1、規(guī)范化管理制度（上）目 錄一、 組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度1. 零售企業(yè)組織管理制度2。零售企業(yè)人事管理制度3.門店經(jīng)理崗位職責(zé)4。門店副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)5.食品部經(jīng)理，百貨部經(jīng)理崗位職責(zé)6.生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)7?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)8.行政部經(jīng)理崗位職責(zé)9.平安部經(jīng)理崗位職責(zé)10。收貨主管崗位職責(zé)11。夜間補貨主管崗位職責(zé)12.干貨食品主管/百貨主管崗位制度13.生鮮主管崗位職責(zé)14.電腦主管崗位職責(zé)15。收銀主管崗位職責(zé)16?，F(xiàn)金室主管崗位職責(zé)17.客服主管崗位職責(zé)18。平安主管崗位職責(zé)19.總務(wù)主管崗位制度20。工程主管崗位職責(zé)21。企業(yè)主管崗位職責(zé)22.保安主管崗位職責(zé)23.財務(wù)主管崗位

2、職責(zé)24.人事主管崗位職責(zé)25。文員崗位職責(zé)26.保安員崗位職責(zé)27。工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)28.電腦技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)29.臨時工崗位職責(zé)30。收銀員崗位職責(zé)31.現(xiàn)金室員工崗位職責(zé)32。收貨文件審核員崗位職責(zé)33。收貨驗收員崗位職責(zé)34.收貨員崗位職責(zé)35.樓面理貨員崗位職責(zé)36。客服員崗位職責(zé)37.生鮮組員崗位職責(zé)38。生鮮計價員崗位職責(zé)39。生鮮倉管員崗位職責(zé)40.理貨員(補貨員)崗位職責(zé)41.總服務(wù)臺員工崗位職責(zé)42.平安員崗位職責(zé)二.日常事務(wù)管理制度43。員工守則44.門店保安人員管理方法45。辦公室管理辦法46。公文處理作業(yè)準則47.營銷活動管理辦法48。盤點辦法49。檔案管

3、理辦法50.公司事務(wù)用車管理辦法三.員工錄用與培訓(xùn)管理制度51.員工聘用規(guī)定52。聘用合同書53。人員培訓(xùn)管理方法四。績效考核與薪酬管理在制度54.人事考核管理方法55。員工嘉獎辦法56.門市績效評估辦法五。員工考勤管理制度57?？记谒⒖ㄒ?guī)定58.出勤管理辦法59。請假休假管理辦法60.出差管理辦法六.連鎖經(jīng)營管理制度61。沃爾瑪公司連鎖經(jīng)營制度。 62。特許經(jīng)營合同七。商業(yè)防損管理制度63.平安管理規(guī)定64.商品損耗管理規(guī)定零售企業(yè)標準化管理制度（上）一、1. 零售企業(yè)組織管理制度組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度零售企業(yè)組織系統(tǒng)圖組織規(guī)程第一條 商務(wù)股份有限公司（以下簡稱本公司)為了使組織結(jié)構(gòu)合理化，

4、充分發(fā)揮經(jīng)營效能，促進公司的進展,特制訂本規(guī)程。其次條 本公司設(shè)董事及監(jiān)事若干人，其人選均依公司章程規(guī)定由股東會選任，任期 3年，并可以連任。第三條 本公司董事組成董事會，依法推選常務(wù)董事若干人，并由常務(wù)董事中遴選一人為董事長，董事長為董事會主席，依據(jù)董事回決議代表董事會行使權(quán).董事長因故未能視事時，由董事長指定常務(wù)董事一人代理。 第四條 本公司董事會核定事項如下：1、 經(jīng)營方針及方案. 2、 年度預(yù)算與 3、 決算。 4、 資本額增減。 5、 盈余安排或虧損彌補。 6、 對外重要合同。 7、 公司組織及重要章程. 8、 重要人事任免.9、 其他依法令規(guī)定由董事會核定的事項。第五條 本公司設(shè)總

5、經(jīng)理一人,其人選由董事長聘任，任期一年并可以連任.總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及方案全面管理全公司業(yè)務(wù)。第六條 本公司設(shè)副總經(jīng)理 35人，其中一人為執(zhí)行副總經(jīng)理。副總經(jīng)理幫助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)，其人選由總經(jīng)理提名并呈報董事長核定?？偨?jīng)理因故未能視事時由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。第七條 本公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理定期召開經(jīng)營會議,商討公司經(jīng)營策略及各項重要工作，董事長可以列席指導(dǎo).經(jīng)營會議由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)主席，總經(jīng)理因故未能出席時,由執(zhí)行副總經(jīng)理代理。第八條 本公司視業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總經(jīng)理呈報董事長核定后，可以在國內(nèi)外適當(dāng)?shù)攸c設(shè)立分公司、營業(yè)部、服務(wù)中心、營業(yè)處及聯(lián)絡(luò)處等直屬單位。第九條 本公司所屬分公司、營業(yè)部及服務(wù)中心

6、各設(shè)經(jīng)理一人，秉承公司經(jīng)營宗旨,受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理該單位業(yè)務(wù)，并負責(zé)指揮該單位內(nèi)全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報董事長核定。各直屬單位如因組織擴大，必需分設(shè)若干營業(yè)或服務(wù)單位 時,可以經(jīng)董事長核準后，設(shè)置協(xié)理一人或副經(jīng)理若干人.協(xié)理或副經(jīng)理秉承公司經(jīng)營宗旨，受執(zhí)行副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理該單位業(yè)務(wù),并負責(zé)指揮所屬經(jīng)理及該單位內(nèi)全體員工，其人選由總經(jīng)理呈 現(xiàn)報董事長核定.第十條 本公司設(shè)下列各業(yè)務(wù)職能部門：業(yè)務(wù)部、選購部、倉庫部、服務(wù)部、國外部、財務(wù)部、人事部、總務(wù)部.第十一條 本公司職能部門各設(shè)經(jīng)理一人，秉承公司經(jīng)營宗旨，受直屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各部門業(yè)務(wù)，并負責(zé)指揮該部門全體員工

7、。其人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報董事長核定.第十二條 本公司除各直屬及職能部門外，另設(shè)經(jīng)理一人,秉承公司經(jīng)營宗旨，受總經(jīng)理督導(dǎo)，負責(zé)辦理以下事務(wù)，其人選由總經(jīng)理呈現(xiàn)報董事長核定。 1、 經(jīng)營會議秘書性工作事務(wù)。 2、 長期方案擬訂、檢查及修訂.3、 經(jīng)營政策、年度經(jīng)營方案擬訂、檢查與修訂。4、 各項管理制度、規(guī)章方法與作業(yè)程序爭辯、會核及修訂。 5、 報表簡化爭辯及新增報表審訂與把握。 6、 員工建議與提案的可行性爭辯. 7、 人員編制增減審核。8、 完成董事長、總經(jīng)理及執(zhí)行副總經(jīng)理交辦事項。 第十三條 業(yè)務(wù)部職責(zé)如下：1、 銷售方案的擬訂、檢查及修訂。2、 銷售管理方法的爭辯、設(shè)計及改進建議的提出.

8、3、 本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及把握。 4、 本部門年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及把握. 5、 行銷途徑的爭辯與設(shè)計。 6、 商品訂價的爭辯與擬訂。 7、 銷售促進活動的設(shè)計與執(zhí)行。 8、 廣告方案的擬訂與執(zhí)行。9、 新商品進口行銷前預(yù)備工作的籌劃或辦理. 10、 商品市場潛力調(diào)查及市場狀況分析。 11、 嘉獎商品、滯銷品資料整理與檢查。 12、 營業(yè)人員待遇的爭辯及改進建議的提出。13、 營業(yè)人員教育訓(xùn)練方案的擬訂、教材的編輯及實施協(xié)辦。 14、 營業(yè)單位內(nèi)部事項處理.篇二：零售部規(guī)章制度cai na fu shi you xian gong si零售部規(guī)章制度說明：零售部規(guī)章制度遵循公開透亮、屬

9、地化管理、結(jié)合公司實際狀況而訂立。本制度在試行階段如有不妥或因?qū)嶋H狀況需要，將依據(jù)公司實際狀況而修訂cai na fu shi you xian gong si一。制定目的為了更好地協(xié)作公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展零售部工作。明確零售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與樂觀性和提高工作效率.掛念員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。二適用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和零售人員.三制度細則（1)部門組織架構(gòu)人員素養(yǎng)要求崗位職責(zé)紀律制度部門組織架構(gòu)人員素養(yǎng)要求1、 品德好2、 很強的語言駕馭力量3、 人格魅力4、 很強的組織方案管理力量協(xié)調(diào)力量崗位職責(zé)零售經(jīng)理崗位職責(zé)； 1、從事各分公司

10、零售部門框架搭建。2、監(jiān)督和確?？偛苛闶鄯结樥咝兄行У穆鋵嵉礁鞣止尽?、依據(jù)公司進展規(guī)劃制定每年銷售策略大方向（主要指各分公司及總部的年平均折扣保持、平均毛利保持等）.4、對下屬區(qū)域工作進行評價并幫忙制定和實施績效改善方案；管理培訓(xùn)銷售團隊.5、制訂相應(yīng)區(qū)域的銷售目標，能統(tǒng)籌區(qū)域管理運作,帶領(lǐng)團隊完成預(yù)定任務(wù).6、協(xié)同運營按分公司市場等級制定每年業(yè)績及回款指標。7、協(xié)同商品規(guī)劃產(chǎn)品走向（主要包括新產(chǎn)品的選擇及依據(jù)產(chǎn)品的特點結(jié)合各市場不同的需求制定不同的分銷市場等)。8、每季訂貨會的組織召開。9、制定零售預(yù)算及成本把握?？臻g及平面設(shè)計；依據(jù)公司產(chǎn)品風(fēng)格和定位，提出呈現(xiàn)廳的整體策劃方案；結(jié)合

11、企業(yè)的營銷策略和進展方向，確定呈現(xiàn)廳的裝修風(fēng)格；負責(zé)收集裝修相關(guān)素材，為圖紙的繪制供應(yīng)資料；能夠完成圖紙的繪制（效果圖、施工圖、節(jié)點圖）；主動與零售經(jīng)理溝通裝修方案,并準時進行修改和完善；把握裝修行情，收集信息，完成裝修預(yù)算;負責(zé)現(xiàn)場施工、監(jiān)督、驗收；負責(zé)公司店面服裝標準模型完善和道具優(yōu)化;為不同的加盟商、代理商供應(yīng)店面裝修方案；全國招商會的策劃、籌備等工作;完成公司日常的平面設(shè)計工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。培訓(xùn)師2、制定培訓(xùn)預(yù)算的編制與調(diào)查分析管理，呈交主管審批，并定期向主管匯報培訓(xùn)費用的開支狀況；3、了解企業(yè)各級各類人員的培訓(xùn)需要分析調(diào)查，并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案；4、制定各類人員培訓(xùn)方

12、案，具體支配各種培訓(xùn)課程或活動；5、與人力資源部其他人員合作搞好培訓(xùn)檔案的管理，為培育企業(yè)個類經(jīng)營管理人員和開發(fā)企業(yè)人力資源的進展打下基礎(chǔ);6、充分利用各類資源,外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系,為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。7、培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理.8、負責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)（一般性/hr培訓(xùn)），介紹公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀.通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作力量、學(xué)問水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素養(yǎng)與工作需求相匹配，進而促進員工現(xiàn)在將來的工作績效提 高，增加企業(yè)員工對工作的責(zé)任感、,削減缺勤、鋪張、損失與責(zé)任事故。陳設(shè)主管負責(zé)公司陳設(shè)體系的構(gòu)建于完善工作編制，修訂，完善

13、陳設(shè)手冊，不斷完善陳設(shè)體系負責(zé)終端店鋪陳設(shè)設(shè)計執(zhí)行，跟進與考核管理工作定期組織公司相關(guān)人員進行每季產(chǎn)品學(xué)問以及陳設(shè)方法培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，使公司新品上市陳設(shè)理念得到上下貫穿,組織制定本部門的月度工作方案，并細化分解到相應(yīng)陳設(shè)師負責(zé)進行新品上市，節(jié)假日促銷活動的店鋪陳設(shè)方案制作，培訓(xùn)、推廣負責(zé)進行終端店鋪櫥窗設(shè)計方案的推廣負責(zé)各季陳設(shè)與搭配手冊的制作與推廣設(shè)計終端店鋪的形象氛圍（包括店鋪月度音樂,活動 pop的使用規(guī)范，陳設(shè)道具的呈現(xiàn)標準） 與各部門的協(xié)作協(xié)作工作依據(jù)企劃部所供應(yīng)的店鋪空間設(shè)計圖紙上，協(xié)作開發(fā)相應(yīng)的陳設(shè)呈現(xiàn)道具，以提升店鋪總體形象參與設(shè)計部每季貨品開發(fā)工作，賜予陳設(shè)建議依據(jù)方案部的貨品上

14、下架規(guī)劃，整合上架貨品的品類以及顏色組合，實施推廣對零售部督導(dǎo)實施陳設(shè)培訓(xùn)指導(dǎo),以及考核跟進，確保其崗位勝任.crm主管負責(zé)持續(xù)改善客戶滿足度，推動相關(guān)部門改進，完成滿足度目標；負責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責(zé)協(xié)調(diào)處理； 督導(dǎo)主管監(jiān)督店鋪內(nèi)員工的訓(xùn)練、工作考核，薪資考核和工作熱忱確認店鋪內(nèi)上報的各項報表的精確性、準時性監(jiān)督公司政策在店鋪內(nèi)的執(zhí)行狀況依據(jù)市場狀況，供應(yīng)科學(xué)有效的促銷方案負責(zé)店鋪各項數(shù)據(jù)的匯總、匯報信息，為公司銷售政策的制定供應(yīng)依據(jù)負責(zé)檢查店鋪內(nèi)的

15、陳設(shè)并依據(jù)銷售狀況準時調(diào)整處理及維護店鋪正常營運工作，監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài)，有效維持店鋪秩序,保證門店資產(chǎn)平安負責(zé)與店鋪員工樂觀溝通，定期給導(dǎo)購做新品及銷售技巧的培訓(xùn)，激發(fā)員工的銷售樂觀性，完善員工的專業(yè)學(xué)問，更好的完成銷售目標負責(zé)監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況，依據(jù)庫存狀況對商品作準時調(diào)整和補充、支配盤點，以保證合理標準的銷售庫存負責(zé)幫忙擬定年度促銷傳播策略和促銷方案，支配、監(jiān)督、實施終端店鋪促銷活動，并進行評估及資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業(yè)績終端營業(yè)員的聘請、考核,保障終端人力資源的充分及合理流淌，使人員調(diào)配更加合理負責(zé)跟蹤維護老顧客及 vip顧客負責(zé)公司物料的配送監(jiān)控、收集競爭品牌的促

16、銷推廣活動信息,并定期匯報負責(zé)新店開業(yè)的預(yù)備工作紀律制度（一)、出勤制度1、銷售員依據(jù)部門內(nèi)部排班制度支配上班及休假,原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一、二、三支配排休,每月休息四天（暫定）。2、排班支配：1)班次平日：早班 09：0012:00 晚班 13:00-18：00(具體時間以人力資源部要求為準） 每月休息 4天（暫定），國家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補假。（二）、例會制度1、每日 09：1009：30部門日常例會（前一天工作總結(jié)和今日工作方案支配）2、每月 30日(如遇節(jié)假推遲或提前)09：10-11：10部門月例會(當(dāng)月工作完成狀況匯報及下月工作支配）（三）、報告制定1、工作需要以

17、報告的形式進行匯報.2、報告以周/月/年為周期進行制作。周報在每周的周六上午 10：00點前提交至部門經(jīng)理處；月報在每月的 30 號前提交至部門經(jīng)理處；年報在年終段提交至部門經(jīng)理處；篇三：零售企業(yè)標準化管理制度零售企業(yè)標準化管理制度目 錄一、 組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度1. 零售企業(yè)組織管理制度2.零售企業(yè)人事管理制度.。 3。門店經(jīng)理崗位職責(zé)4。門店副經(jīng)理（助理)崗位職責(zé)5。食品部經(jīng)理,百貨部經(jīng)理崗位職責(zé)6。生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé)7?？头拷?jīng)理崗位職責(zé)8。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)9.平安部經(jīng)理崗位職責(zé)10.收貨主管崗位職責(zé)11.夜間補貨主管崗位職責(zé)12。干貨食品主管/百貨主管崗位制度13.生鮮主管崗位職責(zé)

18、14.電腦主管崗位職責(zé)。15.收銀主管崗位職責(zé)16.現(xiàn)金室主管崗位職責(zé)17?？头鞴軑徫宦氊?zé)18.平安主管崗位職責(zé)19.總務(wù)主管崗位制度20.工程主管崗位職責(zé)21.企業(yè)主管崗位職責(zé)23。財務(wù)主管崗位職責(zé)24。人事主管崗位職責(zé)25。文員崗位職責(zé)26。保安員崗位職責(zé)27.工程技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)28.電腦技術(shù)專業(yè)人員崗位職責(zé)29.臨時工崗位職責(zé)30。收銀員崗位職責(zé)31?，F(xiàn)金室員工崗位職責(zé)32.收貨文件審核員崗位職責(zé)33.收貨驗收員崗位職責(zé)。 34.收貨員崗位職責(zé)35。樓面理貨員崗位職責(zé)36.客服員崗位職責(zé)37.生鮮組員崗位職責(zé)38.生鮮計價員崗位職責(zé)39.生鮮倉管員崗位職責(zé)40。理貨員(補貨員）崗

19、位職責(zé)。 41.總服務(wù)臺員工崗位職責(zé)42。平安員崗位職責(zé)二.日常事務(wù)管理制度43。員工守則44。門店保安人員管理方法45.辦公室管理辦法47。營銷活動管理方法48.盤點辦法49。檔案管理辦法50。公司事務(wù)用車管理辦法三。員工錄用與培訓(xùn)管理制度51.員工聘用規(guī)定52.聘用合同書53。人員培訓(xùn)管理方法四?？冃Э己伺c薪酬管理在制度54。人事考核管理方法55.員工嘉獎辦法56.門市績效評估辦法五.員工考勤管理制度57?？记谒⒖ㄒ?guī)定58.出勤管理辦法59。請假休假管理辦法60。出差管理辦法六。連鎖經(jīng)營管理制度61.沃爾瑪公司連鎖經(jīng)營制度。 62。特許經(jīng)營合同七.商業(yè)防損管理制度63。平安管理規(guī)定64。商品損耗管理規(guī)定零售企業(yè)標準化管理制度（上）一、 組織管理與權(quán)責(zé)劃分制度1. 零售企業(yè)組織管理制度零售企業(yè)組織系統(tǒng)圖組織規(guī)程第一條 商務(wù)股份有限公司（以下簡稱本公司)為了使組織結(jié)構(gòu)合理化,充分發(fā)揮經(jīng)營效能,促進公司的進展，特制訂本規(guī)程.其次條 本公司設(shè)董事及監(jiān)事若干人，其人選均依公司章程規(guī)定由股東會選任