1、應答口徑服務問題小區早就布線完成，但一直沒有開通？答：很抱歉給您使用帶來不便，您所在的社區雖然已經布線完 成，但為了要保證網絡的正常使用及其穩定性，社區中心及城市中心 的網絡鏈路需要反復調試和優化，因此距離開通還需要一段時間。網絡開通時我們會在小區做公告，請您隨時關注。我們會盡力 使您小區的網絡早日開通，感謝您對我們的支持！1）熱線電話難打？答：非常抱歉給您的使用帶來不便，由于近期我們的安裝量較 大，用戶來電較多，造成服務熱線有占線的情況。我們的服務工作一直處于不斷的改進當中，存在一些不完善的 地方請您諒解！我們會及時調整熱線的分配，盡力保證電話線路的暢 通。請您隨時關注我們的服務，并提出寶貴

2、意見。請問您目前的網絡 是否有故障呢？2）我們小區何時才能開通寬帶，能否來我們小區開發？答：非常感謝您對我們百信通的支持和信任，我們也非常希望 更多的用戶使用上高速的寬帶網絡，但是一個小區的開發是與市政規 劃、小區物業、以及其他多種因素有關的，我會將您咨詢的信息做詳 細記錄，我們相關工作人員會盡快聯系您所在小區物業部門，如溝通 協商好后會做工程，或者您也可以聯系您小區物業人員來聯系我們公 司，再次感謝您對我們百信通的支持。有關用戶咨詢使用路由器的統一口徑：若是小區用戶咨詢路由器：口徑：我們是不鼓勵您使用路由器， 使用路由器會對網絡質量有所影響，如果您是在同一戶兩臺以上電腦 上網，可是使用路由器

3、，我們沒有做限制，我們不負責路由器的調試 和維護工作。（如果是有2戶使用路由器這樣的情況是不允許的）有關大面積出現故障客服突然接到同一個小區，或者是同一個樓的用戶報修，應該及時 聯系小區負責人，檢查網絡是否正常， 斷網統一口徑：很抱歉影響 到您的使用，網絡由于某種原因出現故障，現在我們的技術人員正在 排查當中，麻煩您稍等一下再試；用戶要求具體恢復時間的，若客服沒有接到網絡恢復的具體時間， 不能給用戶一個具體時間，用戶強烈要求的，我們可以告知用戶，處 理完畢之后給用戶及時回電話業務申請類一、個人開戶申請：是指個人用戶在已開通百信通寬帶網絡的社區辦理百信通網絡接入的相關手續，進而申請開通百信通寬帶

4、1、辦理條件：所在的社區必須已開通百信通寬帶的網絡。提供申請人的有效身份證明，如身份證（中國居民）、軍官證（軍人）、 護照（外國人）等，要求提交身份證復印件。（入網開戶可由他人代 辦，但必須提供申請人及代辦人的有效身份證明及委托書）2、申請開戶途徑：電話申請開戶：用戶只需要撥打客戶服務熱線，提供所在的小區名 稱、樓層單元門牌號，提供開戶人姓名、聯系電話及相關開通類型； 營業廳辦理開戶：用戶可到直接到所屬營業廳辦理開戶手續；現場辦理開戶：工作人員在社區擺臺等宣傳期間，在小區現場可為 用戶直接辦理開戶；3、入戶業務須知：關于賬期：百信通寬帶計費周期主要：固定自然月賬期方式（16日之前新開戶 的交2

5、0元當月費，16日之后新開戶的當月剩余天數贈送；賬期計費 日期為次月1日）關于初裝費：百信通寬帶開通時需收取初裝費：100元，開戶費80元。免費提供 10米之內網線、2個水晶頭、1個鉆孔（網線超過部分按3元/米、 水晶頭3元/個、20元/個孔收取費用）關于飛線：對于離能開通樓較近的用戶（如社區內有布線，但個別樓沒有），能 否飛線安裝，要營業廳根據實地情況來確定。一般施工網線距離在 100米以內可以飛線，超過此距離會影響網絡質量，不能飛線。施工 的費用要根據距離的遠近和施工的難易程度來定（幾百元不等），具 體費用要等工作人員看過以后才能確定，沒有固定的收費標準。要提醒用戶妥善保管好入網協議書和相

6、關收據，今后要辦理業務變更、 退費等手續需將此憑證交回。手續不全的無法辦理。4、開通流程：電話報裝：客戶確認安裝后，請詳細記錄開戶人姓名、電話、地址派 單給所屬社區服務中心。工作人員會在兩小時內聯系客戶預約簽協議時間，在簽協議后的一天 內安裝開通，開通日以收據為準。簽協議后請提醒客戶妥善保管開戶協議、繳費收據及用戶卡號密碼， 如客戶需換取發票請當時和營業廳工作人員提出要求，工作人員會憑 收據到公司換取發票一周之后到營業廳取。六、座席電話解答步驟1、先詢問對方需接入的小區名。（1、如在覆蓋范圍內問清楚 用戶具體地理位置、社區名稱、所屬區域、用戶聯系電話等。2.如果 不在覆蓋范圍內，問清楚用戶具體

7、地理位置、社區名稱、所屬區域、 用戶聯系電話等，方便后期有覆蓋的時候聯系，告知用戶暫時未覆蓋 到，我們工程覆蓋后會在地址做宣傳，建議稍后觀察.有用戶想安裝 百信通寬帶，讓用戶反應給自己管這個事的物業、居委會等。相關人 員和咱們聯系。可詢問對方是否知道該小區物業、居委會的電話記錄 下來，并記錄小區的具體地理位置，社區名稱，所屬城區。告訴用戶 我們會做信息的收集，不要承諾會回復用戶，發工單發給呼叫中心；）2、通過溫馨提問方式問到用戶需要哪些類型的操作，是否使用大 型網絡游戲。是否對帶寬有特殊需求片艮據用戶的需求介紹優惠套餐。 注：介紹資費時應按從高到低的原則。介紹一種資費后要對此資費進 行詳細的優

8、勢對比。不要以流水帳的形式報給用戶。同時介紹我司提 供的內容服務及其它贈送服務.若他覺得貴，可以再報低資費。同時 給用戶介紹我們網絡帶寬的優勢，或者用戶對資費有特殊的要求，客 服應轉服務站讓市場人員再與用戶聯系。若用戶表示要考慮一下再決 定，座席需將用戶地址、電話、聯系人等信息記錄清楚以新工單形式 派給服務站。若能立即確定申請，要提醒用戶自備網卡（10M/100M 自適應的Ethernet網卡），以及提供開戶人有效身份證件，并詢問客 戶是通過哪種途徑了解到百信通網絡。以便于市場部獲悉最有效的宣 傳方式。四、口徑要求：我想報裝百信通寬帶，你們都有什么政策及優惠？客戶剛來電時，應立即說：“非常感謝

9、您對百信通的支持和信任” 請您提供一下小區名稱，我幫您查一下看是否可以安裝（確認可以安 裝），我們現行政策為（向客戶介紹現行優惠政策）我會盡快通知相 關人員聯系您，會在您簽協議后的1個工作日之內安裝。若知道沒有覆蓋百信通網絡小區時，應說：“很抱歉，您所在的小區 目前還沒有百信通網絡，暫不能安裝。（如用戶問為什么開通不了， 作如下答復：因百信通以太網接入方式實現用戶的寬帶接入，采用光 纖到樓、雙絞線到戶，而且百信通布線是需通過市政規劃及小區物業 等同意方可施工開通。）您可以聯系您小區所在的物業部門，請他們與我公司相關部門洽談協 商。如果您方便，也請您留下物業的聯系方式，我公司會盡快洽談合 作事宜

10、。若今后可以在您所在社區開通，我們會在小區內做公告及宣 傳，請您到時關注。”五、其它問題咨詢：什么是寬帶？寬帶指速率在3M以上的帶寬，能完全滿足用戶對語音、數據、圖象、 視頻等方面應用的需求。百信通寬帶公司采用光纖傳輸的以太網接入 技術，是目前最成熟、最廣泛的接入技術。百信通的寬帶是怎么接入的？帶寬是多少？是采用光纖到樓、雙絞線入戶的以太網接入方式實現用戶的寬帶接入的。可以實現千兆到社區、百兆到樓宇，目前我們的產品有1M、3M、5M 和 8M。用百信通寬帶要不要撥號？無須撥號。百信通寬帶采用社區LAN接入方式，用戶端設備配置好后 需下載或新建一個虛擬認證（PPPOE協議），登陸成功后即可接入

11、INTERNET。PPPOE不就是拔號連接嗎？PPPOE是以太網上點對點協議的一個會話標識，也就是所謂的虛擬認 證協議。它的優勢就是:安裝與操作方式類似于以往的拔號網絡模式， 方便客戶使用，使用百信通寬帶瀏覽互聯網時，是否收取電話費？不需要，因為百信通寬帶上網并沒有經過電話交換網接入internet, 只占用寬帶網絡資源，所以只需交納應用月租費。百信通寬帶安裝是否很麻煩？安裝百信通寬帶不是很麻煩，因為百信通寬帶采用的是最流行、最成 熟的技術，而且超五類雙絞線比其他傳輸介質易于安裝申請加入百信通寬帶需要準備一些什么樣的資料？請您本人帶有效身份證件，如身份證、軍官證、護照等，如他人代為 辦理開戶業

12、務，則須同時提供代辦人及委托人的有效身份證明。加入百信通寬帶，對用戶端（計算機）的要求？網卡最好為10M/100M自適應Ethernet網卡，CPU為奔騰586以上的各種品牌計算機及兼容機。如果要流暢播放VOD節目，建議用戶的計算機配置為內存128M以上。小區早就布線完成（或我曾看到你們的機箱/門口也有接線盒）， 但為什么一直沒有開通？首先感謝您對百信通的關注，這種問題我和您解釋一下，公司在一個 社區布入工程，為了更好的確保網絡接入正常及以后的使用穩定性， 所以需要一段時間對網絡進行優化及調整，待可正常入戶時，我們第 一時間會在小區做公告，請您隨時關注一下小區的公告，再次感謝您 對百信通的關注

13、，歡迎再次來電。業務變更及咨詢類注：電話和網上不能辦理任何業務變更，必須到營業廳辦理一、暫停/復機A、指已使用百信通寬帶的用戶因某種原因需要暫停使用百信通寬帶 網絡。B、用戶辦理時用戶須提供收據和有效身份證件等信息。可由他人代 辦，他人代辦需提供以上用戶信息外，及代辦人和委托人的有效身份 證件。C、辦理復機業務，用戶可以隨時辦理復機，使用新的客戶化帳期。套餐用戶是可以辦理暫停的。D、辦理復機手續后24小時內開通網絡。E、停機保留收取5元費用，停機日當天一次性收取5元費用。客服座席處理方法：首先，要主動詢問用戶辦理暫停的原因，如是因我公司的網絡或服務 質量問題造成用戶不滿導致用戶辦理暫停的，座席

14、應極力的對用戶進 行挽留，針對用戶的情況進行安撫提出建議并及時做相應的處理，盡 量減少用戶流失。由于用戶端的客觀原因要辦暫停的，座席按以上幾點情況做解釋說明 并提醒用戶相關注意事項。應答口徑：1、請問現在要暫停使用網絡，如何辦理？答：先生/女士，您好！我想冒昧地問一句：“您是因為什么原因要辦 理暫停呢？”（若用戶對我們的服務或網絡表示出不滿情緒）很抱歉，給您的使用 帶來不便了，您反映的這些問題，我們都可以根據您的實際情況，找 到解決辦法，您看這樣可以嗎？我們再安排工作人員幫您處理一下此 事，如果仍不能達到您的要求，您再考慮辦理暫停，好嗎？請問您的 地址是在。我們會馬上安排工作人員與您聯系。感謝

15、您 的來電，再見！2、請問現在要暫停使用網絡，如何辦理？答：先生/女士，我想冒昧地問一句：“您是因為什么原因要辦理暫停 呢？”（若是因搬遷到無百信通覆蓋的小區或是用戶客觀原因要辦暫 停）非常抱歉，像您這種情況辦理的話，請您攜帶（身份證等8。相 關證件）到臨近營業廳辦理暫停手續（特殊情況特殊處理）。感謝您的來電，再見！3、之前我們的網絡辦理了暫停，現在想重新開通，請問如何辦理？ 答：先生/小姐，您好！您只需辦理復機業務即可恢復網絡使用。三、計費賬期內產品、套餐變更：第一：產品變更1）產品變更僅限于由低帶寬到高帶寬的變更，不允許降低產品。2）根據分公司規定個產品間升級補交月差價明細表核算最終補交的

16、 差額。3）剩余余額不足一個月不予以變更。第二：套餐變更（支持兩種方式）全套餐變更：補交新套餐與原套餐的差價，起始日期不變。補交套餐差額=現套餐資費-原套餐剩余余額。原套餐剩余余額=原套餐資費-原套餐資費/原套餐基本時長（不含贈 送月份）*實際已使用時長（不足整月按整月計算）。起始日期變為業務變更日期，賬期變更為新套餐賬期。四、搬遷（移機）A、用戶搬遷至同一城市且擁有開通百信通寬帶網絡的社區（注：只 要是移出之前那套房子的，均屬搬遷）。B、辦理搬遷需填寫百信通寬帶業務變更單并簽名方可生效，提 供開戶人有效身份證件及用戶協議到前往服務廳填寫移機申請表。C、搬遷時不退回原地址收取的安裝調試費，新地

17、址收取基本工本費100元。（移機時免費提供7米之內網線、2個水晶頭、1個鉆孔，超 出按實際工料收費，收費標準：網線3元/米、水晶頭3元/個、20 元/個孔）D、用戶移機到同一運營公司覆蓋小區賬號不變，移機到不同運營公 司覆蓋的區域需要更改用戶賬號。客服座席處理方法：座席應對用戶咨詢搬遷事宜的用戶做相關解釋說明，對于用戶要搬遷 到沒有網絡覆蓋的小區的，建議用戶辦理過戶或暫停，（注銷，辦理 暫停費用）電話中是不能辦理的。應答口徑：1、請問我因搬家，想把網絡做搬遷，請問如何辦理？答：（首先查看用戶的費用）先生/女士，您好，麻煩您告訴我一下您 新搬的小區名稱好嗎？我幫您查一下是否有我們的網絡覆蓋。若用

18、戶表示100元搬遷費用太貴能否免費搬遷時，座席可向用戶解釋 為：很抱歉，因我公司需在新地址重新布線安裝，（如果用戶說屋內以前 的房客就裝過百信通，已經布好線）還要對機房端口進行調試，這個 是工程施工的成本費用，是不可以減免的。五、過戶A、原用戶和新用戶均需是百信通覆蓋的小區或村子B、用戶需填寫百信通寬帶業務變更單并簽名方可生效，提供開 戶人和被過戶人的身份證件原件及協議到鄰近營業廳辦理。C、用戶的網絡使用費、增值服務費及其他費用結算完畢。套餐客戶中途辦理過戶費用不予退還。D、辦理過戶需持雙方身份證件，任一方到場辦理即可。E、辦理過戶收手續費20元。客服座席處理方法：對于來電申請過戶的用戶，座席

19、應和用戶確認過戶后此賬號是否仍在這套房子里使用。應答口徑：1、請問我想把網絡過戶給其它人使用，請問如何辦理？答：先生/女士，您好，請問您是什么原因要辦理過戶呢？（如果用戶符合辦理過戶的條件，告訴用戶具體的辦理方法即可）六、注銷一、退費標準1 ）退費金額=實際促銷繳費金額-實際使用月份*相應套餐月功能使用費- 180元（初裝費+開戶費）2）月付費用戶不予辦理退費3 ）開通本月退費只扣初裝費180元。4）開通次月退費，不足一個月按天計算，一個月的天數按30.5天計 算。5）優惠套餐贈送禮品的，退費時應退回禮品或折算金額扣除。6）退費用戶需提供原開戶用戶本人身份證復印件，原協議原件，收 據或發票原件

20、，用戶本人銀行賬戶及賬號，用戶本人聯系電話。7 ）嚴格按照退費流程辦理退費業務，詳見退費業務審批表和退 網業務確認單。備注：退費時需攜帶原用戶身份證原件和協議原件.同戶名銀行卡客服座席處理方法：首先，要主動詢問用戶辦理銷戶的原因，如是因我司的網絡或服務質 量問題造成用戶不滿導致用戶辦理銷戶的，座席應極力的對用戶進行 挽留，針對用戶的情況進行安撫提出建議并及時做相應的處理，給用 戶解決現有問題，做到真誠、盡心。避免用戶流失。若是因用戶搬遷到無百信通網絡的小區或由于用戶端的客觀原因要 辦銷戶的，座席按以上幾點情況做解釋說明并提醒用戶相關注意事項。 應答口徑：1、請問現在要注銷百信通網絡，如何辦理？

21、答：先生/女士，您好！我想冒昧地問一句：“您是因為什么原因要辦 理注銷呢？”（若用戶對我們的服務或網絡表示出不滿情緒）非常抱歉，給您的使 用帶來不便了，您反映的這些問題，我們都可以根據您的實際情況， 找到解決辦法，您看這樣可以嗎？我們再安排工作人員幫您處理一下 此事，如果仍不能達到您的要求，您再考慮辦理注銷業務，好嗎？請 我問您的地址是在。我們會馬上安排工作人員與您聯系，我會 跟蹤此事。感謝您的來電，再見！（對用戶的安撫不要流于表面，要真誠實意的安撫用戶的情況，為用 戶解決實際問題。有很多時候用戶也不真的要退費。用戶問怎么辦理 退費，有可能只是對我們服務不滿，這么說是為了引起我們的重視。所以不

22、要用戶問怎么退費，就直接告訴用戶怎么辦理。一定要先安撫、 解決問題。）2、請問現在要注銷百信通網絡，如何辦理？答：先生/女士，我想冒昧地問一句：“您是因為什么原因要辦理注銷 呢？”（若是因搬遷到無百信通覆蓋的小區或是用戶客觀原因要辦注 銷）很抱歉讓您久等了，請需攜帶（身份證等。相關證件、收費憑 證）到您所屬營業廳辦理注銷手續，本賬期申請，下個賬期生效。（營 業廳的營帳在才能辦理，不要讓用戶直接去營業廳辦理，可以讓營業 廳回復用戶）（特殊情況特殊處理）！其他相關：百信通用戶可能會咨詢哪些路由器相關的問題？1、咨詢使用百信通寬帶網絡，可以使用路由器否？答：可以。但是使用路由器，因為是多臺電腦同時上

23、網，會對 網速有一定的影響；用戶端路由器如何設置？答：用戶新購買路由器，都會有使用說明書，每種品牌和型號的 路由器配置也不盡相同，所以我們也無從指導您操作。但是配置 基本很簡單，按著說明上配置即可，另外，請您留好說明書，以 便日后需要時使用。2、用戶筆記本等，配備無線網卡，使用百信通寬帶可否實現無線上網？答：您可購買一臺無線路由器（品牌不一，價格不定，百元左右即可），在路由器上根據說明配置網絡連接，配置好以后，用戶的 筆記本就可以在家實現無線上網。（如果用戶是臺式機，現在也有 那種即插即用的USB 口的無線網卡，也可以如此使用）。大概距離50米之內有效（隔墻也沒關系）、關于收據和換發票公司收據

24、一共有三聯：第一聯是白聯（白色的）是存根聯，需交 回公司；第二聯是粉聯，是記賬聯，財務記賬憑證，需交回公司；第 三聯是黃聯，給用戶留存的，是用戶的付款憑證；如用戶需換正式發票，要把黃聯交回給服務站，服務站會先給用 戶打個條，待換好以后再把發票給用戶即可。如果涉及到退費，用戶 也要求開發票，以實際使用時間和金額給用戶開據。特殊問題的處理 方法和統一口徑催單1、原則上是在用戶報修半個小時后還未有工作人員聯系用戶，才會 催單。若在半小時內來電，直接解釋已經聯系工作人員處理此問題， 請用戶耐心等待。2、工作人員已經和用戶約定時間，但未在約定的時間上門維修或安 裝的，可催單。注：來電催單，要查詢用戶之前

25、的來電，看之前的問題是否已經處理， 如狀態已經是完成，說明此問題已經處理完畢，和用戶確認目前問題后需再次重新派單。若狀態是處理中說明此問題還未更新進展，直接催此單，無需再次派單，可當時完結，但需注明催*單。用戶因收據丟失無法辦理退費的解釋口徑您好！我公司辦理退費手續是需要出示并收回您最后一次交費的 有效憑證的。因為收據上面有您的姓名、地址、電話等個人信息和您 所使用的百信通用戶編號及交費金額、起止日期等，是作為您是百信 通寬帶用戶的重要依據，且相關退費金額必須按照收據上標注的您所 交的費用來計算，所以您必須憑您的有效交費憑證辦理。（如用戶表 示可自己寫一個情況證明來代替或已經知道咱們能通過其他

26、渠道查 到他的繳費記錄時），可做進一步解釋：您好！我公司在財務方面是 嚴格按照國家有關部門的制度執行的，即使我們可以查到您現在的繳 費情況，也是我公司為方便查詢用戶信息及費用狀況的依據，您在辦 理退費時我們還是要收回您的交費憑證，您看您如果到商場買東西， 因某些原因辦理退貨，也是需要出示您買東西時的消費小票或者發票 的。即使您可以向我們提供某些書面證明，但這些在財務上是不能作 為有效的記賬憑證的，我們把錢退給您，財務是要入賬的，并且必須 要附上您交費的憑證才可以生效，是無法代替的。否則一旦有財、稅 等部門來我公司審核賬務，如發現有此費用支出但無相關憑證，被視 為作假帳，肯定要追究我公司相關責任

27、的。請您諒解！另外，可根據用戶辦理退費的原因進行處理。如果是網絡問題，盡量 安撫并挽留用戶；如果是用戶搬家了或其他自身原因建議用戶也可以 辦理暫停，如今后您新的住址可開通百信通寬帶了您可以再辦理移機;或者您可以和您家新的住戶協商一起來營業廳辦理過戶手續。關于晚上九點以后才艮修的統一口徑：（樓道級以上的故障不能過夜， 都需要當時處理）接到九點以后的用戶報修時，在電話需告訴用戶，非常抱歉，影響到 您的正常使用了，我們明天一早將會有工作人員與您取得聯系，為您 處理此問題。（若用戶提出立即上門處理，座席可做進一步解釋，現 在時間比較晚了，工作人員已下班，因為夜間進行檢查與排障操作的 工作難度比較大，您

28、看這樣吧，我會為您的這張工單做下記錄，明天 工作人員一上班就安排給您處理，好嗎？如果用戶強烈要求必須當晚 處理，就必須處理，可讓調度直接聯系營業廳經理，如果調度下班， 熱線人員也可以直接聯系營業廳經理（qq客服討論組共享里有公司 員工聯系方式，但不要把員工的任何電話號碼告訴用戶，我們自己來 聯系。但如果是很晚了，零點以后就不要再聯系了，盡量安撫用戶）關于VIP賬號更改信息的統一口徑：Vip帳號信息的更改必須由客戶聯系當時給她號的人或是營業廳，由 營業廳工作人員聯系公司才能更改（為了保障合法vip用戶的利益）， 熱線沒有權限對此賬號做任何操作。大家回復：因為您是我們的VIP 用戶，為了確保此賬的

29、安全嚴密性，所以必須經過營業廳確認方可對 此賬號進行操作，可派單到營業廳（如營業廳工作人員來電要求更改，請告知vip帳號必須營業廳經理來電才可以處理）vip用戶，如是欠停，可直接派到營業廳進行處理，或讓用戶直接聯 系營業廳經理。VIP用戶一般是會免VIP，看一下用戶有無交費記錄，如果系統記錄 是減免或者贈送，沒有用戶交的費用，那就是全免的VIP用戶。VIP用戶使用時間都是一年為限，到期以后營業廳人員需重新到公司 來簽報。vip的用戶續簽的問題，讓用戶和營業廳聯系 申請：服務站的經理或是工作人員申請vip帳號資格：對公司發展業務有幫助的單位或單位領導可以申請全 免費VIP（賬號為vip*）S（免

30、機房房租、電費、樓道主箱電費、 物業返款的由公司全額承擔），關于用戶使用百信通獲取到的IP地址：社區用戶獲取到的是動態ip地址，企業用戶有固定ip地址；社區個人用戶咨詢我公司是否提供固定IP地址，此類問題，是用戶 有需要固定IP的需求，一般是自己想做為服務器讓別人能訪問到他。 對于個人用戶我們不提供此類服務。用戶希望我公司提供固定IP地址，并且是公網地址。我們應如何解釋？答：我公司采用的是交換式以太網技術提供用戶上網，光纖入社區， 雙絞線入戶的接入方式。用戶每次登錄時IP地址都是自動獲取的動 態IP地址，我們對社區用戶是不提供固定外網IP地址的；如果您只是一般的網絡使用，瀏覽網頁、下載、游戲、

31、視頻等網 絡應用都沒有問題，不會受到任何影響。如果您是想讓別人通過IP 地址訪問您的電腦，這種服務是類似于小型服務器托管的業務，這個 社區用戶確實實現不了，也不做類似的網絡支持；社區網只提供家庭 用戶的的網絡應用，如果您確有此類需求，可以考慮商業用戶的主機 托管或者虛擬主機等業務。一、win7如何創建寬帶連接1.打開控制面板，點擊“網絡和Internet”下的“連接到Internet”。2.Win7會識別出你目前的網絡環境，這里選擇“寬帶(PPPOE)”。3.輸入寬帶提供商給你的賬號和密碼，選擇是否記住密碼，這讓你不 用每次連接都輸入一次密碼，再給它取個你喜歡的名字。如果你的計 算機是多人使用

32、，而你不想讓其它人使用你的寬帶的話，不要勾選“允許其它人使用此連接”。4.稍等片刻后，即可看到“立即瀏覽Internet”，這時你的寬帶連接已經建立好了。5.以后要連接的時候，不必再像以前的操作系統一樣操作了。Win7非常方便，只要單擊右下角的“網絡”圖標即可看到你剛才建立的寬 帶連接，點擊“連接”就可以了。win7簡便的創建寬帶連接快捷方式點擊任務欄上的電腦（即電腦后下角處）點擊打開網絡和共享中心點擊更改適配器 出現寬帶連接 右鍵單擊寬帶連接一一點擊創建快捷方式到桌面上，是！詳細如下：1、點桌面右下角的小電腦圖標，點擊“打開網絡和共享中心”2、在彈出的窗口下選“更改適配器”3、在打開的窗口下

33、可以看到剛才創建的“寬帶連接”!骨網雄和阿洛淫密V等密帶激* WAN Mmiport (PPPDE)* #確整515191以太網M艦躊4、右鍵點擊寬帶連接圖標，在彈出的菜單下選“創建快捷方式”f 廊港*Hnie_卜網博:5措娘漂- 旦剖釁牌皓泥岬i煎頊N -峰芝SJS49J 3構millSHCOI眼*3方式&:市制Mq J5、在彈出的窗口下選“是”即可二、Vista系統如何創建寬帶連接首先在桌面選擇 網絡-單擊右鍵選擇“屬性”在打開的網絡連接窗口左上角的“任務”中選擇“設置連接和網絡”在彈出窗口選擇“連接到internet窗口”選擇下一步選擇連接到internet-)選擇仍然設置新連接選擇寬帶(PPPOE)(R)鍵入用戶名（即上網帳號）和密碼，連接名稱：百信通寬帶-點擊連 接成匚充昏契他人箜用此快到這個選項允始可頃訪間玄臺郴n的人使吊此洼接,彈出正在連接百信通寬帶點擊“跳過”選擇仍然設置連接到Internet的連接可以使用-點擊關閉回到網絡和In