。29. 您的原生家庭成員是什么情況？ 單選題父母要求高，比較苛刻。父母勤勞本份，熱情善良。父母任由孩子自己發展。父母放任孩子，沒有得到好的家庭教育。父母寵愛孩子，不舍得管教。30. 您的婚姻感情狀態如何？ 單選題感情良好。感情一般。感情不好。非常好，相親相愛。離異單身狀態

10、。31. 您的孩子多大，關系如何？ 單選題讀高中初中，關系良好。已成年工作或讀大學，關系良好。讀小學幼兒園，關系一般。讀高中初中，關系一般。已婚未育。未婚未育32. 您的婆媳關系如何？ 單選題相處良好。非常好。相處不太好。相處一般。目前不存在婆媳關系。33. 您的朋友關系如何？ 單選題有好朋友，知心的少。朋友很多，有知心朋友。都是普通人際交往。有朋友，但沒有知心的。沒有什么朋友。34. 您希望的工作休息時間如何？ 單選題接受一個月只休2天。希望一個月休4天。希望一個月休5天。希望一個月休6天。希望一個月休8天。35. 您期待的薪酬待遇如何？ 單選題希望高收入，因高收而來。接受公司薪酬標準，從低

11、做起。有自己的工資要求，要談好工資才上崗。不低于一般高端管家行業標準。必須符合自己心中工資金額，不符合會感覺不接受。36. 您對自己上崗前的培訓學習有多少信心？ 單選題有信心，但也感覺有困難。非常有信心，努力勝任。遇到困難可能容易動搖信心。信心一般，但會去努力嘗試。信心不大，對未來還感覺未知。37. 您愿意為了管家職業而改變自己嗎？ 單選題愿意改變自己，達到目標?？梢愿淖円徊糠郑械紫蕖：芘Ω淖冏约撼蔀楹细竦墓芗??？赡軅€性比較自我，不知道情況會怎么樣。不知道，對改變有待觀望。38. 您能積極樂觀地接受上門做三個月服務師實習嗎？ 單選題愿望配合公司的實習制度，遵規守紀?？梢試L試去上門住家實習，

12、努力完成。完全可以做到積極配合上門住家實習。不確定，為了工作去試試看。有點怕上門住家實習不習慣。39. 您從小渴望成為一個優秀的人嗎？ 單選題青少年時期才想到自己人生目標，想變得優秀。從小就渴望成為一個優秀成功的人。遇到人生挫折后，才明白自己要成長，變得出類拔萃。沒有想過要成為多優秀，接受自己的普通與平凡。畢業后，進入社會，看到很多成功人士，才想自己也要變得優秀。40. 您認同吃得苦中苦，方為人上人這個理念嗎？ 單選題理解這個理念，但是這個苦不是人人都能扛得住。非常認同，只有經過苦難磨練，才能更加有毅力，才能成為人上人。認同，吃過苦中苦，才能體會他人的不易，更有同理心。理解這個理念，但是不需要

13、一定吃苦才成為人上人。不太認同這個理念，有的人出生就是含著金鑰匙，有的人天生卑微。41. 您認為服務師是一個怎么樣的職業？ 單選題一份正常的普通工作。一份有意義、有價值、實現自我成長的工作。一份可以幫助他人的工作。一份較可能被認為低人一等的工作。一份適合自己條件的工作。42. 您最擔心自己不能勝任職位是什么？ 單選題我可以努力提升自我去勝任公司安排的職位。我擔心不太能勝任管家的職位。我沒有什么職位需要擔心，勇敢面對所有的職位。我最擔心各個崗位都不能做好。我擔心不能勝任服務師的職位。43. 您有和企業共同成長的意愿嗎？ 單選題我已做好無論任何情況，都與管家企共同成長的意愿，不斷貢獻自己的力量。企

14、業還有一定的發展速度，我有意愿，但需要克服自己的耐性。我主要尋求的是職業的鍛煉，企業發展好當然對我有利。企業快速發展時期，我期待可以與管家企共同成長。我目前還不知道，暫時沒有答案。44. 當您所在的企業在發展過程中遇到瓶頸，您會如何選擇？ 單選題積極溝通，想解決方案，與企業共度難關。愿意配合企業的需要，做出力所能及的事情。可能會被動心態，看情況說話，先應付好工作。當公司需要自己挺身而出時，與企業共度難關。如果自己無能為力，可能會選擇辭職。45. 作為管家，您有幫助服務師解決問題的能力嗎？ 單選題我應該有能力幫助服務師解決問題，不懂的就請教學習。我會與服務師交流，我認為我有能力幫助他們解決問題。

15、不一定有能力幫助服務師解決問題。我嘗試與服務師一起想辦法解決問題。看問題大小，不確定都能解決。46. 您覺得高凈值家庭最看重管家的什么品質？ 單選題會溝通，執行力強。服務意識強。忠厚老實。保護個人隱私方面。業務能力強。47. 如果您的家人反對這個工作，提出質疑，影響感情，您會怎么辦？ 單選題堅持自己的選擇，與家人好好溝通，說明自己選擇的理由，得到他們的理解。不用理會家人的質疑，保持自我的想法。自己心情不好，自己一個扛著，默默承受。堅持自己的選擇，正常專心工作下，說服家人。為了保持與家人的感情，可能會選擇放棄工作。48. 如果周圍的人對您的工作有異議，您會怎樣反應？ 單選題自己一個人悶在心里，硬

16、扛，并不表現出來。向他們解釋自己職業的意義與價值，宣傳我們的企業文化。職業沒有高低貴賤，不受干擾。受不了他人的非議，可能會選擇辭職。受到影響，可能動搖信心。49. 假如在工作中受到委屈，您會覺得是因為這個職業特別容易受委屈嗎？ 單選題正常，沒有工作是不受委屈，管家就是必須受委屈的。所有職業都要受委屈，但是，委屈能撐大格局。超過一定的度，可能會內心難受，傷心，抗不住?？箟耗芰€行，盡量承受這委屈，適應它。沒有實際體驗過，如果感到特別痛苦，不能承受，會可能有巨大的無助感。50. 工作中有壓力，您會怎樣處理？ 單選題向周邊的朋友，家人，傾訴。積極向領導溝通。逃避壓力，訴苦，依懶同事。自己默默承受。與

17、上司對抗，溝通失利，選擇辭職。51. 如果上司安排一些與您本職無關的事情，您如何處理？ 單選題愿意配合上司，盡量完成工作。勉強的心態，但是會去做完。只要自己能做到的，顧全大局，積極去做好。拒絕，不接受本職之外任何工作。因為害怕被上司否定，一邊做，一邊抱怨。52. 當您自己遇到私事困擾，心情不好時，您如何處理？ 單選題心理力量不夠，但是會努力去調整，完成工作。帶著愁容工作，讓大家都看到自己心情不好狀態。有心理力量，積極調整自己心態，不因自己事情影響工作。因為心情不好，工作中有情緒，發脾氣，但堅持工作。心情不好時會請假休息。53. 如果看到同事遇到麻煩，您會如何處理？ 單選題了解同事的情況，做一個

18、傾聽者，安撫情緒。主動關心同事，問發生什么事情，評估自己是否能幫到，盡心幫助。多一事不如少一事，叫他向公司反映。能力有限，不做落井下石的事情已經不錯了。了解同事的情況，向他人反映，讓別人來幫助同事。54. 您對王府管家的培訓內容了解嗎？ 單選題我了解大部分的內容，都是我感興趣的。我已經詳細了解過培訓內容，非常適合我自己的需求和興趣。具體不清楚，我認為這個不太重要。不了解，是家人幫我報名的。不太了解，我會按照管家需要學習的內容認真的學習。55. 通過崗前的培訓，您對自己的畢業期待是？ 單選題我期待自己能熟練掌握技能，獲得一份高薪工作。我希望自己成為優秀的管家，與企業同心同行，共進共贏。我希望學有

19、所成，將來有可能自己培訓團隊。我希望自己成為出色的服務師。我希望通過學習家政等技能，對自己的家庭有幫助。56. 您喜歡什么樣的教學方式？ 單選題我理論知識弱，實操強，希望有更多的理論學習。在培訓過程中，我希望在充分學習理論后能有大量的實操課。我的理解與消化能強，但對管家專業，我更喜歡在實操，并獲得指導。沒有特別喜歡或不喜歡的教學方式，隨緣。我尊重老師開展開的專業系統化的教學。57. 在訓中或上崗工作中，您希望與他人合作還是希望獨當一面？ 單選題我希望與人合作，可以發揮各自特長互相配合。在工作中我希望可以獨當一面，這證明我個人能力強。我認為順利完成工作最重要，必要時會與他人合作。如果我的同事合作

20、能力比較弱，我會選擇獨當一面。我具有較強的適應性和靈活性，有主見，無論是合作還是獨立都有能力把工作做好，需要時也會聚集體的智慧來更出色完成工作。58. 如果您的培訓老師和上級對您要求嚴厲，您是怎么看待？ 單選題我會調整狀態，做到理解，盡快適應老師的方式。如果我跟不進老師培訓的進度，我會利用空余時間加強學習，以勤補拙。我覺得嚴師出高徒，坦然接受老師他們的嚴格化的教導。如果超出我的承受范圍，我可能會選擇離開。我會感到有壓力，先自我減壓消化，希望能適應。59. 老師嚴格指出您學藝不精、不到位，您會怎么應對？ 單選題表面接受指導意見，會加經學習，不敢保證改變的速度未必能跟上。不接受批評式的指導，保持現

21、狀。真心接受指出的問題，并虛心請教，加強學習。如果老師說出傷人自尊的語言，我可能會放棄學習。對指出的問題不滿，帶抵觸情緒學習。60. 在崗前的培訓學習過程中，您如何面對挫折打擊？ 單選題有挫折打擊也需要自己要勇敢面對，盡快調整心態，重新站起來。遭到挫折打擊意味著自己的能力不夠，自我否定。覺得有挫折打擊是正常的，沒有一樣新的技能可以容易學成，只要努力就能讓自己變得更強大。受到挫折打擊，我可能會灰心、害怕，想放棄。挫折打擊不是好事，不希望發生在自己身上。61. 在學習過程中，您發現老師教的內容和心中的期待不一致的時候，你會怎么處理？ 單選題會和老師溝通自己的想法，提出自己的想法和要求。相信老師的專

22、業，認真學習。保留自己的想法，按部就班地學習。上課不認真，應付老師，能學到多少就多少，無所謂?？葱那閷W習，沒有好的態度。62. 在崗前培訓班里，您的同學比您學得好學得快與好，您怎么看待？ 單選題不服輸，自己加強學習，努力趕上同學們。欣賞他人，向他請教學習心得與方法。與我無關，按自己的節奏學習。認為自己比別人天賦差才學不好，給自己找理由。羨慕同學天賦，加強學習，自己也要有收獲。63. 培訓期間，您和老師或同學起爭執，您怎么處理？ 單選題適可而止，不會泛化情緒而攻擊他人，向其他領導反映情況。都是同學的錯，等著他人給自己道歉。對事不對人，積極化解矛盾，力爭能和平處理好關系。如果處理結果不合自己心意，

23、請假不培訓先。不肯讓步，力爭到底，泛化情緒。64. 45天內需要掌握各種管家技能，您會感到有壓力嗎？ 單選題目前沒有進入學習中，不知道會不會有壓力，但我會去面對。我有足夠信心來面對挑戰，認真學習，有壓力才有動力。感到壓力較大，我會尋找幫助。沒有做到事情，有感覺到壓力，不能保證自己一定能承受。感到有點壓力，相信能承受。65. 您是如何看待一定要接受這么長時間的崗前培訓？ 多選題培訓可以讓學員明白公司的文化理念，更好地提升自我能力，從而更好地掌握工作時所需要的知識和方法。可以提高服務水平，加強對家政行業的認識，有機會獲得高薪工作?？梢蕴峁┮粋€專業高效有督導有實操的環境?？梢越佑|到優秀的導師和領導。

24、通過培訓可以讓自己更清楚自己是否合適此類崗位。66. 您會因為什么原因而終止培訓？ 單選題因為家人的不理解，一致反對。已經有了更高薪更理想的工作機遇。對職業的認知度不夠，發現自己理想化了。工作的時間不合適自己，與現實產生沖突。培訓中發現自己勝任不了這個行業要求。67. 您如何看待線上培訓？ 多選題線上培訓是互聯網的產物，可以幫助管家和服務師更靈活解決實際問題。線上培訓課程可以反復學習。非常重要，通過線上可以及時獲得幫助和學習。線上培訓是管家和服務師空閑時的職業充電站。線上培訓可以打破地域的限制，節約培訓成本。68. 您會用什么樣的心態來面對崗前的培訓學習？ 單選題正常學習的心態，按時上課，按時

25、完成作業。主動、積極、自信、空杯、努力的心態面對學習。既來之則安之的心態面對學習。免強、被動按要求完的心態面對學習。試試看的心態，不確定自己能學好這么多技能69. 如果在培訓過程中，有人向您請教學習，您會怎么做？ 單選題雖然自己也不懂，但會主動學習獲得答案，再幫助他人。用心解答，不怕他人麻煩自己，助人也是助己。不理不睬，專心做自己的事情。用惡劣的態度拒絕幫助他人。告訴他自己不懂，幫不了他。70. 如果您能通過了崗前培訓，您最想獲得哪一樣？ 單選題學習到管家的職業全套技能，家政服務的技術。擁有一份高薪酬工作，成為正式管家，實現來此的初心。實現一邊工作，為創業做好鋪墊。家政行業的職業綜合能力與素養

26、。得到公司提供的服務資源。71. 您會用什么樣的心態來學習？ 單選題空杯心態。主動、積極、自信的心態。嘗試的心態。被逼的心態。包容的心態。72. 您喜歡做菜嗎？會做好吃飯菜嗎？ 單選題喜歡做菜，但是水評一般，有待提升，需要學習。一般心態對待做飯菜，也不會討厭做飯菜，需要就會動動手做一下。不喜歡，能不做就不做，一個人時點外賣多。不喜歡，也不會做，我對飯菜的要求不高，能吃就行。我一直都喜歡做菜，會自學做各種美食給自己與家人品嘗。73. 您對插花藝術如何看待，有這種品味嗎？ 單選題我內心是喜歡花藝術的，覺得很有美感，養心養眼。我是歡喜歡插花藝術，可是我還不太會，需要在培訓中學習這方面的技術。我不喜歡

27、插花藝術，覺得只是一個裝飾。覺得插花藝術是一種意義不太的東西，不懂欣賞。我很喜歡插花藝術，有品味的事物我都喜歡，也懂得欣賞。74. 您對紅酒文化有了解嗎？ 單選題有點了解，挺喜歡紅酒文化的，覺得很適合高檔次場合。有了解，曾查閱過相關品種資料，自己本身也很喜歡品紅酒，紅酒帶自帶高雅與品味。有了解，也有自己喜歡的品牌紅酒，平時會與好友一起品酒談人生。不了解，只知紅酒很好，目前自己也不懂品味。不太了解，身邊沒有這樣的資源讓我能了解。75. 面對不同的高凈值家庭，你會煲湯嗎？ 單選題我會一點點廣東的煲營養湯。我曾經從事過相關的工作，很擅長煲營養湯。我不會煲營養湯。我平時很少喝湯，也不會。我會煲家庭普通

28、的湯水。76. 您曾經學習過西餐禮儀嗎？ 單選題我有學習過西餐禮儀，略懂一些，不精湛。我以前沒有什么機會參與西餐禮儀的機會，所以不懂。我有接觸過西餐禮儀，但是不懂其中的精意。我沒有過西餐禮儀，也沒有意識到現在對我的工作有需要。我想學習過西餐禮儀，也沒有認真學過。77. 關于管家工作，您覺個人形象，儀容儀表重要嗎？ 單選題儀容儀表重要，只是在工作中體現出來就好。儀容儀表在任何的職業當中都是重要，特別是管家職業是非常重要的。儀容儀表重要，是管家職業所要具備的素質。我認為儀容儀表是因人而定，每個人都有自己喜好。我不太注重儀空儀表，只在我認為重要場合才注意一下。78. 在管有工作中，需要到幫助護理不理

29、生活自理的老人，你能接受嗎？ 單選題我可以協助幫助照顧生活無法自理的老人。管家工作就是要能做到全面，我能接受幫助照顧生活無法自理的老人。我會安排服務師來照顧，自己指導如何護理。我內心不太愿意，但是一定要處理，也會免強去做。我會迂回巧妙避開此類工作，又不得罪客戶。79. 您在茶藝方面有過研究與學習嗎，是否覺得自己通過學習成為一個藝術師？ 單選題我喜歡喝茶，沒有系統學習過茶藝，但是有信心成為一個茶藝師。我對茶認識一般，平很少喝茶，了解不多，但是可以學習茶藝技能。我一直很愛喝茶，有研究學習過茶藝方面的知識與技能。我有信心成為一個合格的茶藝師。我沒有研究學習過，可以試試學習，但是信心不太足。我不喜歡喝

30、茶，沒有研究學習過，為了工作，我按要求來學習相關的技能。80. 如果客戶家里有嬰兒，需要更細致的服務，你覺得有能力做好嗎？ 單選題通過培訓學習，我學習嬰兒需要知識與技術，我有信心做好相關育兒工作。我會認真學習自己不懂的知識與技術，努力做好所需要的工作。我也是一個孩子媽媽，有一定育兒經驗，如果通過公司的培訓，我相信自己能做好。我作為管家，不是天天上門，不需要我擁所有照顧嬰兒的技能。我對嬰兒照顧工作不太擅長，由服務師幫助完成。81. 面對生活與工作中產生的壓力，您會如何調節？ 單選題運動、唱歌、放松等來減壓。通過學習，提高解決問題的能力。找朋友傾訴煩惱，釋入壓力。請假休息來減壓。刷手機，娛樂方式減

31、壓。82. 您是如何看待服務意識的？ 多選題服務意識非常重要，必須具備高度的服務意識，沒有很強的服務意識，就沒有好的服務。服務意識是發自內心的，是責任，是使命，更是榮譽。優秀的管家和服務師一定是具備超強的服務意識。高格局的服務意識才能成就高收入。服務意識決定了服務水平，服務水平決定服務質量。83. 您的客戶對您的服務提出意見，您會怎么應對？ 單選題和公司負責人反饋情況，尋找專業幫助。認真傾聽和接受對方提出的意見，并努力調整改變。提出意見不是否定自己，而是讓自己更好地提供服務。如果認為自己受委屈，會先調整情緒，然后從服務家庭的角度去提供服務。平常心看待，優質服務是服務家庭和服務師之間不斷溝通的結

32、果。84. 您認為管家職業，自己最需要過哪一關？ 多選題陽光心態關。個人品質關?？勾煺勰芰﹃P。吃苦耐勞關。專業技能關。85. 八十二、您對人生幸福的理解是： 多選題1、幸福是一種內心的富足，與財富的多少無關。2、幸福是自我價值得到滿足而產生的快樂。3、幸福是擁有健康的身心，擁有朋友和家人。4、幸福是每天過得充實，有穩定的高收入，有喜歡的工作和愛的人。5、幸福是奮斗，是努力。86. 日常生活中，您花多少時間去看書或學習某方面的知識？ 單選題每天工作之余的1個時間。每個天工作之余的大部分時間。每天工作之余的碎片時間。工作之余，我想輕松一下，暫時不想學習。每天工作之余的半個時間。87. 在團隊合作中

33、，您與他的人意見不合，您怎么處理？ 多選題顧全大局，把自我放在次要位置。分析問題，提出意見，但會服從指揮。積極調整自己的情緒去處理事情。一定要和隊友爭論對錯和高低。不管結果，只在乎自己的感受。88. 您覺得讓您情緒產生困擾的主要來源是： 多選題工作壓力。對未來前途擔心。家庭關系。經濟壓力。身心健康狀況。89. 您覺得對自己較滿意的生活方式是： 單選題過好當下每一天，快樂生活，享受人生。努力并享受當下，認真規劃未來，給自己定好長遠的目標。珍惜現在，不忘過去。隨緣生活。寄托于未來，相信未是美好的。90. 您認為生命的意義與質量取決于： 單選題身心健康，家庭幸福。擁有愛心與使命感，做有意義有價值的事

34、情，成就自己與他人。每天的心態，好的心態決定好的人生。社會地位的高低，物質財富的多少。知識技能水平，能夠服務于社會，做出個人的力量。91. 您會如何讓自己保持陽光心態？ 多選題積極發現生活中的美好，培養興趣愛好。學會做正確的比較方法，不盲目攀比。學會接納事實，改變不了的事情，就改變對事情的看法。不計較，學會感恩，保持微笑肯定自己的優點，不在乎面子，不去糾結他人對自己的評價。92. 公司要求您從事您不熟悉的工作，您會如何應對？ 多選題愉快地接受公司安排，這是一次學習新技能和鍛煉自己的好機會。熟悉新的工作要求，努力學習提升自己在這一方面的知識和技能。主動向領導匯報新工作情況認為自己不合適，希望公司

35、的調動合適的工作。內心會有不愿意想法，也有可能選擇離職。93. 周圍的人都在放縱自己，享受暫時的快樂而不顧目標，您會怎么應對？ 單選題拒絕從眾，堅持自己的目標，做一個自律的人。內心矛盾痛苦，不知道怎么辦。努力說服自己不要受他人影響。會跟著大家放縱自己。一段時間后被說服，失去自律。94. 當您是一位新手管家時，您會從哪些方面提升自己的領導力？ 多選題轉變自己的角色，提升自己的擔當意識、責任意識、服務意識和管理意識。提升個人魅力，與團隊建立信任和良好的溝通熟悉團隊成員，懂得培養團隊。制定目標，激發大家對工作的熱情。提升解決問題的能力和危機干預能力。95. 春節，您因工作不能回家陪伴家人，您會怎么調

36、適自己的思念之情？ 多選題會提前和家人溝通此事，得到家人的理解和支持，借助電話、微信等加強情感鏈接。不壓抑自己的情感，給家人買禮物，主動表達自己對家人的愛與思念。在工作時間內，全力做好工作，不讓情緒影響工作。告訴自己：此時的努力可以讓家人獲得更好的愛。理解職業特殊性，還有很多人與自己一樣堅守崗位，自己并不孤單。96. 您的薪酬比同事低很多，您會怎么應對？ 單選題平常心對待，只要內心平和就好，不與他人攀比。理解，每個同事都有自己特別之處，薪酬也許也會不同，自己積極提升能力，希望將來能提升薪酬代遇。心里不舒服，但接受事實。表面不說，壓抑情緒，正常按部就班工作。認為不公平，會找領導問清楚為什么。97

37、. 如果上級下達的任務是兩天完成，您一般多久完成？ 單選題在接下來的半個工作日內完成。忙完自己私人的事后，一天內完成。立即著手去做，盡快完工作，提升效率。拖延，可能因能力不夠，會超過兩天。計劃在要求的時間內完成。98. 對待本職的工作任務，您能有信心高質量完成嗎？ 單選題能按時完成，勉強達到要求。有信心按時并且高質量無成本職工作任務。能按時完成，保證質量達到客戶滿意。能按時完成，但不能保證質量。無法按時完成任務。99. 當您的家人強烈要求你離開管家的工作時，您會怎么應對？ 多選題了解家人的需求，努力平衡好家庭和工作，保持良好的心態。和家人好好溝通，積極改變家人的看法，獲得家人的支持。讓家人看到

38、自己在工作方面的成績。感到不被理解，有情緒，會和家人吵架。如果真無法平衡工作與家庭，有可能暫時只能放下工作，再找機會重來。100. 您做管理會怎樣說服別人接受您的觀點？ 多選題尊重對方，從對方的立場和利益出發去讓別人接受用合適的表達方式，不會強硬也不會唯唯諾諾。情緒平和穩定去和別人溝通即使對方比較固執，也會耐心溝通，反復說服。盡力就好，不強求他人一定要接受自己的觀點。101. 您認為從哪方面去提升自己的情緒管理？ 多選題學習領情緒管理的專業知識，用專業來提升情緒管理能力。提升抗壓能力，不斤斤計較，寬廣心胸，幫助他人成長。換位思考，用同理心的思維去看待問題。適當宣泄情緒。積極角度去看問題。102

39、. 如果您的拍檔合作能力差，您會怎么應對？ 多選題自己主動當擔，不依賴他人。以完成任務為目標，不計較。明確分工，只完成自己的部分。把他罵一頓，不斷嫌棄。跟領導提出換拍檔。103. 如果同事嫌棄您，不滿意您的能力，您會怎么調整心態？ 多選題虛心接受，加強自身能力的提升。不管別人怎么評價自己，明確自己的能力和價值，不喜不悲。雖有情緒，但會努力證明自己比他人強。冷處理，當作沒有聽見。向同事發泄不滿情緒。104. 面對公司對管家崗位的層層考核，您會用什么樣的心態應對？ 單選題積極面對，樂觀面對，提高專業能力，有信心面對考核。平常心面對，內心有力量，不會擔心考核不過。第一次的考核，可能會有點擔心，但是也

40、會努力調整心理。迷茫感覺累，擔心考不過。悲觀而沒有選擇。105. 服務于高凈值家庭，您會產生什么樣的心態？ 單選題想向他們學習的心態，吸取好的東西。敬畏、尊敬他們的心態，做為自己的榜樣?？赡芘紶栍屑刀市膽B。羨慕心態，希望自己有一天也有所成就。平和的心態，做好自己。106. 您害怕高要求的領導嗎？ 單選題有點怕，但可以調整自己的心理。不怕，期待有人對自己高要求。不怕，只要做好自己的事就可以了。非常害怕領導批評自己。怕，努力克服自己緊張的情緒。107. 您如何看待自己的管家職業價值？ 單選題職業價值感不僅僅通過工資體現，更體現在社會需要和認同。社會有分工，職業無貴賤，我為自己的職業自豪。職業價值感

41、差，認為自己只是為掙錢養家而工作。沒有人肯定過我的職業價值。職業價值感一般，對現狀不太滿意。108. 您認為怎樣才能提高自己的服務意識？ 多選題熱愛自己職業。時刻把服務放在心里。服務意識體現在細微之處，要做到想客戶所想。不斷學習提升自我技能。有團隊激勵，有督導。109. 您認為怎樣才能與客戶建立良好和諧的相處關系？ 多選題做好本職工作，能夠運用自己的專業知識和技能滿足客戶的要求。在服務過程中，保持忠誠、坦誠的心。尊重客戶及每一個家庭成員。不參與、不評論客戶家的任何事保護客戶家的隱私。110. 如果你能面試成功，并通過培訓，上崗前您的心理是如何的？ 單選題很開心，比較期待學有所用，想快點參加工作

42、。做了心理準備，隨時可以出發的心理。很開心，期待學有所用，全身心投入工作中，發揮個人作用。順其自然的心理。按公司安排，按進度去工作。111. 您對服務對象有心理預期嗎？ 單選題有了比較充分的心理預期，比較期待服務好服務對象。有了充分的心理預期，有信心服務好任何服務對象。沒有怎么心理預期，期待遇到好服務對象。沒有想過。做了心理預期，希望服務好服務對象。112. 您對富有客戶的看法是如何的？ 單選題比較尊敬富有客戶，看到富有客戶的才干，虛心跟富有客戶學習。尊重富有客戶，平等看待富有客戶。尊敬富有客戶，敬佩富有客戶的才干，愿意跟富有客戶學習。各有各的生活，做好本份。富有客戶跟自己沒有關系，平常心對待

43、。113. 您在為富有客戶提供服務時，會覺得不如人嗎？ 單選題沒有覺得自己不如富有客戶，不不卑不吭的心態。不會，內心自信，完全沒有覺得自己不如富有客戶。有覺得自己不如富有客戶，有自卑心理。覺得自己與這樣的客戶是有差距的。有覺得自己不如富有客戶，但不影響自己提供服務。114. 您在去到新的客戶家，初次見到服務客戶時，您會有緊張嗎？ 單選題不會緊張，禮貌尊重客戶，適應客戶的需求。不會緊張，坦然自信面對，做好相應禮貌禮儀。非常緊張，盡量在控制自己。非常緊張，想馬上離開。有點小緊張，但是會盡量調整心理，不讓自己情緒影響他人。115. 您去到新的客戶家，與服務對象相處時，您會選擇怎樣的方式？ 單選題尊敬

44、客戶，用自己的專業，服從安排做好工作。尊敬客戶，用自己的專業、積極心、熱情主動建立信任感，有能力時提出更好方案，為客戶解決問題。先建立信任，慢慢融入客戶家里。小心翼翼的相處，擔心出錯。尊敬客戶，客戶安排什么就做什么。116. 您在去到新的客戶家，服務對象要求多或者“苛刻”時，您會選擇怎樣的應對方式？ 多選題耐心聽取、積極回應、專業回答、即時反饋、虛心聽取意見，改變自己不足的地方，提升能力，讓客戶滿意。耐心聽取、積極回應、專業回答、即時反饋信息同，尋求幫助。耐心聽取、積極回應、專業回答，自己想辦法解決。先聽取客戶要求、做出適當回應。內心害怕，不知道如何處理。117. 您在去到新的客戶家，遇到服務

45、對象有意見時，您會選擇怎樣的應對方式？ 單選題與服務對象溝通，虛心聽取服務對方的意見，想辦法解決。主動與服務對象溝通，積極虛心聽取服務對方的意見，配合調整解決。與服務對象溝通，覺得對方的意見不對，不愿意調整解決。不接受服務對象意見，直接跟服務對象說自己這樣做的原因。與服務對象溝通，聽取對方的意見，想不到辦法解決，上報公司處理。118. 您在去到新的客戶家，遇到做錯的事時，您會選擇怎樣的應對方式？ 單選題與服務對象承認錯誤，尋找出解決方案，彌補過失。主動與服務對象承認錯誤，爭取服務對方的諒解，主動解決處理。自己解決處理，想隱瞞錯誤，不跟服務對象說。害怕錯誤被發現，隱瞞事情。自己解決處理，事后再跟

46、服務對象承認錯誤。119. 您在客戶家服務時，發現有大量現金時，您會想怎樣處理？ 單選題匯報給服務對象，按照服務對象的要求解決處理。即時主動匯報給服務對象，做好保管，按照服務對象的要求解決處理。不匯報給服務對象，隨便處理，事后報給服務對象。有私心想拿走，又擔心被發現，不敢行動。做好保管，事后報給服務對象，按照服務對象的要求解決處理。120. 您在客戶家服務時，發現服務對象家的隱私，您會想怎樣處理？ 單選題做好服務對象家隱私的保密工作，不隨便說服務對象家的隱私。嚴守服務對象家隱私的保密工作，尊重服務對象家的隱私。不重視服務對象家隱私，不小時可能跟朋友聊天說。不用在乎服務對象家隱私，隱私意識不夠。

47、能做到服務對象家隱私的保密工作，偶爾會服務師聊對象家的隱私。121. 您在客戶家服務時，出現突發情況，您會用怎樣的心態處理？ 單選題用平時學到的知識去處理，處理不了，即時上報管家團隊指導。用專業知識去處理，積極主動面對處理，有管家團隊為后盾，及時危機攻關。害怕突發情況，怕想不到應對方式。沒有辦法，怕，想逃避。能想到辦法處理，有緊張，手忙腳亂。122. 您在客戶家服務時，遇到自己解決不了的問題時，您會用怎樣的心態處理？ 單選題主動想辦法去解決和處理，回報客實情，借助管家團隊等其他方式。積極主動想辦法去解決和處理，與客戶一起商量，并借助管家團隊等其他方式。沒有辦法解決和處理，但還是在想辦法解決和處

48、理。有想辦法去解決和處理，但不會借助管家團隊等其他方式。沒有辦法解決和處理，讓客戶自己協助自己解決。123. 您在客戶家服務時，被服務對象批評時，您會用怎樣的心態處理？ 單選題接受批評和意見，沒法及時改正調整。虛心接受批評和意見，主動改正積極調整，避免再犯。接受批評和意見，如努力去調整，提升進步。對抗心理，想解釋清清，不想受委屈。表面接受，但是內心不重視，問題依然存在。124. 您在客戶家服務時，有許多事情要處理忙不過來時，您會用怎樣的心態處理？ 單選題急著做，不管三七二十一。分清輕重緩急，有條不紊，高效處理。一件接一件做，最快處理。慢慢做，不著急，做多少算多少。埋頭做事，不理其他，干完所有工

49、作。125. 您在客戶家服務時，遇到自己實在看不慣的服務對象，您會用怎樣的心態處理？ 單選題勉強完成服務，心理不舒服。調整心態，專業服務，服務至上，理解他們。帶著委屈來做工作。承受不住，想逃避，或者請假休息。接納現實，繼續做好服務，自我調整。126. 如果您正式入職后，找不到工作價值時，您會怎樣處理？ 單選題提升自我，挖掘自身價值，找到目標和方向。不知道自己的價值在哪里，只知道埋頭工作。努力找目標和方向，努力想提升自我。工作提不起勁，混日子。自暴自棄，灰心喪氣。127. 您在客戶家服務時，遇到不合理的要求時，您會用怎樣的心態處理？ 單選題認真聽客戶的要求，接受意見，禮貌提出自己的看法，找到突出

50、口，表達自己感受，得到理解。先聽客戶的要求，提出自己的看法，一起探索解決方案。聽客戶的要求，找到客戶不理合的點，耐心解說。先了解客戶為什么要這樣要求，不接受意見，提出自己的看法。直接提出自己的理由，不能接受。128. 您在客戶家服務時，肚子餓了，看到桌上有您喜歡吃的東西，您會怎樣處理？ 單選題停下手中的工作，先去吃飯。不要亂客戶食物，盡快處理好自己的工作，安排好時間吃飯。忍住自己想法，處理手中的工作，再去吃飯。跟雇主打招呼，表達自己想拿來吃，偷偷拿來吃。129. 您在客戶家服務時，客戶提出奇怪的請求，您會怎樣處理？ 單選題跟客戶溝通了解情況，再去處理事情。主動客戶溝通，問清楚理由，即時處理，不

51、拖問題。反問雇主，提出自己的質疑，不情愿處理。不理會，不處理，以此了事。了解情況后，求助自己管家團隊，再處理。130. 您在客戶家服務時，雇主交代了一件你無法完成的事情，您會怎樣處理？ 單選題跟雇主溝通，禮貌說明無法完成，求助于自己管理團隊一起來完成。主動客戶主溝通，表明自己愿意去做的態度，說明自己不一定能夠做得很好。直接跟客戶說無法完成的理由。直接拒絕，并助表達清楚自己為什么要拒絕的理由。跟客戶溝通，表達自己能力水評，如果客堅持要自己去做，服從安排。131. 您第一次收到了工資，您會用怎樣的心態面對？ 單選題有感恩的心，要好好愛自己，這是自己價值體現。感謝管家的培養、領導和同事的幫助、雇主的

52、認可、自己的努力。這么一點工資，不夠用的。覺得來之不易，很開心，與人分享自己的心情。理所當然，沒有感覺。132. 當您能正常每月收到了工資，您一般會怎樣做？ 單選題拿一部分給父母，其他用來存錢，并且留出零用的部分。合理規劃，合理分配，學習理財，實現財富增長。把工資分幾個部分來規劃使用，理性消費。還沒有想好如何支配，按實際情況來處理。自己是個月光族，喜歡享受。133. 若您很快把工資花完了，沒錢的時候您會如何處理？ 單選題分析自己原因，找到解決方向，以后不再犯這種情況?？偨Y經驗，以后學習理性消費，找到花錢快的原因，合理規劃。向家人或朋友去借錢度過沒錢的時光。先擇網貸，信用卡透支。理明白自己消費觀

53、的問題，找家人朋友督導，提升成長。134. 休息了一天，回到工作崗位，感覺很疲憊，您會怎樣處理？ 單選題克服疲憊，堅守崗位，找到提神的東西借力。馬上調整心態，全力以赴投入工作，不影響工作。是自己原因，要自己去承受，或者請求他人的幫助。向客戶說情自己情況，就按自己意思處理。向客戶請說情況，請假，不上班。135. 若您想請假，但是客戶有需求，您會怎樣處理？ 單選題提前跟客戶主溝通好，正常請假，尋求團隊支援。提前跟客戶溝通，征求同意后安排休假，不影響工作。提前跟客戶請明自己難處，真的需要請假，以后補回工作量?？陬^說一聲，自己就回家休息。關于請假，力爭維持自己休息權利。136. 快過年了，想休年假，您會怎樣處理？ 單選題跟雇主溝通好，休年假。提前跟雇主溝通，征求同意后安排休年假，不影響工作。沒心思工作，上班如