1、物業客服上半年工作總結五篇物業客服上半年工作總結1在這驕陽似火的季節，我驚訝的發現今年差不多過去了一半了，心里不由得回想自己這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進一步提升的，但總之工作依然卓有成效。因此，現在我將我在物業公司今年上半年的客服工作總結如下：一、遵守職工守則，加強精神建設在這半年里，我時刻要求自己，從未有半點放松。因為我知道我身為顧客服務人員，業主顧客們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現才能讓顧客對我們物業公司滿意，這是一門高深的學問。因此我不斷地利用空閑時間來瀏覽相關書籍為自己的大腦充電，面對鏡子練習自己的言談舉止，關于公司的職工守則我更是爛熟于心，一舉一

2、動都盡量符合公司的標準，力爭為業主顧客提供最優質的服務。二、認真工作，不忘初心在工作上我始終不忘自己成為優秀顧客服務人員的本心，在今年里獲取了業主顧客79個五星好評，0個差評，為顧客解決難題132次。因為情況處置迅速而使得物業公司在小區內口碑極佳，但是這些也離不開各個部門的協調，是屬于我們整個物業公司通力合作的成果，而我作為客服人員只是可以在最短的時間內將顧客所需所求準確而細致的報告而已。3月份在物業部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業素養和為業主顧客服務的真心。三、工作上的不足與缺點身為客服人員，盡管努力以高素質高要求來約束自己，但是平時

3、工作中依然有一些失誤與失職。就像這半年里我總共遲到了6次，平均每月遲到1次，實在是有違一名優秀職工的素質。并且在5月份因為我的一時誤操作，導致公司電腦內的文件發生了損壞，影響了一些工作的展開。這些問題盡管都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己自己的工作的證明，表現了我在工作中有著漫不經心的狀況。但是經過我的努力糾正，在這個月月初到目前，我沒有一次遲到，充分表現了我改正的良好結果是喜人的，努力是有用的。最后，我在這半年內充分了很多，也經歷了一些情況，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。在今年下半年中，我肯定會再接再厲地將我身上的缺點進一步改正，將我身上的優勢更大的發揮出來，

4、為我們客戶服務部創造新的光輝！物業客服上半年工作總結2今年度客戶服務部8名職工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客戶服務部職工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度招待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房XXX戶，辦理裝修XXX戶，現小區在住人數XXX0余戶。今年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客戶服務部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結

5、算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦全部服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳進程中，盡管我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主XXX戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區業主可以正常乘坐班車，消除外小區人員乘坐，浪費小區資源?？蛻舴詹繉I主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業主首要報修項為外墻滲水，飄窗

6、進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，樓道照明，電梯停用等。以上問題客戶服務部都已及時報告及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：職工的業務素質和服務水平偏低，首要表現在處置問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處置問題不夠及時妥善，在投訴處置，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。物業客服上半年工作總結3上半年即將過去，回想上半年來我從事客服這個崗位的一些事，不禁感慨萬千，現在上半年來的工作總

7、結如下：一、日常招待工作每日填寫顧客服務部值班招待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處置結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較完全的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制訂完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共XX宗，辦理放行條XX張，工作聯絡函XX張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的

8、平臺。每一個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并報告工程維修部，確保樣板間的物品完好沒有損。上半年樣板間共接到參觀組數XX組，參觀人數共計XX人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作連續正常進行。必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用XX元。私家花園養護費XX元；光纖使用費XX元；預存水費XX元；有線電視初裝費XX元；燃氣初裝費XX元。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類顧客對物業管理進程中的意見及建議，不斷提升世紀新筑小區物業管理的服務

9、質量及服務水平。截止到20XX年XX月XX日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪XX戶，并發放物業服務意見表XX份。調查得出小區業主對我部門的招待工作的滿意率達95%，招待電話報修的滿意率達88%，回訪工作的滿意率達92%。六、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上依然工作本領上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，可以比較從容地處置日常工作中出現的各類問題，在組織管理本領、綜合分析本領、協調辦事本領和文字言語表達本領等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位全部工作的正常運行，可以以正確的態度對待全部工作任務，熱愛自己的工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提

10、升自身各項業務素質，奪取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提升工作效率和工作質量。七、下半年工作計劃1、加強業務知識的學習提升，創新工作方法，提升工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結合具體情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。物業客服上半年工作總結4我從20XX年X月X日XX物業正式成立后，接管物業客戶服務部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，

11、戰勝了很多困難，但我們卻非常愉快和充分。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：一、規范行為，加強內部管理，自身建設質量提升1、管理處職工統一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、顧客服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。3、職工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、職工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。二、規范服務1、認真書寫全部工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。3、客服組每周二

12、下午召開一次周例會，在職工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時報告主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統計。招待來電來訪共計_件，其中住戶咨詢_件，意見建議_件，住戶投訴_件，公共維修_件，居家維修_件，其它服務_件，表揚_件。5、辦理小區id門禁卡_張，車卡_張，非機動車_張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致及時處置居家報修和公共

13、區域的報修問題，半年居家維修服務量高達_件，公共區域_件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和_日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從沒有怨言，從不計較個人得失。我們的_師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分_維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，沒有數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在

14、自己的崗位上沒有怨沒有悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，監督催促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，消除違章情況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處置，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護建立維修巡查制度對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈監督催促全面檢查維修，供水供電系統及時檢驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題

15、及時打報告學?；I建。六、規范清潔服務進程，滿足清潔舒適的要求監督指導小區清潔工作，制訂標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有用地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、業主的滿意確實是物業管理服務工作的最終目標經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本可以將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻地認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事依然對住戶，誠實本身確實是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?/p>

16、子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提升，必然要求提升管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個標語，而是我們發展和生存的前提。這半年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在以后工作中予以改善和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，把握更好的技能，提升自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。新的一年，即今后到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的全部工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚

17、喜和超越，更好地發揮團隊精神，以“住戶沒有抱怨、服務完好憾、管理沒有盲點、工程沒有隱患”為工作目標，讓我們_物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！”物業客服上半年工作總結520XX年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了公司領導更替等重大事件，20XX年上半年客服的工作首要有以下幾點：一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現招待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處置及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。二、監督催促與改善監督催促客服人

18、員對各種單據的錄入和統計，以改善工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于20XX年繁多的裝修情況相比，20XX年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的_天縮短為當天現場予以審批。三、投訴的處置與回訪20XX年XX月到20XX年XX月合計業主發出投訴單XX份，差不多處置XX份，待處置的XX份。其中20XX年上半年度的投訴單計XX份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處置了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時地處置的，以免業主的

19、再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了肯定作用。累計整改單XX份，已處置XX份，其中20XX年上半年度的整改單計XX份，回訪率達到XX%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行截止20XX年X月，每一間小區累計簽約入伙XX套，其中20XX年上半年度入伙簽約XX套，累計辦理裝修XX戶，出入證XX對，其中20XX年一半年度共辦理裝修XX戶，出入證XX對。五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用目標按期完成累計收費XX戶，XX戶未收費的分別是XX。XX是未收樓的業主，XX是因提供的銀行卡已過期，沒有法扣到款項。收費率達到了XX%。各項公攤費用也如期收繳，有XX戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回,有XX多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為XX%。六、顧客滿意度為了整體提升業主滿意度，營建良好的社區氣氛，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給全部已入住業主群發了恭賀短信；在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對