1、管理學原理試卷B一、單項選擇題（每題1分，20題共20分）1、 下述關于管理性質的論斷哪一個比較正確？（）管理活動與作業活動密不可分，但管理的目標與作業活動目標是完全不一 樣的。管理科學的日臻完善使其科學性遠遠大于藝術性。管理工作主要是致力于內部的生產運作，精誠合作，與外界環境沒有太多的 關聯。管理工作是獨立運行、有別于作業工作又為作業提供服務的活動。2、 道德發展的最低層次是（）。原則層次B.前慣例層次C.慣例層次D.因人而異3、信息評估的關鍵在于（）。確認信息質量 B評估信息的收益C.估計信息獲取成本D進行成本一收益分析4、 下列哪種情況屬于非程序性決策？（）餐廳里的一位服務員因工作不慎，

2、將飲料濺到一位顧客的衣服上。顧客非 常惱火，要求賠償。經理就從餐廳的開支中撥出一筆錢作為顧客的洗衣費。一位顧客因產品質量問題向企業提出索賠，企業需要決定是否同意賠償。c-隨著規模的擴大，企業決定仿照同行其他企業，將現行的直線職能型組織 結構改為事業部制。D.企業流動資金發生短缺，選擇籌資渠道。5、美國法學家莫非曾研究提出：“任何事情，只要能往壞的方向發展，就一定 往那個方向發展”，這就是他的定律。它告訴人們：“與其對事情盲目樂觀，到 不如事前對困難估計得充分些，并為此做些必要的準備。”從管理的角度看，你 認為下面哪項措施不正確？ （）盡量把問題與困難估計得嚴重些。制定實施計劃方案要周密詳盡，切

3、實可行。預先掌握決定成敗的關鍵因素，當然對一些“不問題”可忽視。預先準備好替代方案或補救措施。6、如果一家電腦公司通過自己擁有的分銷渠道來銷售自己生產的電腦產品，這 屬于公司層次戰略中的（）集中于單一業務B.垂直一體化多元化經營D.國際化經營7、管理者設計組織結構是為了適應對組織影響最大并且為組織帶來極大不確定性的因素或環境，下面哪種因素不是影響組織結構的因素？（）組織績效B.組織環境C.戰略和技術D.人力資源8、 不屬于個人沖突管理策略的是：（）改變沖突根源B.增強多樣性的意識和技能C.實行工作輪換或分派臨時崗位D.必要時進行永久性工作調動或解雇9、在領導的權變模型中，一一刻畫了關系導向型領

4、導者和任務導向型領導者兩 種領導者風格，以及每一種領導者在哪種情景類型中最有效。（）領導的行為模型B.領導者替代品模型C.菲德勒的權變模型D.豪斯的路徑一目標理論10、在當前發達市場經濟國家所關注的公司治理問題中，很多人認為作為代理人， 經理人員有其自身的偏好目標，為了使他們的目標不與最大化股東收益的公司目 標相沖突，對它們進行激勵是完全必要的，而工作報酬則是主要的激勵手段。問 題是支付多少報酬才能產生激勵?對經理人支付高薪的理由是： （）對公司經營的貢獻更大。公司經理人員承擔更高的風險，對公司的獲利有重大影響。保持本公司對優秀經理人員的吸引力，與同行業其他公司爭奪人才。A+B+C。11、比較

5、鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡的各自特點，可以得出以下結 論： （）鏈式網絡采取一對一溝通的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現信息失真 情況。全通道式網絡由于采取一對一的信息傳遞方式，具有較高的管理效率。全通道式網絡比鏈式更能控制信息內容，增強溝通的針對性。鏈式網絡比金通道網絡更能激發士氣，增強組織的合作精神。12、王經理剛剛從外地出差回來，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王經理辦事認 真，能果斷解決問題。王經理喜歡吃魚，但為了聽匯報，經常對端上飯桌的魚也 無暇光顧。對此，王經理仍樂此不疲。此種現象，最合適的解釋是： （）王經理為人隨和，采取了全通道式溝通方式。王經理是位能十的經理。王經理的作風比較

6、民主，管理的幅度大。13、某公司人力資源部門為自己創立了一個規矩：每當一個員工離開公司時，人力資源部經理主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，并了解 其 去向，如果有3個以上的員工流向同一個企業（競爭對于），人力資源部將設 法了解該競爭對手的戰略、鼓勵政策，并在此基礎上向公司決策部門提出人力資 源管理 建議，人力資源部的這種做法屬于：（）前饋控制B-反饋控制C.同步控制 D.既有前饋控制，又有反饋控制14、 下面哪一項屬于長期預算（）。A.附加費用預算B.銷售預算 c.直接人工預算D.資金支出預算15、蒙牛公司在中國載人飛船神舟五號成功發射第二天就全面推出了航天員專用 牛奶供應廣

7、大市民，在此之前，蒙牛牛奶經過了航天食品管理部門的嚴格評比審 查，并對航天事業有所贊助。請問對此你有何看法 （）這是蒙牛公司的應對之作，有嘩眾取寵的味道。蒙牛作為中國的前四位大牛奶公司之一，比其它三大公司更有遠見，敢于 花錢。這是蒙牛公司全面樹立企業形象推廣產品的一次長達數年的精心策劃。蒙牛公司這種行為對產品銷售量提高沒有作用，一定會引起消費者的反感 情緒。16、只有不斷地組織并實現（），企業才能保持持久的競爭優勢，充滿生命力。A.產品創新B.材料創新c.工藝創新D.手段創新17、 通過企業經營活動（）的分配，企業制度規范了參與者類群間的權力關系， 從而影響著這些參與者在（）中的行為表現。 組

8、織權力；企業決策制定與執行B.經營成果；企業決策制定與執行18、有一位父親為了鼓勵孩子努力學習，對孩子說：“如果你在下學期里每門功 課都考98分以上爸爸就獎勵你！”孩子聽到父親的許諾，會想到3個問題：一是 爸爸給我的獎勵是我喜歡的嗎?二是爸爸說話算不算數?三是我自己的成績會怎 么樣?試問孩子思考的這三個問題，從期望理論來說，下列何種歸納最為正確？（）A-第二個是目標效價問題，第三個是期望概率問題。第一個是目標效價問題，第三個是期望概率問題。c.第一個是目標效價問題，第二個是期望概率問題。第一個是目標效價問題，第二個和第三個是期望概率問題。19、有兩個企業在機構精簡后，單位對下崗職工采取了不同的

9、做法，前者采用連 續三年向下崗者每年一次性發放失業保障金4000元，全部由職工自己支配，企 業不再過問。后者對下崗者的失業保障金酌減發放，每人每年3500元，其余500 元留做下崗職工的培訓費，定期組織培訓，為職工的再就業創造條件，對此種做 法，可以認為： （）前者更重視下崗職工的生理需要，后者更重視其安全需要。前者更重視物質需要，后者更重視其精神需要。前者是簡單式管理，后者是任務式管理。由于失業保障金數量相同，不管如何使用，其效果是一樣的。20、某日，總經理在董事會授權下，在全廠員工，包括各管理層人員的大會上傳達了這樣一項決議：鑒于企業近15年的發展成長，董事會決定全廠職工將分三 批 到歐洲

10、旅游一周，費用由企業全部承擔。總經理話音一落，有一操作工舉手 提議到：“我不去行嗎?把平均到我頭上的錢給我?”總經理臉色一沉，說道：“為 什么 我們的員工還停留在金錢觀上?難道人生中沒有更高的追求了嗎？”請問， 針對該企業的狀況，以下哪種說法更客觀地解釋出管理中的問題？（）A.該企業缺乏企業文化的建立。總經理忽視了不同的人有不同的需要，針對員工的需要設立激勵方案是管 理者應具備的常識。該企業內員工素質比較低。董事會出于會計審計的要求，尋找了一種提供職工福利的變通方式。二、多項選擇題（每題2分，10題共20分）1、 管理者所扮演的決策角色包括（）。A.企業家 B.談判者 C.監督者 D. 干擾對

11、付者 E.資源分配者2、 影響個人行為的個性變量是（）。A-自我強度B.問題強度C.控制中心。.價值準則E.個性特征3、管理者在決定獲取信息前，要對所要獲取的信息進行評估，以判斷獲取這樣 的信息是否值得。不值得管理者去獲取的信息是（）。信息的收益較高，但其獲取成本更高信息的獲取成本較低，但其收益較高信息的獲取成本較低，但其收益更低。.不存在的，因為任何信息都是有價值的無法準確判斷4、 經營單位組合分析法根據（）標準來把企業的經營單位分成四大類。A.相對競爭地位B.市場前景 C.業務增長率 盈利能力E.生產能力5、 計劃與決策是相互聯系的，主要是因為（）。決策為計劃的任務安排提供了依據在實際工作

12、中，決策與計劃相互滲透計劃為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證D.決策與計劃所要解決的問題有類似性計劃是一個較為寬泛的概念，決策是這一過程中某一階段的工作內容6、組織設計所應遵循的基本原則是（）。A.統一指揮原則B.柔性經濟原則C.權責對等原則協調性原則E.控制幅度原則7、 “理想的行政組織體系”的一些特點是（）。按等級原則對各種公職或職位進行法定安排組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響把組織內工作分解，按職業專業化對成員進行分工，明文規定每個成員的權 力和責任行政管理人員不是他所管轄的那個企業的所有者，只是其中的工作人員根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選

13、拔員工，并完全根據職 務的要求來任用8、 人力資源計劃的任務主要包括（）。A.選配合適的員工 B.制定和實施人員培訓計劃C.密切組織與外部環境的聯系對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度安排系統評價組織中人力資源的需求量9、 下列說法正確的是（）。激勵產生的根本原因是內因內因由人的認知知識結構構成外因是人所處的環境激勵基礎上人的行為可看成是人自身特點及其所處環境的函數激勵的有效性在于對內因和外因的深刻理解，并使其達成一致10、 控制理論的基本原理是（）。可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值之間的偏差，從而實現對 系統的控制在企業生產經營活動開始之前就對系統進行控制c.任何系統都

14、是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準以上各項均正確三、名詞解釋（每題3分，4題共12分）1、管理道德權利觀。2、德爾菲技術3、雙因素理論4、反饋控制。四、簡答題（每題6分，4題共24分）1、根據卡茨的研究。管理者應具備哪些基本技能？2、國際化經營的環境要素3、行為決策理論的主要內容4、組織文化的功能五、論述題（每題12分共24分）1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環節?每個環節的內容與特征各是什么?2、試述管理學中“人本管理”原則的主要內容及其在管理活動中的應用。管理學原理試卷A參考答案一、單項選擇題（每題1分，20題共20分）123456789

15、10DBACCBAAAD11121314151617181920BDDDCAACAB二、多項選擇題（每題2分，10題共20分）12345ABDEACACACABC678910ABCEABCDEABEBCDEACD三、名詞解釋（每題3分，4題共12分）1、管理道德權利觀。決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由和游行自由等）的前提下 做出。權利觀積極的一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面（主 要是針對組織而言的）：接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看得比工作 的完成更加重要，從而在組織中會產生對生產率和效率有不利影響的工作氛圍。2、德爾菲技術。德爾菲技術是蘭德公司提出

16、的，用于聽取專家對某一問題的意 見。運用這一方法的步驟是：根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有 相關經驗的專家。將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發 表自己的意見，并寫成書面材料。管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合 意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見。如果分歧很大，可以開會集中討 論；否則，管理者分頭與專家聯絡。如此反復多次，最后形成代表專家組意見 的方案。3、雙因素理論也叫保健一激勵理論，是美國心理學家弗雷德里克赫茲伯格于20世紀50 年代后期提出的。赫茲伯格認為，人類有兩種不同的類型需要，他們之間彼此是 獨立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是：

17、保健因素和激 勵因素。（1）保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資 水平、工作環境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發工作不滿情緒的產生， 處理得好可預防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極 性，維持工作現狀的作用。激勵因素：能夠促使人們產生工作滿意感的因素叫做激勵因素。激勵因 素主要包括以下內容：工作表現機會和工作帶來的愉快。工作上的成就感。 由于良好的工作成績而得到的獎勵。對未來發展的期望。職務上的責任感。4、反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以 后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。由于這種控制是

18、在經營過程結束 以后 進行的，因此，不論其分析如何中肯，結論如何正確，對于已經形成的經 營結果來說都是無濟于事的，它們無法改變已經存在的事實。成果控制的主要作 用，甚至可以說是惟一的作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的 制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務分析、成本分析、質量分析 以及職工成績評定 等內容。四、簡答題(每題6分，4題共24分)1、根據卡茨的研究。管理者應具備哪些基本技能？答：羅伯特卡茨認為管理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能和概 念技能。技術技能。運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具 的能力。技術能力對于基層管理者最重要。人際技能。成功

19、的和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領 導能力和處理不同小組之間關系的能力。概念技能。把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。具 有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關 系。概念能力對高層管理者最重要。2、國際化經營的環境要素政治與法律環境。國家政治體制。國家政治體制通常是指東道國國家 的國體和政權的組織形式及其有關制度。政治的穩定性。政治的穩定性通常是 指東道國政局的穩定性以及社會的安定狀況。政府對外來經營者的態度。政 府對外來經營者的態度通常反映在政府對外資的政策上，一國政府對外來經營者 的態度通常包 括積極、消極和中性等三大類型。本

20、國與東道國之間的政治和 經濟聯系。本國和東道國之間政治關系和經濟關系的變化對企業國際化經營的影 響也是顯而易見的。法律環境。法律環境是指本國和東道國頒布的各種法規， 以及各國之間締結的貿易條約、協定和國際貿易法規等。經濟和技術環境。經濟因素是影響跨國投資的直接因素。一個國家和地 區的經濟是否發達，市場是否成熟，對跨國經營起著決定性的作用。經濟體制 和經濟政策。經濟發展水平及其發展潛力。市場規模及其準人程度。科技 發展水平。社會基礎設施。文化環境。是指企業所在的國家或地區中人們的處事態度、價值取向、 道德行為準則、教育程度、風俗習慣等構成的環境因素。文化因素帶有習慣性。自然地理環境。一般是指非人

21、為因素所形成的環境條件，主要包括自然資源、 地理位置、地形、氣候等因素。3、行為決策理論的主要內容行為決策理論：西蒙在管理行為一書中指出，理性的和經濟的標準都無法確 切地說明管理的決策過程，進而提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他 學者 對決策者行為做了進一步的研究。他們在研究中也發現，影響決策的不僅 有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等。行為決策理論的主要內容是：人是有限理性的。決策者在識別和發現問 題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往 往多于邏 輯分析方法的運用。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者 即使充分了解和掌

22、握有關決策環境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方 案的情況，而不可能做到全部了解。在風險型決策中，與經濟利益的考慮相 比，決策者對待風險的態度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風險，傾向于 接受風險較小的方案。決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋 求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策 視為一種文化現象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進決策” 模式也對“完全理性”模式提出了挑戰，他認為決策過程應是一個漸進過程。 決策不能只遵守一種固定的程序，而應根據組織外部環境與內部條件的變化進行 適時的調整和補充。4、組織文化的功能組織文

23、化作為一種自組織系統具有很多特定的功能。主要功能有以下三點：整合功能。組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員 與組織之間的相互信任和依存關系，使個人的行為以及溝通方式與整個組織有機 地整合在一起，形成相對穩固的文化氛圍，以此激發出組織成員的主觀能動性， 并為組織的共同目標而努力。適應功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的 價值觀念，使之適應組織外部環境的變化要求。組織文化具有某種程度的強制性 和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日常活動，使其能快速地適應外部環境 因素的變化。導向功能。組織文化作為團體共同價值觀，只是一種軟性的理智約束，通過 組織的共同價值觀不

24、斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調 控機制，以一種適應性文化引導著組織的行為和活動。五、論述題(每題12分共24分)1、組織中的信息管理工作通常包括哪些環節?每個環節的內容與特征各是什么？答：組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲、信息 傳播、信息利用、信息反饋在等六個環節。信息的采集。是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并 占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質量的惟一標準是所采集的信息是否對 組織及其管理者有用，判斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種 特征即高質量、及時和完全。為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好以下 各項工作：

25、明確采集的目的；界定采集的范圍；選擇信息源。信息的加工。是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和 篩選，使信息條理化、規范化、準確化的過程。加工過的信息便于存儲、傳播和 利用。只有經過加工信息的價值才真正得以體現。作為一個過程，信息的加工 一般由以下步驟組成：鑒別。鑒別是指確認信息可靠性的活動。篩選。篩選 指在鑒別的基礎上對采集的信息進行取舍的活動。排序。排序是指對篩選后 的信息進行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃 分的活動。初步激活。初步激活是指對排序后的信息進行開發、分析和轉換， 實現信息的活化以便使用的活動。編寫。編寫是信息加工過程的產出環節，是 指

26、對加工后的信息進行編 寫，便于人們認識的活動。通常，一條信息應該只有 一個主題，結構要簡潔、清晰、嚴謹，標題要突出、鮮明，文字表述要精煉準確、 深入淺出。信息的存儲。是指對加工后的信息進行記錄、存人、保管以便使用的過 程。信息存儲具有幾層含義：用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄 在相應的載體上；這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據庫；對數 據庫進行日常維護，使信息及時得到更新。信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、 編碼、排架等環節構成。信息的傳播。是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同 的特點：目的更加具體；控制更加嚴密；時效更加顯著。信息的利用。是指有意識地運用存儲的信

27、息去解決管理中具體問題的過 程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡 量一個組織信息管理水平的重要尺度。信息的反饋。是信息管理工作的重要環節，其目的是為了提高信息的利 用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指對信息利用的實際效果與預期 效果進 行比較，找出發生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用 符合預期的過程。作為一個過程，信息的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制 措施的制定與實施三個環節。從這三個環節看，信息反饋需要滿足：反饋信 息真實、準確；信息傳遞迅速、及時；控制措施適當、有效。2、試述管理學中“人本管理”原則的主要內容及其在管理活動中的應用

28、。答：(1)人本管理原理的內容人本管理就是以人為本的管理。人本管理原理的實質在于，在管理中把人看 作最主要的管理對象和最重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠廣大員工 實現組織發展，運用各種激勵手段，調動和充分發揮人的積極性和創造性。人 本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰略。具體 內容如下：人本管理思想。管理活動堅持以人為本，強調充分信任員工，充分信任員 工，緊緊依靠員工實現組織發展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，這是調 動員工積極性的根本途徑。組織為人的需要而存在，為人的需要而產生，主張人 和組織的共同發展。人本管理方針。多體現為在管理實踐中，貫徹全員參與管理、依靠全體員 工推動組織發展的方針，在組織的輿論導向、體制安排、政策規定和作風形成等 方面，都要與此方針相一致。人本管理戰略。主要表現為全面開發人力資源的戰備，主要任務包括：人 才的吸引和補充。保持組織正常運轉所需人才和合格勞動力。員工的培訓和專門 人才的儲備。充分發揮既有人才的作用。(2)要想在