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文檔簡介

1、物業維修工作流程圖物業維修工作流程圖4/4物業維修工作流程圖物業維修工作流程圖一、維修全過程1、按規定/約準時間帶齊工具、資料用品抵達現場，進門前，一定先摁門鈴或叩門（每次輕敲不超出三下）。2、待用戶開門后，用規范語言說明來意。征得用戶贊同后，方可進門。3、先向用戶咨詢狀況及要求，而后認真檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需資料后，按企業一致規定的收費標準，向用戶說明應收多少花費，待用戶確認后方可進行維修。、維修過程中，如非必需，不得主動與用戶談話，不得任意到維修現場之外的房間觀光。、維修竣工并潔凈現場后，禮貌地提請用戶查收，待其確認后，再請其支付商定的花費，并請用戶在派工單上簽

2、訂建議和姓名。6、維修中和走開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮品、小費。、接過用戶支付的維修花費、派工單后，一定向用戶致退卻。、走開用戶房子時，須使用規范語言與住戶辭別，返回維修班或按上述規定進行下一個維修項目。維修工作流程圖二、維修工作流程圖業主提出維修一般維修大的維修難度大管理處維修班發派工單企業工程部約時間核對維修保修項目簡單復雜辦公室維修工程部維修完后通知施工隊業主簽收交回維修班長施工隊維修會同業主查收查收單交回管理處消項非保修項目解說并估價維修維修完后，由業主查收并署名，按規定收費交回維修班長維修語言流程圖接到住戶電話招待住戶來訪“您好！維修班。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”咨詢需要維修的內容及地址，判斷有否能力及人手實時去維修。有能力沒有能力“對不起，我們沒有此項服務。”并作適合解說。有人臨時沒有人手手“我們立刻派人去維修。”“對不起，我們臨時沒有人。”約準時間去維修。再向住戶確認一次維修內容、地址實時間后，“請問您還有什么要求？”電來話訪再見！您走好！上住戶家中維修“您好，我是維修班的。請問能否您家的需要維修？”檢查破壞狀況，假如有償服務應向住戶申明：可能要適合收取花費。與

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