1、第 第 頁金融機構(gòu)服務(wù)心得體會樣本歸納在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了許多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的狀況了，因此對于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會。 任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一貫都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡約的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐煩。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多伙伴同事的幫忙，我才得以這么順當(dāng)?shù)淖哌^來。 我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的立場放端正了。那段時間我可能是由于沒有真正的

2、適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加著重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。 近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的立場去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著

3、一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的援助和期盼，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！ 【篇二】銀行服務(wù)心得體會范本匯總 畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了*銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。 想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要尊敬。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。 每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐煩對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比

4、較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊敬，給客戶更多的機會，讓他們減削不須要的沖突。 現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份尊敬，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。 這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供援助，每天進進出出的人許多，我們就需要要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記尊敬客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快

5、樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。 銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們需要要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。 雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我

6、們走的不遠，但是我們卻能夠一貫堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。 【篇三】銀行服務(wù)心得體會范本匯總 作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參與培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，徑直就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗，甚至?xí)尶蛻粽J為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)立場，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點閱歷了，怎么去做好服務(wù)工作也是

7、有了自己的一點心得體會： 一、衣著外貌 整齊簡潔明白的裝束，潔凈不做作的裝扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決斷客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要留意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的敬愛，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。 二、服務(wù)立場 服務(wù)的立場是特別重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，假如不是老客戶了，進門第一時間確定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，

8、無論自己的心情怎么樣，客戶的立場怎么樣，我作為服務(wù)人員，我都要耐煩的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人，確定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，用心的為客戶解決問題，這的服務(wù)立場才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點卻也有許多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時候，心里要快樂，笑起來才自然。 三、細心、耐煩、用心 如何做到細心？留意觀測，假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要預(yù)備一杯水以及一些紙巾，假如外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。 如何做到耐煩，許多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀