1、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧 123 類似的話題前面也說(shuō)過(guò)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧 123 類似的話題前面也說(shuō)過(guò)，不過(guò)是分開(kāi)說(shuō)的， 這次又有同行問(wèn)我， 就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸旱谝徊剑夯卮鸹颊哒叩膯?wèn)題，確立權(quán)威：這一步要客觀，因?yàn)榛颊卟粫?huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生， 一定要回答的實(shí)在、 客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對(duì)醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說(shuō)到婦科炎癥，你可以說(shuō)，這個(gè)一般是什么樣的， 我們醫(yī)院是什么樣的第三步，打消患者顧慮， 往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就 ok 了。比如嚇唬一下， 這個(gè)一定要治， 時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果再

2、比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保第三步需要前面的鋪墊， 但是最關(guān)鍵的， 其實(shí)在各大醫(yī)院間來(lái)比較， 差別不是很大， 但差別總是有的，如果你可以解決患者的心理需求， 也許比解決病痛更有效果。做到第三步， 你要有一定的心理學(xué)知識(shí)， 要會(huì)暗問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)， 而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域， 不要對(duì)患者隨意定性， 千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。3、流暢溝通：在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)， 一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人， 不是學(xué)醫(yī)的， 只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相

3、信你、信賴你。目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生， 你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。 有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活問(wèn)題，得到滿意回答后就走了，以后無(wú)論是他有問(wèn)題或者朋友、 親戚有問(wèn)題， 就會(huì)推薦你，這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣，進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn) (二)：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。當(dāng)通過(guò)第一步驟的交流之后， 患者已經(jīng)開(kāi)始信賴你，并大概了解了病情。 這時(shí)候就會(huì)自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決病癥？患者一般會(huì)問(wèn)：“該

4、怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？” 、“治療要多久？”、“一般要花多少錢(qián)？”等問(wèn)題。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了！要點(diǎn)：1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。2、對(duì)醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位， 以及這樣定位的優(yōu)勢(shì)；要明白醫(yī)院對(duì)該病種的檢查項(xiàng)目及其特點(diǎn)；要清楚醫(yī)院對(duì)該病種的治療方法及療效； 特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長(zhǎng)；3、關(guān)愛(ài)患者，營(yíng)銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的， 這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。 把患者當(dāng)成你的

5、朋友，而不是你的搖錢(qián)樹(shù)，言語(yǔ)要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，注意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。4、治療費(fèi)用問(wèn)題：要清楚什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)，要敏銳地把握患者對(duì)費(fèi)用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕Ｄ繕?biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢(shì)， 讓患者相信你可以解決他的問(wèn)題，給患者治愈疾病的信心。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn) (三)：促使患者下決心：有了前面步驟的鋪墊， 患者對(duì)自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。有人說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都可以被一句話殺死， 每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。 不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、 多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。在與患者溝通的過(guò)程中， 要敏銳地把握

6、患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求， 用一句話徹底打動(dòng)他， 讓他完全相信你， 并下決心依照你的思路去治療。如果你能做到這一層， 那么恭喜你， 你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。請(qǐng)各位注意， 以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧， 并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié)， 醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果， 那只能落到 “忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話， 就會(huì)落入一個(gè)“謊言” 的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。電話營(yíng)銷分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作中聽(tīng)部門(mén)同事接到這樣一個(gè)電話， 內(nèi)容大概是這樣的：患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？客服：

7、可以。患者：采用什么方法治療？客服： xxx 特色療法。患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？客服：可以，不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。患者：哦，那我考慮一下。電話掛斷。暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面問(wèn)題。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于， 咨詢?nèi)藛T沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求， 進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？” 很直白的告訴我們，需要藥物治療， 為什么接下來(lái)不為患者介紹醫(yī)院的特色藥物， 采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來(lái)醫(yī)院？我看了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖，因?yàn)槠つw病來(lái)院就診的可能性比較小。工作中，接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的

8、患者采取不同的咨詢方式，可以提高咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然前提是能切實(shí)為患者解除去病痛， 有顯著的治療效果。地域性強(qiáng)的一些病種， 大家可以嘗試一下。 這個(gè)也不是決對(duì)的， 關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。虛心使人進(jìn)步關(guān)于培訓(xùn) 又是一個(gè)老掉牙的問(wèn)題，可是你認(rèn)真思考過(guò)這句話嗎？你在對(duì)某件事發(fā)表評(píng)論時(shí)想到過(guò)這句話嗎？在一次醫(yī)院調(diào)研的過(guò)程中， 該醫(yī)院的營(yíng)銷部主任敘述了他們的營(yíng)銷思路。 從醫(yī)院出來(lái)后， 在車上大家紛紛發(fā)表評(píng)論， 最后得出一個(gè)結(jié)論， 這是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷思路， 某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷可是，大家忽略了一點(diǎn)， 他們的營(yíng)銷效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，

9、即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式，也是行之有效的營(yíng)銷方法。前面提到過(guò)，某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功， 最后放棄了。為什么同樣的道路， 有人成功了， 有人沒(méi)成功，這的確是一個(gè)令人深思的問(wèn)題話題轉(zhuǎn)回來(lái)， 每個(gè)人都會(huì)有自己的認(rèn)識(shí)， 這種先入為主的想法， 會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒絕接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法， 這樣的結(jié)果是， 你只保留了你自己的想法， 而把不同思路的信息拒之門(mén)外。熟悉的地方?jīng)]有景， 門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香， 外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)， 都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。 本地不受重視的，卻受到外界的追捧。為什么有人不屑一顧， 卻有人追捧， 而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后， 也回去重新

10、認(rèn)識(shí)這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗關(guān)閉了的緣故。虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來(lái)，去學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹芏噌t(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧， 來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。每個(gè)人其實(shí)都一樣， 打開(kāi)你的心窗， 你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！接診中提問(wèn)的技巧 上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：談話雙方，誰(shuí)掌握了發(fā)問(wèn)權(quán)， 誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中，只有掌握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向最終目標(biāo)就診。 如果只是被動(dòng)地回答問(wèn)題

11、， 勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，最終結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用， 并且行之有效的提問(wèn)技巧：1、開(kāi)放式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思索，開(kāi)啟對(duì)話，建立流暢的溝通， 讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程，順利發(fā)掘所需要的資訊。 開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。2、約束性提問(wèn)約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景， 讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度， 如果你可以讓患者不斷地說(shuō)“ yes”，結(jié)果就“ OK ”了。3、選擇性提問(wèn)用選擇性問(wèn)句讓患者做決定，只能選擇A或 B，而沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)“不” ，如：你喜

12、歡喝牛奶，還是喜歡喝豆?jié){？4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。讓患者在決定選擇醫(yī)院之前， 創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué)，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的快樂(lè)與好處。5、反問(wèn)法咨詢的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題。注意：在咨詢的不同階段， 交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外，你提的問(wèn)題必須是患者能夠回答的問(wèn)題，或者是你即將給出答案的問(wèn)題。咨詢電話接聽(tīng)步驟 網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢， 我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的， 比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)核心要點(diǎn)：在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí)， 要掌握主導(dǎo)

13、權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走， 而不能任其自由發(fā)揮。接聽(tīng)咨詢電話的步驟：一、讓患者打開(kāi)話匣子全面了解患者的基本情況， 包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等。患者對(duì)自己的情況描述的越詳細(xì)， 我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始， 我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。比如：打過(guò)招呼后，就問(wèn)她： “請(qǐng)問(wèn)您是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問(wèn)她：“怎么不舒服呀” 、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢？” 總之，要讓患者有話可說(shuō)。二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)根據(jù)患者對(duì)疾病的描述， 準(zhǔn)確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。這其實(shí)和門(mén)診差不多了

14、， 只要你遵循問(wèn)診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。如果這些判斷準(zhǔn)確的話，咨詢?nèi)藛T在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立，一旦患者認(rèn)可你， 則會(huì)進(jìn)行更加深入的探討。此時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口吻，點(diǎn)明趨勢(shì)：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，因?yàn)椤比⒄页鰟?dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)這一步是需求分析， 找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢?nèi)藛T就應(yīng)該敏感地意識(shí)到， 她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答： “這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重，如果延誤治療，可能會(huì)出現(xiàn)”四、找出顧慮，消除顧慮對(duì)于患者反復(fù)糾纏的問(wèn)題（一般

15、是療效問(wèn)題），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證， 切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò)， 尤其不能顯得不耐煩。 一般可以這樣處理： 首先作肯定回答，語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效， 強(qiáng)調(diào)臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少， 治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。接診藝術(shù)九法 (轉(zhuǎn)) 一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、 誠(chéng)信的眼光、 主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意， 送上一杯水， 遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎，用你的真情打動(dòng)病人的心，消除陌生感。二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng)，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、 昂貴的藥費(fèi)、 身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中

16、的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近距離。三、心理法：運(yùn)用心理法了解他（她）的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的認(rèn)識(shí)、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢(shì)態(tài)、 消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋，勸說(shuō)和引導(dǎo)。五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。 有些病經(jīng)治療就。 有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎” 、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師如果說(shuō)話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會(huì)使病友猶豫不決，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而去，失去

17、醫(yī)病機(jī)會(huì)。六、底氣法：給患者樹(shù)立信心，如果你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。七、權(quán)威法：封建皇帝給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須注意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說(shuō)話要有威信。八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。 專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收入， 同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。九、預(yù)警法：對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙

18、碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病， 殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌” 的病人每年增加 13.15 萬(wàn)人，且多數(shù)是年輕女性， 世界每年死于宮頸癌女病人有 25 萬(wàn)；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)許多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸，讓我更加認(rèn)識(shí)到，做事情是需要天賦的！我接觸過(guò)很多醫(yī)院， 他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識(shí)認(rèn)為，患者能問(wèn)多深呀，咨詢能解答清楚患者問(wèn)題就行啦，以前我也是這么認(rèn)為的。而事實(shí)是，咨詢部門(mén)是醫(yī)院的窗口，

19、無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢， 咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人， 那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，因?yàn)樗麜?huì)留給患者第一印象。這家醫(yī)院充分認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題， 于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我認(rèn)為，超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢的分析和研究， 我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是 關(guān)愛(ài)患者 和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。比如，在患者準(zhǔn)備來(lái)看病時(shí)，她說(shuō)，我們這里這幾天冷，記著多帶件衣服。 我在旁邊聽(tīng)了心里都暖融融的；還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的問(wèn)題了， 而是我們做子女的， 應(yīng)該盡一點(diǎn)

20、孝心。呵呵，說(shuō)到家屬心里去了，而且，這個(gè)帽子好大。而與人交流， 的確是需要天賦的， 怎么能說(shuō)到患者的心里去， 讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院， 是技巧更是藝術(shù)。這時(shí)，我想起來(lái)一個(gè)管理上的案例， 說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位， 每一位侍者都舉止優(yōu)雅、 彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn)， 而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的管理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。回答是，我們根本不培訓(xùn)， 我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師， 也遇到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生， 下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法：、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底不要求你有多優(yōu)秀，但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹， 實(shí)踐上盡量多接觸。 因?yàn)楹芏?/p>