1、一、單項選擇題1、旅客攜帶品B不超過200厘米。(A)長度(B)桿狀物品(C)體積(D)外部尺寸2、鐵路旅客運輸服務質量標準中，重點旅客C、優先進站、優先檢票上車。(A)插隊購票(B)排隊購票(C)優先購票(D)優先進站補票3、管規規定，鐵路客運人員在工作中，應穿著規定的統一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規定的C。(A)胸章(B)臂章(C)標志(D)胸卡4、管規規定，旅客列車發生三人以上食物中毒時，列車長應及時通知A并做好現場保護工作。(A)前方停車站或所在站防疫部門(B)路局有關部門(C)上級領導(D)防疫站5、車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責妥善處理。如需繼

2、續乘車無直通車時，送至第一個B，由換車站繼續轉送。(A)列車(B)換車站(C)到站(D)所乘列車6、鐵路運輸費用的結算方式分為D兩種。(A)現付結算和到付結算(B)現付結算和預付款(C)預付款和現金結算(D)現金結算和非現金結算7、旅客遺失D，不辦理轉送(A)殘疾人折疊式輪椅(B)手提包(C)行李卷(D)水果3kg8、鐵路電子客票是以電子數據形式表達的A(A)鐵路旅客運輸合同(B)形式(C)憑證(D)車票9、鐵路旅客運輸服務質量標準中，動車組供給的食品、飲品應當品種豐富，價格合理。餐飲企業應當經常B對飲食服務的意見，并根據旅客的意見調整供給品質、品種，改善服務質量。(A)征求車長(B)征求旅客

3、(C)征求領導(D)征求列車員10、旅客列車應實行垃圾裝袋,在D投放。(A)二等以上車站(B)客技站(D)指定處理站11、傷病者正確體位是A。(A)仰臥(B)側臥(C)俯臥(D)仰坐12、鐵路旅客運輸服務質量標準空調列車規定，車內溫度冬季與夏季保持Bio(A)16C-20 c /24 C -2(A)16C-20 c /24 C -2(B)18C-20 c /26 c -28 C(C)16C-22C/24C-26c(D)18C-22C/18C-20c13、遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對C以內仍無人領取的物品應在車站進行通告。(A)10天(B)30天(C)90天(D)180天14、起動注意

4、信號”的機車鳴示方式是A。一長聲(B)二長聲(C)三長聲(D)四長聲15、旅客攜帶的B，不得帶入車內(A)水果(B)動物(C)蔬菜(D)初生雛10只16、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過B的摩絲。(A)800ml(B)120ml(C)200ml(D)100ml17、鐵路旅客運輸合同從D后成立,至按票面規定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。(A)檢票進站(B)進入候車室(C)進站上車(D)售出車票18、以下不屬于承運人權利的是D(A)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全(B)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償(C)依照規定收取運輸費用(D)對所造成鐵路

5、或者其他旅客的損失予以賠償19、鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理方法規定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物應符合D有關要求。(A)行業(B)鐵路(C)地方(D)國家20、旅客乘車距離A為直通客流。(A)跨兩個及其以上鐵路局的(B)在一個鐵路局范圍內的(D)在100km以上的21、動車組列車乘務人員應當按照規定崗位職責進行崗前培訓，經取得上崗資格，由鐵路局統一頒發上崗證，持證上崗并應當定期進行脫產培訓。(A)面試合格(B)考試合格(C)試用合格(D)培訓機構審批22、列車長出乘除攜帶電報、客運記錄、處理票務等必要的設備和處理業務資料外，其他紙質資料臺賬不攜帶上車。動車組列車運行中，列車長C向添

6、乘領導匯報工作。(A)及時(B)隨時(D)每2小時23、管規規定，列車上的廣告，要A，內容健康、真實。(A)安全牢固(B)印刷張貼(C)粘帖于墻壁(D)涂刷于墻壁24、管規規定，乘務員正在行走遇有旅客回話時應A答復。(A)停下來(B)邊走邊(C)轉身(D)不予25、鐵路旅客運輸服務質量標準中，車輛設備設施齊全，符合B出庫質量標準。(A)客車運用客車(C)車輛(D列車26、發生旅客人身傷害事故時，收集不少于B同行人或見證人的證言和有關證據并保護好證據材料。(A)一份(B)兩份(C)三份(D)四份27、旅客列車到發線有效長一般不少于D。(A)350m(B)450m(C)550m(D)650m28、

7、旅客攜帶品超過規定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收C四類包裹運費(A)列車始發站至下車站(B)上車站至列車終到站(C)上車站至下車站(D)上車站至換乘站29、鐵路車站、旅客列車衛生監督管理方法規定，旅客列車不按規定處理垃圾，沿途隨意傾倒者，罰款D(A)20100元(B)20300元(C)20400元(D)20500元30、動車組車內各種服務圖形標志型號一致，位置統一，安裝牢固，C符合規定。(A)標志明顯(B)張貼齊全(C)齊全醒目(D)圖文并茂31、動車組車內的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓A；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無A。各部位金屬部件無A。(A)不松動、無翹起

8、；破損、松動；銹蝕(B)不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕(C)不松散、無翹起；破壞、松動；銹蝕(D)不松動、無翹起；破損、松動；生銹32、列車應保證有B的開水供旅客飲用。(A)必須(B)足夠(C)清潔(D)符合標準33、堅持進行遵章守紀職業道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現象,使職工養成嚴格遵章守紀的D習慣(A)安全(B)工作(C)道德(D)職業34、為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺D設兒童票標高線。(A)車廂入口處(B)車廂通過臺兩側(C)內端門框旁(D)外端門框旁35、鐵路軟席乘車證的顏色為B(A)淺綠色(B)淺粉色(C)淺藍色(D)淺黃色36、列車員崗位職責要求列車員認真執行

9、車容衛生標準，搞好衛生宣傳，經常保持內外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的B。(A)生活環境(B)旅行環境(C)旅行空間(D)生活空間37、動車組列車服務質量標準規定,特、一、二等座車有清潔袋、免費讀物和服務指南，放置在或其他指定位置。(A)座椅上面(B)座椅扶手箱內(C)座椅靠背袋內(D)行李架上38、使用列車乘務服務用語時應該語調C、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。(A)高亢(B)溫婉(C)柔和(D)輕細39、旅客列車在運行中發現烈性傳染病患者時，A報告。(A)列車長應及時向前方站(B)列車長應及時向上級(C)列車長應及時向上級(D)列車長應及時了解情況40、動車組列車乘務

10、員發現旅客吸煙應B。(A)予以指責(B)予以制止(C)進行宣傳(D)進行勸阻41、動車組列車的各種安全設施設備應配置齊全，作用良好，D放置(A)固定(B)專門(C)長期(D)定位42、票證發生短少時，屬C事故(A)現金(B)壞賬(C)票據(D)喪失43、旅客的遺失物品，如旅客已下車，應編制客運記錄，注明A、件數等移交下車站。(A)品名(B)名稱(C)物品(D)重量44、對旅客攜帶的超重、超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的D:核收運費。(A)20%(B)30%(C)40%(D)50%45、列車員在清理衛生時，清掃工具不觸碰C。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席時，帶鞋套或使用墊布。

11、占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。(A)旅客(B)攜帶品(C)旅客及攜帶物品(D)坐席46、各客運段、車務段對藥箱藥品請領使用、登記，器械的交接、監督檢查等要建立健全管理制度，A負責領藥箱藥品，及時補充藥箱，保證正常使用。(A)指定專人(B)列車員(C)列車長(D)流動人員47、動車組列車運行至終到站時車內無垃圾、B異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點投放。(A)飲料瓶、廢紙(B)污水、糞便、(C)雜物、水跡(D)紙屑、果皮48、運價里程為2125千米的通票，其有效期為C天(A)2(B)3(C)4(D)549、管規規定，清掃時，A碰觸旅客、物品。(A)不得將清掃工具(B)將清掃工具可以(C)可以隨

12、意(D)不可以隨意50、鐵路旅客人身傷害事故責任為旅客自身責任的是C。(A)因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車(B)列車上有人打架斗毆造成旅客傷害(C)從列車反面自行打開車門鎖上車造成傷害(D)石擊列車玻璃造成旅客傷害51、為了維護鐵路旅客運輸的B秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據中華人民共和國鐵路法制定鐵路旅客運輸規程。(A)良好(B)正常(C)安全(D)穩定52、對旅客隨身攜帶的物品應發動放在行李架上，座位下面、并做到D不阻礙其他旅客乘坐或通行。(A)大不壓小(B)堆碼整齊(C)整齊大方(D)平穩牢固53、列車職工作期間應佩戴職務標志，胸章牌應戴于左胸口袋上方正中，下邊

13、沿距口袋C處無口袋的戴于相應位置，包含單位、職務、工號等內容。(A)2厘米(B)3厘米(C)1厘米(D)4厘米54、國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報A批準。(A)國務院(B)鐵路總公司(C)鐵路局(D)站段55、動車組洗臉間應備有B擦手紙或干手器。(A)香皂(B)洗手液(C)洗衣液(D)洗潔精56、學生票的出售時間應為每年的寒假12月1日3月31日、暑假A。(A)6月1日一9月30日(B)7月1日9月30日(C)5月1日9月30日(D)6月1日10月31日57、探親乘車證的顏色為D(A)淺粉色(B)淺藍色(C)淺綠色(D)淺黃色58、動車組列車乘務員面對旅客問訊

14、時，面向旅客站立工作人員辦理業務時除外，目視旅客，有問必答，答復D,解釋耐心。(A)巧妙(B)快速(C)準確(D)確切59、動車組列車免費攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長、寬、高之和不超過D。(A)210cm(B)200cm(C)180cm(D)130cm60、管規規定臥車的被單應每A：更新1次。(A)年(B)半年(C)季度(D)月61、動車組列車服務質量標準規定,乘務員在車內行走時遇到旅客多的地方，先D后通行；與旅客走對面時，要主動側身面向旅客讓行，不與旅客搶行。(A)繞過旅客(B)讓旅客讓路(C)擠過去(D)示意62、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面D。(A)有效期內到到

15、達站(B)規定的日期到站(C)指定車廂乘車(D)規定有效期內到到達站63、管規規定臥車的枕芯C更新一次。一年(B)兩年(C)三年(D)四年64、動車組列車服務質量標準規定,遇列車空調故障時，有條件的，將旅客疏散到空調良好的車廂；需開啟車門通風的，在車門安裝B，有專人防護。(A)防護欄(B)防護網(C)過渡板(D)緊急梯65、鐵路法所稱鐵路，包括A，(A)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線(B)國家鐵路、地方鐵路(C)地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線(D)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路66、在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情答復他的提問，并執行B，力求做到問詢工作的善始善終(A)微笑服

16、務(B)首問負責制(C)班組長負責制(D)領導負責制67、C屬于社會公德。(A)學生遵守校紀校規(B)父母撫育子女(C)尊老敬老(D)行人遵守交通規則68、嚴禁違規收取或變相收取不合理費用，私進商品、餐料，出售假冒偽略商品，采取A等手段侵害旅客利益(A)強制、誤導、誘導、搭售強制、誤導、(C)誘導(D)引誘69、旅客的基本義務之一為B。(A)要求承運人提供與車票登記相適應的服務并保障其旅行安全(B)支付運輸費用(C)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償(D)對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償70、動車組列車在運行中，車門、氣密窗必須鎖閉狀態良好。乘務人員要定期

17、(B),保持通道暢通。(A)檢查(B)巡視(C)保養(D)維護71、動車組列車上發生旅客傷病時，乘務人員應提供協助，通過廣播尋求A幫助；情形嚴重的，報告客調(A)醫護人員(B)鐵路相關機構(C)公安機關(D)防疫站72、動車組列車在運行途中的垃圾要裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在C投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。(A)中途站(B)任意站(C)指定站定點(D)高鐵中型及以上車站73、鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理方法規定，在旅客列車上進行鼠嶂等病媒生物的殺滅工作，列車乘務班組應予以積極配合，A正常殺滅工作的進行。(A)不得阻礙或干擾(B)全力以赴保證(C)大力配合(D)不得影響74.

18、動車組運行途中發現行為、神情異常旅客時，必須重點關注，配備乘警的列車要通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴重時交列車C停車站處理。(A)醫療機構(B)鐵路相關機構(C)運行前方(D)防疫站75、列車員為旅客倒開水時，應B，不倒過滿。(A)將水杯放桌上(B)接杯、站穩(C)直接到水(D)讓旅客拿穩水杯76、列車乘務人員嚴禁私帶無票人員、A違規安排越席及其他不符合乘車條件人員。(A)貨物(B)寵物(C)家屬(D)熟人77、動車組列車只出售二等座車學生票,學生票為全價票的D。(A)85%(B)55%(C)65%(D)75%78、動車組旅客列車上殘疾人座席優先安排C使用(A)傷殘警察

19、(B)殘疾軍人(C)殘疾旅客(D)重點旅客79、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過A不超過A的冷燙精(A)120ml(B)150ml(C)200ml(D)250ml居民向鐵路沿線拋棄廢物。0、0、B乘務人員、旅客和線路兩側(A)不準(B)禁止(C)杜絕(D)控制管規規定臥車的棉被C管規規定臥車的棉被C更新一次(A)一年(B)兩年(C)三年(D)四年人員要加強禁煙宣傳，發現吸煙行為及時勸阻，并由B依法查處。2、動車組全列各處所禁止吸煙，乘務2、動車組全列各處所禁止吸煙，乘務(A)列車長及乘務員(B)公安機關(C)隨車機械師(D)車站公安83、動車組客運乘務組由1名列車長和2名列車員組成，動車組

20、重聯時，按(D)乘務組配備。一個(B)三個(C)四個(D)兩個84、一旅客持5月4日西安北一北京西高速動車二等座車車票，全程1216km旅客車票的有效期應為(A)當日當次(B)當日24時以前(C)當日24時止(D)次日24時止85、列車檢驗電子客票時，通過旅客所持的B，核對鐵路電子客票及證件兇、。(A)有效身份證件原件(B)二代居民身份證原件(C)二代居民身份證復印件或原件(D)有效身份證件原件或復印件86、運輸收入事故中損失金額B其以上的為重大事故。(A)5萬元(B)10萬元(C)15萬元(D)20萬元7、鐵路視覺信號的基本顏色為7、鐵路視覺信號的基本顏色為A(A)紅色、黃色、綠色(A)紅色

21、、黃色、綠色(B)紅色、黃色、 蘭色(C)紅色、月白色、藍色(D)紅色、綠色、月白色、尊重旅客、貨主,、尊重旅客、貨主,首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環境整潔、B(A)語言親切(B)微笑服務(C)有問必答(D)不野蠻待客D旅客人身、89、嚴禁打罵旅客或D旅客人身、(A)剝奪(B)占有(C)傷害(D)侵害90、發現旅客攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量C乘車站至下車站四類包裹運費。(A)50%!卜收(B)30%!卜收(C)加倍補收(D)補收91、以下第B項內容為承運人的權利之一。(A)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償(B)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章

22、制度，保證安全(C)遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站(D)確保旅客運輸安全正點92、以下哪種情況不能成為鐵路運輸合同的主體：A。(A)鐵路車站(B)旅客(C)托運人(D)鐵路局93、動車組列車空調失效但列車可維持運行時，調度部門接到通知后重點掌握。空調失效超過B不能恢復時，列車長可視情況通知司機向列車調度員提出在前方最近客運營業站停車請求。(A)10分鐘20分鐘(C)30分鐘(D)5分鐘94、動車組列車乘務人員在巡視過程中發現車門未鎖閉或鎖閉狀態不良時，指派專人看守，并及時通知C處理。(A)保潔人員(B)前方車站工作人員(C)隨車機械

23、師(D)懂電器裝置的旅客95、動車組車廂內的服務備品應做到備品齊全，干凈整潔，定位C。(A)投放(B)堆放(C)擺放(D)存放96、動車組車廂內的電茶爐配有紙杯架的，要有一次性A。(A)紙杯(B)塑料杯(C)紙杯托(D)手套97、動車組列車的可旋轉式座椅要始終轉向列車C方向。(A)末尾(B)二位頭車(C)運行(D)一位頭車98、列車員崗位職業道德標準包括：1.熱愛崗位、業務熟練；2.B；3.文明服務、熱情周到；4.服從指揮、團結協作。(A)翻看、串崗聊天(B)執行規章、落實責任(C)隨心所欲、馬虎執行(D)微笑待客、積極服務99、鐵路管內客流是指旅客乘車距離在D。一個省、自治區內一個段管車次內

24、一條線路內一個鐵路局管內100、動車組列車因故停車不能維持運行、空調失效超過D不能恢復時，列車長應及時與司機、隨車機械師溝通，視情況做出打開車門決定，并通知動車組司機轉報列車調度員。(A)5分鐘(B)10分鐘(C)30分鐘(D)20分鐘101、全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從B。(A)1時起計算，實行24(A)1時起計算，實行24小時制(B)零時起計算，實行24小時制(C)18時起計算,(C)18時起計算,實行12小時制(D)零時起計算，實行12小時制102、動車組客運乘務人員進出車廂時，要面向旅客D致謝。(A)揮手(B)微笑(C)點頭(D)鞠躬103、動車組旅客列車上多功能室用于照

25、顧A。(A)重點旅客(B)兒童(C)貴賓(D)領導104、動車組旅客列車車門口驗票由C負責。(A)乘警(B)列車長(C)車站(D)保潔人員105、餐車對旅客供餐時，乘務人員不能在餐車逗留、閑談、占用B、陪客人就餐。(A)位置(B)座席(C)通道(D)餐具106、動車組列車乘務員對重點旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知C，有登記、有服務、有交接(A)態度(B)需求(C)困難(D)動向107、列車上檢票時，對持半價票的旅客須核對相應的A。(A)減價證件(B)身份證(C)工作證(D)殘疾證108、和諧1E、和諧2、和諧3型動車組假設停靠在B及以下站臺或無站臺時，需組織旅客通過應急梯下車。(A)400mm500mm(C)600mm(D)700mm1