1、 在美國(guó)有一個(gè)概念。-用戶，激活用戶，用戶的留存，用戶產(chǎn)生多少價(jià)值。用戶與用戶之間的推薦。用戶之間的推薦，是最好的獲取客戶的方法。對(duì)這個(gè)指標(biāo)進(jìn)一步進(jìn)行分解，比如說(shuō)在上的推薦，它是通過(guò)下面幾種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的：通過(guò)你可能認(rèn)識(shí)的人來(lái)把推薦給一個(gè)用戶；通過(guò)上傳地址錄來(lái)推薦給別人；通過(guò)電子郵件來(lái)做產(chǎn)品的推薦；當(dāng)我們做了這樣的一個(gè)渠道的分類之后，我們發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品上的模塊您可能認(rèn)識(shí)的人，產(chǎn)生了最多的推薦用戶數(shù)量。這對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)行各種優(yōu)化。給大家舉個(gè)實(shí)例，在最早的時(shí)候，研究如何使用戶爆發(fā)式的增長(zhǎng)，他們發(fā)現(xiàn)從首頁(yè)上登錄的用戶活躍度和忠誠(chéng)度比從地址邀請(qǐng)來(lái)的用戶的活躍度高的多。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理做了一種嘗

2、試：大范圍優(yōu)化從網(wǎng)站上來(lái)的用戶。怎么做呢，就是對(duì)每個(gè)人的簡(jiǎn)歷進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化之后，使它更方便爬蟲(chóng)的搜索，這樣一來(lái)，從網(wǎng)站上獲取的用戶就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于從郵件獲取的用戶。它的核心的方法論是這樣：我要增長(zhǎng)核心用戶；通過(guò)分析用戶的來(lái)源,找到了那些不斷增長(zhǎng)的活躍用戶大部分來(lái)源于網(wǎng)頁(yè)，而不是從電子郵件來(lái)的；迅速做一個(gè)產(chǎn)品嘗試優(yōu)化每個(gè)人的簡(jiǎn)歷，增加的曝光率。這次改變以后，為當(dāng)時(shí)的增加了的擴(kuò)張速度。這次成功嘗試背后的一套核心觀點(diǎn)是：如何用數(shù)據(jù)驗(yàn)證它的這種假設(shè)，或者迅速驗(yàn)證這種業(yè)務(wù)的判斷。就是那么一個(gè)簡(jiǎn)單的例子帶著一個(gè)假設(shè)去做一個(gè)產(chǎn)品的改動(dòng)，改動(dòng)之后再用數(shù)據(jù)證明自己的改動(dòng)是有效率的。如果這個(gè)改動(dòng)是沒(méi)有效率的，那么需要立

3、刻停止這個(gè)改動(dòng)。再舉個(gè)例子，也是今天我認(rèn)為產(chǎn)品分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最核心的指標(biāo)用戶的留存度。一個(gè)好的產(chǎn)品，是能夠讓很多用戶在你的平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值的，用戶必然會(huì)花更多的時(shí)間會(huì)有更高的粘度。這是今天衡量一個(gè)產(chǎn)品最核心的一個(gè)指標(biāo)。TK(產(chǎn)Naitll以辦Gb靠mnanH-ftUWflw*M,加熱urn44*9-If互饕IMc.ME這張圖，是一個(gè)衡量隔日留存率的圖，就是隔天有多少用戶在使用。這張圖為什么很重要呢？因?yàn)樵诤芏喈a(chǎn)品里邊有一些魔術(shù)數(shù)字，很多人都嘗試著在產(chǎn)品中找到這個(gè)魔術(shù)數(shù)字，這個(gè)魔術(shù)數(shù)字往往是從這張圖里迭代出來(lái)的。比如說(shuō)我的產(chǎn)品利用某個(gè)功能的隔日留存，還不到利用另外一個(gè)功能的隔日留存變成了不用某個(gè)

4、功能的用戶的隔日留存是,用這個(gè)功能的用戶的隔日留存提到了,這個(gè)告訴了我們什么？我們的產(chǎn)品里邊，用戶是有區(qū)隔的，不同群組的用戶在用不同的功能用某種功能的用戶，對(duì)我們的平臺(tái)或產(chǎn)品有很高的粘度和依賴度。這個(gè)提醒我們，要增加這種有高粘度的產(chǎn)品功能點(diǎn)，讓大量的用戶能夠用這個(gè)功能點(diǎn)，潛在的或者間接的就會(huì)增加用戶的留存度。通過(guò)留存圖找到不同用戶的群組在留存率上的區(qū)別。比如用功能和用功能的用戶在留存上是有區(qū)別的那么我們就要專注打那個(gè)功能點(diǎn)讓更多的用戶來(lái)使用這個(gè)產(chǎn)品U聽(tīng)起來(lái)很直接很傻的方法，但是被很多公司屢試不爽。找到了這個(gè)魔術(shù)數(shù)字是：在第一周連續(xù)增加個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)鏈接的用戶群，這類用戶的留存度和他們?cè)谖磥?lái)為平臺(tái)貢

5、獻(xiàn)的價(jià)值，是第一周貢獻(xiàn)少于個(gè)社交連接的用戶群的倍以上。發(fā)現(xiàn)這個(gè)魔術(shù)數(shù)字后，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理立刻將這個(gè)增加鏈接的功能點(diǎn)做到了很多頁(yè)面上去:在首頁(yè)的入口大范圍增加了一個(gè)功能欄，讓用戶上傳它的地址簿（因?yàn)橐焉蟼鞯刂凡荆匀粫?huì)增加用戶連接）；給每一個(gè)新登錄用戶推薦和他在一個(gè)公司工作的他可能認(rèn)識(shí)的人；數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶要邀請(qǐng)他的好友的時(shí)候，需要打字才能邀請(qǐng)。想能不能不要讓用戶打字，直接推薦給他可能認(rèn)識(shí)的人，這個(gè)功能點(diǎn)再一次增加了第一周之內(nèi)登錄用戶增加社交連接的可能性。大家看，通過(guò)那一個(gè)點(diǎn)找到了，然后產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)各種不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)這個(gè)魔術(shù)數(shù)字的發(fā)生，就產(chǎn)生了未來(lái)病毒式的增長(zhǎng)。這種病毒式增長(zhǎng)，就是成長(zhǎng)

6、黑客最核心的一個(gè)概念：如何用最快的最低的成本驅(qū)動(dòng)最小的產(chǎn)品改動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)大規(guī)模獲取客戶。首先，我們必須要能分析今天的數(shù)據(jù)，這是所有做最小化產(chǎn)品，精益運(yùn)營(yíng)的最核心的一個(gè)概念。至少我們能夠看到我們的產(chǎn)品有多少人在使用，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)的話，是無(wú)法證明自己腦子里的假設(shè)。第二，最重要的一點(diǎn)，我們要找到最關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行思考，比如對(duì)產(chǎn)品做的這些改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法找到了問(wèn)題：從電子郵件邀請(qǐng)來(lái)的用戶活躍程度低;我們發(fā)現(xiàn)第一周登錄增加了五個(gè)社交關(guān)系的人活躍度高，不增加的人活躍度低。找到了這個(gè)差異點(diǎn)，就要思考如何強(qiáng)力的推動(dòng)某種改變。在產(chǎn)品的早期，沒(méi)有公司有能力做測(cè)試，往往是做很小范圍的改動(dòng)，隨時(shí)看數(shù)

7、據(jù)的變化，這就足夠了。實(shí)驗(yàn)完了之后，又回到了數(shù)據(jù)上面，得到了分析結(jié)果，要記得看數(shù)據(jù)，最后，其實(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是很簡(jiǎn)單的事，它只要求我們：有信念；要有一套非常基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；需要?jiǎng)?chuàng)新的精神，能夠很迅速的進(jìn)行產(chǎn)品迭代。以下是小伙伴們現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的一些問(wèn)題：?jiǎn)枺盒」臼欠駪?yīng)該使用測(cè)試？答：測(cè)試是產(chǎn)品經(jīng)理一定會(huì)用的一個(gè)功能，但是在產(chǎn)品早期沒(méi)必要做一套產(chǎn)品測(cè)試的系統(tǒng)。為什么呢？因?yàn)闇y(cè)試對(duì)初創(chuàng)公司，是非常高的成本。需要同時(shí)上線兩個(gè)版本，同時(shí)對(duì)這個(gè)網(wǎng)站以及的流量進(jìn)行準(zhǔn)確切割，而且還需要搭建一套非常實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，或統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)的系統(tǒng)，特別是產(chǎn)品的版本控制需要做到非常精確。我覺(jué)得在早期，進(jìn)行試錯(cuò)是非常重要的，但是

8、并不是非得用測(cè)試。比如新產(chǎn)品上線，我可以用天時(shí)間來(lái)做產(chǎn)品的測(cè)試，是否能夠被很多人喜歡，當(dāng)你看到轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很核心的提升,那么我也能夠知道這個(gè)用戶的基本的反饋了。但是，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到越來(lái)高的時(shí)候，尤其是當(dāng)你的流量足夠多的時(shí)候，就非常有必要做測(cè)試了。還有，當(dāng)一個(gè)公司里有大量的產(chǎn)品經(jīng)理，有普通產(chǎn)品上線的時(shí)候，有一套測(cè)試就是非常重要的，因?yàn)槠渲幸惶追浅Ｖ匾诵牡慕y(tǒng)計(jì)模型，比如如何切割流量，如何能分配，比如得到一個(gè)指標(biāo)，是否有意義，還是需要這套系統(tǒng)的。問(wèn)：統(tǒng)計(jì)學(xué)分析學(xué)，數(shù)據(jù)挖掘的書(shū)看了不少，如何能做數(shù)據(jù)分析答：這個(gè)取決于大家核心關(guān)注的東西。如果你是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得沒(méi)有太多的必要大肆的讀這方面

9、的書(shū)。我建議看一些入門級(jí)的書(shū)，比如說(shuō)美國(guó)比較流行的精益分析，用簡(jiǎn)短的篇幅描述了不同形態(tài)的產(chǎn)品該關(guān)注什么指標(biāo)；如果你是專業(yè)的分析師，那該學(xué)的東西就太多了：統(tǒng)計(jì)模型、可視化工具、數(shù)據(jù)可視化等;另外，對(duì)邏輯回歸也要有一定的理解。還有，需要有商業(yè)直覺(jué)，并且必須用自己的產(chǎn)品。不用自己的產(chǎn)品的分析師，一定不是一個(gè)好的分析師。問(wèn)：如何收集自己需要的數(shù)據(jù)？如何保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？答：這個(gè)是大多數(shù)的痛處。對(duì)于一個(gè)小型的公司來(lái)說(shuō)，我強(qiáng)烈建議不要建太大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，要學(xué)會(huì)應(yīng)用很多數(shù)據(jù)分析工具；比如：項(xiàng)目管理工具、電子營(yíng)銷工具。能熟練使用各種分析工具是一個(gè)產(chǎn)品能夠靈活進(jìn)行工作的基礎(chǔ)。對(duì)于如何保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為數(shù)據(jù)不需要百分百準(zhǔn)確，但是需要在趨勢(shì)上一致。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品經(jīng)理需要利用趨勢(shì)來(lái)判斷用戶趨勢(shì)，銀行需要百分之百的準(zhǔn)確性，但是用戶行為的數(shù)據(jù)只要趨勢(shì)對(duì)就足夠了問(wèn)：針對(duì)工具的有什么好的數(shù)據(jù)分析方法？答：任何它的核心的數(shù)據(jù)方法論沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。模型基本可以涵蓋用戶的存留激活轉(zhuǎn)化營(yíng)業(yè)額以及用戶的推薦。只不過(guò)對(duì)每個(gè)指標(biāo)需要進(jìn)行細(xì)化，最重要的一個(gè)指標(biāo)是用戶的留存率，這個(gè)留存率是如何體現(xiàn)出