1、客服中心考勤管理制度1目的成立企業優秀的勞動紀律。提升企業整體工作效率；提升考勤正確度。對職工工作時期工作狀態的量化與考評。2合用范圍本制度合用于客服中心全體職工，包含：1)正式職工（含總監級、經理級、主管級、主管級以下的全部合同制職工）。實習生、勞務差遣職工。3基來源則1）企業推行上、下班打卡制度，全體職工都一定自覺恪守，準時打卡。2）打卡次數：即每日上、下班各打卡一次。3）打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。4）企業要求因公出門不可以打卡：企業原則上要求須先到企業打卡報到后，方能出門辦理各項業務。因公出門應填寫考勤異樣登記表，注明出門日期、事由、出門起止時間，經報告二級署名同意

2、后，交至人力資源部存案。如因特別狀況不可以預先申請，需電話請示領導說明狀況，在事畢到崗當天達成申請、審批手續，不然按曠工辦理。出門返回企業后需打卡。5）漏打卡的辦理：如當月此類狀況未達到3次，且其部門主管或職務代理人確認該職工當天出勤正常，按考勤正常辦理；如當月此類狀況達到或超出3次，且其部門主管或職務代理人確認該職工當天出勤，自第次未打卡記錄起，直接依照曠工一天辦理；出現此類狀況，而無有力憑證確認該職工當天出勤正常的，按曠工辦理；每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報人力資源審查存案6）在每個月統計考勤時，既沒有主管領導署名審批也沒有打卡記錄者，以曠工辦理。7）部門或崗位發

3、生改動后，未依照調入部門規準時間要求出勤打卡者視為曠工。8）考勤例外處分標準：當月遲到或早走累計超出10分鐘，將按相應時數扣除薪資；遲到或早走超出半小時的，依照曠工一天辦理；連續曠工3天以上（含3天），或3個月內累計曠工6日（含）以上除扣除曠工應扣的薪資外同時視為違犯企業行為準則，將被企業立刻排除勞動合同；禁止代他人打考勤卡，如發現有代他人打卡的故弄玄虛行為，代打卡人和拜托代打卡人都將按曠工辦理；同時企業保存與其排除勞動合同的權益。9）遲到、早走、曠工等違犯勞動紀律的行為，將在個人年度績效評估中反應。10）請職工妥當保存考勤卡,若有破壞或丟失，請至前臺補辦，并支付工本費；11）辭職人員需在辦理

4、辭職手續時將考勤卡交還至前臺，未送還考勤卡，將在薪資中做成本抵扣?？记诠芾砹鞒蹋?）部門審查人力資源部每周一將上周考勤及工時匯總發至部門主管及部門優點。部門主管發至職工自查同時，同當周排班查對。要點關注職工漏打卡、遲到早走、曠工等考勤異樣狀況。關于當周職工發生異動，由調入部門向調出部門查對職工調入前狀況。各部門于每周四下班前，提交上周部門職工考勤異樣表和職工告假單至前臺?？记诋悩颖硖顚懸螅阂勒枕椖浚諏嵦顚懀枰块T直屬上司署名。告假單填寫要求：依據天數不一樣，切合相應審批權限。前臺在周五下班前，將采集的上周各部門考勤異樣表和告假單，交至人力資源部。（2）人力資源部復核工時復核方法：針對漏打

5、卡和周工時不足40小時職工，檢查能否已提交考勤異樣表或告假單。代打卡核查方法：隨機依據實質出勤狀況、考勤機導出考勤表、部門排班，核查能否存在代打卡。（3）企業關于曠工的有關規定因個人原由未提早執行告假手續而晚于規準時間抵達企業或早于規準時間隔開企業的，將依照遲到或早走辦理，并按相應時數扣除薪資。以下情況將被視為曠工，曠工時期按相應時數扣除薪資：未按規定執行正常告假手續，私自不到崗上班或假期期滿后未經同意不準時到崗上班；拒不接受企業分派的工作，不在規準時間內到指定崗位（或地址）工作的；存心將實質狀況隱瞞企業不上班者；未按規定執行正常告假手續遲到、早走的；不按企業規定進行考勤記錄的；企業規定的其余

6、情況。加班管理流程1）加班工時需知足的條件排班為歇息，且周出勤大于40小時的工作時間。部門兩級均認為確屬工作需要，并予以簽批。（2）加班單部門提報流程每個月21號下班前，部門提交上月21號至本月20號，職工加班單至前臺。前臺采集齊后交至HR。加班單填寫標準：加班工時需切合條件、加班單需兩級署名（職工署名確認處不得代簽）、加班工時不一樣意重復提報、不得補報、工號無誤。特別提示：關于三薪加班時期，如出現漏打卡，則一定在漏打卡當時，填寫考勤異樣登記表，由兩級署名后，交至人力資源部。不然，當天加班無三薪工時。3）人力資源部復核復核方法：依據排班、實質工時、打卡，核查加班工時能否提報正確。告假管理流程（

7、1）告假流程職工告假需提早申請，并填寫告假單，經同意后奏效：告假在1個工作日（含）之內，由直屬上司同意；告假在3個工作日（含）之內，由部門兩級（職位最低為經理級別）同意；告假在3個工作日以上，由部門長（職位最低為總監級別）同意。因突發事件不可以提早填寫告假單者，需與直屬上司聯系，口頭告假，并于上班后第一天補填告假單。年假、婚假、產假、喪假、公假及其余連續休假超出10天的，需報人力資源部審查、存案。全部假單統計以考勤周期為準。全部假單以紙質版為準，不得使用電子版取代紙質版。2）病假職工申請病假，需提交公立醫院的病假條和病歷復印件。病假單填寫標準，從告假日起，依據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假

8、日。病假時期薪資支付：按薪資標準發放相應病假時數40%的薪資。（3）事假事假時期按薪資標準扣除相應時數100%的薪資。事假最長不得超出兩周。事假單填寫標準：依照排班工作日填寫。（4）年假職工經過試用期即可享受年假，最低計算單位為0.5個工作日（4小時）。職工主管經理級別職工任職一年內5天年假，任職滿一年后10天年假，15天封頂?？偙O級職工在任職一年內10天年假，任職滿一年后10天年假，15天封頂。正常休假：年休假時期，薪資100支付。年假單填寫標準：依照排班工作日填寫。5）婚假登記成婚日已在企業任職且已轉正的職工可享受婚假。職工成婚時達到法定成婚年紀，享受3個工作日婚假；切合晚婚條件享受10天

9、婚假。職工申請婚假，需出具成婚證復印件，并提早申請?；榧僮缘怯洺苫槿掌鸢肽陜扔行?，半年還沒有享受婚假，視為自動放棄?；榧賳翁顚憳藴剩簭母婕偃掌?，依據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。6）產假與計劃生育假以下假別，一定切合國家計劃生育政策的職工方可享受，且需供給有關證明。假單填寫標準：從告假日起，依據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。產前檢查假：懷胎女職工依照醫務部門要求，在工作時間內進行規定的產前檢查。時間，一次產前檢查假，半天為宜。產假：女職工懷胎生產，享受90天的產假（包含產前15天）；晚育增添產假30天；難產增添產假15天。多胎的狀況下，每多生育一個嬰兒，增添產假15天。產假天數

10、包含法定節假日和歇息日；產假不得分段享受，未休完視為自動放棄。哺乳假：女職工在兒女一周歲前，每日能夠申請1小時的哺乳時間，并選擇每日1小時的固定使用時間（推延1小時上班、增添1小時午睡、提早1小時下班）。（7）陪產假男職工在第一胎生育后一周內，可享受3天的陪產假（北京市政策）超出一周不行再申請，未休不予補休，也不支付加班費。陪產假單填寫標準：從告假日起，依據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。并附兒女出生證明復印件。（8）喪假職工的直系家屬（父親母親、配偶父親母親、配偶、兒女）逝世，享受3天的喪假。職工的非直系家屬（祖父親母親、外祖父親母親）逝世，享受1天的喪假。陪產假單填寫標準：從告假日起

11、，依據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。并附死亡證明復印件。四、一輩子孤單其實不行怕，假如我們能夠從中提煉出自由，那我們就是幸福的。很多長遠的關系都認為忘掉了當初所堅持與擁有的，最后又開始敬羨起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實質上已經在必定程度上被對方征服了。第一是對方對你的吸引，而后才是你征服對方的欲念。六、沒居痛澈心脾，不再戀戀不舍，只有，緘默相隔七、和你在一同不過我不想任何人時機。八、一個人要走陌生的路，看陌生的景，聽陌生的歌，而后在某個不意的瞬，你會，本來是悉心計想要忘的事情真的就那么忘了。九、無我是就，我都會感你。因遇你，我才知道想念一個人的味道；因遇你，我

12、才知道感情真的不可以勉；因遇你，我才知道我的心不是真的死了；因遇你，我才知道我也能有美的。因此，無你怎么待我，我都會專心去恕你的狠，專心去你的好。十、情需要的是相互相互的照，當我心的人累了，我不是坐在一不理，而是多陪方心，方需要什么的候，自己盡量的足方的需求，起碼能夠方知道，在自己身的感是這樣的暖和。十一、自從你出後，我才知道本來有人是那麼的美好十二、有的人與人之的相遇就像是流星，瞬迸出令人敬羨的火花，卻注定不過急忙而。十三、有一些人，一子都不會在一同，可是有一種感卻能夠藏在內心守一子。十四、不要易，下的承就是欠下的！十五、不論你是多么的方，但千萬不行當第三者。想，緘默。因知道，的故事一開始便

13、注定了局，一開始就注定在個故事里，好多人會受。走開的是要走開，挽留不住，就像此岸花，其一世，花葉還是生生相。十六、什么叫快？就是掩自己的悲每一個人淺笑。十七、情與力沒關，任你看得再怎么清楚，在里只有模糊。因太明太理智就沒有法戀，情根本是盲目的。十八、戀就像剪，種事情不到最后是不知道果的，果可否令每一個人皆大喜，無人保障，可是全部都是自己的。十九、因，因此慈善：因懂得，因此容。二十、那些隨散落的淺笑眼神，仿似落寞人的情句，一段一段，落成行。孤單的夜悲，那些如花容，不切割的，我的仰望陽光，看流年未亡，年盡耗。二十一、一個人一世能夠上好多的人，等你得真實屬于你的幸福以后，你就會理解一同的痛其是一種富

14、，它你學會更好地去掌握和珍惜你的人。二十二、一個人，由天由人卻由不得自己。身不由己只因刻骨心，不離不棄只因沒法取代。是心有期望，才有燈火珊的望眼等候；是情善待，才居心甘寧愿地付出全部，的依。也你的世界一無全部，但在你人的內心，你就是全球。珍惜一個深你的人，更要收藏一你融入生命的心。二十三、就在我以全部都沒有改只需我高就能夠從頭扎入你的抱一子不出來的候，其全部都已海桑田了，我像是一在殼里眠的螺，等我探出來端詳個世界的候，我原來居住的海洋已成遙不行及的山脈，而我，是一僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是生不老，不是大大肉，不是朝野。幸福是每一個細小的生活夢想達成。當你想吃的候有得吃，想被的候有人來你。二十五、有時，愛也是種損害。殘忍的人，選擇損害他人，和善的人，選擇損害自己。二十六、假如，不幸福，假如，不快樂，那就松手