1、業務流程圖取消銷售訂單-POP單等待最終版作業規范說明(一) 作業流程描客戶在業務流程圖取消銷售訂單-POP單等待最終版作業規范說明(一) 作業流程描客戶在京提交 SOPL/LBP 訂單并在接收貨物前自行在網頁或通取消單。取消信息下發至各個環節并進行貨，發時各系統返回可退信息，果需要退款，則財務依據此信息進行退款，退款完成取消訂單；如果無需退款，則接取消訂單。同時，被退回的貨回到逆向分揀中心，并退回至商家本流程不包含因客戶拒收產生的訂單取消，拒收已作為一個單獨的流程訂單在暫停狀態前（此時訂單信息尚未傳輸至POP MAN），客戶可以在網取消訂單或者通單取消訂單，訂單在暫停狀態后，客戶只能聯取消退

2、款系統需要支持當客戶退款申請取消訂單時，訂單能夠鎖定，并且系統自動提京系統與POP MAN、DMS、TMS系統間要有良好的信息交互，及與準確地傳遞和反饋取消信息因取消而退回的 SOPL/LBP 商商家，而不再經由備件庫退(1) 005否在暫?；氐侥嫦蚍謷行?，并由逆向分揀中心退功能小業業流5.2.1.5 取消銷售訂單-POP 訂單業務場取消 SOPL/LBP 訂流程負負人京東流程負責簽字人名文件狀文件版本及標作業內容描述：判斷訂單狀態是否作業內容描述：判斷訂單狀態是否在暫停前（是否已下發至 POP MAN），果在暫停前則允許客戶在網頁點擊取消，否則只能通作業輸入：銷售訂-訂單-訂單狀作業輸出相

3、關作業業務規定：取消訂單流程說010 客戶是否手動取取消作業內容描述：如果訂單狀態在暫停前，客戶可以選擇是否手動在網單還是通取消訂單作業輸出相關作業業務規定：取消訂單流程說-取消原作業輸出相關作業業務規定：取消訂單流程說025否已付作業內容描述：判斷訂單是否已付款，如果已付款，則需自動生成退款申請單并由財務退款。作業輸入：銷售訂-訂單-用戶賬-支付方相關作業業務規定：取消訂單流程說(5) 030消訂(5) 030消訂作業內容描述：如果訂單尚未付款并且處于暫停狀態前，則直接取消訂作業輸入：銷售訂-訂單-用戶賬-支付方-實際支付金-訂單狀作業輸出：銷售訂-訂單-用戶賬-刪除標-取消原-取消時相關作

4、業業務規定：取消訂單流程說040 自動生成退款申請作業內容描述：如果客戶已付款，則在點擊取消之時，系統自動提交退款申請單用于財務退款，并將退款狀態設為可退款。作業輸入：銷售訂-訂單-用戶賬-支付方-實際支付金-取消原作業輸出：退款申請-關聯訂單-申請-申請類-申請原-申請時-審核-申請原-申請時-審核狀-退款狀-退款金相關作業業務規定：取消訂單流程說(7) 050作業內容描述：出納依據退款申請單和財務退款規則進行退款，并由生成退款憑證，同時更新退款申請單狀作業輸入：退款申請-關聯訂單-申請-申請類-申請原-申請時-審核狀-退款狀作業輸出1)客戶退款憑-賬批-期-賬名-憑證編-說-分類-類-有效

5、日-幣-余額類-幣-余額類-賬-借-貸-行描-編制-復核2款申請-關聯訂單-申請-申請類-申請原-申請時-審核狀-退款狀-退款金相關作業業務規定：財務退款規(8) 060消訂作業內容描述：財務完成退款后，訂單系統根據已完成退款的退款申取消訂作業輸入1款申請-關聯訂單-申請-申請類-申請原-申請時-審核狀-退款狀-退款金2-審核狀-退款狀-退款金2售訂-訂單-用戶賬-支付方-實際支付金-訂單狀作業輸出：銷售訂-訂單-用戶賬-刪除標-取消原-取消時相關作業業務規定：取消訂單流程說(9) 070取消訂作業內容描述：客戶在訂單暫停前通作業輸入作業輸出：取消信-取消原相關作業業務規定：取消訂單流程說08

6、0 點擊取消訂取消訂單，并告知取消原作業內容描述作業輸入：取消信-取消原作業輸出根據客戶的意愿，幫助客戶在訂單系統中取消訂相關作業業務規定：取消訂單流程說090 通取消訂作業內容描述：在訂單狀態為090 通取消訂作業內容描述：在訂單狀態為暫停消原因作業輸入作業輸出：取消信-取消原相關作業業務規定：取消訂單流程說100 點擊取消訂取消訂單作業內容描述作業輸入：取消信-取消原作業輸出：根據客戶的意愿，幫助客戶在訂單系統中取消訂單相關作業業務規定：取消訂單流程說105否已付作業內容描述：判斷訂單是否已付款，如果已付款，則需自動生成退款申請單并由財務退款。作業輸入：銷售訂-訂單-用戶賬-支付方相關作業

7、業務規定：取消訂單流程說110 自動生成退款申請作業內容描述：如果客戶已付款，則在點擊取消之時，系統自動提交退款申請單用于財務退款，此時退款狀態為待受理或待審核（舉例）。作業輸入：銷售訂-訂單-用戶賬-支付方-實際支付金-取消原作-支付方-實際支付金-取消原作業輸出：退款申請-關聯訂單-申請-申請類-申請原-申請時-審核狀-退款狀-退款金相關作業業務規定：取消訂單流程說120發鎖定消息至作業內容描述：當訂單已經發送至 POP 商家系統時，訂單鎖定的信息會同步送給POP家系統、DMSTMS統，如果在商家出庫前此鎖定消息已傳送至 POP 商家系統，則相應訂單進入取消列表，商家無法完成出庫操作，此種

8、情況同暫停前的取消，可直接向客戶退款。如果商家已做出庫，則在各節中，當相進行掃描操作時，系統會提示訂單取消信息貨物。相關操作包含在如下幾個流程中接貨操作流分揀操作流4.4.3.1 自提點合作點收貨流4.4.2.1 配送站點收貨操作流4.4.4.2作業輸入配送流作業輸出：銷售訂-訂單- 商品名商家 訂單狀相關作業業務規定： 接收取 商品名商家 訂單狀相關作業業務規定： 接收取消信息（從 *39 作業內容描述：當實物在 中所述物流的各個節時，各系統會可退的信息，表明貨物仍在京東手中信息流：對于先款訂單，財務可依據可退信息向客戶退款，對于后款以依此信息取消訂單。明貨物已發至客戶無收到不可退信息或長時

9、間沒有收到可退信，需要等待客戶拒收實物流：如若判斷為可退，則實物已，隨后回到逆向分揀中心并退回商家，參見 逆向貨物處理流程單據流：對于 2(6 訂單，需要將京東所單獨處理；對于 9562 訂單，票隨貨退回廠商，參見 逆向貨物處理流程作業輸入：退款申請 關聯訂單 申請 申請類 申請原 申請時 審核狀 退款狀 退款金作業輸出相關作業業務規定 是否有退款申請單接收到可退信息，判斷被取消的訂單是否有相關聯退款申請單，如果有，則財務依據判斷為可退款的退款申請單給客戶退款款完成取消訂單；如果沒有，則直接取消訂作業輸入作業輸出相關作業業務規定(1) 作業輸入作業輸出相關作業業務規定(1) 各系統要保證有準確和實時的信息交互，以便在收到訂單取消消息時快速和準地貨物并在客戶已付款的情況下完成退款(2) 當訂單在各節點的狀（）與用戶，如果有退款申請單生成，還需要及時更新退款申請單的狀態。其中反給的信息需要更細致更全面，以完善訂單追蹤管理，改進用戶體驗(3) 對于取消次數