1、Word 醫院窗口服務工作總結 醫院窗口服務工作總結一 20 xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱忱工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是仔細審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家

2、立命的重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我仔細負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也樂觀調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20 xx年，我組織并參

3、加了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。 五是樂觀學習，提高進步。學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參與xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業務力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡單的工作挑戰奠定了扎實的基礎。 美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。

4、醫院窗口服務工作總結二 一、主要完成的工作 1、客服導醫的治理工作 客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素養的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建品牌名院的進展策略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答

5、顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;勻稱一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責

6、的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。 導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作

7、，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。 2、詢問熱線工作 詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。9月份以來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作： (一)制定部分詢問師的崗位制度; (二)與詢問職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率; (三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習; (四)依據患者信息進行初步的市場調查

8、和分析，便于更好地開展工作; (五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 (一)由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業知知趣對欠缺，當然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。 (二)對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加夸大查討論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。 (三)由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在

9、工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素養。 (四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見力量不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 (一)院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。 (二)醫生休息時應告知導醫以便正確分診。 (三)醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收進消費者，尤其是詢問預約病人。 (四)加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等學問的培訓。 (五)開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。 (六)讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參加

10、院服務質量治理，制造最大顧客價值。 (七)希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素養，更好地為醫院效力。 四、10月份工作方案 (一)努力學習醫護專業學問，進步治理水平; (二)連續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作; (三)加強導醫工作的治理，進步服務質量; (四)做好全院員工禮節培訓工作; (五)加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。 醫院窗口服務工作總結三 首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進入新的一年，我將總結去年的閱歷

11、和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作方案和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下： 一、主要完成的工作 (1)客服導醫的管理工作 客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養

12、的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的進展策略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室

13、的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。 導醫臺作為全院的

14、第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。 (2)詢問熱線工作 詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社

15、會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作： (一)制定部門詢問師的崗位制度。 (二)與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。 (三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習。 (四)依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。 (五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的.患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 (一)由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。 (二)對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不

16、夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。 (三)由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。 (四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見力量不強;對市場信息了解不夠;專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 (一)院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。 (二)醫生休息時應告知導醫以便精確 分診。 (三)醫院應盡量服務不同群體的需求，

17、滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。 (四)加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。 (五)開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 (六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，制造顧客價值。 (七)盼望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。 我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信念在下一年取得更好的成果，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。 醫院窗口服務工作總結四 一年來，在院領導的關懷和關心下，在全體員工的支持協作下，醫院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有很多特別瑣碎的小事，但對

18、我們來說每一次都是急躁和毅力的熬煉，感覺到自己在漸漸成熟。現將一年以來的狀況總結如下： 一、仔細履行職責，樂觀開展工作 1、幫助院領導做好醫院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議預備工作及會議記錄，做到了保密和準時歸檔。 2、仔細做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保準時上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。準時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。 3、完成醫院接待工作，并按工作程序協調與相關部門的工作聯系，并準時向院長反饋信息。 4、完成20_年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。 5、嚴格統籌支配醫院的車輛。做到能坐

19、公交車的擔心排，一人出行擔心排的管理制度。 6、嚴格公章管理;很好的完成醫院證照、員工證件的保管及醫院證照的年審。 7、仔細完成行政樓的財產物質管理。 二、存在的問題和建議 (一)自身的問題 一年來，在院領導和全體員工的關懷支持下，工作也取得了肯定的成果，但距領導和員工們的要求還有不少的差距： 1、由于工作性質的限制，深化臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于閱歷的理性熟悉上，缺乏實在的感性熟悉。 2、在工作中與領導溝通溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。 3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。 (二)今后工作的思路 1、沒有法規，不成方圓。客服部特別的崗位

20、和工作性質要求辦公室必需是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規范有序。 2、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、看法的體現，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特殊要以身作則，工作作風踏實。 3、工作中要學會開動腦筋，主動思索，充分發揮領導的參謀作用，樂觀為領導出謀劃策，探究工作的方法和思路。 4、樂觀與領導進行溝通，消失工作上和思想上的問題準時匯報

21、，也盼望領導能夠準時對我工作的不足進行批判指正，使我的工作能夠更加完善。 5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的“醫院是我家”的仆人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。 樂觀主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執行成本核算，樹立節省也是經營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。 醫院窗口服務工作總結五 醫院客服部工作以二個效益為中心，以三個滿足為基礎，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高。現結合_年工作實際，將_年年的工作總結如下： 一.規范詢問工作： (一)擬定詢問科室各種規章制度 包括詢問服務標準，詢問部考核細則，電話回訪服務標準，詢問部

22、工作范疇，詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務標準，詢問部的基本工作規范等。 (二)規范詢問業務技巧，增加詢問勝利率： 十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%;到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及詢問服務的規范效果是特別顯著的 1.專業學問的學習： a、每周一次由詢問醫生進行講課，培育詢問醫生的學習樂觀性和自主性，講課醫生能最大限度地把握該項專業學問 b、每結束一期培訓進行一次專業學問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫生進行評定 c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它

23、醫院的詢問技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮 2.定期召開詢問記錄講評會議 a.定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質量 b.詢問醫生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫生對其它人詢問的評價 c.個人對自己的詢問記錄進行分析 d.每周一次進行詢問勝利率及預約勝利率的統計，準時分析曲線變化緣由，找出重點，分析各個細小環節的問題 3.完善詢問病人回訪機制： 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送詢問的電話號碼 b.其次

24、天對于第一天預約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態，準時進行再次營銷 c.如因電話勞碌而掉線，其次天發送致歉信息，再次開發追蹤 d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提示就診的信息 (三)依據個人特點及工作要求進行崗位調整 網絡詢問及電話詢問有不同的特點，依據網絡詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調整 二.做好各類信息收集，準時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集 1、按醫院要求做好各類信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監播; b.外院的營銷

25、手段收集; c.詢問電話信息收集 d.初診信息收集 e.專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要準時精確 進行統計，準時向醫院各部門供應有價值的各類并確保數據的精確 ; 3、依據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;醫院客服部工作總結 三.建立客戶服務檔案： 將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔 1.錄入制度： a.每天收集一次，確保數據準時錄入; b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病 2、建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量; b

26、、有方案分步驟： 協作企劃部經營部做好病人滿足度調查，每天五人，主要以預約病人為主 對回訪結果準時反饋分析總結，上報相關領導，特別病例當時應反饋 四.網絡詢問工作 十月中旬開頭與網絡部移交網絡詢問工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。 1.詢問資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節約時間 2.預約回訪問題 醫院窗口服務工作總結六 一是服務至上，熱忱工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來

27、辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是仔細審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業注冊登記、詢問等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年至今，我仔細負責的完成1164件企業注冊登記業務辦理，受理萬余件詢問業務，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。遇到辦事人處理

28、時間相對較長，手續較為繁瑣，我就急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也樂觀調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項文體活動，20 xx年，我參加了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成果，為單位的文體事業進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。 五是樂觀學習，提高進步。學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業至今，我充分利用業余時間學習進修。我參與企業

29、注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業注冊登記資格證并取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業務力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡單的工作挑戰奠定了扎實的基礎。 醫院窗口服務工作總結七 作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。 不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也

30、不制造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。 找到制約客服工作進展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。 其實做一名合格服務人員并不簡單，需要具備溝通、協調、共情等各種力量，以及醫學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。 1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。 “金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就如同醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。 記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未準時取走ct片子，衛生員不了解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何盼望但圓滿之情溢于言表，體會到患者