1、泓域/醫療用紡織品項目質量保證醫療用紡織品項目質量保證目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113624989 一、 項目管理知識體系 PAGEREF _Toc113624989 h 3 HYPERLINK l _Toc113624990 二、 項目階段和項目生命周期 PAGEREF _Toc113624990 h 5 HYPERLINK l _Toc113624991 三、 學習管理學的方法 PAGEREF _Toc113624991 h 9 HYPERLINK l _Toc113624992 四、 有效的和成功的管理者 PAGEREF _Toc1136249

2、92 h 12 HYPERLINK l _Toc113624993 五、 項目中的質量控制過程 PAGEREF _Toc113624993 h 15 HYPERLINK l _Toc113624994 六、 質量控制 PAGEREF _Toc113624994 h 17 HYPERLINK l _Toc113624995 七、 壞質量的代價 PAGEREF _Toc113624995 h 19 HYPERLINK l _Toc113624996 八、 什么是質量 PAGEREF _Toc113624996 h 20 HYPERLINK l _Toc113624997 九、 獨立的監督 PAGE

3、REF _Toc113624997 h 22 HYPERLINK l _Toc113624998 十、 質量保證的基本概念 PAGEREF _Toc113624998 h 24 HYPERLINK l _Toc113624999 十一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113624999 h 26 HYPERLINK l _Toc113625000 十二、 公司概況 PAGEREF _Toc113625000 h 30 HYPERLINK l _Toc113625001 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc113625001 h 31 HYPERLINK l _Toc11

4、3625002 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc113625002 h 31 HYPERLINK l _Toc113625003 十三、 投資方案分析 PAGEREF _Toc113625003 h 32 HYPERLINK l _Toc113625004 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113625004 h 33 HYPERLINK l _Toc113625005 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113625005 h 34 HYPERLINK l _Toc113625006 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113625006 h 36 HYPER

5、LINK l _Toc113625007 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc113625007 h 37 HYPERLINK l _Toc113625008 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113625008 h 38 HYPERLINK l _Toc113625009 十四、 經濟效益評價 PAGEREF _Toc113625009 h 39 HYPERLINK l _Toc113625010 營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113625010 h 39 HYPERLINK l _Toc113625011 綜合總成本費用估算表 PA

6、GEREF _Toc113625011 h 41 HYPERLINK l _Toc113625012 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113625012 h 42 HYPERLINK l _Toc113625013 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc113625013 h 45 HYPERLINK l _Toc113625014 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113625014 h 47 HYPERLINK l _Toc113625015 十五、 進度規劃方案 PAGEREF _Toc113625015 h 48 HYPERLINK l _Toc1136250

7、16 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc113625016 h 48項目管理知識體系上述關于旅游的例子雖然并不正規，但很好地向我們示例了一個普通項目所需要經歷的過程。我們就此來延伸出正規而完整的項目管理知識體系。如前所述，項目管理知識體系總結出了人們做好項目的一些經驗，把它們歸納成一系列的管理過程。這些過程根據其涉及的領域和起到的作用，按照兩個維度進行了分類，即知識領域和過程組。第一維度稱為知識領域，共有三類，分別是核心知識領域、輔助知識領域和整體管理。核心知識領域包括以下四項：項目范圍管理：對項目包括什么與不包括什么的定義與控制的過程。這些過程用于確保項目組和項目干系人對作為項

8、目結果的項目產品以及生產這些產品所用到的過程有一個共同的理解。項目時間管理：確保項目準時完成所必需的過程。項目成本管理：確保在批準的預算范圍內完成項目所需要的各個過程。項目質量管理：確保項目滿足它所應滿足的需要。其實，項目管理的核心知識領域就是構成項目目標的四個要素。也就是說，項目管理就是確定和細化范圍、時間、成本和質量這四個目標，然后圍繞這四個目標的實現進行監督和控制。除非項目的目標構成因素發生了變化，否則項目管理的核心知識領域是不會發生改變的。所謂輔助知識領域，是指那些有利于項目目標實現的過程活動它們包括：項目人力資源管理：管理項目最重要的資源人力資源的過程。項目溝通管理：管理項目信息的過

9、程。項目風險管理：管理項目所遇到的不確定性。項目采購管理：管理那些從執行組織外部購買項目所需產品和服務的過程。項目干系人管理：管理項目干系人關系的過程。最后一個知識領域是項目整體管理，它是指作為一個整體性的大框架在項目生命周期中來集成和協調所有其他項目管理知識領域所涉及的過程。第二個維度稱為過程組，它是按照過程本身的作用來分類的，共分為：啟動過程組、計劃過程組、實施過程組、控制過程組和收尾過程組。這幾個過程組最主要的是計劃、實施和控制。啟動過程組主要承擔項目的立項過程，收尾過程組主要承擔項目的結項過程。各個過程組之間的主要關系如下：制訂計劃，這是項目管理活動的必要要求。計劃作為實施活動的參照。

10、控制過程獲取實施的實際狀態，對比計劃過程來判斷是否存在偏差。當存在偏差時，或者糾正實施過程，或者變更計劃。可以看到，項目管理過程組織之間的關系和一般管理里面的計劃、實施和控制是一致的。到這里，我們可以把項目管理看作一系列相互聯系的過程。也就是說，它的核心就是一系列的管理過程，這些過程構成了實踐當中的基本活動。我們學習的內容包括兩個方面：項目管理的過程。也就是說，如果實施一個項目，應該按照哪些過程來開展活動。支撐過程實施的技術、工具和方法。項目階段和項目生命周期一個項目要完成一個復雜的目標，涉及的活動很多，經歷的時間可能很長。為了便于管理，人們經常把項目活動按照某種目的分為若干個階段來實施。對每

11、一個劃分的階段，都有目的明確的階段目標，也規定了實現該階段目標的一系列工作任務。這樣做有利于管理者及時掌握和了解項目的實施過程，便于對項目進行管理和控制。在實踐中，項目的階段劃分和具體的應用領域相關。每一領域的項目都有其特定的階段劃分要求。一般來說，都是按照某一集中性的目的和活動來進行劃分。如果不考慮特定領域，而單純從項目管理的角度出發，一般可以把項目劃分成四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段、收尾階段。其劃分理由非常明顯，就是按照某一階段的活動目的來劃分。從項目管理的角度來說，項目的四個階段和五個過程組的名字很相像。這很好理解，因為項目階段就是按照某一時期主要活動的作用來劃分的。項目里面有

12、管理活動，包括啟動、計劃、實施、控制和收尾，也有工程活動。在啟動、計劃和收尾三個階段，對應的主要活動分別是啟動過程組、計劃過程組和收尾過程組里面的過程活動。在實施階段，項目管理主要包括實施和控制活動，同時工程活動的實施也主要在此階段。一個項目從開始到結束所經歷的階段劃分被稱為該項目的生命周期。對于每一個成熟的領域，其典型項目都有相對標準的項目生命周期定義，但是其階段命名可能會以主要的工程活動命名。一個項目生命周期模型，把項目分割成若干個階段，而每一個階段都有特定的工作目標，這些工作目標是反映在該階段任務所產生的工作成果。這種工作成果是有形的、可鑒定的，一般被稱作產出物或者可交付物，例如計劃階段

13、的工作結果就是一份詳盡的項目計劃。伴隨著可交付物的完成，還必須有對可交付物是否符合要求的鑒定活動，也就是說，我們需要明確知道工作結果是否達到了要求。一個項目的生命周期由若干個階段組成，每個階段的結束通常是以對關鍵的工作成果完成和項目實施情況的評審為標志。這樣做有兩個目的：檢查該階段所完成的工作活動和工作結果是否符合要求。如果不符合，就及時采取糾正措施，這樣可以盡可能地以較小的代價糾正錯誤。根據檢查結果來決定項目是否進入下一個階段。這些階段評審常被稱為階段出口或者里程碑。在國外企業中，經常用Gate進行標注，其目的就是設定一個門檻，以便確認本階段任務是否合格地完成。項目生命周期確定了項目的開始和

14、結束。一個組織應該對自己典型的項目特征進行歸納，以明確本組織的項目生命周期。這一活動如果沒有做到位，會導致項目混亂。例如，當一個組織看到了一個潛在的市場機會，它通常會要求做一次可行性研究，以便決定是否應該就此設立一個項目。對項目生命周期的明確設定會直接影響到這個活動本身的有效性。因為你必須說明這次可行性研究活動是否應該作為項目的第一個階段，還是作為一個獨立的項目。大多數項目的生命周期具有以下共同的特點：對資源的需求在最初的階段比較少，在向后的發展過程中需要會越來越多，當項目要結束的時候又會急劇地減少。一個項目是經歷了一定的階段才完成的。生命周期在項目開始時，成功的概率是最低的，而不確定性程度是

15、最高的。隨著項目逐步地向前發展，各種不確定性因素逐步明晰。另外一個容易混淆的概念是產品的生命周期。雖然很多項目的最終交付物是一個產品，但兩者的概念是不同的。產品的生命周期是指一個產品從誕生、發展到最后退出市場的全部階段和過程。兩者的目標和覆蓋范圍也是不同的。項目的生命周期是由項目的主要活動階段來構成的。例如，大多數項目都是由概念、計劃、實施和收尾四個主要階段組成的。產品的生命周期則和具體的產品工程相關。兩者之間存在一定的關系，具體來說可能出現以下幾種情況：第一種是指那些最終目標就是構造一個產品的項目，而且該產品并沒有后續的進一步發展。這個時候，該項目的生命周期往往由完成一個產品的工程活動階段來

16、劃分，項目生命周期往往和產品生命周期等同。例如，一個軟件產品項目經常分為需求、設計、實現、測試和維護幾個階段。第二種則是指利用項目來推進一個產品線的演化和發展。這個時候，產品的生命周期則會延續一個相當長的時間，每一個項目都可能推進產品的一次升級，項目的生命周期由完成產品的一次升級過程的工程活動所組成。學習管理學的方法管理學發展至今，仍然是一門非常嚴格的社會科學，它有很多的流派，不存在統一的定理和法則，我們很難給管理學下一個統一的定義，但有一個管理學的定義被廣泛引用，即管理學是通過對資源進行計劃、組織、協調和控制，來實現某一預定目標的學科。這里面的資源是廣義上的定義，通常可以指物質資源、時間資源

17、、人力資源三大類，每一類資源都有其特殊性。而管理就是高效地利用這些資源實現某一目的。從某一個角度上分析，我們可以認為這些資源有些有比較明顯的規律可循，例如物質資源、時間資源，有些則不大那么容易掌握其運行規律，例如人力資源。按照這種判斷，我們可以簡單地認為管理就是在“管事”和“管人”。前者是指管理那些可以采用自然世界規律處理的資源，后者則是特指需要考慮人類社會發展規律的資源。被管理的對象“人”和“事”究竟有什么差別？可以用兩個特點來概括：第一，人是有感情的，而事物沒有，但我們更關心這個差別給管理帶來的影響。顯然，人的感情會影響工作效率，但事物只受“理性的”自然規律支配。第二，支配事物運轉的規律都

18、是一種因果關系，有“因”才有“果”，有“果”必有“因”。但是人的思維可能產生跳躍，有“果”不一定有“因”，或者“因”和“果”之間的關聯還不清楚。我們經常提到的直覺思維就是這種情況。正因為有了人的直覺思維，才導致了人的創造性活動。在項目管理的環境下，根據項目所處領域的不同，“管事”和“管人”的側重點是不一樣的。但是對于大多數從一線工程技術領域成長起來的項目經理來說，首先面臨的轉變和挑戰是“管人”，所以這里給管理下一個有著明顯側重點的定義，即管理是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這顯然是一個特別關注“管人”過程的定義。簡單地說，管理是使他人產生績效的過程。評價技術領域管理者工作績效

19、的標準不是其技術水平的高低以及他本人對項目結果的直接貢獻，而是他調動和整合資源的能力，以及他使團隊創造價值的能力。學習管理學知識和其他工程知識有一個根本的不同：僅僅知道和了解管理學的知識本身并不能給學習者帶來任何價值，他必須通過實踐和應用從而最終產生效益。一般來說，一個人在管理學上的學習過程會分為三個階段。第一階段：學習知識階段。這個階段是最基礎的階段，學習者通過各種途徑了解、接觸和掌握各種管理學的基本思想和方法。第二階段：實踐階段。知識僅僅停留在知曉和理解的層面沒有任何實際意義，學習者必須在實踐中去應用管理學的方法和技巧。在實踐中應用要想取得效果，就必須熟練掌握這些方法和技巧。學習者會發現，

20、只有當這些方法和技巧成為他的思維和行為習慣時，它才真正為學習者所用，才能給學習者帶來價值。說到這里，不得不談一下習慣的力量。很多理工科背景的學習者大多滿足于知道什么是正確的，但忽視這些正確的方法有多少是自己形成的行為習慣。西方有一句古老的諺語：播種一個想法，收獲一個行動；播種一個行動，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。這一諺語成為西方很多成功學研究者的基本原則。也就是說，當我們想要獲得成功時，就去看看那些成功者都有哪些共有的性格特征，他們這些性格特征又是通過哪些習慣形成的。由此我們可以看到，知道一個道理是很簡單的，但是，一個正確的習慣卻需要千百次的簡單重復才

21、能形成。當一個人養成了一個好習慣的時候，他的所有行為和思維都很自然地選擇了一種正確的方式，久而久之，成功自然就會垂青于他。沒有改變就無法取得進步，但改變人的既有習慣又談何容易。有效的和成功的管理者管理者的活動可分為四類：傳統管理：決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和培訓。網絡聯系：社交活動、政治活動和與外界交往。研究結果表明，平均意義上的管理者所從事的四類活動中，“溝通”所占比例高的是有效的管理者，“網絡聯系”所占比例高的是成功的管理者。這個結論和許多長期從事技術工作的人的最初判斷并不一致，“傳統管理”對項目成功的貢獻并不大。而“溝

22、通”，無論是“對外”還是“對內”，都對項目成功有著更關鍵的作用。為什么會出現這樣的情況呢？我們發現，從事技術工作的人思維上有一個定式，那就是，他們認為凡事都有規律可以遵循和掌握，所以他們在接觸管理工作時總是把管理當做一門技術去掌握。管理包含“管事”和“管人”兩個方面的活動。其中，“管事”一般具備可以遵循的客觀規律，但是“管人”卻是一個令很多人頭疼的問題。雖然很多心理學家和社會學家試圖掌握和挖掘人類行為的規律，但是直到今天“管人”仍然是具有高度“藝術”特征的行為和技巧。而對人實施影響和控制，就離不開最古老的方法“溝通”。所以說，無論是“成功”還是“有效”的管理者都會關注“溝通”。為什么“成功的管

23、理者”主要關注的是對外的溝通呢？在實踐當中，一個管理者所謂的對外溝通活動內容主要包含與上級的溝通、與客戶的溝通、與合作伙伴的溝通。我們先來談談與上級的溝通，它有三個主要的目的：獲取任務或者項目的資源支持。不斷確認任務或項目目標。匯報任務或項目的真實狀態。管理者的上級領導在很多情況下都是完成一項任務或者項目所需要資源的提供者。在現代的商業企業中，一個項目或組織感到資源充足的情況是極其罕見的，而組織的一項活動或者一個項目目標的實現與有效資源的提供和保障有著直接的關系。管理者的一個必要技能就是獲取上級領導對本項目的有效資源支持。從某種意義上來說，管理者甚至應該具備爭奪資源的能力。這一點和我們所熟知的

24、“謙讓”是相左的。一項任務或一個項目最重要的是獲得成功，如果因為謙讓資源而導致一項任務或者一個項目失敗，上級領導可能不會因而原諒他。與上級溝通的第二個主要目的是不斷地獲取和確認上級領導對這項任務或項目的目標和真實意圖。難道一項任務的目標需要反復確認嗎？它不是在任務確立的時候就表述清楚了嗎？這個表面上看起來很簡單的問題在現實中卻是最棘手的，因為這涉及一個目標轉化的問題。大多數企業的任務和項目目標都是來自商業性質的目標。當它們被傳遞到一線實施人員時，大多數已經被具體化或被轉化成了技術目標。這一轉化是否準確，是否存在偏差就決定了任務或者項目的最終商業目標是否可以被任務或項目目標所實現。所以，和上級溝

25、通的最終目的是不斷確認任務或者項目的目標是否準確地反映了組織的最終商業策略和目標。與上級溝通的最后一個要點是主動地對上級匯報任務狀態。任何一個領導都不會希望其所負責的任務狀態是一個“黑匣子”。作為一個下級，可能會覺得“只有任務在出現問題的時候，才需要上級管理者的參與”。但事實上，大多數管理者會認為，“任務的狀態不明確或者不透明，并不是沒有問題，而是問題被掩蓋了起來”。這種狀態會讓他們覺得不安，會擔心有些問題在被發現前變得不可收拾。所以及時讓上級了解任務或者項目的真實狀態，可以消除上級的這種不安。上面所談到的這一類活動經常被稱為“向上管理”。大多數從一線技術領域提拔上來的管理者都存在著“向上管理

26、”的缺失。但實際上這是相當重要的一環。在西方的商業學校經常有一門類似的課程叫做“一分鐘電梯演講”，主要是指當你在類似乘電梯這樣的短暫場合遇到老板時，如何抓住僅有的機會和老板做一次卓有成效的溝通。其實，很多工程師特別容易忽視和上級的溝通（很多組織在節日聚餐時，你往往會發現很多工程師都試圖避開領導者所在的餐桌）。他們往往認為自己已理解了上級的意圖，不需要上級過多地干涉。殊不知，上級最擔心的就是下級領悟有偏差，并且高效率地完成一個錯誤的目標。那些剛剛走上管理崗位的工程師們不僅要學會管理好自己的下屬，還要學會管理自己的上級。項目中的質量控制過程我們來總結一下前面有關質量控制活動的要點。明確質量目標，作

27、為質量控制活動的參照基準。在產品構造過程中實施質量檢驗活動，包括兩種類型：驗證，即檢查產品是否符合預先定義的質量規范；確認，即檢查產品是否符合用戶的最終需要。對質量檢驗活動所發現的缺陷進行記錄并跟蹤修復過程。對修復的缺陷進行檢驗，并確保沒有產生其他影響。項目的質量控制活動和交付質量直接相關，很少被完全忽略，但可能忽視了以下幾個環節：第一，確認活動必須有客戶參與。并且采取一定的方法使客戶能夠進行有效的檢查來確保項目的交付目標和需求之間沒有偏差，第二，缺陷跟蹤。發現的問題如果沒有一定的流程來跟蹤處理極容易被遺忘。這一活動一直到確保該缺陷經過驗證之后為止。同時，有關缺陷產生的數據也有利于項目質量的趨

28、勢預測。第三，返工結果的驗證。這一活動要求不僅僅是對已發現缺陷的修補，還需要去檢查修補工作是否帶來其他方面的影響。后一點經常為人所忽略，因為修補而引發更大損失的例子不在少數。質量控制活動還有一個提高效率的問題。所謂提高效率，并不是單純減少質量控制活動的投入，而是如何使其更有效率地發現并解決缺陷，但這依賴于工程領域的技術和手段。作為管理者，其主要責任在于為質量控制活動分配足夠的資源，以確保其有效開展。如果管理者對工程領域本身有豐富的經驗，則非常有助于去細化質量控制的具體手段，幫助提高質量控制活動的有效性。但如果管理者沒有經驗則必須借助相關資源，高度關注質量控制活動。質量控制質量控制活動最主要的特

29、征就是直接對產品進行檢查，并且這種檢查應該盡可能早地進行，以便最大限度地降低COPQ。檢查活動需要貫穿整個生產過程。但要做到這一點，需要有幾個條件：需要制定明確的質量目標，因為有目標才有檢查的參照物。最初的目標可能是針對最終產品的，但這只能支持最后一道的產品檢驗，不利于減少COPQ。所以我們還需要把這個質量目標分解到產品的構造過程當中，以便于在早期就發現并糾正缺陷。錯誤被發現后，需要采取措施確保其被糾正。綜上所述，質量控制活動就是確保產品在構造過程中符合其制定的規范和標準，及時發現和糾正其不符合標準的地方。但需要強調的是，質量控制活動的實施重點在于把質量目標的檢查分解到生產過程中。實施的關鍵點

30、是最終交付質量是否可以被有效地分解下去。常見的有兩種情況：第一種情形類似于，最終交付產品是子產品的集成。此時可以在子產品構造完成后就開始檢驗，所有產品集成后再進行檢驗，主要關注各個子產品協同工作的問題。一般來說，這種情況下的質量控制活動比較好分解和實施。第二種情形有些復雜，產品的構造過程不是產品本身的分解，而是過程的分解。例如，軟件產品要經過需求分析、設計、編碼等幾個階段。每個階段都會有產出物，但都不是最終產品，質量控制活動可以對階段產出物進行檢驗，但效果則取決于對中間產品檢驗的有效性上。中間產品如果是最終產品的子件，則一般可以按照最終質量標準分解來直接測試。但大多數情況下，中間產品都是最終產

31、品的另一種形態。例如，描述最終產品的規格或者設計。這種情況下大多是通過“評審”來檢驗。評審過程本身的有效性對最終產品的質量影響很大，并不像對最終產品直接檢驗那樣有效。很多項目的過程是上述兩種情形的混合，但都普遍存在類似問，題：檢驗中間產品遠不如檢驗最終產品有效。質量控制活動除了關注對生產過程的中間產品進行檢驗外，還有一個重點：對發現的缺陷進行修復，也就是返工過程。返工活動有兩個要點：對發現的缺陷進行跟蹤和記錄。對修復的結果進行檢驗。另外，還需要通過檢驗來確保修復過程沒有對產品其他部分產生影響。簡單來說，就是確保被發現的缺陷得到妥善修復。這一活動需要完善的管理制度來保障實施，例如缺陷跟蹤系統。產

32、品的質量缺陷是在整個產品構造過程中被有計劃的質量控制活動或其他的隨機活動所發現的，所以記錄并跟蹤其解決過程就顯得很重要。壞質量的代價質量目標是工作結果所需要達到的要求，但如果沒有達到要求會產生什么后果呢？顯然，客戶不會接受這樣的結果。例如，你去商店里買了一臺不工作的電視機，你肯定會要求商店調換一臺。但對廠家來說，不僅僅是給你更換了一臺新機器，更麻煩的是原來的壞機器必須采取措施處理掉，或者維修，或者報廢。但無論怎樣，生產廠家都要花費額外的代價處理這些“沒有達到要求的結果”。我們把這類活動稱為返工。事實上，交付給客戶后出現質量問題，其代價絕不僅僅是修復產品本身的問題。這個客戶很可能會拒絕購買同一生

33、產商的所有產品，而且會影響他周圍的人，使企業產生更大的隱性損失。對生產商來說，他們更關注的是沒有達到質量要求后所產生的返工代價。因為這會侵蝕企業運作的本質目標獲取利潤。促使人們關注質量的真正動機其實是如何減少返工的代價，至少要避免把不合格的產品交付客戶，所以產品在出廠之前要做一次檢查。如果措施得當，這將避免交付給客戶后出現質量問題。但如果在出廠前發現了不合格產品呢？同樣也面臨著類似的返工活動，或者修復產品，或者報廢后重新生產一個合格的產品。無論怎樣，都引起了新的活動成本。為了進一步減少返工代價，人們作了進一步的深入研究，發現了一條極具指導意義的COPQ曲線。這條曲線度量了缺陷修復成本和缺陷產生

34、與被修復階段之間距離的關系。返工成本與缺陷產生和修復階段之間的距離呈迅速上升的指數關系。也就是說，項目初期的一些小錯誤，如果不及時修復會造成巨大的損失。這和大多數人的直覺經驗是相似的。由于COPQ曲線的存在，使得人們意識到：僅僅在最后關頭檢驗工作結果，雖然可以避免交付不合格產品給用戶，但仍然會導致高昂的內部返工成本，所以還需要在整個生產過程中加入更多的檢驗措施，以期在產生錯誤的早期階段就糾正錯誤。這些檢驗措施被稱作“質量控制”。什么是質量學習質量管理的第一個問題是：什么是質量？我們在討論項目目標的時候說過，所謂質量目標，就是完成的結果所應該達到的要求。在日常生活中，大多數人通常認為產品沒有毛病

35、，經久耐用就是好質量。我們再看看國際標準化組織對質量所作的定義：反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確的或隱含的需要的能力特性總和。顯然，這個定義要形式化得多。這個定義包括以下三個含義：含義一：實體是承載質量屬性的具體事物。這可以包括：產品，提供各種享用功能的有形實物；過程，帶來某種享受的服務；活動，在生產產品或提供服務中所開展的工作。含義二：滿足用戶需求的能力特性總和，表明質量高低并不取決于實體的各種能力特性是否最好，而只要滿足需求（明確的或隱含的）即可。含義三：不同實體，質量實質內容不一樣。例如，產品質量是指產品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性，服務質量是指服務滿足顧客期望的程度，活動

36、質量由工作結果來衡量。回過來看我們最初的定義，“結果所應達到的要求”可以說是ISO定義的通俗表示。只不過，這里有幾個需要引申的地方：第一，完成結果不僅僅指有形的產品，也可能指并不交付任何物質產品而相對無形的“服務產品”；第二，應達到的要求不僅僅是明確的、顯性的需求，還包括隱含的需求。當我們去一家餐館吃飯時，該如何理解這里面的質量概念呢？如果是狹義的質量概念，那么我們僅僅會關注餐館所提供的食物是否符合要求。但如果是廣義的質量概念，那么我們很可能就會更在意餐館的環境是否衛生，是否有情調，背景音樂是否聽著舒服，服務是否周到等。如果從這一點上看，大家或許就可以理解為什么很多人認為麥當勞的漢堡包并不好吃

37、，但不能阻止它成為最賺錢的“餐館”。有關質量概念的另外一個誤解來自對技術指標等級的認識。衡量質量的標準來自對客戶需求的滿足，它是衡量相對性的指標，和絕對性的技術等級沒有直接的關系。舉一個簡單的例子來說明：4萬元的夏利車和40萬元的寶馬車哪一個質量好呢？有人可能會回答“寶馬質量好”。其實這個回答混淆了質量和等級之間的區別。我們說，4萬元的夏利車如果實現了4萬元所要求的所有技術指標，它就是高質量；40萬元的寶馬車如果只實現了38萬元所要求的技術指標，雖然每一項指標都比夏利車高，但我們仍然認為寶馬車的質量不高。獨立的監督遵循規范就能達到質量要求，但如何確保規范被遵循呢？可不可以假設每個人都會自覺地遵

38、守制度和規則呢？如果不能，是否就需要一個獨立的監督呢？利用經濟學的理性人假設，每個人都是趨利避害的，人不會無理由地遵守制度和規范。就好像社會生活中的法律一樣，對普通人來說，法律在某種程度上限制了每個人的自由，其目的是不傷害其他人，并有利于集體。如果沒有法律的約束，可能你會侵害他人而獲得更多的利益。但同時，比你更強勢的人也可能會侵犯你的利益。所以法律雖然限制了你，但同時也保護了你。你之所以還愿意遵守法律，一方面是違法代價的威懾力量，另一方面是你還希望通過法律體系來保護自身的利益。但其實每個人本質上可能更希望這個法律只約束別人，同時自己不受約束而獲取更大的利益。企業內部的制度雖然類似于社會中的法律

39、，但不會那般嚴格。雖然遵守制度最終是有益的，但對每個個人來說，違反制度所帶來的好處是馬上可以得到的，所以自覺地遵守制度和規范可能只是一種美好的愿望，愿望的實現有賴于某種約束機制的建立。企業之間的真正差別是在監督機制的運作成本上。自覺性高一些的企業，制度的監督成本就低一些；反之，需要很高的監督成本還不一定能收到很好的效果。在這里，我們實際上是希望流程和制度被所有人遵守，但是卻需要假設人們不會自覺地遵守，從而需要監督機制的建立來保證其被落實。對質量保證理解的另外一個角度是，讓非技術人員來判斷技術專家的工作成果是否可以實現其約定的質量目標。這不是通過直接檢查產品和結果來判定，而是通過驗證其是否遵循了

40、約定的過程和規范來推測。這一過程能夠起作用的基礎就在于，需要事先制定出一個確實能夠起到作用并被干系人認可的過程標準，且判別這一過程是否被遵循。質量保證的基本概念為了實現質量所建立起來的一系列質量管理活動，如通過預防措施、質量控制和返工等活動共同作用來保障質量目標的實現。如果沒有這些措施，就可能出現產品達不到預定要求的情況，也就是質量目標沒有實現。在現實中，由于各種原因，對質量目標實現的判別存在“滯后性”。例如，消費者對一件專業性較強的產品缺乏專業判斷；或者剛買來的時候產品是好的，過了一段時間后才發現有缺陷；或者外包一個項目，必須在項目開始運作之前選定可以保證質量目標的承包商。所有這些，都意味著

41、對質量目標實現認定的滯后性。也就是說，即使不實施這些有利于保障質量目標的活動，在當時也可能不會發生問題，但卻可以馬上節省這些活動的實施成本。這種短期利益行為可能產生誘惑，必要的質量活動因此被忽視。但產品的缺陷早晚會被發現，而且發現得越晚，其修復代價越高。所以，質量管理實施的真正難點在于此：如何避免追求短期利益而損害長期利益。對客戶來說，需要判別質量目標狀態，對組織內部的管理來說需要用某種手段來真實地了解當前質量目標的狀態。因此，需要找到一種方法來判別未來交付產品的質量趨勢，這就是質量保證的概念。為了幫助理解，以下是一些有關質量保證的定義，從這些不同出處的定義中可以看到一些共有的東西，以幫助大家

42、體會質量保證概念的核心理念：質量保證：在質量體系內所有執行的計劃或系統的活動，為項目滿足相關標準增強信心。質量保證是一個活動，它向所有有關的人提供證據，以確立質量功能正在按需求運行的信心。ISO8402.3.4中定義的質量保證：為了提供足夠的信任，表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。IEEE中定義的質量保證：質量保證是有計劃和系統性的活動它對部件或產品滿足確定的技術需求提供足夠的信心。GB65831994中定義的質量保證：為了提供足夠的信任，表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。從以上來自

43、不同出處但針對同一概念的定義描述中可以看到，所有的定義都反復強調幾個關鍵性的詞語，例如，“信心”、“信任”、“有計劃的”、“有系統的”等。那到底什么是質量保證呢？下面這個案例或許可以給出某些啟示。一個相對理想的案例，雖然它未必能解決今天層出不窮的裝修糾紛，但至少可以看出質量保證兩個最主要的活動：制定實現質量目標所應遵循的制度和標準。確保制度和標準是被遵循的。質量保證的實質在于：在一個產品制造前，約束和定義產品和產品制造過程的標準和制度；在制造過程中遵循定義的產品和過程標準，其質量結果最終就得到保證。質量獲得保證的信心來自于一個被認可的過程標準。項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公

44、司（二）項目聯系人李xx（三）項目實施的可行性1、符合我國相關產業政策和發展規劃近年來，我國為推進產業結構轉型升級，先后出臺了多項發展規劃或產業政策支持行業發展。政策的出臺鼓勵行業開展新材料、新工藝、新產品的研發，促進行業加快結構調整和轉型升級，有利于本行業健康快速發展。2、項目產品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業持續增長。3、公司具備成熟的生產技術及管理經驗公司經過多年的技術改造和工藝研發，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業先進的染整設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務。公司通過自主培養和外部引進等方式，建立了一支團結

45、進取的核心管理團隊，形成了穩定高效的核心管理架構。公司管理團隊對行業的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰略和業務進行調整，為公司穩健、快速發展提供了有力保障。4、建設條件良好本項目主要基于公司現有研發條件與基礎，根據公司發展戰略的要求，通過對研發測試環境的提升改造，形成集科研、開發、檢測試驗、新產品測試于一體的研發中心，項目各項建設條件已落實，工程技術方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術研發能力，具備實施的可行性。以高質量發展為主題，供給側結構性改革為主線，科技創新為動力，滿足國民經濟各領域需求為重點，統籌發展和安全，加快產業

46、用紡織品高端化、數字化、綠色化、服務化轉型升級。（四）項目選址項目選址位于xx（待定），區域設施條件完備，非常適宜項目建設。（五）項目總投資及資金構成1、項目總投資構成分析項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資44039.00萬元，其中：建設投資34317.15萬元，占項目總投資的77.92%；建設期利息381.29萬元，占項目總投資的0.87%；流動資金9340.56萬元，占項目總投資的21.21%。2、建設投資構成項目建設投資34317.15萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用28797.27萬元，工程建設其他費用4624.34萬

47、元，預備費895.54萬元。（六）資金籌措方案項目總投資44039.00萬元，其中申請銀行長期貸款15562.96萬元，其余部分由企業自籌。（七）項目預期經濟效益規劃目標1、營業收入（SP）：85300.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：74051.65萬元。3、凈利潤（NP）：8169.54萬元。4、全部投資回收期（Pt）：7.26年。5、財務內部收益率：10.13%。6、財務凈現值：-3435.60萬元。（八）項目綜合評價主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元44039.001.1建設投資萬元34317.151.1.1工程費用萬元28797.271.1.2其他費用萬元462

48、4.341.1.3預備費萬元895.541.2建設期利息萬元381.291.3流動資金萬元9340.562資金籌措萬元44039.002.1自籌資金萬元28476.042.2銀行貸款萬元15562.963營業收入萬元85300.00正常運營年份4總成本費用萬元74051.655利潤總額萬元10892.726凈利潤萬元8169.547所得稅萬元2723.188增值稅萬元2963.619稅金及附加萬元355.6310納稅總額萬元6042.4211盈虧平衡點萬元44437.81產值12回收期年7.2613內部收益率10.13%所得稅后14財務凈現值萬元-3435.60所得稅后公司概況（一）公司基本信

49、息1、公司名稱：xxx集團有限公司2、法定代表人：李xx3、注冊資本：1370萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2015-1-217、營業期限：2015-1-21至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額14067.1211253.7010550.34負債總額4544.203635.363408.15股東權益合計9522.927618.347142.19公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入

50、63602.1450881.7147701.60營業利潤11279.639023.708459.72利潤總額9821.007856.807365.75凈利潤7365.755745.285303.34歸屬于母公司所有者的凈利潤7365.755745.285303.34投資方案分析（一）投資估算的依據本期項目其投資估算范圍包括：建設投資、建設期利息和流動資金，估算的主要依據包括：1、建設項目經濟評價方法與參數（第三版）2、投資項目可行性研究指南3、建設項目投資估算編審規程4、建設項目可行性研究報告編制深度規定5、建設工程工程量清單計價規范6、企業工程設計概算編制辦法7、建設工程監理與相關服務收費管

51、理規定（二）項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發生的各項費用；項目效益界定為運營期所產生的各項收益，并嚴格遵循財務評價過程中費用與效益計算范圍相一致性的原則。本期項目建設投資34317.15萬元，包括：工程費用、工程建設其他費用和預備費三個部分。（三）工程費用工程費用包括建筑工程費、設備購置費、安裝工程費等；工程建設其他費用包括：建設管理費、勘察設計費、生產準備費、其他前期工作費用，合計28797.27萬元。1、建筑工程費估算根據估算，本期項目建筑工程費為14417.38萬元。2、設備購置費估算設備購置費的估算是根據國內外制造廠家（商）報價和類似工程設備價格，同時參

52、照機電產品報價手冊和建設項目概算編制辦法及各項概算指標規定的相應要求進行，并考慮必要的運雜費進行估算。本期項目設備購置費為13542.03萬元。3、安裝工程費估算本期項目安裝工程費為837.86萬元。（四）工程建設其他費用本期項目工程建設其他費用為4624.34萬元。（五）預備費本期項目預備費為895.54萬元。建設投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設備購置安裝工程其他費用合計1工程費用14417.3813542.03837.8628797.271.1建筑工程費14417.3814417.381.2設備購置費13542.0313542.031.3安裝工程費837.86837.862其他費用4

53、624.344624.342.1土地出讓金2321.392321.393預備費895.54895.543.1基本預備費452.96452.963.2漲價預備費442.58442.584投資合計34317.15（六）建設期利息按照建設規劃，本期項目建設期為12個月，其中申請銀行貸款15562.96萬元，貸款利率按4.9%進行測算,建設期利息381.29萬元。建設期利息估算表單位：萬元序號項目合計第1年第2年1借款1.1建設期利息381.29381.290.001.1.1期初借款余額15562.961.1.2當期借款15562.9615562.960.001.1.3當期應計利息381.29381.

54、290.001.1.4期末借款余額15562.9615562.961.2其他融資費用1.3小計381.29381.290.002債券2.1建設期利息2.1.1期初債務余額2.1.2當期債務金額2.1.3當期應計利息2.1.4期末債務余額2.2其他融資費用2.3小計3合計381.29381.290.00（七）流動資金流動資金是指項目建成投產后，為進行正常運營，用于購買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經營費用等所需的周轉資金。流動資金測算一般采用分項詳細測算法或擴大指標法，根據企業流動資金周轉情況及本項目產品生產特點和項目運營特點，該項目流動資金測算參照同行業流動資產和流動負債的合理周轉天數，采用

55、分項詳細測算法進行測算。根據測算，本期項目流動資金為9340.56萬元。流動資金估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1流動資產38694.1945143.2254816.7664490.311.1應收賬款17412.3820314.4524667.5429020.641.2存貨13542.9715800.1319185.8722571.611.2.1原輔材料4062.894740.045755.766771.481.2.2燃料動力203.14237.00287.78338.571.2.3在產品6229.767268.068825.5010382.941.2.4產成品3047.

56、173555.034316.825078.611.3現金3095.533611.454385.345159.221.4預付賬款4643.305417.196578.017738.842流動負債33089.8538604.8246877.2955149.752.1應付賬款11912.3513897.7416875.8219853.912.2預收賬款21177.5024707.0930001.4635295.843流動資金5604.346538.397939.489340.564流動資金增加5604.34934.061401.081401.085鋪底流動資金11608.2513542.961644

57、5.0319347.09（八）項目總投資本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資44039.00萬元，其中：建設投資34317.15萬元，占項目總投資的77.92%；建設期利息381.29萬元，占項目總投資的0.87%；流動資金9340.56萬元，占項目總投資的21.21%。總投資及構成一覽表單位：萬元序號項目指標占總投資比例1總投資44039.00100.00%1.1建設投資34317.1577.92%1.1.1工程費用28797.2765.39%1.1.1.1建筑工程費14417.3832.74%1.1.1.2設備購置費13542.0330.75%1.

58、1.1.3安裝工程費837.861.90%1.1.2工程建設其他費用4624.3410.50%1.1.2.1土地出讓金2321.395.27%1.1.2.2其他前期費用2302.955.23%1.2.3預備費895.542.03%1.2.3.1基本預備費452.961.03%1.2.3.2漲價預備費442.581.00%1.2建設期利息381.290.87%1.3流動資金9340.5621.21%（九）資金籌措與投資計劃本期項目總投資44039.00萬元，其中申請銀行長期貸款15562.96萬元，其余部分由企業自籌。項目投資計劃與資金籌措一覽表單位：萬元序號項目數據指標占總投資比例1總投資44

59、039.00100.00%1.1建設投資34317.1577.92%1.2建設期利息381.290.87%1.3流動資金9340.5621.21%2資金籌措44039.00100.00%2.1項目資本金28476.0464.66%2.1.1用于建設投資18754.1942.59%2.1.2用于建設期利息381.290.87%2.1.3用于流動資金9340.5621.21%2.2債務資金15562.9635.34%2.2.1用于建設投資15562.9635.34%2.2.2用于建設期利息2.2.3用于流動資金2.3其他資金經濟效益評價（一）營業收入估算項目正常經營年份預計每年可實現營業收入853

60、00.00萬元；具體測算數據詳見營業收入稅金及附加和增值稅估算表所示。營業收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1營業收入51180.0059710.0072505.0085300.002增值稅1546.381900.692432.152963.612.1銷項稅6653.407762.309425.6511089.002.2進項稅5107.025861.616993.508125.393稅金及附加185.57228.08291.85355.633.1城建稅108.25133.05170.25207.453.2教育費附加46.3957.0272.9688.