1、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實訓(xùn)報告實訓(xùn)項目：網(wǎng)絡(luò)消費者分析實訓(xùn)學(xué)期：20122013學(xué)年第二學(xué)期實訓(xùn)班級：2011級電子商務(wù)2班學(xué) 號：網(wǎng)上鞋店的網(wǎng)絡(luò)消費者分析報告一、網(wǎng)上店鋪的目標(biāo)顧客概況:口一、網(wǎng)上店鋪的目標(biāo)顧客概況:口目標(biāo)顧客定位的依據(jù)網(wǎng)民構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)市場的主體。網(wǎng)民的規(guī)模決定了網(wǎng)絡(luò) 消費市場的規(guī)模和潛力。網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)也影響著網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu) 和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)組成也在不 斷變化。在性別結(jié)構(gòu)方面，男性所占比例較高；在年齡結(jié)構(gòu) 方面10-39歲群體所占比重較大其中20-29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使 用率最高，在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面初中高中人群占60%以上，大專 及以上學(xué)歷高達(dá)96%在職業(yè)結(jié)構(gòu)方面，學(xué)生仍是

2、網(wǎng)民中規(guī)模 最大的群體。對目標(biāo)顧客的定位主要集中人群是18-30歲的具有上網(wǎng)條件的人群，有 學(xué)生，畢業(yè)生，及有工作收入的年青一代。目標(biāo)顧客的基本情況追求個性化 消費者個性需求不短增強營銷的重心回 到了對個性化的需求的滿足上，個性化消費也成為消費的主 流。年輕這是目標(biāo)顧客的顯著特征之一。他們樂于接受新事 物，喜歡新事物，并且個性突出。喜歡禮品，這就是我們的目標(biāo) 顧客的的巨大優(yōu)勢。注重自我目前，網(wǎng)絡(luò)用戶中，以年輕人為主，他們擁有不 同于他人的思想和喜好，有獨立的見解和想法，而且需求變化極 快，個性化特征極為突出。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人應(yīng)想法設(shè)法 地滿足其獨特的需求，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的

3、消費者。有一定的消費能力 這部分人有一定的收入，有的依靠父母 的錢，消費較為理性，追求低價和方便。二、目標(biāo)顧客的心理和行為特征學(xué)生方面，具有較強的分析和判斷能力對其所選購的 商品特點，性能，使用方法用一定的了解。理智購買具有客 觀、周密、和控制等特點。需求動機產(chǎn)生后會廣泛的收集信 息進行比較選擇后才會做出購買決策。有一定收入的人群則對購物有比較大的興趣，具有感 性在喜歡、滿意、高興的基礎(chǔ)上購買，有沖動性和不穩(wěn)定性 等特點因為沒有太大負(fù)擔(dān)的壓力，產(chǎn)生動機后可能會不需要 太多其他的產(chǎn)品信息就會進行購買。三、所采取的的網(wǎng)絡(luò)營銷工作重點在誘發(fā)需求階段，顧客對網(wǎng)上店鋪的產(chǎn)品不了解，如果有 顧客產(chǎn)生興趣，應(yīng)給對方留下良好的印象介紹店鋪及產(chǎn)品是 顧客瀏覽到這些信息。一切為顧客著想。把所有進店的顧客 當(dāng)成我們的親人和朋友，關(guān)注顧客，真心的表揚顧客。購物型網(wǎng)絡(luò)消費者是近兩年增長速度較快的網(wǎng)絡(luò)消費 群體有超過1/3的網(wǎng)民曾經(jīng)網(wǎng)上購物，而且隨著網(wǎng)絡(luò)體系各 方面的發(fā)展這一類型的的規(guī)模也會逐漸增多網(wǎng)上銷售應(yīng)該 更加關(guān)注購物類型的消費者，并且鼓勵沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的人群 嘗試網(wǎng)上購物實現(xiàn)從潛在消費者到現(xiàn)實消費者的轉(zhuǎn)化。熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進行分 類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶， 哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類