1、第 第 頁(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢主管月工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)主管月工作計(jì)劃1 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起; 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶詢問(wèn)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率： 1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買技能，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買技能的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。 2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附

2、上回訪狀況信息，做到實(shí)時(shí)反饋，提示銷售聯(lián)系。 為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。 客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與_人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)懷的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能予以我一些支持。 客服工作做好的

3、同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng) 避開(kāi)核對(duì)成單信息的障礙。 在接待客戶詢問(wèn)時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問(wèn)客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。 今年的工作

4、我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)主管月工作計(jì)劃2 一、指導(dǎo)思想 在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊敬同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，進(jìn)展同學(xué)”為指導(dǎo)，以提高同學(xué)心理素養(yǎng)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)同學(xué)，促進(jìn)全體同學(xué)心理健康進(jìn)展。 二、主要工作和措施 (一)、做好同學(xué)日常的心理詢問(wèn)服務(wù)。 1、做好同學(xué)日常的心理詢問(wèn)服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理詢問(wèn)室，做好同學(xué)的來(lái)訪接待和詢問(wèn)工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的同學(xué)，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，實(shí)時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理詢問(wèn)室于雙周的周二及周四下午5：006：00下午開(kāi)放，心理輔導(dǎo)老師有鄭老師、_、余老師、王老師、_、王老師) 詢問(wèn)途徑： (1)同學(xué)

5、自愿前往詢問(wèn)(團(tuán)體詢問(wèn)為主) (2)班主任老師推舉 (3)輔導(dǎo)老師訪談 2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好同學(xué)的心理詢問(wèn)和心理訓(xùn)練工作。 3、每月開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。 4、開(kāi)設(shè)心理詢問(wèn)網(wǎng)站,隨時(shí)向同學(xué)開(kāi)放。 (二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。 本學(xué)年，主要通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充盈心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為同學(xué)提供知識(shí)指導(dǎo)和援助。 (三)、仔細(xì)做好心理詢問(wèn)室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)詢問(wèn)案例的狀況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給同學(xué)帶來(lái)更多的心理壓力。 (四)心理輔導(dǎo)員要仔細(xì)學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)

6、知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充盈相關(guān)知識(shí)，為做好心理詢問(wèn)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 (五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。 網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)主管月工作計(jì)劃3 一、年度學(xué)校工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想： 以教育部下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)中學(xué)校心理健康教育的假設(shè)干看法及中學(xué)校生心理健康教育指導(dǎo)綱要為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，依據(jù)中學(xué)校生生理、心理進(jìn)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)上心理健康教育的理論和方法，培育中學(xué)校生良好的心理素養(yǎng)，促進(jìn)他們身心全面和諧進(jìn)展。 二、年度學(xué)校工作計(jì)劃目標(biāo) 中學(xué)校心理健康教育的徑直目標(biāo)是提高全體同學(xué)的心理素養(yǎng)，最終目標(biāo)是促進(jìn)同學(xué)人格的健全進(jìn)展。結(jié)合同學(xué)實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目標(biāo)如下： 1、了

7、解自我 目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)同學(xué)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少同學(xué)自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)峻阻礙著同學(xué)的素養(yǎng)成長(zhǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)著重援助同學(xué)了解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，讓同學(xué)從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣態(tài);援助同學(xué)自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自強(qiáng)，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 2、培育良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)技能 當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的同學(xué)日漸增多，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)技能就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開(kāi)展幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思索，刻苦鉆研，集

8、中精力，心無(wú)旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持深厚的學(xué)習(xí)愛(ài)好等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。 3、養(yǎng)成抱負(fù)的人際交往習(xí)慣 抱負(fù)的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，徑直影響著同學(xué)人格的進(jìn)展，也影響著其在社會(huì)中的生存和進(jìn)展，當(dāng)前同學(xué)由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學(xué)掌控人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。 4、促進(jìn)人格的健全進(jìn)展 目前的教育比較強(qiáng)調(diào)同學(xué)智力因素的培育，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對(duì)同學(xué)心理素養(yǎng)的全面培育，會(huì)嚴(yán)峻影響著同學(xué)素養(yǎng)的提高。心育工作應(yīng)著重對(duì)同學(xué)心理

9、素養(yǎng)的全面培育，促進(jìn)同學(xué)心理素養(yǎng)各方面的諧調(diào)進(jìn)展，使個(gè)體在認(rèn)識(shí)、情意和行為三方面達(dá)到一個(gè)有機(jī)的整體。使每個(gè)同學(xué)的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備肯定的知識(shí)技能;具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)技能，對(duì)社會(huì)能作出積極貢獻(xiàn)的人。 網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)主管月工作計(jì)劃4 一、指導(dǎo)思想 在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以尊敬同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，進(jìn)展同學(xué)為指導(dǎo)，以提高同學(xué)心理素養(yǎng)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)同學(xué)，促進(jìn)全體同學(xué)心理健康進(jìn)展。 二、主要工作和措施 (一)、做好同學(xué)日常的心理詢問(wèn)服務(wù)。 1、做好同學(xué)日常的心理詢問(wèn)服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理詢問(wèn)室，做好同學(xué)和老師的來(lái)訪接待和詢問(wèn)工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的同學(xué)，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤

10、，實(shí)時(shí)與家庭聯(lián)系。(心理詢問(wèn)室開(kāi)放時(shí)間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任) 詢問(wèn)途徑： (1)同學(xué)自愿前往詢問(wèn)或團(tuán)體詢問(wèn) (2)班主任老師推舉 (3)輔導(dǎo)老師訪談 2、設(shè)立心靈之窗信箱，做好同學(xué)的心理詢問(wèn)和心理訓(xùn)練工作。 3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期心靈之聲廣播，對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。 4、開(kāi)設(shè)心理詢問(wèn)網(wǎng)站,隨時(shí)向同學(xué)開(kāi)放。 (二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。 本學(xué)年，主要通過(guò)書籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充盈心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為同學(xué)提供知識(shí)指導(dǎo)和援助。 (

11、三)、仔細(xì)做好心理詢問(wèn)室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)詢問(wèn)案例的狀況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給同學(xué)帶來(lái)的心理壓力。 (四)心理輔導(dǎo)老師要仔細(xì)學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充盈相關(guān)知識(shí)，為做好心理詢問(wèn)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。 (五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電預(yù)備。 網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)主管月工作計(jì)劃5 一、年度學(xué)校工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想： 以教育部下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)中學(xué)校心理健康教育的假設(shè)干看法及中學(xué)校生心理健康教育指導(dǎo)綱要為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，依據(jù)中學(xué)校生生理、心理進(jìn)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)上心理健康教育的理論和方法，培育中學(xué)校生良好的心理素養(yǎng)，促進(jìn)他們身心全

12、面和諧進(jìn)展。 二、年度學(xué)校工作計(jì)劃目標(biāo) 中學(xué)校心理健康教育的徑直目標(biāo)是提高全體同學(xué)的心理素養(yǎng)，最終目標(biāo)是促進(jìn)同學(xué)人格的健全進(jìn)展。結(jié)合同學(xué)實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目標(biāo)如下： 1、了解自我 目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成果作為評(píng)價(jià)同學(xué)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的狀況，導(dǎo)致不少同學(xué)自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)峻阻礙著同學(xué)的素養(yǎng)成長(zhǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)著重援助同學(xué)了解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，讓同學(xué)從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣態(tài);援助同學(xué)自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自強(qiáng)，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 2、培育良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)技能 當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的同學(xué)日漸增多，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)技能就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開(kāi)展幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無(wú)旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持深厚的學(xué)習(xí)愛(ài)好等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。 3、養(yǎng)成抱負(fù)的人際交往習(xí)慣 抱負(fù)的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，徑直影響著同學(xué)人格的進(jìn)展，也影響著其在社會(huì)中的生存和進(jìn)展，當(dāng)前同學(xué)由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學(xué)掌控人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，做到