1、流程圖分析第1頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四培訓的目的及其要求培訓目的了解什幺是六西格瑪可以運用簡單的六西格瑪工具和統計工具要求每個人要求獨立完成個案(用六西格瑪方式做)第2頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四質量管理發展史1、質量檢驗階段 第二次世界大戰以前即19世紀末至20世紀30年代為質量檢驗階段。 其主要特點是：以事后檢驗為主2、統計質量控制階段 20世紀40-50年代末是統計質量控制階段 其特征是：數理統計方法和質量管理的結合，管理方式”從事后把關”發展到工序控制3、全面質量管理階段 20世紀60年代以來，把質量管理作為一個“系統工程

2、”，實施全員、全過程、全企業的管理第3頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四質量管理發展史4、全面質量管理的新發展 零缺陷理論、ISO9000族標準、卓越績效模式5、六西格瑪的興起 六西格瑪的產生：1987年Motorola實施和推廣六西格瑪-鮑勃 高爾文 六西格瑪的推廣：1992年聯合信號公司引入六西格瑪-拉里 博西迪 1995年美國通用電氣(GE)開始六西格瑪之旅 6、六西格瑪的新發展 新六西格瑪方法是一種由溝通、培訓、領導藝術、團隊合作、度量和以客戶為中心等價值觀驅動的變革方法，旨在提高企業競爭力合變革企業文化第4頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星

3、期四六西格瑪的基本概念是遠景是一個目標是一門哲學是一種公制是方法論是一種工具是一個符號是一個基準是一種價值觀六西格瑪Six sigma第5頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪的基本概念1、西格瑪s：它是一個希臘字母符號 在數量統計中表示標準差/ SD 標準差：是用來表征任意一組數據或過程輸出結果的離散程度的指標。反映質量水平的高低123LSLUSL第6頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪的基本概念2、 西格瑪s的質量水平 s質量水平：是將過程輸出的平均值、標準差、顧客要求的目標值、規格聯系起來進行比較，是對過程滿足顧客要求能力的一種度

4、量+6sLSLUSLPu=0.001ppm沒 有 漂 移第7頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪的基本概念2、 西格瑪s的質量水平時間短期的制程長期的制程考 慮 漂 移+6s+1.5s第8頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪的目標：她是以顧客關注焦點，以流程為核心，通過提高顧客滿意度和忠誠度，來降低成本，提高企業經濟效益，使企業達到永久性經營什幺是六西格瑪30 - 5010 - 154-8Key Process InputVariables (KPIVs)8 - 10KPIVsCritical KPIVs3-6Key Leverage

5、 KPIVsInputs Variables流程圖多變量分析相關分析試驗設計試驗設計因果矩陣，失效模式側量系統，過程能力假設檢驗，方差分析品質系統防錯模定義測量分析改善控制所有控制方法過程優化第9頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪過程是怎幺樣呢？m均值發生漂移1sTp(d)p(d)1 2 3 4 5 6s規格上線目標值短期Cpk = 2長期Ppk = 1.673.4PPM第10頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪的幾個術語KPIV：關鍵過程輸入變量KPOV：關鍵過程輸出變量CTQ：關鍵質量特性CTP：Critical to pric

6、eCTD：Critical to deliveryPPM：每百萬次品數DPMO：每百萬機會缺陷數DOE：試驗設計ANOVA：方差分析D：定義M：測量A：分析I： 改善C：控制D：定義M：測量A：分析D：設計V：驗證第11頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四西西格瑪執行董事業務倡導者Hands-OnChampions黑帶主管黑帶管理層綠帶六西格瑪執行委員六西格瑪的組織及其成員從上而下的方式第12頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪常用軟件MINITAB簡介如果把六西格瑪比作一顆耀眼的明珠通向顛峰捷徑第13頁，共28頁，2022年，5月20日，1

7、1點27分，星期四Minitab界面階段窗口 (分析輸出屏幕)數據窗口 (工作單屏幕)(幾乎和在 Excel 中相同)信息窗口 (工作單清單屏幕)歷史記錄窗口 (命令保存屏幕)操作計算統計圖表第14頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四Minitab工具條打開文件保存文件插入單元格插入行插入列移動列刪除單元格最后對話框(返回到最后的指示屏幕)返回到階段窗口返回到數據窗口圖表管理(圖表再排列)關閉圖表(刪除圖表)前一命令下一命令尋找第15頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四Minitab輸入窗口在最多六個列中書寫主和次分類要素第16頁，共28頁，2022

8、年，5月20日，11點27分，星期四Minitab分析操作統計質量工具因和果.第17頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪管理模式六西格瑪模式一：DMAIC 定義、測量、分析、改善、控制 一般用于過程的持續改善的/比較成熟、經典的模式六西格瑪模式二：DFSS / DMADV 定義、測量、分析、試驗、驗證 DFSS / IDDOV 識別、定義、研制、優化設計、驗證 是六西格瑪設計的一種模式第18頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四3P & 六西格瑪第19頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段30 - 5010

9、- 154-8Key Process InputVariables (KPIVs)8 - 10KPIVsCritical KPIVs3-6Key Leverage KPIVsInputs Variables流程圖多變量分析相關分析試驗設計試驗設計因果矩陣，失效模式側量系統，過程能力假設檢驗，方差分析品質系統防錯模定義測量分析改善控制所有控制方法過程優化定義階段是六西格瑪項目DMAIC過程的第一步也是一個非常關鍵的一步第20頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務1、項目的選擇-項目選擇流程 1、確定項目的大方向-項目的Y 2、確定影響項目Y的主要方面

10、y 3、針對選定的需要改善y，明確顧客的CTQ 4、根據CTQ確定項目主題-具體項目 4.1、確定項目-CS/PPM 4.2、進行完整的問題描述 4.3、確定項目主題名稱 4.4、項目目標的描述第21頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務2、確定顧客需求CTQ確定關鍵顧客及其需求以及確認實現這些需求的流程，是六西格瑪項目工作中的關鍵一步六西格瑪質量的前提基于兩點：首先，輸出要求必須滿足顧客；其次，過程要求能夠保證輸出要求 例如：馬達壽命大于250 hr A尺寸在0.15-0.25 馬達電流- 馬達轉速- -第22頁，共28頁，2022年，5月20日

11、，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務3、六西格瑪項目的問題描述 1、問題的描述要具體、詳細 2、問題、描述時不可以包含有發 生問題的原因以及解決的方法4、基線的建立 第23頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務5、六西格瑪項目改善目標的建立確定六西格瑪改善目標時，需要考慮以下幾個因素1、目前的水平2、顧客的需求3、業界標準4、公司的目標第24頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務6、六西格瑪團隊的建立 項目團隊成員(一般需要經過培訓)： 1、項目的負責任人 2、核心成員 3、擴展成員 4、業務負責人 5、項目指導人建立一個好的六西格瑪項目改善團隊，需要根據六西格瑪項目的范圍來選擇、組建一個跨部門的組織第25頁，共28頁，2022年，5月20日，11點27分，星期四六西格瑪定義階段的主要任務7、六西格瑪項目計劃的制定定義測量 分析改善控制1月 2月 3月ABCDEFGHIJK第26頁，共28頁，2022年，