1、把握調解“尺度”做好矛盾糾紛化解工作矛盾糾紛看似“小事” ，但如果處理不好，往往形成積怨，進而影響社會的和諧穩定。因此，我們在調處時，應該適時地把握好調解的“尺度” ，以期將矛盾糾紛化解工作做得更好。舉止上應該熱情和大度。 糾紛產生的原因通常是雙方或心存芥蒂，或飽含怨氣。在調解之初，我們應該主動關心矛盾糾紛當事人的一些細節和情況，向當事人提供服務和幫助，以情動人、以理服人，拉近與群眾的距離。反之，如果一開始就讓群眾產生生硬、敷衍、消極的負面印象，在矛盾糾紛突出時不僅難以處理，而且容易造成矛頭的轉向和對立，從而增加了調處矛盾糾紛的難度。語言上力求穩妥和適度。 糾紛調解的藝術其實就是語言運用的藝術

2、。調解糾紛看似簡單，但卻包含著許多語言藝術的成分，要根據糾紛對象、 糾紛地點等因素采用穩妥、相應、適度的方法和語言。語言穩妥就是指我們在調解糾紛過程中一定要做到用語文明、 得體、規范。適度就是指語言運用應當依據當時的情況、對象與環境而靈活處理。有時可適當幽默，有時可談笑風生，有時不慍不火，只有這樣，才能化解當事雙方急燥或不穩定的情緒， 使調解工作在平靜、和諧的氣氛中順利進行。素質上體現功底和深度。 調解時不是毫無原則地和稀泥，為達到以理服人，不僅要借助調解方法和藝術，注重語言運用，同時更重要的是要以高素質來取得群眾的認可和信服，以高素質感染人。高素質首先來源于理論修養，這需要我們在平時的工作和

3、學習生活中，注重提升自己的理論修養和法律法規知識。要學習與 1 業務相關的諸如 民法通則治安管理處罰法 婚姻法等法律法規，在日常積累當中不斷地充實和完善自己，夯實自己的水平和功底。告誡時注意嚴謹與力度。 在調解工作中，要適當地采用褒貶兩種方式。貶即對有錯的一方進行告誡和批評，不僅要說出矛盾糾紛產生的原因，指出當事雙方的過錯所在，還要旗幟鮮明地表明調處的目的是為雙方的和諧與安定，這樣矛盾往往就能迎刃而解，雙方就能各退一步，達成諒解。在調解時，有些人還繼續蠻橫無理，不聽勸止，對此，關也不能任由和放縱，該硬則硬，該講原則就講原則，這樣才可以達到化解矛盾和教育當事雙方的效果。勸解時把握原則與尺度。 我

4、們在調解工作開始前，應該認真、全面調查，找出糾紛的根源和癥結所在，不偏聽偏信一方、不主觀臆斷，真正做到“擺事實、講道理、講原則” 。在遇到一些偏激、蠻橫或糾纏不清的人時，更要講求原則立場，做好說服教育和勸解工作。在遇到僵局時，也應該保持冷靜，調整工作方法，以合理合法合情的調解尺度耐心做工作，把話題轉移到解決主要矛盾上，有的放失地把握分寸，善于抓住問題的重點及要害，避免陷入當事人的無端糾纏“口舌之爭”當中。處理時講究時效與速度。 快速是矛盾先期化解的關鍵，矛盾糾紛往往在先期以爭執、廝打等輕微形式顯露出來，若能在這一階段及時迅速介入，就能防止矛盾進一步激化。調解協議達成后，應趁熱打鐵，采取措施督促

5、雙方當事人履行協議內容，以鞏固調解成果。但如果雙方分歧太大、拒絕調解或在一些問題上不肯讓步和原諒，就應該終止調解，制作調解經過記錄，向雙方說明調解失敗的原因，不應片面強調調解而久調不決。遇到失意傷心事，多想有一個懂你的人來指點迷津，因他懂你，會以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優解難。一個人，來這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長。就像躬耕于隴畝的農人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個女子，一生所求，莫過于找到一個懂她的人，執手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺溫暖；即使粗食布衣，陋室簡靜，也覺舒適，一句“懂你 ”,叫人無怨無悔，愿以自己的一生來交付。懂得是彼此的欣賞，是靈魂的輕喚，是惺惺相惜，是愛，是暖，是彼此的融化；是走一段很遠的路，驀然回首卻發現，我依然在你的視線里；是回眸相視一笑的無言；是一條偏僻幽靜的小路，不顯山，不露水，路邊長滿你喜愛的花草，靜默無語卻馨香盈懷，而路的盡頭，便是通達你心靈的小屋瑟瑟嚴冬，窗外雪飄，絮絮自語說了這多，你可懂我了嗎？若你知曉，無需說話，只報一聲心靈的輕嘆，那，便是我的花開春